Como montar um serviço de recarga de cartuchos

Como montar umserviço derecarga decartuchos

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretora Técnica

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

José Claudio Silva dos Santos

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenação

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Roberto Chamoun

Projeto Gráfico

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.www.staffart.com.br

Apresentação / A

presentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / M

atéria Prima/M

ercadoria / Organização do Processo Produtivo / A

utomação /

Canais de D

istribuição / Investimento / C

apital de Giro / C

ustos / Diversificação/A

gregação de Valor /D

ivulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em

Geral / N

ormas Técnicas /

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Sumário

11. Apresentação ........................................................................................................................................

12. Mercado ................................................................................................................................................

23. Localização ...........................................................................................................................................

34. Exigências Legais e Específicas ...........................................................................................................

45. Estrutura ...............................................................................................................................................

56. Pessoal .................................................................................................................................................

57. Equipamentos .......................................................................................................................................

68. Matéria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

79. Organização do Processo Produtivo ....................................................................................................

810. Automação ..........................................................................................................................................

911. Canais de Distribuição ........................................................................................................................

1012. Investimento ........................................................................................................................................

1013. Capital de Giro ....................................................................................................................................

1114. Custos .................................................................................................................................................

1215. Diversificação/Agregação de Valor .....................................................................................................

1216. Divulgação ..........................................................................................................................................

1317. Informações Fiscais e Tributárias .......................................................................................................

1518. Eventos ...............................................................................................................................................

1519. Entidades em Geral ............................................................................................................................

1820. Normas Técnicas ................................................................................................................................

2221. Glossário .............................................................................................................................................

2322. Dicas de Negócio ................................................................................................................................

2423. Características ....................................................................................................................................

2424. Bibliografia ..........................................................................................................................................

2625. URL .....................................................................................................................................................

Apresentação / A

presentação / Mercado

1. Apresentação

Alternativa mais econômica para quem imprime e uma oportunidade de empreenderem um negócio de investimento relativamente baixo e de amplo mercado.

Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir nãofazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual oempreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. Oobjetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como umnegócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo denegócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar asinformações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender

A disseminação do uso de equipamentos de informática e o alto custo dos cartuchosfizeram surgir uma nova indústria no mercado formal de impressoras do Brasil nosúltimos anos: A recarga de cartuchos de impressão.

Especialistas afirmam que o consumidor brasileiro prefere ler textos impressos emdetrimento das leituras na tela do computador e que o receio de adquirir cartuchos nãooriginais vem diminuindo ao longo do tempo, à medida que os clientes vão percebendoas vantagens do uso de cartuchos remanufaturados e o progressivo aumento datecnologia envolvida no processo. Numa época em que todos se preocupam com aredução de custos, a recarga de cartuchos é hoje uma alternativa muito interessantepara quem imprime e uma boa oportunidade de renda para quem deseja empreendernum negócio de investimento relativamente baixo e de amplo mercado.

Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste planoconsulte o SEBRAE mais próximo

2. Mercado

Pesquisas divulgadas recentemente apontam um expressivo aumento da venda deimpressoras jato de tinta, multifuncionais e até mesmo de impressoras a laser nomercado brasileiro, o que afeta diretamente a comercialização dos cartuchos deimpressão. Segundo o IDC Brasil (International Data Corporation), entidade que realizapesquisas de inteligência de mercado, consultoria e conferências nos segmentos deTecnologia da Informação e Telecomunicações, baseada no estudo Brazil QuarterlyHardcopy Peripherals Tracker, no ano de 2006, o mercado brasileiro de impressoras

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presentação / Mercado / Localização

registrou vendas de 3,4 milhões de unidades, um volume 54% maior em relação a2005, quando foram comercializados 2,2 milhões de equipamentos. As facilidades depagamento oferecidas pelo varejo e os incentivos governamentais para elevar oconsumo de computadores em 2006 acabaram por alavancar as vendas dasimpressoras, muitas vezes comercializadas em ofertas casadas com a venda decomputadores. Com o aumento do consumo de computadores e impressoras no Brasil,a venda de cartuchos de tinta para impressora também cresce. Devido ao alto preçodos cartuchos, a procura por lojas que reciclem o produto aumentou muito nos últimosanos. De acordo com a ABRECI -Associação Brasileira de Recondicionadores deCartuchos para Impressoras, o mercado brasileiro de suprimentos movimentou cercade 120 milhões de cartuchos em 2005. Destes, 12% são recondicionados e 15% sãocompatíveis. Do total de cartuchos originais vendidos no mercado, 40% voltam a serutilizados, ou seja, são recarregados.

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3. Localização

por 8% das empresas que fecharam as portas antes de completarem quatro anos defuncionamento. Especialistas no assunto avaliam que a escolha do ponto adequadoresponde por até 25% do sucesso do comércio. Os principais pontos a considerar são:•O preço do aluguel;• A compatibilidade entre o público local e o padrão de serviço a serprestado: maior renda, maior sofisticação; menor renda, menor preço;• Visibilidade: senão se sabe (ou se vê) que naquela localização existe o prestador de serviço, não sevai lá atrás do serviço;• Conforto: se há necessidade de ir de carro, há que terestacionamento; se a expectativa é de haver picos de demanda (caso típico desteprestador de serviços nos sábados, dia em que as pessoas normalmente resolvemseus assuntos pessoais), o ambiente tanto do estabelecimento quanto da vizinhançadeve ser agradável; etc.

Assim sendo, uma boa localização é aquela que favorece o acesso das pessoas, como menor grau possível de dificuldade, ou ser próximo a rodovias para melhor escoar oproduto. Se o atendimento for destinado ao público em geral é importante que a lojapossua boa visualização em área de grande fluxo de pessoas, próxima ao local deresidência ou de trabalho do público-alvo.Conforme exposto acima, para se montaruma empresa de recarga de cartuchos, são indicados como locais ideais para ainstalação desse tipo de negócio lojas ou quiosques localizados em galeriascomerciais, pequenos shoppings centers ou mesmo em ruas de bom movimento. Alocalização destes empreendimentos perto do mercado consumidor permite oferecercomodidades no atendimento e rapidez na entrega do produto, agradando a clientela.Em geral o consumidor não planeja a aquisição e a manutenção de estoques decartuchos de impressão, realizando a compra somente quando a tinta acaba. Emboranas principais cidades brasileiras já existam algumas empresas bem estruturadas e


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presentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas

com diversas filiais, o mercado de recarga de cartuchos ainda é bastante pulverizado.As pequenas empresas de recarga também sofrem a concorrência de grandes cadeiasde papelarias e magazines na venda de novos cartuchos (originais e compatíveis),acessórios, e suprimentos (papel de impressão principalmente). Por esta razão, umaadequada avaliação da concorrência é muito importante antes da escolha do local deinstalação da sua loja. Neste contexto, o novo empresário deve procurar a prefeiturado município onde pretende montar seu empreendimento para obter informaçõesquanto às instalações físicas da empresa (localização) e ao Alvará de Funcionamento,atentando para os seguintes aspectos: • Se as atividades a serem desenvolvidas nolocal, respeitam a Lei de Zoneamento do Município, pois alguns tipos de negócios nãosão permitidos em qualquer bairro; • Se os pagamentos do IPTU referente ao imóvel seencontram em dia; • No caso de serem instaladas placas de identificação doestabelecimento, será necessário verificar o que determina a legislação local sobre olicenciamento das mesmas. • Se o imóvel está regularizado, ou seja, se possuiHABITE-SE. Em geral o “Habite-se” só é concedido pela Prefeitura local se possuir aaprovação do Corpo de Bombeiros. Esta aprovação é baseada na análise prévia doprojeto do edifício, onde são exigidos níveis mínimos de segurança, previsão deproteção contra incêndio da estrutura do edifício, rotas de fuga, equipamentos decombate a princípio de incêndio, equipamentos de alarme e detecção de incêndio,além de sinalizações que orientem a localização dos equipamentos e rotas de fuga.

Tendo em vistas as características acima descritas, é necessário entender o mercadode recarga de cartuchos e analisar a melhor localização para implantar o negócio.Outros pontos relevantes que devem ser levados em consideração para a que sejaestruturada a empresa são:• Área disponível para estruturação da empresa edimensão da produção;• Localização próxima do mercado fornecedor dos insumos sefor empresa de grande porte, pois otimiza o custo com frete e distribuição, ou perto domercado consumidor, se microempresa;• Local apropriado para o despejo dos resíduosque não serão utilizados no processo ou reaproveitados ou fácil acesso a escoamentosde resíduos. Verificar junto ao município se a localidade escolhida permite o tipo deatividade e verificar a legislação ambiental do seu Estado;• Suprimento ininterrupto deágua, principalmente água leve (não calcária) e não clorada;• Suprimento adequado deenergia e ininterrupto, considerado um insumo chave para a galvanoplastia;• Facilidadee disponibilidade de mão- de-obra;• Vizinhança livre de contaminantes de qualquerespécie;• Proximidade com rodovias e vias de acesso para escoamento.

4. Exigências Legais e Específicas

O empreendimento está dispensado de obter registro ou autorização de funcionamentoespecífica, junto às entidades ou órgãos fiscalizadores de atividadesregulamentadas,bastando ao empreendedor obter a inscrição junto aos órgãos exigíveis dassociedades empresárias em geral.A pessoa jurídica também não está sujeita àresponsabilidade técnica, ou seja, não se exige do empreendimento a manutenção, em


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presentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura

seus quadros, de profissional habilitado junto a órgão ou conselho de classefiscalizador de profissão regulamentada.Recomenda-se ainda fazer uma consulta aoPROCON para adequar seus produtos às especificações do Código de Defesa doConsumidor (Lei nº. 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor – Alterada pela Leinº. 8.656/1993 Lei nº. 8.703/1993, Lei nº. 8.884/1994, Lei nº. 9.008/1995, Lei nº.9.298/1996 e Lei nº.9.870/1999).

O produto reciclado tem, conforme o Código de Defesa do Consumidor, uma garantiade fábrica durante 90 dias para defeitos de fabricação. Esta garantia cobreexclusivamente os serviços de reciclagem realizados. A data de validade doscartuchos é de doze meses a contar da data de fabricação.Lei Nº. 6.514 - de 22 dedezembro de 1977 - DOU de 23/12/77, dispõe sobre a segurança e medicina dotrabalho e dá outras providências.

5. Estrutura

Diversos são os fatores que influenciam na estrutura de uma empresa de recarga decartucho, porém nenhum é mais relevante do que o empresário ter em mente qual seráo tamanho estimado de sua produção e qual o foco de produto. Toda a necessidadeserá efetuada com base nessa capacidade inicial esperada. Contudo,alguns aspectossempre devem ser levados em consideração, tais como otimização dos espaços, áreapara ampliação futura, instalações higiênicas, sanitárias ede processamento de rejeitosquímicos.A estrutura ideal compreende um espaço de cerca de 40m², com instalaçõeselétricas e de comunicação, dividido em área de atendimento e vendas e umespaçopara o laboratório de teste e recarga de cartuchos.A área de vendas devecontar com um balcão de atendimento, prateleiras e expositores para os produtoscomercializados. Um armário para estocar os produtospara revendas (acessórios eperiféricos de computador) também deve compor a estrutura do local.O laboratóriodeve contar com uma bancada de trabalho para os técnicos, onde são instalados osequipamentos de recarga, um computador e impressora, morsa,balança, além dasmáquinas de limpeza e teste dos cartuchos. Adicionalmente, o laboratório deve possuirarmários e prateleiras para a guarda dos insumos e materiais utilizados na recarga emanutenção do estoque de cartuchos recarregados.A depender do tipo de instalação ecliente final, é importante pensar em um espaço reservado para embalagem erotulagem das mercadorias a serem comercializadas, se for o caso. Leve em conta quetodo tipo de atividade que atua com produtos químicos deve ter por principio umrigoroso controle ambiental e seguir as normas específicas conforme a necessidadeimposta no licenciamento ambiental.Pense em ambientes onde possam seraproveitadas, quando couber, luz e ventilação natural, evitando custos desnecessários.


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Pessoal / Equipamentos

6. Pessoal

A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da infraestrutura, vai dependerdiretamente da produção almejada pelo empreendedor. Mas, diferente de outros tiposde indústria, o perfil da mão- de-obra necessária para atuar em empresas de recargade cartucho não é totalmente especializada, sendo necessária a presença de técnicosespecíficos para realizar a recarga dos cartuchos. Assim, faz-se necessário que oempreendedor invista na capacitação de seus funcionários ou que contrate pessoas játreinadas para tal. Além do empresário que poderá exercer a supervisão, controle oumesmo suprir a ausência de algum empregado, o quadro ideal para operar este tipo denegócio requer mais 4 pessoas, 2 atendentes e 2 técnicos de recarga.É interessanteque as pessoas tenham treinamento para uso e conservação de equipamentos desegurança, redução de desperdícios e higiene pessoal e do local de trabalho.

7. Equipamentos

Os principais equipamentos utilizados no processo de recarga são:

Balança Eletrônica Até 100g - São utilizadas balanças para determinar o peso de cadacartucho em diversas etapas do processamento, compra, limpeza e enchimento. Ainformação conseguida permite tomar decisões sobre como continuar oprocesso.Clamp: Há certos cartuchos que requerem a aplicação de vácuo para evitar ovazamento de tinta após a sua recarga. Este vácuo pode ser conseguido deformando(apertando) as paredes laterais desses cartuchos. O clamp é uma ferramenta quefacilita este aperto permitindo um aumento de precisão e velocidade narecarga.Computador e Impressora: Utilizados nos testes de impressão.Espátula:Pequeno formão destinado a raspagem de vedações e retirada de bocais de certoscartuchos.Extratores (POPER): Dispositivo de alavanca que permite extrair a tampa dedeterminados cartuchos.Máquina de Limpeza de Cartucho: Quando o cartucho vazionão é recarregado em pouco tempo, haverá o ressecamento de resíduos de tinta nacabeça de impressão e na pré-câmara. Quando isto ocorre, após ter sido feita arecarga o cartucho não imprimirá ou então apresentará acentuadas falhas.Máquina deRecarga: A recarga pode ser feita manualmente ou através de equipamentosautomáticos, onde todo o esforço para enchimento do cartucho é realizadoexclusivamente pela máquina. Morsa para Bancada: Diversas atividades durante arecarga exigem que o cartucho esteja posicionado de forma correta e firme. A morsapermite que isto seja feito, liberando as mãos do operador durante o processo.Seringa50 ml: São essenciais na recarga manual. Permitem medir a quantidade de tinta a sercarregada e pressurizar a tinta para que entre no cartucho.Testadores: Umequipamento de teste para os cartucho é essencial, pois para funcionar bem após umarecarga o cartucho deve estar com os contatos elétricos em perfeito estado, caso


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ercadoria

contrário poderá não funcionar ou imprimir com falhas. Verruma: Alguns cartuchosexigem que se perfure ou desloque uma tampa de ventilação para permitir o acesso aoseu reservatório de tinta. As verrumas são furadores manuais, com a forma de saca-rolhas, utilizados para este fim. No caso de uma empresa pequena, deve-se levar emconsideração a necessidade de todos os equipamentos acima especificados e o tipo,pois existem dos mais sofisticados aos mais simples. Antes de comprar osequipamentos, pense no tipo de produção que pretende estruturar e qual será o tipo deprocesso para não gastar mais do que o necessário ou ficar com ociosidade emexcesso. Existe a necessidade de outros equipamentos não destinados à atividadeprodutiva, mas que devem estar presente em qualquer das estruturas, pequenas oumedias, que são os computadores, impressoras, telefones, ventiladores, arcondicionado, móveis e utensílios de escritório, dentre outros. Verifique a necessidadede acordo com o seu negócio.

8. Matéria Prima/Mercadoria

A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e ademanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,os seguintes três importantes indicadores de desempenho:Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que ocapital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medidoem base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente emmenores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índicede rotação de estoques. Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques éa indicação do período de tempo que o estoque, em determinado momento, conseguecobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nível de serviço ao cliente: oindicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ouserviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades devenda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoqueou não se poder executar o serviço com prontidão.Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto naalocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em contao número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede daempresa

As principais matérias primas consumidas no processo de recarga de cartucho são:

Clips de Proteção - Peças plásticas rígidas com diversas finalidades que servem paraproteger o cartucho. Na compra do cartucho vazio retardam o ressecamento, durante otransporte até a recarga protegem a integridade do bocal e do circuito do cartucho,após a recarga auxiliam a fita de baixa adesividade a evitar vazamento e entupimento,


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ercadoria / Organização do Processo Produtivo

além de melhorarem a apresentação do cartucho. Cada cartucho necessita de ummodelo diferente, contudo existem clips chamados universais que servem paradiversos modelos de cartucho, sendo, porém, usualmente menos eficientes e não tãoestéticos.Embalagens: O empreendedor deve desenvolver e utilizar uma embalagemque proteja e valorize o seu produto e destaque a sua marca.Etiquetas p/ Vedação -Em cartuchos que devemos substituir esferas para efetuar a recarga pode sernecessário cobrir a nova esfera com uma etiqueta, isto deixa o cartucho com melhoraparência.Fita de Proteção – Contact - Estas fitas, normalmente azuis, são essenciaisà conservação dos cartuchos depois de carregados. Sem a fita cobrindo o bocal docartucho a tinta resseca levando a um entupimento provavelmente insolúvel. A fita éfabricada com materiais especiais para evitar que o adesivo prejudique o cartucho,nunca devem ser usadas fitas adesivas comuns.Tinta: Para que se possam ter bonsresultados na recarga, é muito importante que tenha uma tinta de qualidade, casocontrário, haverá sérios problemas com entupimentos e ressecamentos de cabeças deimpressão, além de perda de tempo, material e, o que é pior, perda de clientes.Toner:Utilizado para recarga de cartuchos de impressoras a laser.Quando possível, éinteressante que o empresário considere uma localização próxima de seusfornecedores para otimizar custos e prazos. Em sua maioria, os fabricantes de taisinsumos encontram-se próximos a grandes centros industriais.Como há uma grandevariedade da composição química das tintas, fica complicado, inicialmente, estimar ouprever uma definição de estoque inicial de insumos básicos. Essa definição só poderáser realizada após uma detalhada descrição da estrutura, dos equipamentos e daprodução esperada.Outros insumos são necessários como materiais para embalagens,luvas e máscaras descartáveis, água, materiais de limpeza, energia, gás, sacoslaminados, outros ingredientes e materiais para o processo produtivo. Portanto, é bomestar atento para todos os tipos de insumos usados diretamente e indiretamente numaempresa de recarga de cartucho.

9. Organização do Processo Produtivo

O processo produtivo de uma loja de recarga de cartuchos não é considerado muitocomplicado ou sofisticado. Contudo, compreende diversas atividades e etapas quedevem ser seguidas para manter uma boa qualidade dos serviços e produtosofertados. Dentre os principais, destacam-se:

Vendas e Atendimento


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utomação

• Atendimento aos clientes de recarga e venda de acessórios e cartuchos originaisdireto aos consumidores.• Marketing e relacionamento com os clientes. Muitasempresas deste segmento realizam vendas através de centrais telefônicas e oferecemserviços de coleta e entrega de cartuchos em domicílio.

Laboratório de Recarga

• Aquisição, teste, abertura e limpeza dos cartuchos;• Recarga, seguindo a técnicacompatível para cada tipo de cartucho;• Remontagem, teste e embalagem;

Administração Financeira e Administrativa Inclui a gestão de RH, finanças, compra deinsumos, controle de estoque e relacionamento com bancos, fornecedores eprestadores de serviço.Independente do tamanho da fábrica, todas essas etapasdevem ser cumpridas. A variação dependerá do tamanho da produção e automaçãonecessária e desejada para um produto de melhor qualidade. Cada etapa mencionadadeve ser entendida e pensada antes de iniciar a produção. Este perfil de negócio temapenas a intenção de informar e direcionar as ações do futuro empresário. No caso depossuir mais dúvidas, procure um SEBRAE mais próximo.

10. Automação

O tipo de automação exigida para um empreendimento simples, onde o proprietário é oúnico envolvido no processo, é mínimo. É interessante que o empresário possua umsistema simples de controle de caixa e um banco de dados de seus clientes, para aárea de gestão e equipamentos que lhe atendam para a área de produção. Tal comoapresentado em seção anterior, existem uma série de equipamentos exigidos enecessários para se estruturar um processo automatizado para a recarga de cartuchosde tintas. Cabe nesse momento, mais uma vez, repetir que essa necessidade deautomação está relacionada diretamente com o porte do empreendimento a sermontado e a produção almejada pelo empreendedor.Existem equipamentosautomáticos e motorizados de recarga, onde todo o esforço para enchimento docartucho é realizado exclusivamente pela máquina. Seu objetivo é aumentar aprodutividade da recarga. O que diferencia a recarga manual da recarga com máquinanão é a qualidade do cartucho, esta qualidade somente depende do emprego detécnicas corretas de recarga e de tintas adequadas.Máquinas automáticas também sãoutilizadas nas fases de limpeza e teste dos cartuchos. A diferença está naprodutividade, uma máquina pode acelerar a produção em até quatro vezes. Oempreendedor deve avaliar a compra de equipamentos automáticos de recarga noinvestimento inicial de um negócio, há outros gastos mais urgentes, contudo quando se


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utomação /

Canais de D

istribuição

chega a um nível de cerca de quatrocentos ou quinhentos cartuchos por mês, elas setornam quase necessidade.Neste contexto o empreendedor deverá identificar oequipamento necessário as suas atividades e compatíveis com os serviços derecargas a serem oferecidos (tipos de cartucho, cores de tinta - preto, colorido,etc.).Também é imprescindível a presença de computador, móveis e utensíliosdiversos. Internet também é uma excelente ferramenta que pode gerar váriosbenefícios como permanente atualização no setor, possibilidade de agendamento declientes quando for o caso, facilidade de busca de alternativas de fornecedor e mesmode efetivação de encomendas e – até mesmo, eventualmente – se constituir ementretenimento para clientes em espera.Entretanto, o maior benefício a ser usufruídopor esta tecnologia é a facilidade de registro de receitas e despesas, permitindo aogerente/proprietário uma visão permanentemente atualizada de seu negócio, de seuscompromissos futuros, de dívidas a receber, de agendamento de pagamentos, enfim,de capacidade de acompanhamento e previsão de seus negócios.O mercado dispõede diversos sistemas em diversos níveis de sofisticação para gerenciamento deestabelecimentos como este e similares. Esses softwares possibilitam o controle doagendamento de clientes, cadastro e histórico de serviços prestados a cada cliente,serviço de mala direta para clientes e potenciais clientes, controle de estoque deprodutos, cadastro de equipamentos, gerenciamento de serviços dos empregados,controle de comissionamento, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores,folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa, etc. Portanto, a automação aser exigida irá depender diretamente do tamanho do empreendimento a ser montado.

11. Canais de Distribuição

Para estruturas pequenas, com produção mais simples, com baixa escala, osprincipais canais de distribuição dos serviços são o mercado local, no máximo regional.Mas se o porte for grande, com boa escala de produção, pode-se almejar distribuirpara diversos locais e grandes indústrias, fazendo parte de sua cadeia defornecedores. O empreendedor deve destinar parte do espaço da loja paraatendimento aos clientes que buscam o serviço de recarga e o público interessado nacompra dos demais produtos oferecidos pelo estabelecimento. Adicionalmente, outroscanais de distribuição podem ser desenvolvidos, tais como: telemarketing (vendas aoconsumidor doméstico e corporativo) ou mesmo a instalação de quiosques de vendasem outros pontos comerciais, caso o empreendedor também trabalhe com aremanufatura de cartuchos para venda.

Os principais meios de distribuição desses serviços e produtos são:

• Realizar serviços de atendimento ao público diretamente nas empresas;• Atuar comofornecedora na cadeia de suprimentos de outras empresas;• Comercialização dos


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Canais de D


apital de Giro

produtos através de atacadistas de médio e grande porte.

12. Investimento

Os investimentos necessários, em média, para uma empresa de recarga de cartuchode pequeno porte estão descritos abaixo.

DESCRIÇÃO QUANTIDADE VALOR UNITÁRIO TOTAL

Abertura da Empresa 1 R$2.000,00 R$2.000,00 Estoque inicial 1 R$5.000,00R$5.000,00 Sinalização da loja 1 R$2.000,00 R$2.000,00 Marketing inicial 1 R$1.000,00 R$1.000,00 Reformas e adaptações 1 R$2.500,00 R$2.500,00 Balançaeletrônica 1 R$300,00 R$300,00 impressora Multifuncional 1 R$450,00 R$450,00 Jogode ferramentas e utensílios 1 R$1.000,00 R$1.000,00 Máquina de limpeza decartuchos 1 R$1.500,00 R$1.500,00 Máquina de recarga 1 R$10.000,00 R$10.000,00Máquina de testes em cartuchos 1 R$450,00 R$450,00 Morsa para bancada 1R$300,00 R$300,00 Móvies e Materiais de Escritório 1 R$2.000,00 R$2.000,00Computadores 2 R$2.000,00 R$4.000,00 Vitrines e Expositores 1 R$2.500,00R$2.500,00 TOTAL GERAL R$35.000,00

O investimento necessário para abertura de uma loja de recarga de cartuchos irá variarsegundo fatores tais como: equipamentos utilizados, tamanho do estoque de produtosdestinados à revenda e da necessidade do pagamento de luvas pelo ponto comercial.Assim, os valores acima descritos servem como referencia para o empreendedor quedeseja abrir uma empresa de recarga de cartuchos de tintas.Por possuir umadiversidade de preço muito elevada não foi quantificado o preço da luva de ponto,sendo esta uma necessidade a ser pensada de acordo com a localidade aonde seráestruturada a empresa.

13. Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manterpara garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantiaimobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações decaixa.O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos


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Canais de D


apital de Giro / C

ustos

médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) eprazos médios concedidos a clientes (PMCC).Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimosregulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito anecessidade de imobilização de dinheiro em caixa.Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel,impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada aoprazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade decapital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponívelpara suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implicatambém em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado daempresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar estanecessidade do caixa.Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maioresque os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes parapagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentarpara quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissosde pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaçõesexcessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seuspagamentos futuros.Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado naempresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim asvariações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas comprecisão.

Um bom número, que pode ser mais bem definido pela elaboração de um projeto maisdetalhado, é reservar em torno de 30% do montante investido na instalação doempreendimento para garantir o equilíbrio de contas do negócio.

14. Custos

São todos os gastos realizados na produção e que serão incorporados posteriormenteno preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários,honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidosno processo de produção.O cuidado na administração e redução de todos os custosenvolvidos na compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem onegócio, indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida emque encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelomelhor preço e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos,maior a chance de ganhar no resultado final do negócio.É importante notar que, quantomenores forem os custos, menor também será a necessidade de disponibilidade decapital de giro, liberando recursos para novos investimentos produtivos ou aumentandoa lucratividade do empreendimento.Os custos típicos deste tipo de empreendimentodevem ser estimados considerando pelo menos os itens abaixo, quando houver:


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ivulgação

DESCRIÇÂO VALOR MENSAL VALOR ANUAL

Salários, comissões e encargos; R$2.500,00 R$30.000,00 Tributos, impostos,contribuições e taxas; R$300,00 R$3.600,00 Aluguel, taxa de condomínio, segurança;R$1.750,00 R$21.000,00 Água, Luz, Telefone e acesso a internet; R$350,00R$4.200,00 Limpeza, higiene, manutenção; R$100,00 R$1.200,00 Assessoria contábil;R$600,00 R$7.200,00 Propaganda e Publicidade da empresa; R$500,00 R$6.000,00Aquisição de matéria-prima e insumos; R$1.500,00 R$18.000,00 TOTAL R$7.600,00R$91.200,00

Obs.: Valores de referência para uma empresa de recarga de cartucho de pequenoporte.Estima-se que o custo represente aproximadamente 60% da receita totalestimada.

15. Diversificação/Agregação de Valor

A diversificação de um produto ou serviço deve sempre ser buscada pelo empresáriopara em momentos de recessão, poder escoar e vender seus produtos. Para aumentaro faturamento e diversificar o mix de produtos, os empresários do setor, em geral,também comercializam cartuchos novos originais e compatíveis, além de periféricos,acessórios de computador e suprimentos de informática (papel de impressão).Foramapresentadas apenas algumas opções de diversificação, sendo sempre possívelpropor melhorias e novidades, para isso é indicado observar hábitos, ouvir as pessoase criar novos produtos e novos serviços, com o objetivo de ampliar os níveis desatisfação dos clientes.

16. Divulgação

A propaganda é um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviços eprodutos conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda é construiruma imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidos


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ivulgação / Informações Fiscais e Tributárias

pela empresa. A mídia mais adequada é aquela que tem linguagem adequada aopúblico-alvo, se enquadra no orçamento do empresário e tem maior penetração ecredibilidade junto ao cliente.Poderão ser usados todos os canais de propaganda, deacordo com o porte do empreendimento e a capacidade de investimento doempreendedor. Um pequeno estabelecimento poderá utilizar-se de panfletos a seremdistribuídos de forma dirigida, em locais de grande circulação de pessoas (próximos aoestabelecimento), ou no bairro onde está localizado. Possuir cartões de visitas paraentregar aos clientes e potenciais clientes é bastante recomendado.Alguns itens sãoimportantes para chamar atenção do consumidor no ponto de venda dentre eles aadequada exposição, uso de displays, totens, folhetos explicativos sobre a qualidadedo produto etc., porém a possibilidade de visualizar e poder atestar a sua qualidadesão essenciais para impulsionar o cliente a adquirir o seu cartucho remanufaturado.Além disso, uma bonita e bem elaborada embalagem é uma boa forma de apresentar oproduto, sendo um requisito básico para impulsionar a sua venda.A divulgação paraclientes corporativos e a distribuição através de quiosques, papelarias e magazinesdevem ser feitas através de visitas regulares e apresentação aos departamentosresponsáveis pela aquisição do produto, com o uso de amostras e folhetos explicativossobre o produto.Na medida do interesse e das possibilidades, poderão ser utilizadosanúncios em jornais de bairro, jornais de grande circulação, rádio, revistas, outdoor einternet. Entretanto, o contato pessoal é imprescindível particularmente para aquelesempreendedores que se propõem a atender as grandes empresas compradoras.Sendoo cartucho de impressão um bem de consumo, a divulgação da sua empresa derecarga deve ser direcionada para o usuário final, com o objetivo de estimulá-lo aconsumir o seu produto.

17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de RECARGA DE CARTUCHOS, assim entendido pela CNAE/IBGE(Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 4751-2/02 como a atividade derecarga de cartuchos para equipamentos de informática, poderá optar pelo SIMPLESNacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuiçõesdevidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituídopela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividadenão ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresaR$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno portee respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação doSimples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/):


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ivulgação / Informações Fiscais e Tributárias

• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);• CSLL (contribuição social sobre o lucro);• PIS (programa de integração social);• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);• ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços);• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, paraesse ramo de atividade, variam de 4% a 11,61%, dependendo da receita bruta auferidapelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção peloSIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês deatividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao númerode meses de atividade no período.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade concederbenefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esseimposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderáocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), oempreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderáoptar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para seenquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme atabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valoresfixos mensais conforme abaixo:

I) Sem empregado• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária doempreendedor;• R$ 1,00 mensais de ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias;

II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja deum salário mínimo ou piso da categoria)


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Geral

O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintespercentuais:• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seuempreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempreserá muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura doestabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das LeisComplementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - ComitêGestor do Simples Nacional nº 94/2011.

18. Eventos

Recicla Mais – South America ExpoAv. Pedroso de Moraes, 580 cj 82 - CEP 05420-000São Paulo – SP - BrasilTelefone: 55 11 3814 0227http://www.reciclamais.com.br

ReBrasil - Congresso Brasileiro de Recondicionamento de CartuchosparaImpressoras.Organização: [email protected] [email protected]://www.rebrasil.org/home.php

19. Entidades em Geral

Fornecedores


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Geral

Produto.: MÁQUINA PARA RECARGA DE CARTUCHOFornecedor.: TONER INKTECNOLOGIS LTDADDD / Fone.: (011) 50831003Fax.: 50831003Endereço.: RVERGUEIROBairro.: VILA MARIANACEP.: 4101300Cidade.: SÃO PAULOUF.: SP

Produto.: MÁQUINA PARA RECARGA DE CARTUCHOFornecedor.: INK PRESS DOBRASIL LTDA.DDD / Fone.: (011) 46173205Fax.: 46128544Endereço.: SEDE: RUAMAZELBairro.: PARQUE SÃO JORGECEP.: 6708235Cidade.: COTIAUF.: SP

Produto.: MÁQUINA PARA RECARGA DE CARTUCHOFornecedor.: COR &PRINTDDD / Fone.: (011) 65242332Fax.: 65242332Endereço.: HENRIDANEMBERGBairro.: ITAQUERACEP.: 8270010Cidade.: SÃO PAULOUF.: SP

Produto.: MÁQUINA PARA RECARGA DE CARTUCHOFornecedor.: IRAPUÁINKJETDDD / Fone.: (021) 33416655Fax.: 33416655Endereço.: RUA IRAPUÁBairro.:VILA DA PENHACEP.: 8290210Cidade.: RIO DE JANEIROUF.: RJ

Produto.: MÁQUINA PARA RECARGA DE CARTUCHOFornecedor.: INK JETTECNOLOGICDDD / Fone.: (071) 33856179Fax.: 33856179Endereço.: VILA RUAJOAQUIM Bairro.: SABOEIRACEP.: 41180845Cidade.: SALVADORUF.: BA

Produto.: MÁQUINA PARA RECARGA DE CARTUCHOFornecedor.: BARULLIDDD /Fone.: (017) 32354905Fax.: 32354905Endereço.: RUA GENERAL GLICÉRIOBairro.:CENTROCEP.: 15025620Cidade.: SÃO JOSÉ DO RIO PRETOUF.: SP

Produto.: MÁQUINA PARA RECARGA DE CARTUCHOFornecedor.: HEROS DOBRASIL LTDADDD / Fone.: (085) 32326384Fax.: 32327814Endereço.: RUA INÁCIOPARENTEBairro.: SERRINHACEP.: 60741280Cidade.: FORTALEZAUF.: CE

Produto.: MÁQUINA PARA RECARGA DE CARTUCHOFornecedor.: NEW INKINFORMÁTICADDD / Fone.: (083) 3413621Fax.: 3410687Endereço.: AV. EPITÁCIOPESSOA, 115 Bairro.: CENTROCEP.: 58102400Cidade.: CAMPINA GRANDEUF.: PB


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Geral

Produto.: MÁQUINA PARA RECARGA DE CARTUCHOFornecedor.: PARAÍDDD /Fone.: (083) 2224014Fax.: Endereço.: AV. MAXIMIANO FIGUEIREDO, 322 Bairro.:CENTROCEP.: 58013470Cidade.: JOÃO PESSOAUF.: PB

Produto.: MÁQUINA PARA RECARGA DE CARTUCHOFornecedor.: TECNOVACUOINFORMÁTICA E REC DE CARTUCHOS LTDADDD / Fone.: (083) 2419040Fax.:2224773Endereço.: AV CAMILO DE HOLANDA, 814Bairro.: CENTROCEP.:58041340Cidade.: JOÃO PESSOAUF.: PB

MÁQUINAS DALVA LTDA.Fone: (54) 3224 3610Fax: (54) 3224 3610Caxias doSul/RSE-mail:[email protected]

Outras Entidades

ABRECI - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE RECONDICIONADORES DE CARTUCHODE IMPRESSORAEND.: RUA CEL. XAVIER DE TOLEDO, 210, 9º ANDAR, CJ. 91,CENTRO, CEP:01048-000. SÃO PAULO – SP.TELEFONE: (11) 3120-5626SITE:HTTP://WWW.ABRECI.ORG.BR

AGRECI – ASSOCIAÇÃO GAÚCHA DE REMANUFATURADORES DE CARTUCHOSPARA IMPRESSORASHTTP://WWW.AGRECI.COM.BR

FABRICANTES DE IMPRESSORAS

HEWLETT PAKARD – HPHTTP://WWW.WELCOME.HP.COM/COUNTRY/BR/PT/WELCOME.HTML

EPSONHTTP://WWW.EPSON.COM.BR


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ormas Técnicas

LEXMARKWWW.LEXMARK.COM/UNCOMPLICATE/SITE/HOME/0,7085,245124443,00.HTML

AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA - ANVISA

CONSELHO FEDERAL DE QUÍMICA – CFQ

INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INTELECTUAL - INPI

SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - SEBRAESPEN – Quadra 515, Bloco C, loja 32. C. CEP: 70770-900 – Brasília - DF Fone: (61)3348-7299 / 3348-7206. Fax: (61) 3347-4120 Site: www.sebrae.com.br

20. Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por umorganismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizesou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grauótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representadapor: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,universidade e pessoa física).

Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira deNormas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.

1. Normas específicas para Recarga de Cartucho:


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Não existem normas específicas para este negócio

2.Normas aplicáveis na execução de Recarga de Cartucho

ABNT NBR ISO/IEC 19752:2006 - Tecnologia da informação - Método para determinaro rendimento de cartuchos de toner para impressoras eletrofotográficasmonocromáticas e para dispositivos multifuncionais que contenham componentes deimpressora.

O objetivo desta Norma limita-se à avaliação do rendimento de cartuchos de toner paracartuchos contendo toner (ou seja, para cartuchos de toner completos e para cartuchosde toner sem fotocondutor) para impressoras eletrofotográficas monocromáticas. EstaNorma também pode ser aplicada ao componente da impressora de qualquerdispositivo multifuncional que inclua um caminho de impressão digital (ou seja,dispositivos multifuncionais que contenham componentes de impressora).

ABNT NBR ISO/IEC 19798:2011 - Determinação do rendimento de cartuchos de tonerpara impressoras coloridas e para dispositivos multifuncionais que contenhamcomponentes de impressora

O objetivo desta Norma limita-se à avaliação do rendimento de cartuchos de toner paracartuchos contendo toner (ou seja, para cartuchos de toner completos e para cartuchosde toner sem fotocondutor) para impressoras eletrofotográficas coloridas. Esta Normatambém pode ser aplicada ao componente de impressora de qualquer dispositivomultifuncional que inclua um caminho de impressão digital, incluindo dispositivosmultifuncionais que contenham componentes de impressora eletrofotográfica.

ABNT NBR ISO/IEC 24711:2011 - Determinação do rendimento de cartuchos de tintapara impressoras coloridas a jato de tinta para dispositivos multifuncionais quecontenham componentes de impressora


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ormas Técnicas

O escopo desta Norma limita-se à avaliação do rendimento de cartuchos de tinta paracartuchos contendo tinta (ou seja, para cartuchos de tinta integrados e para cartuchosde tinta sem cabeças de impressão integradas) para impressoras coloridas a jato detinta. Esta Norma também pode ser aplicada ao componente de impressão de qualquerdispositivo multifuncional que inclua um caminho de impressão digital, inclusivedispositivos multifuncionais que contenham componentes de impressora a jato de tinta.Esta Norma permite efetuar ensaios tanto em produtos com tinta sólida quanto comtinta líquida.

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitosgerais.

Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda eserviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitamsatisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio. p>

Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação deextintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, paracombate a princípio de incêndio.

ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão.

Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricasde baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamentoadequado da instalação e a conservação dos bens.

ABNT NBR 5413:1992 Versão Corrigida:1992 - Iluminância de interiores.


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Esta Norma estabelece os valores de iluminâncias médias mínimas em serviço parailuminação artificial em interiores, onde se realizem atividades de comércio, indústria,ensino, esporte e outras.

ABNT NBR 5419:2005 - Proteção de estruturas contra descargas atmosféricas.

Esta Norma fixa as condições de projeto, instalação e manutenção de sistemas deproteção contra descargas atmosféricas (SPDA), para proteger as edificações eestruturas definidas em 1.2 contra a incidência direta dos raios. A proteção se aplicatambém contra a incidência direta dos raios sobre os equipamentos e pessoas que seencontrem no interior destas edificações e estruturas ou no interior da proteçãoimpostas pelo SPDA instalado.

ABNT NBR 5626:1998 - Instalação predial de água fria.

Esta Norma estabelece exigências e recomendações relativas ao projeto, execução emanutenção da instalação predial de água fria. As exigências e recomendações aquiestabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princípios de bomdesempenho da instalação e da garantia de potabilidade da água no caso deinstalação de água potável.

ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida: 2005 - Acessibilidade a edificações,mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.

Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a serem observados quando doprojeto, construção, instalação e adaptação de edificações, mobiliário, espaços eequipamentos urbanos às condições de acessibilidade.


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ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -Seção 1: Geral.

Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas dealarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedadee do ambiente.

21. Glossário

CARTUCHO: Invólucro de tinta ou toner para impressoras. Eles podem ser:Originais(OEM) - São os cartuchos novos produzidos pelos fabricantes dasimpressoras;Compatíveis - São também chamados assim os cartuchos novos, poremproduzidos por outros fabricantes. Seu preço é um pouco inferior ao do cartuchooriginal; ou Remanufaturados - São cartuchos originais vazios remanufaturados por umprocesso especial que inclui o teste, a limpeza, a substituição de peças, a recarga e ocontrole de qualidade de impressão.A RECARGA é apenas um dos passos daremanufatura ou reciclagem de um cartucho. A grande diferença entre um cartuchoreciclado e um recarregado é que a recarga é o simples fato de encher novamente ocartucho de tinta, sem nenhum controle. A Remanufatura de um cartucho consiste emvários processos, iniciando no teste de seus circuitos eletrônicos, passando por umalimpeza feita por máquinas específicas para cada modelo de cartucho (esta limpeza éfeita para retirar os vestígios microscópios da tinta que na maioria das vezes estáressecada ou cristalizada). Por fim, o cartucho deve ter seu enchimento controlado,pois para cada modelo existe um tipo e uma quantidade exata de tinta, para que elenão fique cheio demais e ocorram vazamentos em sua impressora ou que a tintaresseque na cabeça de impressão do cartucho.CILINDRO: Componente dos cartuchosa laser, responsável pela formação da imagem a ser impressa no papel.IMPRESSÃOA LASER: O processo de impressão a laser é muito semelhante ao da reproduçãoxerográfica, em que um cilindro de metal recoberto de selênio é controladoeletronicamente. Numa impressora a laser, a imagem a ser impressa em papel éprimeiramente formada num cilindro, ou molde. Um feixe de raios laser gera cargas deeletricidade estática em algumas partes do cilindro. Ao ser passado no reservatório detoner, as partes carregadas do cilindro o atraem, formando um molde perfeito daimagem a ser impressa. Em seguida, o molde é prensado contra o papel, com a ajudade um mecanismo chamado conjunto fusor, sendo o toner transferido e gerando apágina impressa.Além das impressoras a laser monocromáticas, temos também ascoloridas, que usam quatro cores de toner para conseguir coresperfeitas.IMPRESSORA JATO DE TINTA: As impressoras jato de tinta são as mais


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usar agulhas e fita como as matriciais, as impressoras jato de tinta trabalhamespirrando gotículas de tinta sobre o papel, conseguindo uma boa qualidade deimpressão, próxima à de uma impressora a laser.IMPRESSORA MATRICIAL: Utilizaum conjunto de agulhas que produzem impacto sobre uma fita de impressão, deixandomarcas no papel.MULTIFUNCIONAL: termo que geralmente define uma classe deimpressoras que fazem mais do que imprimir. Normalmente os dispositivosmultifuncionais oferecem alguma combinação de impressão, digitalização, cópia efax.TONER: Vide Impressão a laser

22. Dicas de Negócio

Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada melhor seráexecutada. Assim, também em qualquer negócio, o tempo que se gasta antes decomeçar é dinheiro que se deixa de perder: os problemas, prováveis ou meramentepossíveis, já foram pensados e a solução equacionada antes que ele vireperda.Entretanto, de nada vale planejar se não for para cumprir o planejamento. Muitoimportante: isto não significa um engessamento das ações. Significa, sim, não fugir doeixo, muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenhamque ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento é um instrumento dinâmico,mas o foco não deve ser perdido. Um caso típico desta flexibilidade é a freqüenteaparição de gastos imprevistos nos 100 primeiros dias da empresa. Isto ocorre comfreqüência quando existe excesso de otimismo no cálculo das possibilidades daempresa, sacrificando o capital de giro. A recomendação é sempre considerar umahipótese menos otimista, evitando surpresas desagradáveis. Outro cuidado relevante écom o foco da empresa: é fundamental evitar a tentação de improvisar para agregarvalor: acaba fazendo muitas coisas e mal feitas. Sempre seguir planejamento esimulações. Avaliar permanentemente a receptividade da clientela à venda deprodutos. Lembrar que comércio requer registro de empresa diferenciado de prestaçãode serviços; Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidadedo serviço, ambiente agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessadospelo cliente, além de comodidades adicionais com respeito a estacionamento,facilidade de agendamento de horário, cumprimento de horário ou prazos, etc;Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como: remessa de cartões deaniversário, comunicação de novos serviços e novos produtos ofertados, etc; Oempreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor, pois esse é umnegócio que requer inovação e adaptação constantes, em face das novas tendênciasque surgem dia-a-dia; Uma boa dica é oferecer a seus clientes serviços de entrega ecoleta de cartuchos em domicílio. Este serviço pode ser prestado através de firma deprestadores de serviço contratados.A internet é uma excelente aliada na hora de seobter materiais de referência para o trabalho de recarga. Existem apostilas explicandoos processos e cuidados técnicos a serem tomados na remanufatura de diversos tiposde cartuchos. Vale a pena consultar os websites especializados, dentreeles:http://www.refillinstructions.comhttp://www.soscartuchos.com.br/homehttp://reciclaweb.hbe.com.brO empreendedor deve fornecer aos empregados e exigir o uso doequipamento de proteção individual (roupa adequada, óculos, luvas, etc.) durante o


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recarga dos cartuchos, conforme exigência da Lei Nº. 6.514 de 22 de dezembro de1977.

23. Características

O empreendedor envolvido com atividades ligadas a este setor precisa adequar-se aum perfil fortemente comprometido com a evolução acelerada de um ramo altamentedisputado por concorrentes nem sempre fáceis de serem vencidos. Algumascaracterísticas desejáveis ao empresário desse ramo são:• Ser bom comunicador,simpático, atencioso com os clientes;• Gostar e conhecer bem o ramo de negócio;•Pesquisar e observar permanentemente o segmento de mercado onde estácompetindo, promovendo ajustes e adaptações no negócio;• Ter atitude e iniciativapara promover as mudanças necessárias;• Saber administrar todas as áreas internasda empresa;• Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos;• Tervisão clara de onde quer chegar;• Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;•Ser persistente e não desistir dos seus objetivos;• Manter o foco definido para aatividade empresarial;• Assumir somente riscos calculados;• Estar sempre disposto ainovar e promover mudanças;• Ter grande capacidade para perceber novasoportunidades e agir rapidamente para aproveitá- las;• Ter habilidade para liderar suaequipe de profissionais; • Imaginação criativa;• Sentido artístico e estético;• Sentido depormenor e precisão;• Boa coordenação visual/motora;• Boa presença – apresentação– higiene pessoal.

24. Bibliografia

AGENCIA NACIONAL DE VIGILANCIA SANITARIA (ANVISA). Legislação. Disponívelem: http://www.anvisa.gov.br/e-legis/ >. Acesso em: 18 maio 2010.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DA INDÚSTRIA DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS(ABIMAQ). Máquinas e Equipamentos para Recarga de cartuchos. Disponível em:

http://www.abimaq.org.br>. Acesso em: 18 maio 2010.


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BRASIL. Código civil brasileiro, 2003.

BRASIL. Lei Complementar 123/2006 – Estatuto da Micro e Pequena Empresa.

DEPARTAMENTO NACIONAL DE REGISTRO DE COMÉRCIO – DNRC. Serviços-Código Civil/2002. Disponível em:http://www.dnrc.gov.br>. Acessado em: 17 Fev. 2010.

INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INTELECTUAL (INPI). Disponível em:http://www.inpi.org.br>. Acessado em: 22 Fev. 2010.

RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Disponível em: http://www.receita.fazenda.gov.br>.Acessado em: 17 Jan. 2010.

SERVIÇO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENA EMPRESA (SEBRAE).Disponível em: http://www.sebrae.com.br.br>. Acesso em: 18 Jan. 2010.

SERVIÇO BRASILEIRO DE RESPOSTAS TÉCNICAS (SBRT). RT - Resposta Técnicasobre Reciclagem de Cartuchos. Disponível em :http://sbrtv1.ibict.br/upload/sbrt2778.pdf?PHPSESSID=a4464aee6cd1a72d704155ff55d7e54c>.

Acessado em 04 abr. 2008RT sobre máquinas remanufaturadoras. Disponívelem:http://www.sbrt.ibict.br/upl oad/sbrt2244.pdf>, acesso em 04 abr.2008http://www.sbrt.ibict.br/upl oad/sbrt2217.pdf>, acesso em 04 abr. 2008

TINTA FÁCIL. Cartilha O Mundo da Reciclagem de Cartuchos. Disponível emhttp://www.tintafacil.com.br/cartilha_do_reciclador_iniciante.pdf>. Acesso em 04 abr. 2008

REVISTAS


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Recicla Maishttp://www.reciclamais.com.br/

Guia do Recicladorhttp://www.guiadoreciclador.com

NA INTERNET

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