Soluciones de cobranza

¿Quiénes somos?

Legal Solutions1

Despacho de cobranza altamente especializado en la recuperación de cartera, certificados bajo la

norma ISO 9001-2008

El equipo esta conformado con más de 10 años de experiencia.

OFRECEMOSUN SERVICIO CON COSTO CERO

PARA EL CLIENTE

Nuestros Servicios

Cobranza PreventivaCuentas en situación corriente

Cobranza ExtrajudicialGestión de cobranza a cuentas vencidas, a través de diferentes estrategias multicanal.

Cobranza JudicialCuentas con un medio legal de cobro.1 2 3

Compra de CarteraAdquisición de cuentas Hipotecarias, Autos, Préstamos de Nómina y más.

Proceso Administrativo de Ejecución PAE

Depuración y dictaminación de créditos fiscales y cuentas incobrables4 5 6Alta Gestión de Cobranza Empresarial y de Gobierno7

Algoritmo Legally

Vanguardia Tecnológica

Nuestras 4 principales fortalezas

EstrategiaERPS

Sólido Equipo de Trabajo

1 2 3 4

UN COMPROMISO CON VALORES

MODELO DE COBRANZA EFECTIVO

1AlgoritmoLegally es nuestro innovador Algoritmo de

cobranza basado en Big Data y Business Intelligence que nos permite analizar la cartera desde diferentes criterios, identificando patrones de efectividad, basados en los insights del universo de cuentas que administramos la generación de estrategia

previa a la cobranza.

VanguardiaTecnológica

2 • Plataforma digital con nuestro sistema INCORE• Contact Center: Interacciones de voz telefónico y

blaster, web, sms, e-mail.• Supervisión y monitoreo: configuración de alertas,

monitoreo remoto, información en tiempo real.• Sistema infalible de localización.

• Seguridad de la información.

Plataforma Digital

El algoritmo Legally es capaz de

identificar y cruzar la

información para incrementar el

nivel de contacto

Reportes ejecutivos que te permiten conocer

el alcance de metas

Sistema de consulta

gráfica que mide la productividad

Contact CenterCanales de entrada y salida

• Llamadas telefónicas entrantes• Llamadas telefónicas salientes• Call Back de llamadas abandonadas• Correos de voz• Call Back a partir del correo de voz

• E-mails entrantes y salientes

• E-mails masivos (e-mailing)

• Formatos con plantillas word o HTML

• Envío de datos adjuntos encriptados

• SMS entrante

• SMS saliente desde PC al agente

• SMS saliente masivo

• Gestión vía whatsapp

Interacciones de Voz Interacciones de E-mail

Interacciones de SMS

• Plataforma propia

• 365 días del año

• Horarios de gestión aceptados por CONDUSEF

Blaster

• Distribución por medio de SEPOMEX

Carteo

• Visitadores dedicados y compartidos

Visitas Domiciliarias

Administración de Cartera

Campos dinámicos que se ajustan a las bases datos de

cada cliente

Higienización de datos

Cobranza efectiva

mediante la tipificación de

códigos de resultados

Supervisión ymonitoreo interno

u Nivel de servicio

u Tasa de abandono

u Estado de agentes

u Estado de interacciones

u Tasa de contactación

u Estado de marcador automático

u Tiempo libre

u Tiempo en pausa

u Tiempo de descanso

u Tiempo efectivo

u Tiempo de wrap-up

Información en Tiempo RealConfiguración de Alertas

u Silenciosou En sitio o remotou En Tiempo Realu Escucha de grabacionesu Uso de cédula (entrada,

sondeo, negociación y cierre)

u Calibración de llamadas

Monitoreo

Plataforma Elastix

Sistemade localización efectivo

VALIDACIÓN DE BASES DE DATOS

PERSONAL EXPERTO EN LOCALIZACIÓN TELEFÓNICA Y EN CAMPO

UBICACIÓN DE DOMICILIOS A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES, REDES SOCIALES.

Políticas deSeguridad de la Información

• Reglamentos internos para seguridad de la información.

• Firma Cartas de Confidencialidad con Asesores Telefónicos, Gestores, Abogados.

• Capacitación y concientización del personal en temas de Seguridad de la información.

• Auditorías internas aleatorias a los equipos electrónicos.

• Aplicación de la LFDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares).

• Código de Ética apegado a CONDUSEF y PROFECO.

• Uso de FTP’s internos para la carga y descarga de información encriptada.

• Implementación de Firewall en toda la red electrónica.

Plan 2017Seguridad de la Información

• Certificación Payment Card Industry (PCI) e ISO 27001

a) Alineando la estrategia de Seguridad de la Información a la Estrategia Tecnológica.

b) Revisando y Asegurando los Procesos de Negocio.c) Realizando Análisis de Riesgos.

Estrategia ERPS

3 • Niveles arriba del promedio.• Seguimiento puntual para evitar caída de promesas.• Tratamiento especializado.• Cobertura

• Logramos posicionarnos dentro de los primeros lugares de resultados.

• Indicadores que miden tiempos efectivos de los agentes.

• Cartera en movimiento medible en tiempo real.• Estrategia multicanal de contacto.

• Perfilamos los datos e implementamos la tecnología idónea para lograr su contacto, seguimiento y cobranza.

Efectividad

Ranking

Productividad

Segmentaciónde Herramientas

Cobertura

3ü Ciudad de México• Nápoles• Roma• Santa María la Ribera

ü TolucaüMonterreyü Veracruzü Tamaulipas 2017ü La Paz Baja California 2017

Contact Centers con más de 300 posiciones telefónicas especializadas.

Contact Centers

Sólido equipode trabajo (Organización)

• Más de 300 posiciones telefónicas especializadas para la

gestión de cuentas.

• Gestores domiciliarios con perfil negociador.

• Abogados especializados en recuperación de cartera en

proceso legal.

• Índices de calidad con controles internos, a través de

indicadores.

• Administración de riesgos, evaluando estrategias con

base a la productividad.

4

Sólido equipode trabajo (Especialización)

4 Para lograr la especialización en los gestores de cobranza,

garantizamos:

• Bajos niveles de rotación

• Estrategias de recuperación

• Capacitación constante

• Dinámicas de competitividad

• Generación de incentivos

• Análisis periódico del Clima Laboral

• Motivación Laboral

• Evaluación 360 grados

Reclutamiento y capacitación

4 • Reclutamiento permanente a través de outsourcing

• Inducción: 2 días

• Capacitación al puesto: depende de los requerimientos del

cliente

• Cursos complementarios: atención a cliente, procedimientos,

calidad, código de ética, normatividad, seguridad de la

información y desarrollo

humano.

Disminución de la cartera vencida

Incremento de flujos de efectivo Conservar el vínculo

con tus clientesAlcanzar finanzas

sanas

Brindamos un

trato DIGNOa tus clientes.

Contamos con métodos ÉTICOS

de Cobranza

Desarrollamos EXCELENTE RELACIÓN

INCENTIVANDO

PROMOVIENDO

BUSCANDO

Compromiso con VALORES

ClientesMetodología que respalda nuestros resultados.

OficinasYosemite 37. Col. Nápoles,Del. Benito Juárez, Ciudad de México

(55) 9001.0703(55) 9001.0238(55) 9001.0239

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