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Quelles places des usagers dans les living labs? Brigitte TROUSSE Présidente de France Living Labs & Chercheur Inria 1 World Usability Day (WUD) Cité des Sciences et de l’Industrie, Paris, 13 Novembre 2014

2014-F2L WUD Quelles places des usagers dans les living labs?

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Quelles places des usagers dans les living labs?

Brigitte TROUSSE

Présidente de France Living Labs & Chercheur Inria

1

World Usability Day (WUD) Cité des Sciences et de l’Industrie, Paris, 13 Novembre 2014

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Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

Affiche F2L - Stand à Innovative City, Nice, 2014

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A. Qu’est-ce qu’un Living Lab?

B. Places des usagers dans les living labs?

C. Quelques zooms issus de 4 living labs sur des méthodologies d’implication des utilisateurs

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

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A. Qu’est-ce qu’un Living Lab?

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

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5 Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

1. Un environnement: - tiers-lieu, fablab espace de co-working, cantine, EPN, Usage/Experience Lab … i.e des infrastructures physiques et technologiques - des communautés d’usagers

Living Lab Nancy

©Lorraine Smart Cities Living Lab - Nancy

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6 Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

2. Une méthodologie Living Lab (co-création avec les usagers), i.e. des projets en mode « living lab » dans le living lab, des cycles courts (des idées à des représentations concrètes)

©Lorraine Smart Cities Living Lab - Nancy

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des

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

3. Et un écosystème PPPP (Partenariat Public-Private-People)

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Living Lab (cf. charte F2L sur www.france-livinglabs.fr >A propos » issue de

http://www.openlivinglabs.eu/aboutus en date du 8 mars 2013). Véritables laboratoires grandeur nature, les living labs placent les consommateurs et utilisateurs au cœur des problématiques d’innovation. 3 dimensions importantes • Environnement : Un Living Lab est un environnement réel de test et

d'expérimentation qui offrent aux entreprises et tout acteur économique, aux territoires et aux académiques l’opportunité de confronter leurs projets aux usages et usagers.

• Ecosystème: Selon la Commission Européenne, c’est un exemple de Partenariat Public-Privé-Personne (PPPP).

• Méthodologie: Un projet en mode « Living Lab » développe quatre activités principales:

1. Co-création: la co-conception avec les utilisateurs 2. Exploration: découverte des usages émergents, des comportements et des opportunités de marché 3. Expérimentation: mise en œuvre de scénarii dans des communautés d'utilisateurs 4. Evaluation: évaluation des concepts, produits et services en fonction de critères socio-ergonomiques, socio-cognitifs, socio-culturels et socio-économiques. ‘

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Living Lab: mots corrélés

• Économie de la connaissance (Stratégie de Lisbonne 2005 Europe) • Innovation ouverte

[1] Chesbrough (2003) H. Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology. Boston: Harvard Business School Press; 2003.

• Lead users, innovation de rupture [2] Von Hippel, E. (1986). Lead users: a source of novel product concepts. Management Science 32, 791–805.

• Concept of Living Lab (US) - Prof William J. Mitchel (Smart Cities Research Group at MIT Media Lab)

http://www.dailymotion.com/video/xffh66_william-j-mitchell-living-lab_news (2010) http://www.openlivinglabs.eu/news/bill-mitchell-father-living-lab-concept-passed-away-weekend • Innovation sociale, innovation technologique • Innovation sociétale • Co-création par les Usagers, user-driven open innovation, people-driven open

innovation • Création de valeurs par les usages, innovation par les usages, usages émergents • User expérience • Interdisciplinarité • PPPP=Partenariat Public-Private-People

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B. Place(s) des Usagers dans les living labs?

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B.1 Place des usagers dans le LL en tant qu’écosystème

• Au niveau de la gouvernance d’un LL, sont-ils représentés?

- Par les territoires pour les Living labs territoriaux - Et/ou par des associations de citoyens, de patients, … (voir exemple Autonom’lab)

• Quel mode de collaboration ? Quel modèle économique au sein du Living Lab?

• Quel type de Living Lab vis-à-vis de l’implication

des usagers dans ses projets

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

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12 Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

Par exemple le CISS Collectif InterAssociatif sur la santé Extrait du site d’Autonom’lab novembre 2014

Exemple du Living lab Autonom’lab (Limoges, Limousin) Pierre Mérigaud, Référent Santé au sein de France Living Labs

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13 Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

Landscape extrait de la référence [3] de 2010

Type de living labs % implication des usagers via les référentiels/modèles sous-jacents (1/2)

[5] Piotr Krawczyk, Marc Pallot, Anna Kivilehto. User Centred Open Innovation Domain Landscape within the ENoLL. from The Proceedings of The XXIV ISPIM Conference - Innovating in Global Markets: Challenges for Sustainable Growth Conference held in Helsinki, Finland on 16 to 19 June 2013. ISBN ISBN 978-952-265-421.

[3] Marc Pallot, Brigitte Trousse, Bernard Senach. A Tentative Design of a Future Internet Networking Domain Landscape. + First European Summer School "Living Labs“ (v1), Aug 2010, Paris, France https://hal.inria.fr/inria-00612632 & (v2) F. Alvarez et al. Future Internet Assembly, May 2012, Aalborg, Denmark. Springer, LNCS 7281, pp.237-249, Lecture Notes in Computer Science; Future Internet Assembly 2012: From Promises to Reality.

Voir Figure mise à jour en 2013 dans [5]

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14 Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

Article [4] Utilisation du Landscape issu de [3] pour typer les LL finlandais via 5 questions. Exemple du type « LL co-creation » extrait de [4]

[4] Juho Salminen, Suvi Konsti-Laakso, Marc Pallot, Brigitte Trousse, Bernard Senach. Assessing Living Labs Maturity Level through the use of a Domain Landscape. Concurrent Enterprising (ICE), 2011 17th International Conference on , vol., no., pp.1,10, 20-22 June 2011

Type de living labs % implication des usagers via les référentiels/modèles sous-jacents (2/2)

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B.2 Place des usagers dans un projet en mode « living lab »

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

Source: Inria (AxIS), adapté de la thèse d’Anna Stahlbrost (Botnia LL)

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• Pas que les utilisateurs finaux, tous les usagers de la chaine de valeurs

• Intégration des usagers dans tout le processus d’innovation et dès le début (la génération d’idées)

• Les usagers, experts de leur vie quotidienne • Des cycles courts, des idées à des représentations concrètes

(designers, fablabs, prototypage rapide), représentation des scénarios d’usage

• Conception continue, anticiper les retours d’expérience • des expérimentations en situation réelle ou proche de la réalité

De la « conception centrée utilisateur » à la « conception dirigée par les usages » De « l’utilisabilité » à « l’expérience utilisateur » Construction et gestion de communautés d’usages

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

B.2 Place des usagers dans un projet en mode « living lab »: concepts clés

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C. Quelques zooms sur des méthodologies d’implication des usagers issus de 4 living Labs

1. Botnia Living Lab (Luléa, Suède)

2. ICT Usage Lab (Sophia Antipolis, France)

3. Lorraine Fab Living Lab (Nancy, France)

4. Living Lab Cité du design (St Etienne, France)

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

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C.1 Botnia living lab (Lulea, Suède)

Anna Stahlbrost

[email protected]

la méthodologie FormIT Botnia LL, Anna Stahlbrost, WUD, Paris 13/11/2014

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FormIT

The FormIT methodology can support

both radical and incremental innovation

development by involving different users

and by putting weighted emphasis

on the different phases

3 cycles; concept, prototype, innovation

design

3 phases; appreciate, design, evaluate

3 focuses; users, business, technology

[email protected]

Botnia LL, Anna Stahlbrost, WUD, Paris 13/11/2014

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Core of FormIT

• Opportunity seeking

• Focus on strenghts in a situation

• User need centred

• User driven process

• Innovation oriented

• Situated in real world contexts

Botnia LL, Anna Stahlbrost, WUD, Paris 13/11/2014

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But before starting! Why, who and how?

Motivation

– What is the main motivation for involving users/citizens?

– What are the users’ main motivations for being involved?

– What do we expect to achieve with user involvement?

The users

– What types of users should we involve, and why?

– What type of user relationship do we want to have and achieve?

The process

– What degree of user influence do we want to achieve?

Botnia LL, Anna Stahlbrost, WUD, Paris 13/11/2014

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Links • Forming Future IT: The Living Lab way of User

Involvement

http://epubl.ltu.se/1402-1544/2008/62/LTU-DT-0862-

SE.pdf

• Living Lab Methodology Handbook -

http://www.ltu.se/centres/cdt/Resultat/2.59039/Metoder-

och-handbocker/Living-Labs-1.101555

• How to mobilize Users:

http://www.cdt.ltu.se/main.php/Guidelines_handbok_low.p

df?fileitem=8126513

• Race to Scale:

http://www.cdt.ltu.se/main.php/FormIT_handbok.pdf?fileit

em=8224904

Contact: [email protected]

22 Botnia LL, Anna Stahlbrost, WUD, Paris 13/11/2014

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C.2 ICT Usage Lab Sophia Antipolis

Brigitte Trousse

[email protected]

Méthodologie utilisée pour la co-conception de

(Service design basé sur l’Internet des Objets)

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

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ICT Usage Lab@Inria Quelques projets expérimentaux impliquant Inria au sein du living lab ICT Usage lab (labélisé par ENoLL en 2006, 1ère vague) avec co-conception de services avec les usagers http://www-sop.inria.fr/axis Smart Energy systems & Capteurs: 2 Pacalabs • ECOFFICES : consommation énergétique, premier challenge dans le tertiaire, + de

400 capteurs installés, analyse des comportements des employés et des changements, 57 employés

• ECOFAMILIES: consommation énergétique, co-conception de l’interface Homme-machine avec 30 familles

Pollution & Internet des objets & Expérience utilisateur • FP7 STREP ELLIOT (MyGreenServices): Green Services, qualité de l’air, démarche

Living Lab, IoT-based service design methods, 60 citoyens, analyse des comportements et de l’expérience utilisateur Refs [6,7]

Pour plus de détails sur les aspects expérimentaux et usages, contacter [email protected]

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

Page 25: 2014-F2L WUD  Quelles places des usagers dans les living labs?

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a) Thème: Consommation énergétique en secteur résidentiel b) Co-conception d’interfaces utilisateurs avec 30 familles

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

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• Environnemental sensing

– Air quality

– Noise

• For Sustainable Mobility

And Health/Well being

Knowledge •Increase awareness on IoT paradigm

•Update knowledge on the impact of air

quality in daily lives

Social •Generate enthusiasm for IoT based services

•Create/Improve interest for air quality

measurement

•Provide trustful services

•Foster citizen involvement in air quality

measurement

•Encourage collaborative tagging and

information sharing

Business •Provide robust, relevant and customised environmental

information

•Provide easy to use and engaging green services

•Change citizen behaviour towards a more sustainable lifestyle

•Respect citizen privacy and confidentiality

Projet européen FP7 ELLIOT: Green Services Use Case [6,7]

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

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4-Steps Based Process Pursued Twice during the project

48 Citoyens Impliqués dans tout le processus

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Co-création - Exploration : Santé & Bien être

Alo

ha!

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Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

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Capteurs citoyens

et MIA de la ville Nice équipée

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7 Prix « Smart Citizen », Innovative City 2013, Nice

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

Implémentation - Evaluation :

2 versions De MGS (My Green Services)

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Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

Implémentation - Evaluation : modèle holistique UX utilisé

Modèle intégrant éléments de User Experience norme ISO 9241-210

Source: Pallot & Pawar (2012) voir référence dans [6]

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12 KSB propriétés 10 KSB éléments

Expérience utilisateur Utilisation de 3 types d’UX : - Momentary UX (aleatory) - Episodic UX (4 sessions) - Cumulative UX (2 fois

relativement aux 2 versions du portail MGS

Références: [6] Brigitte Trousse, Marc Pallot, Caroline Tiffon. Co-creating environmental Services based on Pollution citizens Sensing. In ISJ Interdisciplinary Studies Journal - Special Issue on Smart Cities, Vol. 3, No. 4, 2014 (ISSN 1799-2710), pp331-351(20 pages). (from researchgate Brigitte Trousse [7] Le citoyen se veut chercheur, co-créateur et testeur de la ville intelligente, L’Atelier Disruptive Innovation, 2013 http://www.atelier.net/trends/articles/innovative-city-citoyen-se-veut-chercheur-co-createur-testeur-de-ville-intelligente_421979

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Implémentation - Evaluation : application du modèle

Brigitte Trousse, WUD, Paris 13/11/2014

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C.3 Lorraine Fab Living lab (Nancy)

Laurent Dupont

[email protected]

Innovation par l’usage 2D-3D-4D

UL – ERPI, Laurent Dupont, WUD, Paris 13/11/2014

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UL – ERPI, Laurent Dupont, WUD, Paris 13/11/2014 33

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34 UL – ERPI, Laurent Dupont, WUD, Paris 13/11/2014

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35 UL – ERPI, Laurent Dupont, WUD, Paris 13/11/2014

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C.4 Living Lab de la Cité du Design (St Etienne)

Isabelle Verilhac

[email protected]

Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014

Une méthodologie spécifique / LUPI®

Laboratoire des Usages

et des Pratiques Innovantes

Page 37: 2014-F2L WUD  Quelles places des usagers dans les living labs?

CITE DU DESIGN

Design Creative City Living Lab

Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014 37

Page 38: 2014-F2L WUD  Quelles places des usagers dans les living labs?

Le design: une discipline parmi d’autres disciplines Une vision complémentaire et spécifique

Design = dessein et dessin

usages esthétique

Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014 38

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Une méthodologie spécifique / LUPI®

Laboratoire des Usages et des Pratiques Innovantes

LUPI®

Etat de l’art

Etude des usages

Labo de conception Programme

de

recherche

Expérimentation

Valorisation

Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014

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Déroulement d’un LUPI® - 3 grandes étapes

Phase 1 : Cadrage de la problématique

Phase 2 : Observations des usagers

In situ

Phase 3 : Workshop de

Restitution

Durée du cycle : 3 mois

Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014

Page 41: 2014-F2L WUD  Quelles places des usagers dans les living labs?

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Déroulement d’un LUPI® - 3 grandes étapes

Phase 1 : Cadrage de la problématique

Phase 2 : Observations des usagers

In situ

Phase 3 : Workshop de

Restitution

Durée de l’atelier : 1 journée

Echange sur le fond, définition de la problématique, présentation du processus d’investigation, identification des typologies d’usagers à rencontrer…

Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014

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Déroulement d’un LUPI® - 3 grandes étapes

Phase 1 : Cadrage de la problématique

Phase 2 : Observations des usagers

In situ

Phase 3 : Workshop de

Restitution Rencontre utilisateurs : détection des profils, architecture d’une rencontre ett définition des supports de captations terrain… Validation des outils et transmission au groupe projet (training). In fine, organisation une rencontre d’usagers pour chaque participant au LUPI…

Rencontres utilisateurs: 3 ½ journées à prévoir

Phase 2 : Observations

In situ

Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014

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Déroulement d’un LUPI® - 3 grandes étapes

Phase 1 : Cadrage de la problématique

Phase 2 : Observations des usagers

In situ

Phase 3 : Workshop de

Restitution

Phase 3 : Workshop

de Restitution

Atelier collectif durant lequel chaque participant rend compte de son rapport d’étonnement sur sa rencontre usager. S’ensuit une séance de créativité sur les potentiels d’innovation distinctifs pour identifier et projeter des pratiques et usages en vue d’un adressage marché et d’une stratégie structurelle en cohérence avec un modèle économique.

Durée de l’atelier : 1 journée

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Déroulement d’un LUPI® - Livrables

Ex. Mickaël Lejeune, commercial

… pour la Région Nord / Nord-Est

« … Pour notre nouvelle marque

spéciale …, on teste un nouveau

concept de distribution. Chez …,

on a choisit de développer cette

gamme avec des produits et des

coloris spécifiques à cette

population, mais ça posait

forcément des problèmes de

disponibilité des produits… »

Développement conceptuel d’une solution sous la forme d’un scénario, associé à un pitch de présentation et mis en situation via une visualisation/présentation dans un canevas de type story-telling. Ces hypothèses de travail sont rassemblées dans un cahier des charges formalisé par l’équipe ressource en Design . Le livrable complet regroupe en moyenne une douzaine de scénarii.

Cité du Design, Isabelle Verilhac, WUD, Paris 13/11/2014

Page 45: 2014-F2L WUD  Quelles places des usagers dans les living labs?

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Merci pour votre attention

[email protected]

www.france-livinglabs.fr

Qui peut adhérer à l’association? 1) living labs francophones, projets en mode LL

2) tout type de membre soutenant ce type d’approche (individu, association, entreprise, académique, ..)

www-sop.inria.fr/axis

https://www.researchgate.net/profile/B_Trousse/contributions