Catalogue LinkPerformance 2015

CATALOGUE 2015

SARL au capital de 8 000 € - RCS Paris 498 892 553 - n° TVA : FR69498892553

Siret 498 892 553 00021 (Paris) 498 892 553 00039 (Bordeaux)

Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11 75 42406 75 auprès du préfet de région d'Ile de France

Construire ensemble vos pratiques professionnelles

© LinkPerformance - 2

SOMMAIRE

Qui sommes-nous ? 3

Notre Equipe 4

Nos domaines d’intervention 5

Management des hommes et des projets 6

Gestion de projet 20

Développement personnel 28

Efficacité professionnelle 33

Système d’information 52

Négociation / Relation client & Marketing opérationnel 64

Ressources Humaines 73

Social Media 78

Accompagnement du changement 88

Notre présence 93

Contactez-nous 94

Index des formations 95


QUI SOMMES-NOUS ?

LinkPerformance est un organisme de Formation, Coaching et Facilitation agréé fondé en 2007

dont la force est de s’inscire au plus près de votre réalité professionnelle.

LinkPerformance s’appuie sur une équipe de consultants, coachs, formateurs et facilitateur graphique au parcours managérial avéré et à l’expérience diversifiée. En fonction de vos enjeux, nous mettons à votre disposition des professionnels enthousiastes et experts dans le domaine ciblé.

Les valeurs LinkPerformance :

Du recueil des besoins jusqu’à la réalisation de la prestation, LinkPerformance vous propose son expertise et s’appuie sur 4 dispositifs pour vous aider à trouver le confort opérationnel :


NOTRE EQUIPE

Depuis la création de LinkPerformance en 2007, notre équipe n'a cessé de se développer. Avec

professionnalisme et enthousiasme, nous mettons à votre disposition le savoir-faire de l'ensemble

de nos consultants pour réussir les missions de formation, coaching et facilitation que vous nous

confiez.

Les consultants LinkPerformance disposent d’une expérience entreprise et d’un parcours

managérial avéré. L’équipe regroupe une expertise sur de multiples domaines métiers

(développement commercial, service client, DSI, formation..) et une maîtrise des différents secteurs

de l’entreprise (banque, médias, distribution, nouvelles technologies informatiques…).

En fonction de vos enjeux, nous mettons à votre disposition des consultants formateurs, des coachs

et une facilitatrice graphique :


NOS DOMAINES D’INTERVENTION

LinkPerformance dispose d’une offre complète vous permettant d’optimiser vos propositions et

d’accéder à un confort professionnel, pour vous et vos équipes. Certains stages peuvent être

animés en anglais et en allemand.

LinkPerformance vous propose de réaliser des formations selon vos besoins :

dans domaines suivants :

Le clé en main

LinkPerformance anime les formations catalogue en utilisant le programme et le support prévu à cet effet.

Le sur-mesure

LinkPerformance construit avec vous un dispositif en fonction de votre réalité professionnelle.

ou


MANAGEMENT DES HOMMES ET DES PROJETS

LinkPerformance a développé deux approches du management :

LES CLES DU MANAGEMENT

SAVOIR MANAGER A DISTANCE

MANAGER LE CHANGEMENT

MANAGER LA DIVERSITE

MANAGER LA DIVERSITE INTERGENERATIONNELLE

MANAGER UNE EQUIPE MULTICULTURELLE

MANAGER UN PROJET NIVEAU 1

MANAGER UN PROJET NIVEAU 2

REUSSIR LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS

REUSSIR LES ENTRETIENS D’EVALUAT ION

GERER LES SITUATIONS DIFFICILES

MANAGER DES TELETRAVAILLEURS


GRAND ANGLE, notre méthode pour développer les compétences du manager 2014.

Des fondations au sommet : GRAND ANGLE est un dispositif modulaire unique permettant au

manager d’acquérir les compétences pour mettre en action les talents de l’entreprise.

GRAND ANGLE : le manager efficace est celui qui sait rendre ses équipes performantes. Pour ce,

une fois son positionnement intégré et maîtrisé, le manager va s’appuyer sur la relation qu’il

crée et entretient avec ses équipes afin de fournir le travail et de l’évaluer dans un souci de

performance de tous.

Le parcours modulaire GRAND ANGLE de LinkPerformance,

des fondations au sommet pour des managers performants.

Contactez-nous pour en savoir

plus sur la méthode et les

outils pédagogiques :

[email protected]

Une innovation LinkPerformance


Objectifs pédagogiques

Connaître les grands principes du management

Apprendre les bonnes pratiques du management

Savoir adapter son management quelque soit le contexte Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours + 1 jour Programme Les bases du management

• Qu’est ce que le management ? • Les différents types de management

Le positionnement du manager dans l’entreprise • Les rôles du manager • La participation du manager à l’objectif collectif

Les compétences clés du manager • Arbitre • Communicant • Organisateur • Animateur • Visionnaire

Les styles de management • Les différents styles de management • Adapter son style de management à la situation

Les mécanismes de la motivation • Les facteurs de motivation • Les qualités d’un manager motivant • Les outils de motivation • Le management par objectifs

Etre un leader coach • Inciter à l’action, promouvoir, décider • Soutenir et encourager • Développer les compétences de vos collaborateurs : les objectifs, les étapes du coaching, les outils RH

Mettre en œuvre une délégation efficace • Qu’est que la délégation ? • Les objectifs de la délégation • Que déléguer ? A qui ? Comment ? • Les facteurs de succès d’une délégation

Gérer les situations de changement • Le groupe : utiliser le dynamisme et maitriser l’inertie • L’accompagnement : les bonnes pratiques, les réseaux

Gérer et prévenir les situations difficiles • Découvrir les origines et les caractéristiques du conflit • Les bonnes pratiques pour anticiper et régler un conflit

Mises en pratique : nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs

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Connaître les spécificités, enjeux et écueils du management à distance

Savoir définir et maîtriser de bonnes pratiques de management à distance

Mettre en œuvre une communication efficace dans un contexte à distance Participants Pré-requis Durée Managers d’équipe à distance Aucun 2 jours Programme Connaître les risques et opportunités du management à distance

Pour les managés (dispersion des équipes et manager éloigné)

Pour les managers (vision, contrôle et animation) Comprendre ses équipes et leurs contextes de travail

Cartographier les acteurs collaborateurs (lieu, fonction, rôle, environnement, métier, ...)

Etablir un Plan de Gestion de Risques Obtenir l'adhésion en confiance des équipes

L'importance du lien physique

Le maintien du lien social

La gestion de sa disponibilité

Le respect de la spécificité de chacun

L'aptitude à « faire confiance »

La constance de l'accompagnement

Le maintien du leadership Maîtriser la relation électronique

Les outils (messagerie, visioconférence, chat, téléphonie, ...)

Un usage efficace (humain, fiable, adapté) Appliquer les bonnes pratiques du management à distance

Réussir le lancement projet (modalités, objectif, valeurs collectives et règles partagées)

Organiser son temps pour optimiser sa disponibilité

Piloter au quotidien (planning, gestion des risques, informer, reporter)

Encourager et maîtriser l'autonomie dans le respect des valeurs collectives partagées Prévenir et gérer une situation de crise

Evaluer les performances et le niveau de confiance

Identifier les symptômes de la crise

Mettre en place un plan d'action adapté

Repérer ses points forts et ses axes de progrès

Mises en pratique : jeux de rôle et exercices

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Savoir accompagner un changement volontaire ou imposé

Pouvoir faire face aux phénomènes déstabilisants liés au changement

Etre capable d’anticiper les résistances prévisibles et les éventuelles situations stressantes ou conflictuelles

Savoir s’insérer et insérer leurs collaborateurs dans une dynamique de changement

Etre capable de choisir et mettre en œuvre les méthodes et les outils sur lesquels s’appuyer pour manager dans un changement

Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours

Programme Ouverture : manager dans l'entreprise en changement

Qu’est-ce que le changement ?

Les types de changements

Comprendre le changement Les fondamentaux : cadrer le changement

Le manager et le changement (où j’en suis par rapport au changement ?)

Le rôle essentiel d’un manager dans la réussite du changement : rassembler

Les questions qu’un manager doit se poser sur un changement avant de le manager

Les valeurs, vecteur de rassemblement Les hommes face au changement

Les différents comportements face au changement

Les perceptions du changement (dimension individuelle et collective, état d’esprit, niveau de motivation, degré d’implication…)

Fédérer autour d’un objectif commun en intégrant les spécificités de chaque acteur Le diagnostic de l’accompagnement du changement

Identifier les impacts du changement pour chaque acteur

Déceler les groupes de résistance et leurs convictions Accompagner le changement avec constance et efficacité

Concevoir l’adhésion : identifier les leviers

Identifier les appuis et les solliciter

La posture du manager de l’accompagnement du changement : communiquer, animer, ajuster, décider ou alerter, coordonner, motiver et rassurer

L’exemplarité du manager et ses capacités de prise de recul

Mesurer la performance de l’accompagnement du changement

Etablir, mener, contrôler et adapter la communication du changement

Gérer les risques

Assurer un reporting et garantir la communication transverse performante

Suivre et désamorcer les résistances voire gérer les crises Continuité de la posture d’accompagnement du changement

S’engager en garantissant le déploiement total de la stratégie d’accompagnement

Mesurer et valoriser les succès de l’accompagnement du changement

Communiquer une image positive du changement et mettre en exergue les gains acquis

Clôturer le changement et le faire lorsque cela est pertinent


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Repérer les différentes formes de diversité et en comprendre les enjeux

Acquérir et développer des méthodes et des outils pour animer la diversité au sein de son équipe

Connaître et adapter son mode de communication aux spécificités de ses collaborateurs

Etre capable d’instaurer la motivation et la solidarité au sein d’une équipe hétérogène

Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître Participants Pré requis Durée Managers d’une équipe hétérogène Aucun 2 jours ou managers désirant enrichir son équipe de nouveaux profils Programme Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise

Panorama des différentes formes de diversité

Appréhender les enjeux économiques, sociaux, juridiques, RH, image au sein de l’entreprise

Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences Prendre conscience des principaux contextes de la diversité

Les situations intergénérationnelles : o Apprendre à décoder la génération Y (18-25 ans) o Comprendre les leviers de la génération X (30-40 ans) o Connaître les spécificités des boomers (40 ans et +) o Comprendre les freins et les peurs des collaborateurs seniors o Comment valoriser l’apport de chaque génération dans l’équipe

Les situations de diversité interculturelle : o Savoir identifier les différences d’ordre culturel et linguistique o Savoir intégrer la diversité des valeurs o Reconnaître les besoins spécifiques des collaborateurs d’une autre culture et admettre leur différence

Les situations de différences métiers et statuts : o Faire travailler ensemble des collaborateurs aux cultures métiers différentes o Réussir la cohabitation temps plein/temps partiel o Susciter l'implication des collaborateurs précaires (intérimaires, CDD)

Utiliser les outils du management de la diversité

Les outils de communication

Les outils de motivation

Les outils du travail collaboratif Gérer les situations difficiles

Connaitre et savoir gérer les rapports à l’autorité des diverses populations : jeune manager vs seniors, management au féminin etc

Prévenir les dysfonctionnements et les tensions interpersonnelles dans l'activité diversifiée

Mises en pratique : autodiagnostic, tests, jeux de rôles, cartographies, échange entre pairs

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Repérer les différentes formes de diversité intergénérationnelle, en comprendre les fondements et les enjeux

Acquérir et développer des méthodes et des outils pour animer une équipe intergénérationnelle

Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître Participants Pré-requis Durée Managers d’une équipe intergénérationnelle Aucun 2 jours ou managers désirant enrichir son équipe de nouveaux profils Programme Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise



Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences Comprendre les valeurs et les attentes des différentes générations au travail

Situer les différentes générations et prendre conscience des principaux contextes de situations intergénérationelles

Identifier ce qui reste stable et ce qui change dans la relation au travail, à l'entreprise et à l'autorité

Identifier les sources de motivation des différentes générations Manager les collaborateurs juniors : la génération Y

Intégrer les nouvelles générations dans l'entreprise

Comprendre leur nouveau rapport au monde du travail

Les fidéliser Développer un comportement adapté

Analyser son propre regard par rapport à la différence

Se centrer sur l'individu et sortir des regards stéréotypés

Adapter son mode de communication à la culture et au profil des individus Gérer les conflits de génération

Les impacts générationnels sur les modes de relations et de fonctionnements entre les collaborateurs

Anticiper les tensions

Résoudre les conflits

Favoriser la compréhension mutuelle Créer une dynamique d'équipe

Fédérer l'équipe autour de valeurs communes

Concilier les différences pour atteindre les objectifs communs Faire de la différence de générations un atout pour l'équipe

Identifier les complémentarités de son équipe

Quelles sont les différentes missions que mon équipe doit réaliser ?

Quelles sont les compétences et affinités de mes collaborateurs par rapport à ces missions ?

Mises en pratique : autodiagnostic, tests, jeux de rôles, simulation d’entretiens, cartographie intergénérationnelle, échange entre pairs

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Prendre conscience des différences culturelles

Comprendre son propre bagage culturel et savoir remettre en cause ses croyances

Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension

Acquérir et développer des méthodes et des outils pour manager une équipe multiculturelle Prévenir et gérer positivement les incompréhensions et conflits pouvant apparaître

Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Comprendre et restituer la diversité dans l'entreprise



Dépasser ses « a priori » et apprendre à regarder positivement les différences Découvrir les fondamentaux du management interculturel

Comprendre les fondements de la culture et les systèmes de valeurs

Décrypter les conflits culturels : mécanismes, origines (stéréotypes, préjugés, jugements de valeurs) et conséquences

Découvrir son propre bagage culturel via les apports de Hall, Hofstede et Trompenaars

Identifier l’influence d’une culture sur le contexte professionnel Réussir ses actions professionnelles avec d’autres cultures

Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implementation

Développer sa « compétence interculturelle »

S’entraîner à la communication interculturelle

Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle

S’exercer: adapter ses méthodes de travail à la culture allemande et/ou chinoise

Mises en pratique : quizz, études de cas, analyse de vidéos, jeux de rôles

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Connaître le rôle et les outils du manager en mode projet

Maîtriser la dimension humaine du management de projet (organiser, coordonner et motiver l’équipe projet)

Participants Pré-requis Durée Managers de projet Aucun 2 jours

Programme Introduction au mode projet

Les notions essentielles

Les enjeux du mode projet Le cadrage du projet

Bien définir l’objectif (périmètre, impacts)

La position du projet dans l’entreprise (niveau d’adhésion, risques, opportunité)

La fiche projet L’organisation du projet

Structurer le projet en phases et jalons efficaces

Définir l’exhaustivité des produits et activités du projet

Identifier les acteurs du projet, décrire les instances et le plan de communication La gestion des risques

La définition des risques

Le Plan de Gestion de Risques et son usage La planification

La démarche de planification

Comment utiliser efficacement le planning pour piloter ? Les indicateurs

La métrique projet, les KPI

Quels indicateurs ? Une gestion efficace des indicateurs La clôture d’un projet

Le bilan

La capitalisation Les bases du management

Les différents types de management

Le rôle du manager et les styles de management Les mécanismes de la motivation

Les facteurs de motivation

Les qualités d’un manager motivant, les outils de motivation Les missions du manager de mode projet

Incarner le mode projet et rassembler l’équipe projet autour de l’objectif projet

Garantir une vision permanente et exacte du projet

Affecter les tâches et gérer les aléas

Manager dans le cadre d’une relation hiérarchique ou transversale Les spécificités du management transversal

La maîtrise du cadre

Obtenir la solidarité

Garantir une communication fluide et maitrisée

Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs

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Mobiliser les acteurs d'un projet

Asseoir sa légitimité en tant que chef de projet

Faire adhérer et convaincre

Participants Pré-requis Durée Managers de projet 2 ans d’expérience en management projet 2 jours

Programme Les concepts du mode projet

Les fondamentaux

Les activités de préparation

La fiche de cadrage

L’organisation du projet

Prévoir les délais et les coûts

De l’usage du planning

Le plan de gestion des risques

Les indicateurs

Informer efficacement

Obtenir les moyens et alerter

Accroître la notoriété du projet Les bases du leadership

Management ou leadership

Les ingrédients du leadership

Les compétences du leader Les compétences du leader efficace

Communiquer

Motiver

Déléguer Faire face à la pression

Développer son assertivité

Transmettre des directives

Faire face aux objections

Négocier

Savoir dire non

Faire un feedback négatif

Gérer les conflits

Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, tests, échanges entre pairs

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Savoir mener efficacement un entretien professionnel

Se doter des bonnes méthodes pour conduite ses entretiens professionnels

Savoir définir et partager les objectifs de vos collaborateurs

Savoir développer la compétence de ses collaborateurs et leur employabilité Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Comprendre la notion d’entretien professionnel

Définir l’entretien professionnel comme le fruit d’une initiative concertée

Maîtriser les obligations égales

Positionner l’entretien professionnel comme un outil essentiel au service de la GPEC

Identifier les objectifs de l’entretien professionnel Maîtriser la préparation de l’entretien professionnel

Savoir informer, sensibiliser et former les acteurs concernés par l’entretien professionnel

Connaître l’ensemble des documents et informations utiles en préparation de l’entretien professionnel

Comprendre la notion de compétence et savoir utiliser une grille de compétences

Connaître les moyens existants pour accompagner le projet professionnel du collaborateur Maîtriser le déroulement de l’entretien

Savoir instaurer un climat de confiance et rappeler les objectifs de la rencontre

Apprendre à structurer l’échange à l’aide des préparations et du support d’entretien professionnel

Savoir optimiser les échanges tout au long de l’entretien

Maîtriser la conclusion : déterminer un plan d’action

Assurer le suivi de l’entretien et garantir la mise en place du plan d’action Les bonnes pratiques de conduite d’entretien

Connaître son rôle

Pratiquer l’écoute active

Savoir argumenter

Pratiquer un questionnement efficace

S’adapter aux différentes personnalités

Eviter les pièges

Savoir motiver


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Comprendre les enjeux de l’entretien d’évaluation annuel

Savoir préparer et conduire un entretien annuel

Evaluer objectivement son collaborateur

Fixer des objectifs et bâtir un plan de développement des compétences

Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Comprendre et situer l’entretien annuel

Situer l’entretien d’évaluation annuel parmi les entretiens de compétences

Différencier entretien professionnel et entretien annuel

Identifier les objectifs et enjeux de l’entretien pour le salarié, le manager et l’entreprise Préparer l’entretien

Planifier l’entretien

Penser à la préparation logistique, logique et psychologique de l’entretien

Connaître les 6 phases clefs de l’entretien Savoir dérouler l’entretien

Savoir apprécier la performance

Mesurer les compétences professionnelles du collaborateur

Comprendre ses besoins

Définir les besoins en formation

Savoir fixer des objectifs SMART S’entraîner à la conduite de l’entretien

Comprendre les mécanismes de la communication

Adopter la bonne attitude en entretien

Pratiquer l’écoute active Etre en mesure de gérer les moments clés et difficiles

Valoriser les réussites du collaborateur

Savoir faire une critique constructive

Aborder la rémunération

Savoir traiter les conflits pendant l’entretien Assurer le suivi

Décliner les objectifs en plan d’actions

Bâtir un plan de développement des compétences

Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, tests de personnalité

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S'approprier les méthodes et outils pour réussir à anticiper et gérer les situations difficiles

Clarifier son attitude

Prévenir les risques le plus en amont possible Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Clarifier le sujet

Différencier tension, crise et conflit

Identifier les caractéristiques de chacune de ces situations

Définir le type de résolution le plus approprié Les situations difficiles et moi

Identifier mon fonctionnement face aux différentes situations

Avantages et inconvénients de la fuite, l'attaque ou le repli

DESC : un outil pour résoudre les tensions

Savoir exprimer clairement et sereinement ce qui ne convient pas

Construire une solution

Continuer à travailler ensemble après Gérer une crise

Apprendre à recadrer

Conduire par étape la résolution de la crise

Continuer à travailler ensemble après L'analyse transactionnelle pour le conflit

Comprendre le mécanisme

Identifier le rôle de chacun

Sortir du « triangle dramatique »

Continuer à travailler ensemble après Anticiper ces situations

Repérer les signes avant-coureurs

Identifier les pratiques managériales à proscrire

Développer les bonnes pratiques


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Identifier les risques du télétravail

Trouver des réponses aux différents défis du télétravail : managérial, organisationnel et relationnel

Découvrir les différents outils facilitant le télétravail Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Les concepts

Qu'est-ce que le télétravail ? Les différents concepts et définitions

Vers de nouveaux environnements et nouvelles pratiques de travail

Le rôle et fonctionnalités du travail distribué et collaboratif

Les métiers « télétravaillables » et leurs caractéristiques

Les profils concernés Les avantages et défis

Les avantages et défis pour les télétravailleurs

Les avantages et défis pour les collectivités

Les avantages et défis pour les managers de télétravailleurs La gestion du déploiement

Les impacts pour le collaborateur : opportunités de carrière, temps de travail etc

Les impacts pour l'entreprise : management à distance, organisation matérielle, mise en oeuvre, aptitude du salarié à télétravailler, sécurité et protection des données

La démarche méthodologique

Les impacts sur les processus établis et les collaborateurs

Les évolutions d'un « management présentiel » vers un « management par objectif »

Définition des tâches mesurables, définition des critères de qualité, formalisation des attentes

La mutation de la culture managériale et l'implication des acteurs à tous les échelons de l'entreprise

Les bonnes pratiques du management à distance, trois défis : managérial, organisationnel et relationnel

Organiser un espace de télétravail Les bonnes pratiques

Faire converger l'équipe vers des objectifs communs

Piloter par les objectifs

Programmer et suivre l'activité

Organiser le travail et développer le travail collaboratif

Etre « présent » à distance

Créer du lien Les moyens technologiques au service du télétravail

Les applications collaboratives

Les outils

Mises en pratique : test, ateliers d’échanges et de partages de pratiques, jeux de rôle

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GESTION DE PROJET

PILOTER UN PROJET EXTERNALISE

BIEN DEMARRER UN PROJET

GERER EFFICACEMENT UN PROJET

LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJETS INFORMATIQUE

COMMUNIQUER SUR UN PROJET

REUSSIR UN CAHIER DES CHARGES



Comprendre les enjeux d’une sous-traitance de projet

Maîtriser la gouvernance d’un projet au forfait sous-traité

Connaitre les méthodes et outils utiles au pilotage d’un projet externalisé Participants Pré-requis Durée Donneurs d’ordre Aucun 2 jours Consultants Programme Introduction

Les concepts et les enjeux de la sous-traitance

Les types de projets sous-traités et les modes de sous-traitance

Les coûts de la sous-traitance Les phases d’un projet sous-traité en mode forfait

Le périmètre de la sous-traitance

Les phases de la sous-traitance Du besoin au lancement du projet sous-traité

Les délais et acteurs

La rédaction d’un appel d’offre

La consultation

La contractualisation La gouvernance d’un projet sous-traité

Les acteurs du projet

Les indicateurs

Les processus applicables (processus du pilotage du contrat, de gestion des risques, de planification, de communication, de qualification, de suivi budgétaire)

Les principaux risques juridiques

La gestion de crise La clôture d’un projet sous-traité en mode forfait

Les activités du donneur d’ordre et du prestataire

Le bilan Introduction aux particularités d’une sous-traitance délocalisée

Contractuelles

Organisationnelles (distance et décalage horaire)

Culturelles Adopter une posture de partenariat

Les fondamentaux de la communication

L’outil de Porter

Améliorer ses écrits professionnels

Mettre en place une relation gagnant/gagnant

Conclusion : de l’importance du pilote du prestataire

Mises en pratique : études de cas, simulation de comité mixte, jeux de rôle, quizz

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Comprendre les concepts du mode projet

Savoir organiser et piloter un projet

Connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet Participants Pré-requis Durée Chefs de projet, Aucun 2 jours toute personne devant gérer un projet Programme Les concepts du projet

Les notions essentielles : objectifs, contraintes, engagements, phases, pilotage…

Les types de projets

Les caractéristiques d’un projet

Les enjeux du mode projet Le cadrage du projet

Bien définir l’objectif (périmètre, impacts)

La position du projet dans l’entreprise (niveau d’adhésion, risques, opportunité)

Mesurer les conséquences du projet et de sa réussite L’organisation du projet

Structurer le projet en phases et jalons efficaces

Définir l’exhaustivité des produits et activités du projet

Identifier les acteurs du projet

Prévoir les délais et les coûts en initiant la planification et la gestion budgétaire du projet

Décrire les instances et le plan de communication La conduite du projet

La gestion des risques

La planification

L’avancement

La gestion budgétaire

La gestion des modifications

L’accompagnement du changement

La maîtrise de la communication interne et externe (reporting, réunions, fédération des acteurs) La clôture d’un projet

Les enjeux de la fin d’un projet

Les acteurs et les livrables Conclusion

Mises en pratique : quizz, simulations de réunion et étude de cas fil rouge

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Connaître les pré-requis au lancement d’un projet

Définir la gouvernance d’un projet

Connaitre les méthodes et outils utiles au démarrage d’un projet Participants Pré-requis Durée Chefs de projet, tout acteur pouvant intervenir Aucun 1 jour dans le démarrage d’un projet Programme Introduction

Les concepts du projet : définitions, phases et processus

Les enjeux d’un bon démarrage de projet Cadrer du projet

Le recensement des éléments d’aide à l’arbitrage stratégique et budgétaire (opportunité, impact, ROI)

Connaître son mandat

La fiche de cadrage (conception, communication, validation) Lancer le projet

La définition de la gouvernance (acteurs et processus)

Adapter les conditions d’un lancement au type de projet

Initialiser le planning et le plan de gestion des risques

La réunion de lancement Ajuster les directives de la réunion de lancement pour pallier les aléas du projet Conclusion : de l’importance d’un démarrage de projet optimal

Mises en pratique : étude de cas, simulation d’une réunion de lancement

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Comprendre le mode projet et ses enjeux

Savoir mettre en œuvre les différents Frameworks de gestion de projet

Connaître les outils

Savoir organiser et piloter un projet ; connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet

Appréhender les fondamentaux de la posture d’un chef de projet efficace Participants Pré-requis Durée Chefs de projet, Aucun 2 jours toute personne devant gérer un projet Programme Les concepts du projet


Les enjeux du mode projet L’équipe projet : rôle et responsabilités

Le chef de projet

Les différents acteurs (collaborateurs métiers, collaborateurs SI, sponsors, experts, fournisseurs,…) Le cadrage du projet

La position du projet dans l’entreprise (appuis, place dans le portefeuille projet, transversalité)

Du besoin énoncé au besoin réel

L’étude d’opportunité et de faisabilité

L’objectif SMART

Définition du périmètre

Macro-planning et enveloppe budgétaire

La fiche de cadrage L’expression du besoin

Le cahier des charges

L’externalisation (concepts, enjeux, mode, processus d’achat)

Déceler l’effort d’accompagnement du changement L’organisation du projet

Structurer le projet en phases et jalons efficaces (les différents cycles de vie)

Définir l’exhaustivité des produits et des frameworks projet

Identifier les acteurs et instances du projet

Consigner la gouvernance des projets (PQP ou PAQ) Des tâches au planning complet

Les fondamentaux de la planification

L’évaluation des charges (pour un projet interne et pour un projet externalisé) et l’engagement budgétaire


La gestion du planning tout au long du projet (avancement, prise en compte des changements, capitalisation)

La planification sur un projet transverse Les indicateurs


Le tableau de bord

Une gestion efficace des indicateurs

Les indicateurs sur un projet sous-traité

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Programme (suite) La gestion des risques


Le Plan de Gestion de Risques et son usage La gestion des exigences

L’identification des exigences

Le traçage des exigences

La qualification des exigences Du besoin à la solution

Le choix de la solution

Les spécifications

La fiche de cadrage V2 La qualité

Les certifications et labels qualités du marché

La mise en œuvre du PQP (ou PAQ)

Les essentiels des activités de tests

Le cahier de recette (stratégie et organisation de la recette, plan de tests)

La conception des environnements de tests

Le déroulement des tests

Le PV de recette La maîtrise du projet par le chef de projet

Suivre


Manager

Décider versus aider à la décision La clôture d’un projet


Les acteurs et les livrables

Mises en pratique : étude de cas et simulations

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Etre convaincu de l’importance de la posture de communication sur un projet

Connaître les concepts de la communication efficace

Maîtriser les enjeux du travail collaboratif en projet

Savoir comprendre et s’enrichir de la différence des contributeurs projet

Etre capable d’instaurer la motivation et la solidarité

Participants Pré-requis Durée

Chefs de projet et acteurs projets Aucun 2 jours

Programme

Une relation saine, souple et efficace : un gage de succès pour vos projets

Les enjeux de la communication en mode projet

Les situations de communication en mode projet

Les interlocuteurs en mode projet Les interactions interpersonnelles : se doter des connaissances nécessaires à une communication efficace et adaptée

du chef de projet

Les valeurs individuelles et collectives

Les principes et les enjeux de la communication verbale o La boucle vertueuse de la communication o Les outils pour un feedback efficace o Les bonnes pratiques de la communication écrite

Les besoins de l’adulte

Les profils comportementaux au sein d’un groupe projet et leurs interactions o Les connaître o Savoir les repérer

Adapter sa posture de communication à son interlocuteur et au contexte o Type d’interlocuteur o Profil de l’interlocuteur o Les phases et les situations de projet o Les attitudes de Porter

Savoir motiver, fédérer, faire faire

Les mécanismes de la motivation

La communication positive

Organiser le travail de groupe

Instaurer la solidarité

Inciter à l’action, promouvoir, décider

Accompagner, encourager et valoriser Conclusion : élaboration d’une fiche mémo des bonnes pratiques de communication sur un projet

Mises en pratique : jeux de rôles, simulation, exercices, échanges sur le vécu des participants

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Mesurer les enjeux de la qualité d’un cahier des charges

Savoir mener les activités nécessaires à l’élaboration du cahier des charges

Etre capable de rédiger un cahier des charges Participants Pré-requis Durée Donneurs d’ordre Aucun 2 jours Programme Introduction

Les objectifs et enjeux du cahier de charges

Les différents types de cahier des charges Le lancement de la rédaction du cahier des charges

L’importance de l’anticipation

Identifier et impliquer les acteurs

Etudier le contexte du besoin (le(s) demandeur(s), son besoin, ses arguments)

Analyser l’opportunité du besoin (analyse de la valeur) et sa faisabilité (budget, délai, stratégie de mise en œuvre)

Choisir le(s) destinataire(s) Rédiger le cahier des charges

Mobiliser les acteurs

Recueillir et exprimer le besoin

Recenser et formaliser les exigences

Définir la gouvernance

Etablir un plan de gestion de risques

Identifier les incontournables et les axes de succès

Elaborer le cadre de réponse

Le contenu du cahier des charges Choisir une solution

La consultation dans le cadre d’un achat (dépouillement, grille d’analyse, soutenance)

Le gap analysis dans le cadre d’une prestation interne à l’entreprise (ateliers, benchmarking, grille de comparaison)

Mises en pratique : étude de cas (organisation et conception d’un cahier des charges), préparation d’une soutenance et

d’une grille d’analyse, simulation d’un choix de solution, quizz récapitulatifs

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DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

DES OUTILS DE DEVELOPPEMENT PERSONNEL EN SITUATION PROFESSIONNELLE

LA PROGRAMMETION NEURO LINGUISTIQUE : UNE BOITE A OUTILS POUR LES SITUATIONS

PROFESSIONNELLES

LA SOPHROLOGIE AU SERVICE DU TRAVAIL

LA SOPHROLOGIE POUR TROUVER BIEN-ETRE ET EQUILIBRE



Découvrir les fondements de méthodes de développement personnel (Analyse Transactionnelle, Programmation Neuro-Linguistique, Sophrologie)

Intégrer ces outils dans la pratique professionnelle au quotidien

Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme Introduction

Les méthodes de développement personnel

Qui sommes-nous ? Qui sont-ils ?

Les états du moi

Les injonctions parasites

La communication efficace

Les transactions

Les sens au service de la communication

Le cadre de référence de chacun

La synchronisation dans la relation

Communication verbale, para-verbale et non verbale

Le bien-être au travail avec la sophrologie

Dans mon environnement de travail

Pour améliorer ma concentration

Pendant les pauses

La gestion du temps adaptée

Moi et le temps

Moi, les autres et le temps

Les situations difficiles

Une communication difficile o Le décentrage au service de la communication o Le recadrage du contexte et de perception o La remise en cause du circuit transactionnel o Les attitudes de Porter en entretien

La gestion du stress o L’auto-analyse o Des outils de sophrologie pour gérer la pression et mieux appréhender des relations tendues.

Mises en pratique : exercices d’analyse, études de cas et simulations.

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Intégrer des outils PNL opérationnels dans la pratique professionnelle au quotidien

S’entrainer à les mettre en pratique Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours Programme Introduction

Définition

Les 10 fondamentaux de la PNL

Les outils PNL applicables en situation professionnelle

Percevoir o La représentation du monde o La calibration o La contextualisation

Communiquer o L’écoute o Les prédicats o Langage – Para langage et non verbal o L’entrée en communication

Maîtriser o Les états internes o Les états ressources o La programmation personnelle o La programmation pour autrui o La dissociation

Interventions PNL o Le recadrage de contexte o Le recadrage de perception o La communication verbale / non verbale o L’écoute active o La reformulation o La programmation – déprogrammation o L’ancrage o Le questionnement pour changer

Les attitudes clés de la PNL o Le non jugement o La dissociation (s’investir sans s’associer)

Mises en pratique : études de cas, et mises en pratique sur la base de problèmes en situation professionnelle issus des participants

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Acquérir des réflexes pour mieux vivre sa journée de travail

S'approprier des exercices pour chaque activité de travail et moment de la journée Participants Pré-requis DuréeToute personne Aucun 1 jour souhaitant une meilleure qualité de vie au travail Programme La sophrologie et le monde du travail

Définir ce qu'est et n'est pas la sophrologie

Clarifier les situations de travail génératrices de tensions En route pour le bureau

En voiture : des exercices pour se détendre

En transport en commun : des exercices pour se ressourcer

A pied : des exercices pour se libérer En situations normales de travail

En réunion : des exercices adaptés à la conduite de réunion ou à la participation à une réunion

En entretien : des exercices adaptés à l'enjeu de la rencontre

Pour la prise de parole en public : des exercices pour surmonter le stress

Dans un environnement difficile : des exercices adaptés au bruit, aux nuisances physiques (chaleur, humidité ...), à la lecture sur écran et clavier informatique, à des gestes répétitifs

Pour un travail qui nécessite de la concentration : des exercices pour augmenter son efficacité

A la photocopieuse : des exercices pour se détendre

La pause café : des exercices pour se relancer En situations difficiles de travail

Avant le travail, dans les embouteillages : des exercices pour gérer les tensions

Dans un environnement difficile : des exercices pour gérer le bruit, les conditions physiques difficiles (chaleur, poussières ...), travail prolongé sur ordinateur, des gestes répétitifs

Dans un contexte difficile : des exercices pour mieux appréhender des relations tendues avec la clientèle, de rivalité professionnelle, de mauvaises relations de travail entre collègues et/ou hiérarchique, de désaccord, de conflit, de pression hiérarchique

Dans des situations difficiles : des exercices pour mieux vivre des échéances en retard, des urgences à traiter, une surcharge de travail permanente, une question ou une remarque qui me déstabilise, des incertitudes sur mon avenir professionnel

En route vers la maison

Sur le chemin du retour: des exercices pour décompresser et des exercices pour positiver

A la porte de la maison : des exercices pour se décontaminer Bien dormir

Des exercices pour une nuit idéale : endormissement, réveils nocturnes et réveils précoces

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Retrouver ou développer la confiance en soi

Réveiller le meilleur de soi et de ses capacités

Connaître un plus grand bien-être

Gérer son stress

Se libérer de l’anxiété ou de l’angoisse Participants Pré-requis Durée Toute personne Aucun 2 jours souhaitant une meilleure qualité de vie Programme A la découverte de la sophrologie

Présentation de la sophrologie : origine et fondement

Les objectifs de la sophrologie, pour qui, les champs d’application

Les techniques spécifiques et la relaxation dynamique

Une nouvelle façon de se découvrir : la phénoménologie Notre respiration : la connaissons-nous vraiment ?

A la redécouverte de notre respiration

Vers une respiration naturelle

Vitalité et détente grâce à la respiration

Les techniques de base de la pratique sophrologique

Rencontrer sa respiration, son corps et ses sensations

La relaxation, l’attention et la concentration

Techniques abrégées de relaxation dynamique Techniques pédagogiques

Exercices pratiques

Apports méthodologiques

Partage d'expérience ; temps de parole et d'expression

Un support ainsi qu’une bibliographie sera remis aux participants. Les pratiques seront enregistrées et pourront être copiées sur place : se munir d’une clé USB

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EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

REUSSIR SES REUNIONS

ANIMER UNE REUNION PARTICIPATIVE ET LUDIQUE FAVORISANT L’EMERGENCE DES

IDEES

REUSSIR SA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

MIEUX ECOUTER POUR MIEUX COMMUNIQUER

INSTAURER UNE RELATION DE PARTENARIAT AVEC SON PRESTATAIRE

ARGUMENTER ET CONVAINCRE

DEVELOPPER SES CAPAC ITES D’ANALYSE REFLEXIVE

MIEUX GERER SON TEMPS POUR ACCROITRE SON EFFICACITE AU QUOTIDIEN

GERER SON STRESS POUR GAGNER EN EFFICACITE

AMELIORER SA MEMOIRE GRACE AUX TECHNIQUES DE MEMORISATION

METHODE DE LECTURE RAPIDE ET EFFICACE

TECHNIQUES ET OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES

DEVENIR TUTEUR D’ENTREPRISE

UTILISER UN OUTIL DE MIND MAPPING ® EN SITUATION PROFESSIONNELLE

CONNAITRE ET UTILISER LE MIND MAPPING ® EN SITUATION PROFESSIONNELLE

SAVOIR FAIRE EMERGER SES IDEES

TRAVAILLER EFFICACEMENT AVEC D’AUTRES CULTURES

BIEN TRAVAILLER AVEC LES ALLEMANDS



Améliorer l’efficacité des réunions

Savoir préparer et animer tous types de réunion

Obtenir l’implication des participants à la réunion

Transformer le compte-rendu en plan d’action Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant à mener une réunion Aucun 2 jours Programme Comprendre les concepts de la réunion

Distinguer les finalités de chaque type de réunion

Connaître les éléments constitutifs d’une réunion Préparer sa réunion

Maîtriser la préparation logique : définir objectif, liste des particpants, ordre du jour, séquencement et règles du jeu

Préparer les aspects logistiques

Prendre le temps pour se préparer psychologiquement Dérouler la réunion

Pratiquer le lancement d’une réunion

Maîtriser temps, espace et supports matériels tout au long de la réunion

Clôturer la réunion avec succès S’entraîner à la conduite de réunion



Pratiquer l’écoute active Devenir un animateur « leader »

Adapter son style de management aux participants et à la situation

Reconnaître les besoins et craintes des participants

Gérer les personnalités et les situations dificiles

Favoriser la synergie de groupe

Mises en pratique : exercices et nombreux jeux de rôles

Efficacité pro

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Savoir organiser et animer des réunions impliquant chaque participant

Etre en capacité de faire émerger l’intelligence collective en utilisant des méthodes ludiques

Décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos brainstormings et de vos recherches de solution

Connaître les outils utiles à l’émergence des idées

Etre capable d’organiser un brainstorming efficace Participants Durée Tout public 2 jours Programme Le cerveau et la créativité

Le fonctionnement de notre cerveau

Algorithmique et heuristique

Les outils d’animation collaboratifs

Le Méta Plan © (faire émerger les idées)

Les émoticons (formaliser les émotions)

Les chapeaux (mise à plat des représentations)

Le world café (mener des réunions en grand nombre)

Le speed meeting (animer des réunions rythmées)

La grille de NONAK (faire émerger les objectifs de chacun)

L’avocat de l’ange (garantir la pertinence de la sélection d’une idée)

L’avocat du diable (garantir la pertinence du rejet d’une idée)

Le Mind Mapping ® (faire émerger les idées et garantir une formalisation simultanée)

Organiser et mettre en œuvre une réunion participative

Prépapration

Animation

Clôture

Mises en pratique : nombreuses mise en situation, réalisation d’une simulation de réunion dans sa totalité

Efficacité pro

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Exprimer clairement un message

Gagner en confiance et en flexibilité

Savoir capter l’attention de son auditoire Participants Pré-requis DuréeToute personne souhaitant Aucun 2 jours développer son impact face à un groupe Programme Introduction : les enjeux et les pièges de la prise de parole en public Se préparer à la prise de parole en public

Savoir appréhender son émotivité

Maîtriser son trac d’entrée devant un auditoire

Apprivoiser les symptômes du trac par la méthode PYC A TRAC

Savoir se mettre en scène

Découvrir et maitriser la physiologie de sa voix lors de sa prise de parole

Savoir développer et contrôler sa respiration

Adapter son comportement non-verbal : rapport à l’espace, geste, posture, regard

Faire face au stress devant un auditoire

Apprendre à gérer l’imprévu

Acquérir la fluidité mentale et verbale pour faire face au trou de mémoire

Savoir improviser en toute circonstance Connaitre et apprivoiser les éléments clés d’une communication verbale réussie

Langage/vocabulaire : clarté, choix des mots, précision et fluidité verbale

Cohérence du verbal et du non-verbal : perception et interprétation des messages et des attitudes

Distinguer le ton parlé du ton lu

Renforcer ses qualités d’écoute et d’adaptation Préparer sa prise de parole en public

Structurer clairement son intervention : o Connaître le contexte de son intervention o Définir l'objectif o Dégager les idées essentielles et savoir les hiérarchiser o Organiser son plan en 3 étapes : introduction, développement et conclusion

Apprivoiser les techniques de présentation

Apprendre à gérer la montée dramatique du discours

Choisir et maîtriser les supports pour son intervention

Gérer son temps de parole Les bonnes pratiques de la prise de parole en public

Créer et maintenir une dynamique de groupe

Prévenir et gérer les résistances

Capter l’intérêt et susciter l’adhésion

Mises en pratique : simulations d’intervention en public filmée, exercices de prise de conscience corporelle, d’entraînement à la respiration, de placement de voix

Efficacité pro

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Objectifs pédagogiques Développer son assertivité

Améliorer sa communication

Développer ses performances collaboratives

Participants Pré-requis DuréeTout profil Aucun 2 jours Programme L’écoute active et ses principes

Rappel des fondamentaux de la communication

Les paradigmes de l’écoute active Exercer son écoute

Savoir se taire

Utiliser le silence Mieux écouter pour communiquer sans stress

Identifier le feedback de son interlocuteur

Développer l’empathie

Adapter sa posture à son interlocuteur Mieux écouter pour négocier

L’écoute, un levier de créativité

Identifier les besoins et objections de son interlocuteur pour mieux y répondre Mieux écouter pour prévenir et gérer les conflits

Ecouter pour détecter les risques de conflits

Ecouter pour instaurer la confiance

Le silence, un levier de gestion des conflits Organiser l’écoute dans un groupe

Les principes de la dynamique d’un groupe

L’organisation et la maîtrise de la parole dans un groupe

Mises en pratique : jeux de rôle

Efficacité pro

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Connaître les concepts et enjeux d’une externalisation

Comprendre les règles de fonctionnement d’une externalisation

Savoir communiquer efficacement avec ses prestataires en instituant une relation gagnant/gagnant

Maîtriser son rôle et sa posture dans un contexte d’externalisation

Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire Avoir une expérience de pilotage de projet 2 jours Programme Les bases de l’externalisation

Les concepts (externalisation, sous-traitance, centre de service, offshore, etc.)

Les raisons de l’externalisation

Les enjeux de l’externalisation (maîtrise des coûts, flexibilité, engagements d’amélioration, etc.)

Les apports de l’externalisation Les modes d’externalisation

Du management d’équipe au management de contrat

Engagement de moyens versus engagement de résultats

Les risques juridiques associés à chaque mode

Les phases d’une externalisation au mode forfait (ou centre de services) Le fonctionnement de la relation

Des objectifs de chacun vers des objectifs partagés

Les engagements bipartites

Les documents contractuels : le cahier des charges, le Plan Assurance Qualité, le catalogue des services et la Convention de Services

Le rôle des acteurs Les indicateurs

Constitution et objectif

Les pénalités (définition et but) Une nouvelle posture

Un métier stratégique

Une communication maîtrisée o Identifier les interlocuteurs (internes, externes et niveau hiérarchique sur le projet) o Suivre le processus de communication contractualisé o Les bases de la communication orale et écrite

Instaurer une relation Gagnant/Gagnant o Définition du partenariat o Co-produire sans être intrusif o Connaître et mettre en œuvre les engagements réciproques o Etablir une relation de confiance o Capitaliser o La résolution d’un problème o Déléguer la gestion de crise

Introduction aux particularités d’une sous-traitance délocalisée

Contractuelles / Organisationnelles (distance et décalage horaire) / Culturelles

Mises en pratique : quizz, nombreux jeux de rôles, exercices d’application

Efficacité pro

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Optimiser votre force de persuasion tout en respectant le libre arbitre de votre interlocuteur

Maîtriser les différents outils et techniques de la persuasion

Construire des argumentaires efficaces, pertinents et adaptés à ses interlocuteurs

Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant développer Aucun 2 jours sa capacité d'argumentation Programme Préparer son argumentation

Définir les enjeux et le contexte (pourquoi, vers qui ?)

Clarifier l'objectif

Etre convaincu pour convaincre

Organiser son argumentation selon un plan adapté

Maîtriser les tactiques d'argumentation : logique, persuasion, réponse aux objections

Anticiper les objections Influencer avec intégrité

Adopter des attitudes congruentes (mots, voix, langage du corps)

Etablir une relation de confiance

Utiliser les effets persuasifs : faits, maximes, refrain, répétition...

Repérer les mécanismes manipulatoires

Comprendre et traiter les objections Argumenter en situation

Identifier l'attitude la plus adaptée à la situation

Ecouter activement, reformuler puis répondre

Prendre du recul sur la situation

Avancer par pallier

Réfuter avec pertinence.

Formaliser les points d'accord

Mises en pratique : tests, jeux de rôles, simulations d’entretien

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Savoir identifier et analyser ses pratiques en situation professionnelle afin de gérer son stress, optimiser ses pratiques et gérer les conflits

Etre apte à prendre du recul sur soi-même en toute autonomie

Identifier ses postures, leurs origines et leurs conséquences sur les autres et soi-même Participants Pré-requis DuréeTout public Avoir une expérience professionnelle 1 jour

de 3 ans minimum +1 jour Programme Les fondamentaux de l’analyse réflexive

La définition de l’analyse réflexive

Les enjeux de l’analyse réflexive

Des illustrations des bienfaits de l’analyse réflexive La mise en œuvre de l’analyse réflexive

S’organiser pour la mettre en œuvre

La mettre en œuvre et en tirer profit L’exercice de l’analyse réflexive

Le choix de la situation professionnelle étudiée

Les règles de fonctionnement d’un groupe d’analyse réflexive

La réalisation de l’analyse réflexive La capitalisation de l’analyse réflexive

Restituer par écrit son analyse de pratique

Identifier ses postures, leurs origines et conséquences

Repérer ses points forts et ses axes de progrès

Mises en pratique : traitement par l’échange en groupe des situations professionnelles de chacun des participants

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Savoir organiser son temps en tenant compte de celui des autres

Etre capable de prioriser et de distinguer les réelles urgences

Développer ses aptitudes collaboratives Participants Pré-requis DuréeTout public Aucun 2 jours Programme Les essentiels de la gestion du temps

Temps liquide et temps solide

Les problématiques Les hommes et la gestion du temps

Les injonctions

Ma gestion du temps La priorisation

L’urgent et l’important

Estimer, planifier, suivre

Gérer les interruptions

Identifier et gérer les activités chronophages Les outils de la gestion du temps

L’organisation personnelle

Agenda

To do list

Le planning

Pomodoro Le collaboratif

Le temps des autres

Communiquer avec efficacité

Utiliser la force du collectif

Optimiser son temps en réunion

Mises en pratique : autodiagnostic de sa gestion du temps, jeux de rôle, atelier d’élaboration d’une méthode d’analyse des priorités, élaboration d'un plan d'action personnalisé

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Analyser et prendre du recul sur son propre comportement en situation de stress

Expérimenter et s'approprier des outils de gestion du stress

Se dégager du stress inutile et convertir le stress inévitable en moteur de son efficacité Participants Pré-requis DuréeTout public Aucun 2 jours Programme Comprendre son fonctionnement en situation de stress

Identifier les facteurs de stress

Comprendre le processus biologique du stress

Analyser ses réactions et ses limites face au stress

Repérer ses propres signaux d'alarme en amont Savoir lutter contre le stress : méthodes et outils

Apprendre à respirer et à se relaxer

Maîtriser ses émotions

Adopter une attitude sereine et positive

Etre à l'écoute de ses besoins

Prévenir son stress par un mode de vie adapté Surmonter le stress au travail

Analyser ses facteurs de stress au travail : conflits, changements, surmenage...

Prendre conscience de l'impact du stress sur son travail et celui de son entourage

Savoir s'adapter pour affronter les situations difficiles Convertir le stress en moteur de son efficacité

Réagir pour ne pas se laisser paralyser par le stress

Mettre l'énergie produite par le stress au service de son action

Capitaliser son expérience et faire du stress une source de progrès

Mises en pratique : autodiagnostic de son mode de fonctionnement en situation de stress, ateliers de relaxation, jeux

de rôles, élaboration d’un plan d’action personnel

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Identifier le fonctionnement de la mémoire et ses spécificités

Découvrir des méthodes pour retrouver rapidement les informations

Augmenter sa capacité à retenir les informations

Savoir se concentrer pour mieux assimiler les informations

Reprendre confiance en sa mémoire Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant acquérir Aucun 2 jours des stratégies de mémorisation les plus efficaces. Programme Fonctionnement de la mémoire

Analyser son oubli : mécanisme et prise de conscience

Les piliers de la mémoire o Attention et distraction o Intérêt et plaisir o Motivation o Concentration

Comment naît un souvenir o La mémoire et les sens o La mémoire et le temps : immédiate, à court terme (MACT), à long terme (MALT) o Gérer l’information : assimiler, comprendre restituer

Rappeler un souvenir Perfectionner sa mémoire : conseils et pratique

Mémoire et alimentation

Mémoire : les précautions élémentaires

Organiser et structurer son souvenir

Travailler sa mémoire au quotidien o Attention o Concentration o Sens de l’observation o Réflexion et sa compréhension o Les procédés mnémotechniques (images, sons, associations, chaînes…)

Mises en pratique : nombreux exercices basés sur des documents d’études et d’actualité, entraînements intensifs pour développer sa mémoire

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Accélérer sa vitesse de lecture

Identifier facilement l’information

Retenir l’utile

Développer sa concentration

Gagner du temps Participants Pré-requis Durée Toute personne souhaitant Aucun 2 jours optimiser son temps de lecture Programme Tester et définir sa lecture Lire et comprendre

Mécanismes de la lecture (vitesse, signes, unités de mesure, vocalisation…)

Le rôle de la mémoire

Travailler l’attention et la concentration

Se préparer o Préparer son corps o Préparer la lecture

S’organiser

Organisation pratique

Organiser la lecture

Gérer son temps

Lire : comment, par quoi commencer ?

Lire et comprendre Les méthodes

La lecture intégrale

La lecture sélective o Saisir l’ensemble du texte o Dégager l’idée principale o Repérer les informations utiles ; mots clés et signaux

Synthèse : lire, résumer, restituer

Approche du résumé

Noter et consigner

Synthétiser

Présenter

Mises en pratique : nombreux exercices basés sur des documents d’études et d’actualité, entraînements

intensifs pour développer une lecture rapide

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Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes

S’entrainer à les mettre en pratique Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 1 jour Programme Introduction

Définition

Les différents types de problèmes Les méthodes

Connaître les méthodes de raisonnement (algorithmique et heuristique)

La méthode de l’entonnoir Les techniques

Le « C’est / Ce n’est pas »

L’abécédaire

La technique des « Pourquoi ? »

QQOCP

Déterminer un objectif

La candide

Imaginer les solutions possibles et les évaluer

Choisir une solution Savoir prendre une décision

Décision et prise de risque

Les 4 pôles de la prise de décision

Gérer l’hésitation et les désaccords

La mise en place des conditions de réussite de l’application d’une décision Les ateliers

Les fondamentaux d’un atelier

Les méthodes d’animation

Mises en pratique : étude de cas, nombreuses mises en pratique sur la base de problèmes issus des participants

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Situer votre rôle de tuteur

Identifier et articuler les différentes étapes d’un tutorat

Planifier les points de contrôles, modalités de suivi et bilan

Accompagner vers un comportement adapté au poste et à l’entreprise : travailler le savoir-être

Soutenir et accompagner dans la durée Participants Pré-requis Durée Toute personne amenée Aucun 2 jours à devenir tuteur d’entreprise Programme Les concepts et leurs enjeux

Définitions

Les missions du tuteur

Les risques possibles

Portraits de générations

Les spécificités de la génération Y L’action tutorale en 4 étapes

Préparer

Planifier

Conduire

Terminer La relation au tutoré

Manager la relation

Accueillir - Former - Evaluer Les savoir-faire à développer

Accueillir le tutoré

Favoriser la coopération par la communication et la clarté de l’objectif

Développer et entretenir la motivation

Recadrer si nécessaire

Suivre et évaluer les acquis

Mises en pratiques : jeux de rôles, élaboration d’une lettre de mission, du plan d’apprentissage

et du tableau de bord de planification

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Savoir utiliser un logiciel de Mind Mapping®

Etre capable d’utiliser le Mind Mapping® dans vos contextes professionnels

Renforcer votre efficacité grâce à un outil de Mind Mapping® Participants Durée Tout public 1 jour Pré-requis

Avoir suivi la formation Mind Mapping®

Ou connaître les principes des cartes mentales Programme Le Mind Mapping®

Les modalités de construction d’une carte mentale : axe central, arborescence, illustrations

Les différents outils Le Mind Mapping® en action avec un outil choisi

Le Mind Mapping® pour un brainstorming (seul et en groupe)

Le Mind Mapping® pour informer

Le Mind Mapping® pour une réunion et un compte-rendu actif en temps réel

Mises en pratique : pratique sur ordinateur, nombreux exercices de mises en situation

Attention : cette formation nécessite que le client réalise la formation

dans une salle équipée d’ordinateurs et d’un logiciel de Mind Mapping®

Efficacité pro

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Développer ses deux hémisphères cérébraux pour décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos brainstormings et de vos recherches de solution

Savoir utiliser un logiciel de Mind Mapping®

Etre capable d’utiliser le Mind Mapping® dans vos contextes de communication écrite et orale

Renforcer votre efficacité grâce à un outil de Mind Mapping®

Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 2 jours

Programme La carte mentale


La force de l’heuristique

Les modalités de construction d’une carte mentale : axe central, arborescence, illustrations Les outils de Mind Mapping®

Les différents outils

L’utilisation d’un outil de Mind Mapping® Le Mind Mapping en action

Le Mind Mapping® pour une réunion

Le Mind Mapping® pour un entretien


Le Mind Mapping® pour résoudre un problème

Le Mind Mapping® pour informer Le Mind Mapping® en action avec un outil choisi


Le Mind Mapping® pour informer

Le Mind Mapping® pour une réunion et un compte-rendu actif en temps réel Mises en pratique : pratique sur ordinateur, nombreux exercices de mises en situation

Attention : cette formation nécessite que le client réalise la formation dans une salle équipée d’ordinateurs et d’un logiciel de Mind Mapping®

Efficacité pro

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Développer ses deux hémisphères cérébraux et décupler ses capacités créatives dans le cadre de vos brainstormings et de vos recherches de solution

Connaître les outils utiles à l’émergence des idées

Etre capable d’organiser un brainstorming efficace Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 1 jour Programme Le cerveau et la créativité


Algorithmique et heuristique Les outils d’émergence des idées

Le Mind Mapping®

Le Méta Plan©

Les émoticons

Les chapeaux Organiser et mettre en œuvre un brainstorming

Préparation

Animation

Clôture

Mises en pratique : nombreuses mises en situation

Efficacité pro

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Prendre conscience des différences culturelles

Comprendre son propre bagage culturel et savoir remettre en cause ses croyances

Déchiffrer les codes culturels et analyser les situations d’incompréhension

Acquérir les bonnes pratiques pour travailler dans un environnement multiculturel Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant à travailler avec d’autres cultures Aucun 1 jour Programme Découvrir les fondamentaux de la collaboration interculturelle





Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implémentation



Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle

S’exercer: adapter ses méthodes de travail à la culture allemande et/ou chinoise


Efficacité pro

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Appréhender les spécificités de la culture allemande pour mieux travailler ensemble

Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles

Participants Pré-requis Durée Toute personne ayant à travailler avec des Allemands Aucun 2 jours

Programme Découvrir les fondamentaux du management interculturel





Comprendre les étapes d’un management interculturel efficace : awareness, knowledge, implementation



Identifier les comportements et bonnes pratiques à mettre en place au sein d’une équipe multiculturelle Comprendre les codes culturels allemands

Découvrir les essentiels de la culture allemande

L’orientation vers la tâche

L’importance de la structure et des règles

Le contrôle interiorisé

La gestion du temps

Séparation des sphères personnelles et professionnelles

Un style de communication à contexte faible

L’individualisme Optimiser son action professionnelle avec les Allemands

Communiquer efficacement

Savoir gérer les situations difficiles

Réussir ses réunions

Savoir négocier efficacement

Quelques conseils pratiques


Efficacité pro

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SYSTEME D’INFORMATION

CONCEPTS, VOCABULAIRE ET MÉTIERS SI

EXPRIMER UN BESOIN ET SA SOLUTION

LES FONDAMENTAUX DU CONSULTANT SI

LA GESTION DES EXIGENCES

PILOTER UNE TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE

LA TIERCE RECETTE APPLICATIVE

LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJET INFORMATIQUE

PILOTER LA SOUS-TRAITANCE D'UN PROJET INFORMATIQUE

L’ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT DANS UN PROJET

INFORMATIQUE

TESTER EFFICACEMENT



Acquérir une culture informatique en réalisant un tour d'horizon des notions clés

Comprendre ce qui se cache derrière les mots informatiques

Devenir par conséquent un acteur averti du processus d'informatisation

Comprendre et savoir positionner les principaux métiers de l'informatique

Participants Pré-requis Durée Cadres et utilisateurs "métiers" désireux d'acquérir une culture Aucun 2 jours informatique de base permettant d'améliorer le dialogue avec les informaticiens Programme Importance du SI dans l'entreprise

L'entreprise dans son écosystème : chaîne de valeur, stratégie, business model, processus, flux

Système d'information et système informatique : définitions, finalités, alignement, composantes d'une solution, urbanisation et architecture

Les technologies & architectures

Matériel et logiciel de base, configurations-types d'ordinateurs

Architectures centralisées, client/serveur, 3-tiers, n-tiers

Les activités et les métiers relatifs aux systèmes et aux architectures Les réseaux

Concepts généraux : réseaux analogiques/numériques, bande passante, LAN/WAN, organisation des composants en "couches" superposées

Topologies réseau, matériels et protocoles de communication courants

Le modèle standard OSI, implémentation dans TCP/IP

Les offres réseaux courantes : RTC, ADSL, LS, l'offre France Télécom

Les activités et les métiers relatifs aux réseaux Les technologies issues du Net

Les fondamentaux d'Internet : protocole IP et routage, DNS, architecture de services

Le web : HTML, XML, pages statiques/dynamiques, mondes Java J2EE/ .NET, Web Services et SOA

Mise en œuvre dans le cadre des intra/extranets en entreprise

Les activités et les métiers relatifs aux technologies issues du Net Panorama des solutions d'entreprise

Les progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP), la gestion de la relation client (CRM)

Des outils de groupware, l'informatique décisionnelle : datawarehouse, datamining, EIS

La gestion électronique de documents, la problématique de l'intégration entre les applications

Modèles et outils pour l'intégration : XML, EAI, ESB

La sécurité des systèmes d'informations, les activités et les métiers relatifs aux solutions d'entreprises Les missions de la Direction des Systèmes d'Information

Organisation-type d'une DSI et les tâches de management stratégique, d'études et de production

L'art de la conduite des projets : principes d'un pilotage efficace, outils, facteurs clés de succès

Synthèse des profils et compétences requis pour les différents métiers de la DSI Quelques tendances actuelles

Coup de projecteur sur des thèmes d'actualités qui "font débat" dans les organisations informatiques (ITIL, CMMI, BPM, Web 2.0, Mobilité Offshore, Nearshore…)

Mises en pratique : nombreux exercices d’application

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Organiser efficacement le recueil des besoins

Modéliser l’expression de besoin et de sa solution avec UML

Garantir un choix de solution performant Participants Pré-requis Durée Tout acteur MOA Aucun 2 jours Programme L’étude des besoins et de la solution au sein du projet

Rappel des concepts projet

L’analyse des besoins et de la solution dans le cycle de vie L’organisation du recueil des besoins L’art de communiquer pour recueillir les besoins

Faire dire, la méthode interrogative, le doute constructif

Les types de questions, être un « questionneur » efficace Modéliser les besoins avec UML

UML : concepts et atouts

La modélisation de l’usage, la modélisation du dynamique Le recensement des exigences

La gestion des exigences


Constituer le tableau de suivi des exigences Les paradigmes de la documentation du besoin

Le contenu d’une expression de besoin

Les acteurs de la rédaction et de la validation Le choix de la solution

Les enjeux et les acteurs

Les clés du choix d’une solution optimale La spécification de la solution

Les enjeux de la spécification

Les acteurs et les tâches de la phase

Le contenu de la documentation de la solution

Les diagrammes UML utilisés (diagramme de classes et diagramme d’état transition)

Le contenu de la spécification fonctionnelle La capitalisation de l’étude des besoins et de la solution

Les impacts sur la définition de la stratégie de recette

L’usage des diagrammes UML et du tableau de suivi de la gestion des modifications

La capitalisation post projet

Mises en pratique : étude de cas, simulation d’un recueil des besoins

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Connaître le métier de consultant

Savoir adopter la posture idéale envers le client et envers son employeur

Etre capable d’animer et d’intervenir en réunion avec le client

Comprendre l’environnement informatique et les métiers associés

Etre apte à identifier son rôle dans un projet

Participants Pré-requis Durée Consultants juniors Aucun 1 jour Programme Le métier de consultant

Etre consultant

La charte du consultant Le positionnement du consultant

Votre client

Deux types de mission

Les devoirs du consultant Les savoir-être en réunion

Les fondamentaux d’une réunion

Les types de réunion d’un consultant

De l’objectif à l’ordre du jour

L’animateur

Le groupe

Les outils et supports d’animation

La posture du consultant en réunion Le projet informatique et la DSI

Les phases d’un projet informatique

Les acteurs d’un projet informatique

La DSI : organigramme, études et production Les livrables clés du consultant Mises en pratique : brainstorming, quizz, jeux de rôle

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Comprendre les concepts et l’utilité de la gestion des exigences

Savoir identifier, définir et analyser les exigences

Etre capable de gérer les exigences tout au long du projet

Maîtriser les changements d’exigences

Savoir utiliser les exigences afin d’optimiser le mode projet y compris durant la recette Participants Pré-requis Durée MOA, MOE Avoir déjà participé à un projet informatique 1 jour Programme Introduction

Qu’est ce qu’une exigence ?

Les types d’exigences

Utilité des exigences sur un projet La définition des exigences

Du cahier des charges aux exigences

Use case et exigences

La granularité des exigences La qualification des exigences

Exigences et valeur ajoutée

Exigences et risques La traçabilité des exigences La gestion des changements d’exigences

Types de changement

Processus de changement

Impact d’un changement Les tests et les exigences

Base de conception de la stratégie de tests

Processus de vérification et de validation

Mise en pratique : une étude de cas menée tout au long de la journée de formation permettra de mettre en œuvre la gestion des exigences pour chacun des angles abordés

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Connaître les enjeux d’une TMA et de sa contractualisation : plus-value, processus d’achat, dispositif contractuel et documentation associée

Savoir mettre en œuvre les bonnes pratiques : budget, organisation, gestion des événements et pilotage Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire, chefs de projets Avoir participé à une maintenance 2 jours

ou à un projet informatique Programme Les fondamentaux d’une maintenance

Définition

Les typologies de maintenance

Les différentes formes d'externalisation des applications Le contrat de TMA

De l’achat à la contractualisation

Le Plan Assurance Qualité

La Convention de Service (les niveaux de service) Les essentiels des activités de TMA

Le processus de la TMA

Le cycle de vie d’une maintenance

Les trains de version

La gestion du portefeuille de maintenance

La maîtrise des versions et des configurations Les outils du pilotage d’une TMA

La planification

Le budget

Le tableau de bord

Le plan de gestion des risques

Le maintien des compétences

La documentation

La qualification La clôture d’une TMA

Mises en pratiques : rédaction de PAQ, élaboration d’un tableau de bord, intialisation d’un plan de gestion des risques, simulation de comité, simulation de gestion des aléas

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Repérer les spécificités d'une recette externalisée

Apprendre les bonnes pratiques de pilotage et de la mise en œuvre d'une TRA Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire, testeurs Connaissance du projet informatique, 2 jours

notion des tests Programme Les enjeux de la TRA

Mesure de la qualité de ses applications

Maîtrise des coûts et flexibilité

Compétence, savoir faire spécifique d’un projet de recette Choisir son prestataire

Les critères de référencement (taille, compétence société, expérience…)

L'appel d'offre, la grille d’analyse, les critères de choix Contractualiser

Les clauses spécifiques à une TRA

Les engagements contractuels (moyens, résultats)

Les indicateurs du contrat Les phases d'une TRA : activités, produits, acteurs

Appropriation

Préparation de la recette

Recette fonctionnelle/ Recette Technique / Recette Globale

PV de validation Définir une stratégie de recette performante

Les types de recettes (quoi qui quand comment)

Stratégie d'intégration et lotissement

Hiérarchisation des objectifs de test, définition des zones critiques

Pré-requis au démarrage de la recette

Conditions de suspension

Modalité de constitution du PV de recette

Gestion des flux et critères de qualification des anomalies Les clés d'une organisation de recette réussie

La communication interne/externe (instance, flux, partage doc,...)

Un planning coordonné et partagé avec l'équipe du projet de développement

Anticipation de la logistique (lieu, personnes, environnements, BDD...)

Cycle de décision (relations avec l'éditeur, requalification client ...) Le pilotage d’une TRA

Le Plan de Gestion des Risques

Le pilotage du contrat (suivi des indicateurs, comité contractuel, avancement...) Terminer une TRA en garantissant la réversibilité

Le PV de validation

Documentation, capitalisation de la connaissance

Conservation des jeux d'essai pour futurs tests de non régression

Implication des équipes support et maintenance

Mises en pratique : quizz, simulations de réunion et étude de cas

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Comprendre le mode projet et ses enjeux

Savoir mettre en oeuvre les différents Frameworks de gestion de projet informatique

Connaître les outils

Savoir organiser et piloter un projet informatique

Connaître les bonnes pratiques de maîtrise d’un projet informatique

Appréhender les fondamentaux de la posture d’un chef de projet efficace Participants Pré-requis Durée Chefs de projet Aucun 3 jours Programme Les concepts du projet


Les enjeux du mode projet L’équipe projet : rôle et responsabilités

Le chef de projet

Les différents acteurs (collaborateurs métiers, collaborateurs SI, sponsors, experts, fournisseurs,…) Le cadrage du projet

La position du projet dans l’entreprise (appuis, place dans le portefeuille projet, transversalité)

Du besoin énoncé au besoin réel

L’étude d’opportunité et de faisabilité

L’objectif SMART

Définition du périmètre

Macro-planning et enveloppe budgétaire

La fiche de cadrage L’expression du besoin

Le cahier des charges

L’externalisation (concepts, enjeux, mode, processus d’achat)

Déceler l’effort d’accompagnement du changement L’organisation du projet

Structurer le projet en phases et jalons efficaces (les différents cycles de vie)

Définir l’exhaustivité des produits et des frameworks projet

Identifier les acteurs et instances du projet

Consigner la gouvernance des projets (PQP ou PAQ) Des tâches au planning complet

Les fondamentaux de la planification

L’évaluation des charges (pour un projet interne et pour un projet externalisé) et l’engagement budgétaire


La gestion du planning tout au long du projet (avancement, prise en compte des changements, capitalisation)

La planification sur un projet transverse Les indicateurs


Le tableau de bord

Une gestion efficace des indicateurs

Les indicateurs sur un projet sous-traité

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Programme (suite)



Le Plan de Gestion de risques et son usage La gestion des exigences


Le traçage des exigences

La qualification des exigences Du besoin à la solution

Le choix de la solution

Les spécifications

La fiche de cadrage V2 La qualité

Les certifications et labels qualités du marché

La mise en œuvre du PQP (ou PAQ)

Les essentiels des activités de tests

Le cahier de recette (stratégie et organisation de la recette, plan de tests)

La conception des environnements de tests

Le déroulement des tests

Le PV de recette La maîtrise du projet par le chef de projet

Suivre


Manager

Décider versus aider à la décision La clôture d’un projet


Les acteurs et les livrables Mises en pratique : étude de cas et simulations

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Comprendre les concepts et les enjeux de la sous-traitance d’un projet

Connaître les phases d’un projet sous-traité en mode forfait

S’approprier les bonnes pratiques de la gestion d’un projet sous-traité en mode forfait Participants Pré-requis Durée Pilotes de prestataire, chefs de projet Connaissance de la gestion de projet 3 jours Programme Les concepts de la sous-traitance

Le vocabulaire

Les origines

Les types de projets sous-traités Les enjeux de la sous-traitance

Les raisons d’une externalisation

Les modes de sous-traitance

La vie d’un projet sous-traité en mode forfait

La définition du périmètre

Le cycle de vie

Le pilotage d’un projet sous-traité en mode forfait

La définition du besoin

Les 3 phases de l’achat

La gouvernance

La communication et les acteurs

La métrique

Le pilotage par le contrat

Les bonnes pratiques applicables de la gestion de projet (risques, budget, planification, reporting etc.)


La gestion de crise

Prévoir, prévenir, gérer, clôturer

La posture du pilote de projet, les leviers de négociation

La clôture d’un projet sous-traité en mode forfait

Le backsourcing, la réversibilité

Le bilan et l’évaluation de la prestation

Introductions aux particularités du offshore

Adopter une posture de partenariat

Les fondamentaux de la communication

Améliorer ses écrits professionnels

Mettre en place une relation gagnant/gagnant

De l’importance du pilote du prestataire Conclusion

Du métier de chef de projet au métier de pilote d’un projet sous-traité

Mises en pratique : conception d’un cahier des charges, d’une grille de critères, d’un PAQ, simulation d’un comité contractuel, jeux de rôles, quizz

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Mesurer l'importance de l'accompagnement du changement dans la réussite d'un projet informatique

Connaître les missions du pilote de l'accompagnement au changement

Comprendre, anticiper, organiser et planifier l'accompagnement au changement

Mesurer l'avancement et la réussite d'un accompagnement au changement Participants Pré-requis Durée Chefs de projet utilisateur Etre en situation d’accompagnement 3 jours

d’un changement d’applicatif

Programme Introduction

Rappel des concepts du changement : définitions, typologie

Les enjeux pour le projet et l'entreprise

Distinguer l'accompagnement utilisateur et l'accompagnement projet Le changement et les hommes Les étapes de la conduite d'un changement d'applicatif

Etablir un diagnostic, définir la stratégie d'accompagnement

Mettre en œuvre le pré-déploiement et la généralisation

Dresser le bilan : mesurer les succès et les valoriser

Repérer les acteurs de chacune de ces phases Les impacts d'un changement d'applicatif

Bien démarrer une phase de diagnostic

Etablir une cartographie des acteurs

Analyser les impacts du changement d'outil La stratégie d'accompagnement au changement

Les axes de succès à intégrer (quick win, gestion des risques)

Les 3 plans : accompagnement, communication, formation

La planification

La métrique nécessaire à la mesure du changement et la réussite de son accompagnement

Le pilotage de l'accompagnement au changement d'applicatif

Les bonnes pratiques (suivi, tableau de bord, communication)

L'activité principale du pilote : la coordination

Les principaux risques à anticiper en phase de généralisation La clôture d'un accompagnement au changement d'applicatif

L'engagement

La mesure et la valorisation du succès

La communication d'une image positive du nouvel applicatif


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Savoir maîtriser l’activité de test

Savoir anticiper et mettre en œuvre l’effort de test

Connaître les bonnes pratiques du testeur

Etre capable de rédiger des cahiers de recette et des plans de tests Participants Pré-requis Durée Testeurs, développeurs, concepteurs Avoir participé à un projet informatique 2 jours

Programme Les concepts

Acteurs et enjeux

Glossaire

Les tests dans le projet

Les types de tests La préparation des tests

L’effort de test

La stratégie d’intégration

Les techniques de conception des cas de tests

Les scénarios de tests

Les campagnes de tests

L’organisation des tests

La valorisation des cas de tests

Le cahier de recette et les plans de tests

Les environnements de tests Le déroulement des tests

Exécuter les tests

Traiter les écarts

Conduire le projet et maîtriser le risque

Documenter et capitaliser Les outils de qualification logicielle

Objectifs et enjeux

Les outils du marché

Mises en pratique : élaboration d'une stratégie de test, conceptions de cas de tests, quizz

Systèm

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NÉGOCIATION / RELATION CLIENT & MARKETING

OPERATIONNEL

LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE ET DU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

REUSSIR SES NEGOCIATIONS GRACE A LA METHODE RAISONNEE D’HARVARD

OPTIMISER SON RESEAU DANS UNE DEMARCHE COMMERCIALE

NON COMMERCIAUX: DEVELOPPEZ VOTRE DEMARCHE COMMERCIALE

NON COMMERCIAUX : DEVENEZ ACTEUR DE LA FIDELISATION DES CLIENTS DE VOTRE

ENTREPRISE

OPTIMISER SON POINT DEVENTE GRACE A UN MERCHANDISING EFFICACE

DEVELOPPER LE CHIFFRE D’AFFAIRES DE SON POINT DE VENTE

REUSSIR LE LANCEMENT D’UN NOUVEAU PRODUIT



Mettre en œuvre les techniques de conquête de nouveaux clients

Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client


Managers commerciaux, responsables de réseau Aucun 3 jours

Programme

1. EN AMONT, SE FAIRE CONNAITRE / ELARGIR SA CLIENTELE

Elaborer un plan d’actions commerciales

Définir sa stratégie commerciale : choix et objectifs

Identifier les opportunités commerciales sur son territoire

Planifier ses actions commerciales : objectifs, outils, supports, budget Conquérir de nouveaux clients

Prospecter de nouveaux clients

Définir des cibles de prospection

Maîtriser les techniques d'approche par téléphone et emailing

Développer son chiffre d’affaire grâce au réseau relationnel

Renforcer sa présence et sa visibilité commerciales : ISA, annonces presse etc…

Elargir sa clientèle grâce au web 2.0

Développer sa visibilité locale (présence google adresses)

2. FACE AU CLIENT, CREER UNE RELATION DE CONFIANCE

Intégrer les techniques de vente pour renforcer son efficacité

Réussir son premier contact avec le client

Développer sa capacité d’écoute

Les fondamentaux de l’écoute active

Bâtir une argumentation orientée client : méthode CAP

Adapter son argumentaire en fonction du profil et des motivations (le SONCAS) du client Gérer la Relation Client en situation difficile

Mesurer l’impact des conflits dans la relation client

Aborder les situations conflictuelles avec la volonté de s’en sortir

Utiliser les techniques pour rétablir la situation : o Traitement des objections o Gestion des réclamations o Gestion des conflits

3. ET APRES, PERENISER SON ACTIVITE

Fidéliser ses clients

Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client

Les 5 règles d’or de la fidélisation

Mises en pratique : mises en situation, ateliers de travail sur des cas concrets

Négo

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Mener avec succès une négociation

Bâtir une stratégie personnalisée en fonction de l’enjeu de la négociation et du profil de l’interlocuteur

S’approprier les outils indispensables pour réussir sa négociation dans un cadre «gagnant-gagnant» Participants Pré-requis Durée Commerciaux confirmés, Expérience commerciale 2 jours Comptes clés ou commerciaux grand comptes souhaitant perfectionner leurs pratiques

Programme Les composantes de la qualité de service attendue par les clients Quel négociateur suis-je ?

• Comment se déroulent mes négociations ? • Comment ma personnalité peut influer sur le cours de mes négociations ?

Créer les conditions d’une approche commerciale efficace • Repérer les enjeux et positionner le compte sur son marché • Identifier la stratégie du compte, mettre au clair son organisation • Identifier les opportunités commerciales • Imaginer une stratégie d’approche et bâtir sa revue de compte

Maîtriser les composantes de la négociation • Bien connaître les parties en présence • Evaluer les rapports de force • Déterminer les leviers de pouvoir de chacune des parties • Comprendre les motivations et les intérêts de ses interlocuteurs • Identifier les enjeux de la négociation • Clarifier les objectifs de chaque entretien de négociation • Définir son espace de négociation

Bâtir des stratégies gagnantes de la négociation • Identifier différentes stratégies de négociation • Comprendre l’importance de la confiance pour réussir les négociations durables • Rechercher des solutions pour un bénéfice mutuel • Faire des concessions pour un compromis réaliste et profitable

Mener sa négociation et la finaliser • Gagner la confiance de son interlocuteur • Développer une communication constructive • Maîtriser les techniques de négociation • Conclure avec succès

Sortir des impasses • Utiliser les outils de la résolution de problème au service d’une négociation constructive • Traiter les objections avec professionnalisme • Gérer les résistances réciproques • Maîtriser la relance d’une négociation conflictuelle • Gérer la non-vente

Mises en pratique : partage d’expérience, autodiagnostic, cartographie de compte, jeux de rôles filmés

Négo

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Identifier les avantages du réseau professionnel (RP)

Acquérir les méthodes et outils pour élargir son réseau professionnel

Acquérir les méthodes et outils pour consolider les liens avec les partenaires


Toute personne ayant une activité commerciale Aucun 2 jours

Programme

Comprendre l’intéret et le fonctionnement du réseau professionnel

Comprendre la notion du réseau

Surmonter les freins à l’utilisation du RP

Identifier les avantages du RP

Intégrer les règles et usages du RP Elargir son réseau professionnel

Préparer ses outils réseaux (définition de son offre, de son positionnement, son marché)

Identifier, cartographier et évaluer ses contacts

Etablir sa stratégie réseau (détermination de ses objectifs, de ses cibles en termes d’entreprises et/ou personnes et de son plan d’actions)

Maîtriser la prise de contact Multiplier les occasions de « réseauter »

Utiliser efficacement les opportunités du web 2.0 pour alimenter son RP (les clefs du bon réseauteur web 2.0)

Identifier, adhérer et participer aux réseaux professionnels physiques

Tirer le maximum d’un événement professionnel Consolider les liens avec les partenaires

Comprendre l’enjeu des relations long terme au sein du réseau

Identifier et classer l’ensemble des partenaires à fidéliser

Construire un programme de fidélisation réseau Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles, exercices, tests, échanges entre pairs

Négo

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Savoir préparer et réussir son entretien commercial

Maîtriser les techniques de négociation

Améliorer sa communication pour gérer les situations difficiles


Toute personne non commerciale Aucun 2 jours

en contact avec les clients

Programme

Préparer son entretien commercial

Identifier les opportunités d’affaires

Structure et préparer son entretien commercial

Connaître les bonnes pratiques de communication

Maîtriser les étapes de l’entretien commercial

Réussir la prise de contact

Découvrir les besoins du client (méthodes SONCAS, QQOQCCP)

Savoir reformuler pour valider la compréhension

Définir son argumentation commerciale (méthode CAP)

Etre en mesure de traiter les objections

Savoir négocier et conclure l’affaire

Découvrir les principes de la négociation raisonnée

S’entraîner à la négociation

Savoir défendre son prix

Savoir conclure l’entretien et structurer une proposition commerciale

Gérer les situations difficiles

Développer son assertivité

Gérer les conflits avec la méthode DESC

Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles filmés, exercices, études de cas,

échanges entre pairs et tests

Négo

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Prendre conscience de l’importance de son rôle dans la gestion de la relation client au quotidien

Intégrer les grandes règles d’une communication réussie

Répondre aux attentes du client

Gérer les situations délicates

Maîtriser les méthodes et processus de la fidélisation client Participants Pré-requis Durée Toute personne non commerciale Aucun 2 jours en contact avec les clients


Qu’est ce qu’un client ?

Les enjeux de la fidélisation pour l’entreprise Mon rôle dans la gestion de la relation client

Mission, objectifs, activités, tâches

Mes pratiques actuelles commerciales et de fidélisation Gérer la relation client au quotidien

Les grandes règles d’une communication réussie

L’adaptation de son mode de communication, facteur clé de succès

Les outils d’une communication efficace o Les différents types de questions o La reformulation o Les techniques d’écoute active

La remontée des informations au bon interlocuteur Faire face aux situations délicates

Gérer les insatisfactions et mécontentements

Traiter les objections

Annoncer un retard

Faire face aux interlocuteurs inquiets, agressifs etc

Désamorcer les conflits Les bonnes pratiques de la fidélisation dans mon entreprise

Mises en pratique : nombreuses mises en situation et analyses associées, jeux de rôles, échanges entre pairs et tests

Négo

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Prendre les clés d’une démarche merchandising

Suivre les indicateurs d’optimisation d’un linéaire

Savoir mettre en avant les produits dans un point de vente

Construire le plan d’actions merchandising d’un magasin Participants Pré-requis Durée Responsables ou futurs responsables de point de vente Aucun 2 jours

Programme Qu’est-ce que le Merchandising ?

Définitions

Des origines…

… à aujourd’hui A quoi sert le Merchandising ?

Optimisation des relations entre producteurs-distributeurs-consommateurs

Les finalités

Les fonctions Comment définir son assortiment ?

Le bon produit

Au bon prix

Au bon moment

En bonne quantité Comment mettre en avant les produits ?

La bonne place

Des mises en avant efficaces

Rendre les ILV/PLV au service du rayon L’aménagement d’une vitrine

Un outil de communication essentiel au développement du chiffre d’affaires

Comment séduire les clients

Déclinaison de l’Unique Selling Proposition Comment construire son plan d’action Merchandising

La check-list du merchandising

Mises en pratique : exercices, étude de cas, échanges entre pairs

Négo

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Analyser les points forts et les axes d’améliorations du point de vente

Augmenter le trafic

Développer le taux de transformation

Améliorer la productivité et la rentabilité Participants Pré-requis Durée Responsables ou futurs responsables de point de vente Aucun 2 jours

Programme Autodiagnostic du point de vente

Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI)

Identification du positionnement et de la concurrence

Analyse SWOT du point de vente Les différents leviers pour développer un point de vente

Création de trafic

Améliorer le taux de transformation Création de trafic

Communication offline

Internet et Web 2.0

L’aménagement d’une vitrine o Un outil de communication essentiel au développement du chiffre d’affaires o Comment séduire les clients

Rendre l’offre plus lisible dans le magasin

Qu’est-ce que le Merchandising ?

A quoi sert le Merchandising ?

Comment définir son assortiment ?

Comment mettre en avant les produits ? Améliorer l’accueil pour vendre plus

Les bénéfices d’un accueil de qualité

Savoir communiquer et découvrir les besoins d’un client

Savoir argumenter un bénéfice client

Savoir répondre aux objections et conclure la vente

Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, étude de cas, échanges entre pairs

Négo

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Acquérir les méthodes et les étapes clés d’un lancement

Anticiper les risques ou les opportunités

Mobiliser les équipes autour du projet

Identifier et utiliser les différents leviers pour le lancement Participants Pré-requis Durée Toute personne impliquée Aucun 2 jours dans le processus de lancement de produit Programme Autodiagnostic du lancement

Evaluation des chances de succès

Identification des risques

Analyse SWOT du lancement Construire son plan de lancement

Les différentes étapes de la mise en marché

Définir les indicateurs clés de performance (KPI)

Suivi et communication du planning Utiliser les différents leviers

Définition d’un message clair grâce à l’Unique Selling Proposition

Alignement des moyens et du message clé

Communication Offline

Web 2.0

Stimuler le lancement Construire un argumentaire efficace

Définir les messages avec la méthode CAP : savoir traduire des caractéristiques en bénéfice client

Fiches produit, catalogue, PLV/ILV…. Vendre l’idée et le projet aux commerciaux et aux distributeurs

Les réunions de projet pour impliquer les différents acteurs

Création d’événements internes afin de tenir informé les acteurs

Accompagner le changement et susciter l’adhésion Comment construire son plan de lancement

La check-list du lancement de produit

Mises en pratique : exercices, étude de cas, échanges entre pairs

Négo

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RESSOURCES HUMAINES

REUSSIR SES RECRUTEMENTS : DE LA DEFINITION DU BESOIN A L’INTEGRATION DU COLLABORATEUR

RECRUTEUR WEB 2.0 : INTEGRER LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DANS VOS DEMARCHES DE

RECRUTEMENT

RH EN SSII : DU VOCABULAIRE INFORMATIQUE A LA CHASSE AUX TALENTS

FORMATION DE FORMATEURS OCCASIONNELS



Savoir identifier le besoin en recrutement

Définir les modes de sourcing et savoir les mettre en œuvre

Maîtriser la pré-sélection des candidats

Acquérir les techniques nécessaires à la conduite d’entretien et l’évaluation du candidat

Argumenter pour mieux « vendre » son candidat aux décideurs

Asssurer intégration du candidat dans l’entreprise Participants Pré requis Durée

RH et chargés de recrutement Au moins 6 mois d’expérience 2 jours

en recrutement

Programme Définir le recrutement

Comprendre les enjeux du recrutement pour l’entreprise

Définir les compétences du recruteur

Connaître les aspects légaux et prévenir des discriminations à l’embauche Identifier le besoin

Se poser les bonnes questions lors de la définition du besoin en recrutement

Recueillir l’ensemble des éléments clefs pour mener à bien son recrutement (entreprise, poste, profil)

Rédiger son « cahier des charges » Définir les modes de sourcing et maîtriser la pré-selection des candidats

Différencier approche directe et indirecte

Développer des partenariats

Intégrer les outils du web 2.0 dans son sourcing

Maîtriser la pré-selection des candidats Acquérir les techniques nécessaires à la conduite d’entretien et l’évaluation du candidat



Pratiquer l’écoute active pour évaluer son candidat

Connaître les autres méthodes d’évaluation (tests, centres d’évaluation, prise de références etc.) Assurer le closing du recrutement et suivre l’intégration

Savoir construire un argumentaire pour mieux « vendre » son candidat

Construire un parcours d’intégration pour le nouveau collaborateur

Mises en pratique : étude de cas « fil rouge », exercices, jeux de rôles, tests de personnalité

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Comprendre l’essor et les enjeux des Médias Sociaux

Savoir utiliser les Médias Sociaux dans ses démarches de recrutement

Construire et mettre en œuvre une stratégie Web 2.0 au quotidien

Participants Pré requis Durée

RH et chargés de recrutement Aucun 2 jours

Programme Comprendre l’essor et les enjeux des médias sociaux

Comprendre l’intérêt du réseautage

Intégrer les principes fondamentaux du réseautage

Comprendre les notions de Web 2.0 et de média social (utilité et finalités)

Connaître les dangers et risques de leur utilisation : savoir gérer sa e-réputation

Maîtriser Viadeo et Linkedin

Connaître les origines de ces réseaux sociaux

Confectionner un profil attractif

Développer son réseau rapidement

Connaître les techniques pour trouver et être trouvé

Communiquer avec son réseau

Construire son image en travaillant sa visibilité et crédibilité

Se familiariser avec Facebook et Twitter

Comprendre l’utilité de ces outils

En comprendre les principales fonctionnalités

Construire et mettre en œuvre une stratégie Web 2.0 au quotidien

Définir des objectifs SMART

Choisir les outils adaptés et les prioriser

Définir et mettre en place son plan d’actions

Mises en pratique : pratique sur ordinateur, exercices

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Apprendre le vocabulaire informatique

Comprendre les métiers qui composent une SSII

Savoir reconnaître, attirer et fidéliser les meilleurs éléments


RH et chargés de recrutement Aucun 2 jours

Programme

Connaître le lexique de l’informatique

Découvrir le vocabulaire du monde informatique (environnements, systèmes, réseaux, sécurité, ERP, BDD, langages…)

Savoir placer sa SSII : son marché, ses prestations et ses métiers

Les acteurs du marché : chaîne de valeur (constructeurs, éditeurs de logiciels, intégrateurs, hébergeurs, cabinets de

conseil, SSII, client final)

Les fondamentaux de la SSII : historique, définition, conditions d’intervention, et statut du consultant

Le marché des SSII en France et à l’international (spécialités, forces et faiblesses)

Zoom sur les domaines d’intervention

Dans un contexte de guerre des talents, savoir gagner en efficacité en conduisant le recrutement en mode projet

Comprendre les enjeux du recrutement pour l’entreprise

Structurer le recrutement en mode projet (phases, étapes, acteurs, délais, livrables, résultats attendus)

Définir le cahier des charges et le plan d’action

Connaître les aspects légaux et prévenir les discriminations à l’embauche

Mettre en œuvre le plan d’action

Maîtriser tous les aspects de l’analyse du besoin

Identifier l’ensemble des possibilités de sourcing

Connaître les bonnes pratiques de sélection

Intégrer le candidat avec succès

Mises en pratique : étude de cas, nombreuses simulations, échanges entre pairs

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Savoir définir un besoin de formation

Etre en capacité de concevoir une formation de bout en bout

S’approprier les techniques et bonnes pratiques d’animation d’une session de formation

S’exercer à la conception et à l’animation pour identifier ses points forts et axes d’amélioration


Toute personne amenée à animer Aucun 2 jours

des formations occasionnelles + 1 jour

Programme Apprendre à positionner la formation en amont

Savoir bien cadrer un besoin de formation

Comprendre les enjeux pour les différentes parties-prenantes

Identifier les 4 niveaux d’objectifs

Concevoir l’ingénierie de formation Concevoir l’ingénierie pédagogique

Maîtriser la rédaction d’un objectif pédagogique

Construire un déroulé pédagogique à partir des objectifs

Identifier les principes de la pédagogie en formation d’adultes

Choisir la méthode pédagogique la plus adaptée : magistrale, découverte, démonstrative, interrogative

Découvrir quelques techniques pédagogiques pour briser la glace, susciter la créativité, mettre en situation, ancrer les acquis, réactiver la mémoire…

Produire les supports de formation

Différencier approche directe et indirecte

Elaborer les supports stagiaires : supports d’animation et supports de mémorisation

Concevoir les supports du formateur : déroulé, trame et guide d’animation Découvrir les techniques et bonnes pratiques d’animation

Maîtriser les étapes de démarrage d’une formation : lever les craintes des stagiaires, comprendre leurs besoins et attentes

Gérer son trac d’animateur

Maîtriser les techniques de communication

Connaître le fonctionnement de groupe

Veiller à la participation de chaque stagiaire tout au long de la formation

Gérer les situations difficiles

Conclure une session de formation

INTERSESSION : CHAQUE PARTICIPANT PREPARE UNE ANIMATION DE 15 MINUTES QU’IL ANIMERA

LORS DU TROISIEME JOUR AVEC LA PARTICIPATION DU GROUPE

S’exercer à la conception et à l’animation

Animer une session de formation de 15 minutes auprès du groupe

Découvrir les techniques issues du coaching pour les débriefings d’exercices et les feedbacks Evaluer les acquis de la formation

Savoir aider ses participants à poser les premiers pas de leur plan d’actions

Apprendre à valider les acquisitions des compétences

Savoir participer au suivi de la formation

Mises en pratique : exercices, jeux de rôles, études de cas, chaque participation construit une mini-formation de 15 minutes

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SOCIAL MEDIA

COMMUNITY MANAGEMENT : ELABORER SA STRATEGIE SOCIAL MEDIA

REDIGER POUR LE WEB

CONCEVOIR UN SITE DE ECOMMERCE AVEC PRESTASHOP

CONCEVOIR UN SITE AVEC LE CMS DRUPAL 7

ELABORER SA STRATEGIE RESEAUX SOCIAUX POUR LE B TO B

ELABORER UNE STRATEGIE EMAIL

REFERENCER ET PROMOUVOIR UN SITE WEB

WORDPRESS, LES FONDAMENTAUX



Connaître les règles et usages des Médias Sociaux et savoir y participer

Pouvoir identifier les Médias Sociaux adaptés

Savoir configurer les Réseaux Sociaux

Etre capable d’effectuer de la veille et de surveiller sa e-réputation

Etre en capacité d’utiliser les outils pour mettre en œuvre une communication s’appuyant sur le Web 2.0


Toute personne amenée à prendre en Connaissance générale du web 2 jours charge l’animation des réseaux sociaux de son entreprise

Programme

Définition : Médias Sociaux, Réseaux Sociaux, e-reputation

La différence entre média sociaux et réseaux sociaux

Liste et présentation des réseaux sociaux les plus utilisés

Quelle présence faut-il avoir au minimum pour vos établissements ?

Le blog (Tumblr, Wordpress,…) : comment le construire ? L’animer ?

Bâtir une stratégie efficace pour son e-réputation

Le référencement aujourd'hui (SEO)

Améliorer le référencement naturel grâce aux réseaux sociaux Lieux où se construit l’e-reputation

Facebook, Twitter, Google + et les autres

Surveiller son e-reputation

Spécificités de chacun des réseaux sociaux

Identifier les places où l’on peut parler de vous, choisir les bons réseaux sociaux pour sa communication Stratégie Social Média avec Facebook

Créer un compte Facebook, le configurer et le personnaliser

Créer une page Facebook efficace pour son entreprise ou son site Internet

Relier sa « fan page » à un flux RSS ou un compte Facebook

Faire la promotion de sa page en dehors de Facebook

Savoir partager, commenter, écrire des messages privés et bien utiliser les hashtags

Mesurer les retours dans Facebook Insights

Intégrer un tracking Google Analytics dans une page Facebook

Facebook d’entreprise : les règles à respecter et le mode d’emploi Stratégie Social Média avec Twitter

Créer un compte Twitter, le configurer et le personnaliser

Améliorer son référencement naturel grâce à Twitter

Augmenter son nombre de followers

Exploiter Twitter pour son entreprise ou son site web

Rédiger des messages de façon efficace

Insérer des liens avec les raccourcisseurs et inclure un tracking

Savoir répondre, retweeter, écrire des messages privés et bien utiliser les hashtags

Comment réussir sur Twitter ?

Twitter d’entreprise : les règles à respecter et le mode d’emploi

Social M

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Programme (suite)

Stratégie Social Média avec Google +

Créer un compte Google +, le configurer et le personnaliser

Créer une page Google + efficace pour son entreprise ou son site Internet

Améliorer son référencement naturel grâce à Google +

Augmenter son nombre de contacts

Exploiter Google + pour son entreprise ou son site web

Rédiger des messages de façon efficace

Insérer des liens avec les raccourcisseurs et inclure un tracking

Savoir répondre, partager, écrire des messages privés et bien utiliser les hashtags

Comment réussir sur Google + ?

Google + d’entreprise : les règles à respecter et le mode d’emploi Stratégie avec les autres Médias Sociaux

Scoop.it, Pinterest, Vine, Instagram, Youtube …

Quels médias sociaux pour quelles utilisations ?

Leurs configurations et quelles stratégies ? Surveiller sa e-reputation

Un outil pour gagner du temps sur les Médias Sociaux : Hootsuite

Comment centraliser sa communication sociale sur une seule interface

Mettre en place une veille efficace pour surveiller ce qu'on dit de vous sur Internet

Utiliser Google pour surveiller ce qui se dit de vous (sur le Web en général, dans les blogs, dans les forums, dans les actualités,...)

Surveiller ce qui se dit de vous sur les Réseaux Sociaux

Utiliser les agrégateurs sociaux

Identifier les leaders d’opinion : la topographie des réseaux web

Construire un tableau de bord de son e-reputation Mesurer les retours (ROI)

Avec Google Analytics

A partir de sites et d'outils spécialisés Animation et règles, les bonnes pratiques

Stratégie de réaction

Programmer ses envois avec Buffer

Répondre sur les réseaux sociaux

Adapter et produire des contenus (rédaction web, images, vidéos, …)

Les aspects juridiques (droit à l'image et au contenu)

Comment fidéliser nos abonnés ?

Comment attirer les abonnés de nos réseaux sociaux dans le réel ?

Quelques cas d'école d'animation de réseaux sociaux

Intégrer et communiquer vos liens sociaux sur les sites et sur vos autres supports (print, vidéo, son,…) Mises en pratique : création d’articles et diffusion sur les réseaux sociaux et google+, suivi de l’audience, configuration de Hootsuite et de Google Analytics avec ses réseaux sociaux

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Créer des contenus adaptés au Web

Utiliser Google AdWords efficacement


Rédacteurs web et futurs rédacteurs web Aucun 2 jours et toute personne amenée à rédiger pour le web Programme La lecture sur le web

Les titres et le chapeau (30 à 50 mots)

Les paragraphes

La pyramide inverse

Le style du texte

Les contenus visuels

Les éléments de mise à jour

Le sentier de navigation ou le Breadcrumb trail

Les liens Optimiser ses pages pour améliorer son référencement

La balise TITLE

Le contenu rédactionnel

L’adresse (URL) des pages

Les liens

Les balises <Meta>

Actualisation Rédiger des annonces efficaces

Améliorer les performances de vos annonces AdWords

Qu’est-ce qu’une bonne annonce textuelle AdWords ?

Comment rédiger une annonce efficace ?

Optimisez votre Quality Score pour diminuer vos dépenses AdWords

Le calcul du niveau de qualité (Quality Score)

Etude de cas pour optimiser le niveau de Qualité AdWords

Optimisation des annonces

Optimisation des pages de destination

Optimisation sur la durée Astuces pour optimiser vos compagnes

Mettre en place le suivi de conversions

Séparer les campagnes réseau de recherche et réseau de contenu

Organiser vos campagnes et groupes d’annonces

Exclure les mots-clés et sites non rentables

Tester vos messages en permanence

Mises en pratique : création et diffusion d’articles, utilisation de Google Adwords pour élaborer des annonces publicitaires

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Mettre en place, configurer et administrer une boutique en ligne

Intégrer et mettre à jour votre catalogue de produits

Gérer les commandes et les livraisons


Du débutant au Webmaster Aucun 2 jours désirant créer un site de vente en ligne sans toucher au code Programme Configurer Prestashop

Présentation

Les ressources nécessaires

L'installation simplifiée

Visite des différents onglets et menus Front Office (vitrine)

Les produits et le panier

Inscription et espace client

La commande client Back office (arrière-boutique)

Le tableau de bord

Les catégories et les produits

Choisir un thème, un module et les installer

Optimiser et charger la photo d'un produit

Saisie et mettre en forme le texte du produit

Gérer les frais de port

Configurer les moyens de paiement (chèque, Paypal) La gestion des ventes et des clients

Traitement des commandes et des clients

Configurer les factures Optimisations

Installation d'un thème différent

Fonctions automatiques (sauvegardes,...)

Statistiques

Mises en pratique : installation de Prestashop en local et sur un serveur, création d'un produit, insertion d’une photo

dans un produit, suivi d’une commande jusqu'à la facture, changement de thème

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Créer des sites en Drupal 7

Utiliser les thèmes et modules Drupal 7

Déployer et mettre en ligne des sites Drupal 7 Participants Pré-requis Durée Toute personne désirant créer un site internet avec getion de contenu Aucun 2 jours Programme Présentation du CMS Drupal

Définition de Drupal, ses avantages et pourquoi Drupal est une référence

Les ressources sur internet Installation de Drupal

Les outils de développement

Dépôt d'un nom de domaine et d'un hébergement

Le site Drupal France

Charger les fichiers Drupal en français

Lancement de l'installation et configuration du site Gestion d'un site avec Drupal

Choisir et installer un thème

Créer une page, publier et dépublier une page

Gérer les menus

Créer du contenu sous forme de blocs Installation des modules

L'éditeur WYSIWYG et IMCE

La sauvegarde avec Backup Restore

Intégrer Google Analytics Utilisation des modules installés

Utiliser l'éditeur de texte

Créer un champ image dans une page

Insérer des images dans le texte Le Blog de Drupal

Activer le blog

Classer le contenu de son site avec la taxonomie

Créer des articles et les classer grâce à la taxonomie

Classer le contenu de son site avec la taxonomie

Gérer les utilisateurs

Contrôler l'accès aux contenus et gérer des commentaires Personnalisations d'un thème

Changer de thème

Installer et utiliser Firebug

Modifier un thème (les bases) Déploiement et maintenance

Le nom de domaine et l'hébergement

La mise à jour d'un site Drupal

Mises en pratique : installation de Drupal en local et sur un serveur, création d’un type de contenu (Node), ajout d’un

contenu (Node), recherche et utilisationdes modules indispensables, utilisation du blog, modification d’un thème

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Vous rendre autonome sur les technologies de Viadéo et/ou LinkedIn

Savoir utiliser les nouveaux usages de Viadéo et/ou LinkedIn afin de vous démarquer de votre concurrence

Participants Responsables de TPE souhaitant gérer eux- mêmes leur présence web 2.0 Responsables Communication, responsables Marketing /Commercial de PME ou institutions susceptibles de gérer partiellement la présence Web 2.0 de leur structure Futurs Community Managers au sein de PME ou grands groupes Cadres commerciaux et du Service Client souhaitant optimiser l’usage des réseaux sociaux dans leur fonction Cadres Ressources Humaines souhaitant optimiser l’usage desréseaux sociaux dans leur fonction Pré-requis Durée Maîtriser la navigation sur Internet 2 jours

Programme

Diagnostic et conseils concernant votre identité numérique

Présentation de Viadéo et LinkedIn, choix selon votre activité

Qu’est-ce qu’un bon profil ?

Réalisation ou optimisation de votre profil

La page entreprise, usage et réalisation

Principes de gestion des contacts

Les groupes d’intérêts, les choisir, s’y démarquer

Utilisation des événements, news...

Fidéliser et recruter des acheteurs, prescripteurs en B to B

Mises en pratique : 80% de pratique sur Internet

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Connaître les clés de la réussite d'un e-mailing

Elaborer une stratégie de conquête et de fidélisation via e-mail

Intégrer le canal e-mail dans ses plans et actions marketing

Mesurer les performances des campagnes d’e-mail en mettant en place les bons indicateurs de suivi

Participants Responsables Communication et Marketing, responsables Internet, e-marketing et e-commerce, responsables Produits et Marques, responsables du Marketing Direct, du Recrutement Abonnés et de la Fidélisation Client (CRM) Pré-requis Durée Aucun 1 jour Programme Intégrer l'emailing à la stratégie marketing globale

Poids de l’email au sein des dépenses marketing

Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces de l’email marketing.

Comparatif avec les leviers traditionnels du marketing direct

A quelles problématiques marketing l’e-mail répond ?

L’e-mail en complément ou en substitution des mailings papiers ?

Mettre en place des campagnes multicanal (e-mail – papier – tél) L'email marketing de prospection

L’e-mail marketing dans le marché de la publicité, réglementation & contraintes légales

Fonctionnement pratique et indicateurs de suivi

Les différents objectifs d’un e-mailing de conquête

Les 10 commandements pour réussir sa campagne

Techniques de datamining pour mieux cibler ses e-mailings Construire une base de données e-mails

Pourquoi et comment collecter une base de données qualifiée ?

Les différentes mécaniques de collecte (business cases)

Les indicateurs d’analyse et de suivi d’une opération de collecte

Cas particulier : la collecte des e-mails de ses clients ou l’e-mail appending Comment fidéliser par e-mail

Les différents objectifs des programmes relationnels «online»

Comment mettre en place un programme relationnel online (méthodologie)

Retour d'expérience et enseignements de programmes relationnels online

Savoir évaluer les différentes propositions des prestataires La délivrabilité : un challenge grandissant pour l'email marketing

La délivrabilité : définition, contexte et fonctionnement

Les bonnes pratiques pour optimiser la délivrabilité, retour d’expérience et résultats obtenus Tableaux de bords et suivi des emailings

Analyser et améliorer la performance d'un e-mailing

Mettre en place les bons indicateurs de suivi de la performance des campagnes e-mail : tracking primaire (ouverture, clic), estimation de la viralité, tracking de la transformation, qualité de la base de données (NPAI soft, hard, plaintes…), estimation de la délivrabilité effective

Mises en pratique : création d’une page html e-mailing, lancement d’un e-mailing, suivi des résultats

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Optimiser le référencement et le positionnement d'un site web sur les différents outils de recherche (moteurs de recherche généralistes ou spécialisés, annuaires, portails, sites partenaires...)

Participants Pré-requis Durée Webmaster, community manager, Pratique courante d'internet 2 jours responsable éditorial, responsable internet, créateur ou responsable de site internet, consultant web et emarketing Programme Fonctionnements respectifs et critères utilisés pour le référencement et le positionnement

Conséquences des changements récents de fonctionnement des moteurs Audit du site et benchmark (référencement/positionnement/concurrence)

Accessibilité et utilisabilité du site

Critères freinant ou bloquant un bon référencement

Point de vue des utilisateurs

Parcours et gestion de l'information par les utilisateurs Le référencement « naturel »

Les différents outils du référencement technique naturel

Améliorer le rubricage

Optimiser les contenus du site

Optimiser le référencement dans les annuaires Autres techniques de référencement et de promotion

Stratégie et échange de liens

Inscriptions sur d'autres annuaires

Indexation et positionnement payants : liens commerciaux "adwords" et autres liens "sponsorisés"

Les réseaux sociaux et le référencement Maintenance et suivi du référencement et du positionnement

Vérification de l'évolution du positionnement et de la qualité du trafic

Tracking des ventes

Affinage et organisation du travail de veille et de re-référencement

Préparation de la future refonte d'un site

Mises en pratique : création des comptes Facebook, Google +, Twitter, utilisation de Facebook, Google +, Twitter,

installation et utilisation d’un outil de veille : Hootsuite

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Créer, gérer et administrer un site d’entreprise ou un blog professionnel basé sur Wordpress

Maîtriser le premier niveau de personnalisation (modifications du graphisme et des styles d’un thème existant) et l’ajout de fonctionnalités au site (widgets et extensions)

Synchroniser votre blog avec Twitter, Facebook, Viadeo, LinkedIn Participants Professionnels appelés à contribuer à la création, la maintenance ou la gestion d’un blog professionel ou d’un site web d’entreprise utilisant Wordpress Pré-requis Durée Pratique courante d'internet, connaissance HTML 1 jour Programme Introduction à Wordpress

Principes des blogs, CMS, site / blog

Intérêt d’un blog pour le professionnel ou l’entreprise, contenus et contexte d’utilisation Installer et prendre en main

Installer, configurer et mettre en production Wordpress

L'interface d'administration (tableau de bord) et les notions de base de Wordpress : catégories, mots clés, billets/articles, pages, commentaires, rétroliens, archives, blogoliste, flux rss, permaliens

Thèmes, widgets, extensions Créer et gérer les contenus du blog

Concevoir la structure et gérer les catégories

Définir et gérer les mots clés, mettre en place les menus

Règles éditoriales

Rédiger des billets/articles, mise en forme du texte, ajout de liens

Gestion des médias, insérer (et redimensionner) une image, un média, etc

Etat de publication et visibilité (contenu public ou privé)

Gestion des commentaires

Créer et rédiger des pages ; hiérarchie des pages

Modèles spécifiques à certaines pages

Créer, modifier, supprimer des contenus

Gestion des liens et catégories des liens et de la blogoliste Personnaliser un site Wordpress

Modifier l'apparence d'un site : thème, CSS, images...

Intégrer, paramétrer et modifier un thème de base Etendre les fonctionnalités d'un blog Wordpress

Installer et configurer une extension de Wordpress (lettre d'informations, calendrier, sondage...)

Présentation et utilisation de quelques plugins importants Administrer le site

Créer et gérer les utilisateurs

Gestion des rôles et droits

Sauvegarde du site

Le référencement et la promotion du blog / site (outils SEO, bonnes pratiques,…)

Mises en pratique : installation de Wordpress en local et sur un serveur, ajout d’un billet, article..., création des menus, recherche

et utilisation des extensions indispensables, utilisation du blog, modification d’un thème

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ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT

MANAGER LE CHANGEMENT

VIVRE LE CHANGEMENT

ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT

L’ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT DANS UN PROJET INFORMATIQUE



Savoir accompagner un changement volontaire ou imposé

Pouvoir faire face aux phénomènes déstabilisants liés au changement

Etre capable d’anticiper les résistances prévisibles et les éventuelles situations stressantes ou conflictuelles

Savoir s’insérer et insérer leurs collaborateurs dans une dynamique de changement

Etre capable de choisir et mettre en œuvre les méthodes et les outils sur lesquels s’appuyer pour manager dans un changement

Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours

Programme Ouverture : Manager dans l'entreprise en changement

Qu’est ce que le changement ?

Les types de changements

Comprendre le changement Les fondamentaux : cadrer le changement

Le manager et le changement (où j’en suis par rapport au changement ?)

Le rôle essentiel d’un manager dans la réussite du changement : rassembler

Les questions qu’un manager doit se poser sur un changement avant de le manager

Les valeurs, vecteur de rassemblement Les hommes face au changement


Les perceptions du changement (dimension individuelle et collective, état d’esprit, niveau de motivation, degré d’implication…)

Fédérer autour d’un objectif commun en intégrant les spécificités de chaque acteur Le diagnostic de l’accompagnement du changement

Identifier les impacts du changement pour chaque acteur

Déceler les groupes de résistance et leurs convictions Accompagner le changement avec constance et efficacité

Concevoir l’adhésion : identifier les leviers

Identifier les appuis et les solliciter

La posture du manager de l’accompagnement du changement : communiquer, animer, ajuster, décider ou alerter, coordonner, motiver et rassurer

L’exemplarité du manager et ses capacités de prise de recul


Etablir, mener, contrôler et adapter la communication du changement

Gérer les risques


Suivre et désamorcer les résistances voire gérer les crises Continuité de la posture d’accompagnement du changement




Clôturer le changement et le faire lorsque cela est pertinent


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Comprendre les enjeux du projet de changement

Mesurer la difficulté de changer

Connaître son rôle et sa responsabilité dans le changement

S’impliquer dans le changement et le vivre avec confort

Participants Pré-requis Durée Tout public Aucun 1 jour Programme Qu’est ce que le changement ? Le changement et les hommes

Les freins

Les peurs

Le processus Ce qu’il faut savoir du changement

L’argument de nécessité

Les inchangés

Les moyens de l’accompagnement du changement

L’organisation du changement Etre acteur du changement

Son rôle

Des émotions à l’action

Savoir informer, communiquer, alerter

Intégration plutôt que résignation Conclusion

Mises en pratique : exercices de réflexion, tests, échanges entre pairs

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Comprendre les enjeux du projet de changement

Être en capacité de relayer et de mettre en oeuvre les nouvelles orientations de son entreprise

Être capable de gérer l’ensemble des changements, au fur et à mesure qu’ils se mettent en place Participants Pré-requis Durée Managers Aucun 2 jours Programme Au préalable

Evaluez vos performances de gestionnaire du changement Comprendre le changement

Pourquoi changer ?

Identifier les causes et les sources du changement

Répertorier les formes de changement Cadrer le changement

Cibler les objectifs

Identifier les phases d’un projet d’accompagnement du changement (diagnostic, définition de la stratégie, mise en œuvre et bilan)

Clarifier les rôles des acteurs de chaque phase Les hommes face au changement


Les perceptions du changement (dimension individuelle et collective, état d’esprit, motivation, degré d’implication …) Le diagnostic de l’accompagnement du changement

Comprendre et s’approprier la vision à faire partager

Garantir une cible complète des acteurs impactés et retranscrire les perceptions du changement

Déceler les groupes de résistance et leurs convictions.

Identifier les leviers

Etablir une analyse d’impact exhaustive et détecter les risques inhérents aux impacts recensés Etablir la stratégie d’accompagnement du changement

Concevoir l’adhésion au changement

Qualifier les risques et les prioriser

Associer des actions concrètes et précises à chaque risque géré

Construire le plan de communication adapté

Etablir le plan d’actions et la planification associée

Définir et recenser les métriques Mettre en œuvre le changement

La posture du manager de l’accompagnement du changement

Exécuter et gérer le plan d’actions


Gérer les risques


Désamorcer les résistances Clôturer l’accompagnement du changement




Mises en pratique : simulations, exercices d’application, brainstorming sur des cas vécus

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Mesurer l'importance de l'accompagnement du changement dans la réussite d'un projet informatique

Connaître les missions du pilote de l'accompagnement au changement

Comprendre, anticiper, organiser et planifier l'accompagnement au changement

Mesurer l'avancement et la réussite d'un accompagnement au changement Participants Pré-requis Durée Chefs de projet utilisateurs Etre en situation de début de projet 3 jours MOA et MOE impliqués et de mise en place d'une démarche de préparation Chargés de projet « conduite du changement » et d'accompagnement au déploiement d'un applicatif


Rappel des concepts du changement : définitions et typologie

Les enjeux pour le projet et l'entreprise

Distinguer l'accompagnement utilisateur et l'accompagnement projet Le changement et les hommes Les étapes de la conduite d'un changement d'applicatif

Etablir un diagnostic, définir la stratégie d'accompagnement

Mettre en œuvre le pré-déploiement et la généralisation

Dresser le bilan : mesurer les succès et les valoriser

Repérer les acteurs de chacune des phases Les impacts d'un changement d'applicatif

Bien démarrer une phase de diagnostic

Etablir une cartographie des acteurs

Analyser les impacts du changement d'outil La stratégie d'accompagnement au changement

Les axes de succès à intégrer (quick win, gestion des risques)

Les 3 plans : accompagnement, communication, formation

La planification

La métrique nécessaire à la mesure du changement et la réussite de son accompagnement

Le pilotage de l'accompagnement au changement d'applicatif

Les bonnes pratiques (suivi, tableau de bord, communication)

L'activité principale du pilote : la coordination

Les principaux risques à anticiper en phase de généralisation La clôture d'un accompagnement au changement d'applicatif

L'engagement

La mesure et la valorisation du succès

La communication d'une image positive du nouvel applicatif


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NOTRE PRESENCE

Nous intervenons partout où se trouvent nos clients :

France métropolitaine

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En formation intra entreprise, directement en vos locaux ou à proximité via des locations d'espaces

de formation.

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26 rue Damrémont

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45 rue de Lisleferme

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Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11 75 42406 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France

Catherine Dumeny 06 75 39 35 07

[email protected]

Fabienne Paris 06 17 47 36 97 [email protected]

Dorothée Mauger 06 20 14 25 15 [email protected]


INDEX DES FORMATIONS

Management des hommes et des projets 6 Les clés du Management 6 Savoir manager à distance 6 Manager le changement 6 Manager la diversité 6 Manager la diversité intergénérationnelle 6 Manager une equipe multiculturelle 6 Manager un projet niveau 1 6 Manager un projet niveau 2 6 Réussir les entretiens professionnels 6 Réussir les entretiens d’évaluation 6 Gérer les situations difficiles 6 Manager des télétravailleurs 6

Gestion de projet 20 Piloter un projet externalisé 20 Bien démarrer un projet 20 Gérer efficacement un projet 20 Les fondamentaux de la gestion de projets informatique 20 Communiquer sur un projet 20 Réussir un cahier des charges 20

Développement personnel 28 Des outils de développmeent personnel en situation professionnelle

La Programmation Neuro Linguistique : une boîte à outils pour les situations professionnelles

La sophrologie au service du travail 28 La sophrologie pour trouver bien-être et équilibre 28

Efficacité professionnelle 33 Réussir ses réunions 33 Animer une réunion participative et ludique favorisant l'émergence des idées

Réussir sa prise de parole en public 33 Mieux écouter pour mieux communiquer 33 Instaurer une relation de partenariat avec son prestataire 33 Argumenter et Convaincre 33 Développer ses capacités d’analyse réflexive 33 Mieux gérer son temps pour accroître son efficacité au Quotidien 33 Gérer son stress pour gagner en efficacité 33 Améliorer sa mémoire grâce aux techniques de mémorisation 33 Méthode de lecture rapide et efficace 33 Techniques et outils de résolution de problèmes 33 Devenir tuteur d’entreprise 33 Utiliser un outil de Mind Mapping ® en situation professionnelle

Connaître et utiliser le Mind Mapping ® en situation professionnelle 33 Savoir faire émerger ses idées 33 Travailler efficacement avec d’autres cultures 33 Bien travailler avec les Allemands 33


Système d’information 52 Concepts, vocabulaire et métiers SI 52 Exprimer un besoin et sa solution 52 Les fondamentaux du consultant SI 52 La gestion des exigences 52 Piloter une tierce maintenance applicative 52 La Tierce Recette Applicative 52 Les fondamentaux de la gestion de projet informatique 52 Piloter la sous-traitance d'un projet informatique 52 L’accompagnement du changement dans un projet informatique 52 Tester efficacement 52

Négociation / Relation client & Marketing opérationnel 64 Les fondamentaux de la vente et du developpement commercial 64 Réussir ses négociations grâce à la méthode raisonnée d’Harvard 64 Optimiser son réseau dans une démarche commerciale 64 Non commerciaux: développez votre démarche commerciale 64 Non commerciaux : devenez acteur de la fidélisation des clients de votre entreprise 64 Optimiser son point devente grâce à un merchandising efficace 64 Développer le chiffre d’affaires de son point de vente 64 Réussir le lancement d’un nouveau produit 64

Ressources Humaines 73 Réussir ses recrutements : de la définition du besoin a l’intégration du collaborateur 73 Recruteur Web 2.0 : intégrez les nouvelles technologies dans vos demarches de recrutement 73 RH en SSII : du vocabulaire informatique à la chasse aux talents 73 Formation de formateurs occasionnels 73

Social Media 78 Community management : élaborer sa stratégie Social Media 78 Rédiger pour le web 78 Concevoir un site de ecommerce avec Prestashop 78 Concevoir un site avec le CMS Drupal 7 78 Elaborer sa stratégie réseaux sociaux pour le B to B 78 Elaborer une stratégie e-mail 78 Référencer et promouvoir un site web 78 Wordpress, les fondamentaux 78

Accompagnement du changement 88 Manager le changement 88 Vivre le changement 88 Accompagner le changement 88 L’accompagnement du changement dans un projet informatique 88