1

İLETİŞİM

Kişiler arasında BİLGİ, DUYGU ve DÜŞÜNCE alışverişidir

KAYNAK MESAJ KANAL ALICI

Aşamalar: Mesaj göndermek Mesajı almak Mesajı anlamak Alıcıda etki yapmak Geri bildirimi sağlamak

2

3

Sözlü iletişim

• Dil ile iletişim; insanların duygu ve düşüncelerini kelimeler/ sözcükler ya da semboller yolu ile aktarma ve anlamlandırma biçimine denir.

• Dil ötesi iletişim, sesin niteliğiyle ilgilidir; ses sesin niteliğiyle ilgilidir; ses tonu, sesin hızı, şiddeti, hangi kelimelerin tonu, sesin hızı, şiddeti, hangi kelimelerin vurgulandığı, duraklamalar vb. özellikler dil ötesi vurgulandığı, duraklamalar vb. özellikler dil ötesi iletişim sayılır.iletişim sayılır.

4

• Dil ile iletişimde kişilerin “ne söyledikleri” , Dil ile iletişimde kişilerin “ne söyledikleri” , dil-ötesi iletişimde ise “nasıl söyledikleri” dil-ötesi iletişimde ise “nasıl söyledikleri”

• Araştırmalar, insanların günlük yaşamda bir Araştırmalar, insanların günlük yaşamda bir birlerinin ne söylediklerinden çok nasıl birlerinin ne söylediklerinden çok nasıl söylediklerini dikkat ettiklerini söylediklerini dikkat ettiklerini göstermektedir.göstermektedir.

5

İLETİŞİM % 55 beden dili (sözsüz

iletişim)

% 7Sözcükler

% 38 Ses, ton

6

UYUM

Beden Dili55%

Ses, Ton38%

Sözcükler7%

Duruş Yüz ifadeleri El hareketleri Göz hareketleri Nefes alışlar Ayak hareketleri Vücut değişimleri

Yükseklik Ton Vurgu Tempo Tanımlayıcı

sözcükler Tekrar sözcükleri

7

EMPATİ VE İLETİŞİM

Kendimizi karşımızdaki kişinin yerine koymak. Kişinin bakış açısını, dünyasını anlamak. Karşımızdaki kişinin duygu ve düşüncelerini doğru anlamak   Ne hissettiğini, nasıl hissettiğini anlamak.  Ne anladığımızı karşıdaki kişiye aktarmak.  Yüz ve beden ifadelerini kullanarak onu anladığımızı ifade etmek 

8

Etkili İletişim için;

Uygun dil seçmek Açık ve doğru mesaj vermek Saygı duymak, güven vermek Göz teması sağlamak Beden diline dikkat etmek İki yönlü iletişim kurmak Geri bildirimde bulunmak Dinlemeyi öğrenmek Empati kurmak

9

Sözsüz iletişim (Beden Dili)

Beden Dili Nedir ?

‘Karşınızdakinin davranışlarından,

düşüncelerini anlamanın yolu’

10

Beden DuruşuBeden Duruşu MimiklerMimikler Başın Kullanımı Başın Kullanımı Oturmak İçin Oturmak İçin

Seçilen YerSeçilen Yer GiyimGiyim Bakım Ve MakyajBakım Ve Makyaj

JestlerJestler Göz TemasıGöz Teması Ayakların Ayakların

KullanımıKullanımı Oturma BiçimiOturma Biçimi MesafeMesafe Kullanılan Kullanılan

AksesuarlarAksesuarlar

Beden Dili ÖğeleriBeden Dili Öğeleri

11

Beden Duruşu

İlişkide olduğu kişiyi doğrudan İlişkide olduğu kişiyi doğrudan

karşısına alan ve dik bir beden karşısına alan ve dik bir beden

duruşuna sahip bir kişi, mesajında duruşuna sahip bir kişi, mesajında

güvenli güvenli bir özellik katmış olacaktır.bir özellik katmış olacaktır.

12

Mimikler

Güvenli bir ifade, verilen mesajla uyum içindeki ifadedir.Güvenli bir ifade, verilen mesajla uyum içindeki ifadedir.

Başın Kullanımıİletilen mesajın içeriğini pekiştirmek için etkilidir.İletilen mesajın içeriğini pekiştirmek için etkilidir.

13

Jestler Bu konuda dikkat edilmesi gereken, jestleri Bu konuda dikkat edilmesi gereken, jestleri

konuşmadaki eksik kelimeleri tamamlayacak bir konuşmadaki eksik kelimeleri tamamlayacak bir araç olarak araç olarak kullanmamakkullanmamak, ,

Yabancı dile hakim olmayan birinin ifadesini Yabancı dile hakim olmayan birinin ifadesini elleriyle tamamlaması gibi bir duruma elleriyle tamamlaması gibi bir duruma düşmemektir.düşmemektir.

Kullanılan AksesuarlarDış görünüşü tamamlayıcı olduğu unutulmamalı, Dış görünüşü tamamlayıcı olduğu unutulmamalı,

abartıdan uzak olunmalıdır.abartıdan uzak olunmalıdır.

14

Ses Tonu, Şiddeti ve Akıcılığı

İnsanlar arası ilişkilerde yaşanan en küçük İnsanlar arası ilişkilerde yaşanan en küçük gerginlikgerginlik,, kendini önce ses tonuyla ortaya kendini önce ses tonuyla ortaya koyar.koyar.

Büyük çoğunlukla gündelik ilişkilerde Büyük çoğunlukla gündelik ilişkilerde canlı, canlı, neşeli, enerjikneşeli, enerjik bir ses tonu, insanlar üzerinde bir ses tonu, insanlar üzerinde olumlu etkiolumlu etki bırakır. bırakır.

15

Beden Jestleri

Konuşulan kişiye tam olarak Konuşulan kişiye tam olarak dönmek, güvenilir ve kendinden dönmek, güvenilir ve kendinden emin bir tavrı gösteriyor.Sadece emin bir tavrı gösteriyor.Sadece yüzünüzle değil tüm vücudunuzla yüzünüzle değil tüm vücudunuzla dönmeniz ‘tam yüzleşme’ dönmeniz ‘tam yüzleşme’ anlamına geliyor.anlamına geliyor.

16

El Hareketleri

Ellerimiz ne söylediğimizi vurguluyor. İki Ellerimiz ne söylediğimizi vurguluyor. İki elimizi birleştirerek piramit görünümü elimizi birleştirerek piramit görünümü verdiğimizde bu güç anlamına geliyor. verdiğimizde bu güç anlamına geliyor. Karşınızda birisi bu şekilde oturuyorsa Karşınızda birisi bu şekilde oturuyorsa bilin ki ya o sizin patronunuz, ya da bilin ki ya o sizin patronunuz, ya da gelecekte ki patronunuz olacaktır.gelecekte ki patronunuz olacaktır.

17

GÖZ VE İLETİŞİM

Birilerine bakıyor olmak onlarla Birilerine bakıyor olmak onlarla ilgileniyorsunuz anlamına gelir.ilgileniyorsunuz anlamına gelir.

18

ETKİN DİNLEME

İletişim içinde bulunulan kişiyi yargılamadan,sözünü kesmeden, bedene uygun biçim vererek göz teması kurularak yapılan dinlemeye denir.

19

NASIL DİNLİYORUZ ??? 

- Görünüşte dinleme: Beden orada, kafa başka yerde - Seçerek dinleme; işine geleni dinleme -Sartlanmış dinleme: Ön yargılı, Aynı duygu, kavram

arayışı.-  - Savunucu dinleme: Alıngan, suçlayıcı.

- Tuzak kurucu dinleme : (Açık yakalama, zora sokma)

DİNLEME VE İLETİŞİMDİNLEME VE İLETİŞİM

20

Etkin Dinlemenin Yararları •  • Açık ve dürüst iletişime yardımcı olur. • Kişiyi herhangi bir konuda tartışmaya yüreklendirir.• Olumsuz duyguları tartışma fırsatı verir. • Kişi temel sorununu kendi fark eder• Anlaşıldım duygusunu yaşar, karşıdaki kişiye olumlu

duygular besler • Karşıdaki kişileri anlamaya ve dinlemeye hazır duruma

getirir.

21

Çevrenizdeki insanların hangi benliği kullandığını bulmayı deneyin.

Paralel iletişimler kurmaya çalışın, karşınızdaki kişi ile aynı benlik düzeyinde konuşun.

Daha iyi ile işim kurmak için