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SERVICE DESIGN THINKING LAB. 主催の勉強会にて、書籍『サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする』の翻訳メンバーの一人である上野がパネラーを務めました。 「サービスデザインの全体像とその流れ(+UX~進化心理学な視点)」
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2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
上野裕樹
札幌出身~音大~aiit人間中心デザイン2012 妻と娘(1) 3人で暮らしてます。
○所属 株式会社大塚ビジネスサービス Web制作チーム所属
○やってること - フロントエンド / インフォメーションアーキテクト - Webコンサルタント - 大規模サイト運用マネージャ - チームマネージャ (←楽しいけど、傷つくこと結構多い。)
- リクルーティング担当 (←すんげー大変。)
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザインの全体像
( + ちょこっとUX~進化心理学な視点)
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
課題は、内側にあったんだ!
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
縦割り組織から 顧客を取り入れたサービスにしよう!
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
そうだ! まずは、使う人を理解しなきゃ。
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
インタビュー・観察・ワークショップ
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
サービスのタッチポイントや影響を 理解しておこう。
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
ビジネス視点とユーザー視点 落としどころは十分かな?
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
作ってみよう!使ってみよう!
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
どやぁ?
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
サービスデザインの 課題も把握。
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
具体的なタスクまとめ。(抜粋)
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
○人や思想としての 『サービスデザイン』 ・co-creation(共創) ・社会をデザイン
・生活を豊かにする
○技術や要素としての 『サービスデザイン』
(調査)インサイト
(計画)サービスブループリント・ジャーニーマップ
(開発)サービスプロポジション・プロトタイピング
(検証)計測・ROI
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
○人や思想としての 『サービスデザイン』 ・co-creation(共創) ・社会をデザイン
・生活を豊かにする
○技術や要素としての 『サービスデザイン』
(調査)インサイト
(計画)サービスブループリント・ジャーニーマップ
(開発)サービスプロポジション・プロトタイピング
(検証)計測・ROI
これらのプロセスや 価値創造の営み
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
本日のメインディッシュ
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
ちょこっとUX~進化心理学な視点
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
ちょこっとUX~進化心理学な視点
~自己中のススメ?~
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
自己中?
自己中
四足歩行
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
自己中?
自己中
四足歩行
いや、実はそうでもないかも?
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
ちょこっとUX~進化心理学な視点
UX = 「ユーザーの反応」 ≒ 認知心理
『心』による情報の処理は、割と都合のよい処理をしてくれる。
つまり自己中。
例)知覚・注意・記憶・バイアス・・・などなど・・・・
そもそも、そんな都合のいい『心』の仕組みって、
なんのためにあるんでしたっけ?
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
ちょこっとUX~進化心理学な視点
ヒトの心や行動は脳で生成され、脳は人類の進化の過程で形成。
効率よく狩りをするために、予想や想像の知性が必要だった。 (道具とか。)
・経験を再構成し、判断を生成し、特定の動機や概念を生み出す。
・他者の振る舞いや意図の理解に繋がる文化普遍的な特徴を与える。
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
ちょこっとUX~進化心理学な視点
ヒトの心や行動は脳で生成され、脳は人類の進化の過程で形成。
効率よく狩りをするために、予想や想像の知性が必要だった。 (道具とか。)
・経験を再構成し、判断を生成し、特定の動機や概念を生み出す。
・他者の振る舞いや意図の理解に繋がる文化普遍的な特徴を与える。
人間が文化を創る基盤
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
ちょこっとUX~進化心理学な視点
他者の振る舞いや意図を理解することで、 社会(助け合い)が形成される。
助け合いの行動である利他的行為は、
対象者を知覚し、『共感的配慮』に基づく利他的動機づけが必要。
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
ちょこっとUX~進化心理学な視点
他者の振る舞いや意図を理解することで、 社会(助け合い)が形成される。
助け合いの行動である利他的行為は、
対象者を知覚し、『共感的配慮』に基づく利他的動機づけが必要。
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
ちょこっとUX~進化心理学な視点
なので・・・つまりは、
実は、自己中が社会を作ってる。。。?
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
・・・・・・
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
・・・・
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
自己中だっていいじゃない。
にんげんだもの。
希依(きい 1歳)
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
2014/06/27 SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
みなさんは、どんな視点で、 未来を創りますか?
私の未来は、どんな社会?