Ultimo trabajo de soporte!!

Marco A. Martínez Tena 4°E Manual de procedimientos

1

CY: Servicio

Técnico. Somos la solución


2

Misión Visión y Valores

“Nuestro deber es brindarle el mejor servicio”, fue la primera idea que se nos vino

a la cabeza cuando decidimos tomar nuestros conocimientos y ponerlos en

práctica, para que usted disfrute de su ordenador como debe de ser, funcionando

al 122%

Misión

Que usted tenga su ordenador funcionando las 24 horas del día los 7 días de la

semana, correctamente.

Visión

Aprendizaje: Que todo aquel que contribuya y que haga uso de los servicios CY:

Servicio Técnico, se le impregne el conocimiento y la experiencia con la que

nosotros como técnicos contamos.

Socios: Crear una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.

Cartera de productos y servicios: Ofrecer una amplia cartera de productos y

servicios que satisfacen las necesidades de cualquier tipo de usuario.

Valores

Hemos identificado un conjunto de valores que son fundamentales para cumplir

nuestra misión y nos acerquen a nuestra visión, unos están implícitos por el hecho

de ser una empresa normal, pero uno de ellos nosotros se agregaron en el

proceso de la creación de CY: Servicio Técnico, ya que sin ellos no seriamos una

empresa de calidad.

Integridad: Siempre estar apegados a nuestros principios.

Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

Responsabilidad: Que suceda depende de uno mismo.

Liderazgo: El coraje de forjar un una empresa de nivel mundial.

Colaboración: Potenciar el talento colectivo.

Pasión: Comprometidos con el corazón y con la razón.


3

Manual de

procedimiento del

servicio técnico


4

El objetivo de este manual de dar a conocer la

forma de trabajar de nuestra empresa tanto la

organización con la que trabajamos, el personal,

nuestros objetivos, expectativas tanto de

nosotros mismos, como la de clientes y personal

de nuestra pequeña empresa.


5

Índice

1. Organigrama……

2. Políticas de la empresa…..

3. Procedimientos de mantenimiento correctivo y

preventivo…..

4. Procedimiento de problemas de Software

5. Procedimiento de problemas de Hardware

6. Formatos de bitácora y reporte

7. Programación de mantenimientos

8. RAS, instalación y operación

9. Helpdesk, instalación y operación

10. Niveles de soporte

11. Página de la empresa

12. Datos de la empresa

13. Conclusiones


6

Organigrama


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Políticas de la empresa

Atención al cliente. Cy: Servicio Técnico, es una empresa que a pesar de tener poco tiempo ofreciendo servicio de soporte y mantenimiento de equipo de cómputo, cuenta con cientos de clientes satisfechos alrededor de todo el mundo, que pueden corroborar la experiencia con la que contamos. Contamos con personal capacitado para la solución de múltiples problemas computacionales, siempre atendiéndole como usted merece y con trabajos de la mejor calidad en el mercado. Horarios de atención: Somos una empresa responsable que se compromete con cada uno de sus clientes, llueva, truene o relampagueé. Centro de Atención Técnica Horario de Atención Las 24 horas del día, los 365 días del año Números de Servicio Distrito Federal y área metropolitana: 5147-5147 Chihuahua: 614-2266 Interior de la República: 01 800 163 737 Forma en la que se debe dirigir al cliente:

Satisfacción en cada cliente: Siempre un cliente debe ser satisfecho resolviendo todas sus dudas y problemas.

Nunca califique a sus clientes por su apariencia: Debe actuar con todos los clientes por igual, no debe hace menos a uno por su apariencia física u o cualquier otro motivo relacionado, un cliente siempre es un cliente.

Salude a cada cliente: Sin importar que el trabajador se vea ocupado cada cliente recibirá un cordial saludo pidiéndole que sea paciente que será atendido lo más pronto posible.

No relacionar su vida personal con el trabajo: No relacionar sus problemas personales ya que esto puede ser perjudicial a la hora de tratar con el cliente.

Escuche atentamente al cliente : No interrumpir al cliente hasta que este termine, para poder mostrar la ayuda que necesita.

Tratar al cliente dependiendo del tipo de cliente


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No todos los clientes tienen el mismo trato, muchos serán más serios o formales que otros, habrá unos calmado y otros desesperados, debemos de adaptarnos para que el cliente sea satisfecho Tiempos promedios de atención al cliente: El atender rápidamente a un cliente no siempre significa que la atención fue buena, la buena atención es la que el cliente decide que es buena. Una buena atención al cliente en el tiempo indicado puede generar un gran número de clientes satisfechos. El tiempo de atención al cliente varía de acuerdo al número de clientes restantes a la espera. Entonces debemos estar bien organizados para que nuestros clientes no esperen más de lo necesario, haciendo esto esa espera estará a favor de su compra. Un tiempo activo para el cliente es cuando él tiene el control de la situación, es decir que depende de él que sea atendido más rápidamente; Por lo contrario un tiempo pasivo es cuando el cliente no tiene el control de la situación, es decir que es cuestión de tiempo de que sea atendido. Los tiempos pasivos son los que más molestan al cliente por lo tanto debemos acortar los tiempos pasivos y agrandar los activos en pocas palabras estaríamos administrando mejor el tiempo de espera. Presentación del personal: La presentación del personal se construye a partir de la vestimenta, aseo, peinado, comportamiento, formas de hablar y moverse, como así también rasgos físicos.

El personal deberá portar su respectivo uniforme de trabajo de acuerdo a su área de trabajo en condiciones limpias y presentables.

Higiene personal El empleado debe comportarse siempre respetuoso, atento y servicial con el

cliente. Lenguaje adecuado Cada empleado debe contar con las herramientas necesarias.

Políticas de servicio:

Servicios: Una atención profesional es requerida por los usuarios que utilizan ordenadores, ya que tardeo temprano estos experimentan problemas con sus equipos. Los servicios que te ofrece CY: Servicio Técnico son:

Mantenimiento correctivo de software. Mantenimiento preventivo de software. Mantenimiento correctivo de hardware. Mantenimiento preventivo de hardware.


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Instalación y actualización Software. Formatear equipos. Venta de equipos. Accesorios. Asistencia técnica.

Aquí encontrarás la solución para resolver problemas de computación en tu casa o empresa. En seguida te mostraremos los precios y presupuestos de nuestros servicios.

Mantenimiento correctivo de software………………………………$400. Mantenimiento preventivo de software……………………………...$200. Mantenimiento correctivo de hardware…………$400(mas cargos extra). Mantenimiento preventivo de hardware……………………………..$150. Instalación y actualización Software…………………………………$150 mano de

obra + costo de programa o actualización. Formatear equipos……………………………………………………..$200. Instalación y actualización de drivers………………………………..$100. Venta de equipos………………………………..Depende del modelo del equipo. Accesorios………………………………………………. Costos variables. Asistencia Técnica………………………………..Gratuita a usuarios afiliados; $50

Presupuestos de mantenimiento:

Mantenimiento preventivo a nivel software: Este mantenimiento consiste en revisar programas aplicaciones y virus en la pc además de actualizar un antivirus prevé si algún programa está fallando se desinstala y se vuelve a sustituir este costo aproximado es de $200.00 a $250.00 Mn.

Mantenimiento Preventivo a nivel hardware: Este mantenimiento consiste en limpiar los componentes electrónicos como dispositivos periféricos y parte también de la tarjeta madre y si se detecta alguna anomalía se repara este costo aproximado es de $150.00 a $200.00 Mn.

Mantenimiento correctivo nivel software: Este mantenimiento consiste en cambiar el software de la pc por otro nuevo o como se dice formatear para borrar rastros de programas dañinos este costo es aproximado a $350.00 a $400.00 Mn.

Mantenimiento correctivo a nivel hardware: Este mantenimiento consiste en detectar fallas en los dispositivos periféricos o bien en la tarjeta madre ya que se haya detectado el problema sustituir la pieza necesaria, este costo podría elevarse de acuerdo con la pieza que se necesite remplazar si es que se necesita pero solo de mano de obra se cobra aproximadamente $400.00 Mn.

Mantenimiento completo: Se emplea lo que se conoce como mantenimiento Preventivo a software y de hardware y tendría un costo aproximado de $500.00 Mn.

Políticas de garantía de la empresa. Políticas de garantía


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A través de este documento la empresa Cy: Servicio Técnico se compromete a

ofrecer el servicio de garantía de los productos que comercializa a sus clientes (en lo sucesivo DISTRIBUIDOR) a la orden de las siguientes políticas, cláusulas y declaraciones:

El DISTRIBUIDOR es el único autorizado para solicitar y realizar el trámite del servicio de garantía con LA EMPRESA.

El servicio de garantía es válido al cumplirse las siguientes condiciones:

El producto se encuentra dentro de la vigencia del plazo de garantía. El producto presenta algún defecto de fábrica. El producto es presentado en su empaque original con todo su contenido. El DISTRIBUIDOR presenta la factura y anexo de series (cuando aplique) en la

que comprueba que compró el producto a LA EMPRESA. El producto no cuente con un Centro de Servicio de la marca en la ciudad de la

sucursal donde se compró. El producto no presente daño físico. El producto no presente señal de alteraciones en su interior o componentes. El producto no presente fallas originadas por la instalación de software no

comprado a LA EMPRESA o autorizado por la marca. 3. LA EMPRESA se compromete a entregar una Orden de Servicio como comprobante del trámite de servicio de garantía de un producto al DISTRIBUIDOR. 4. El DISTRIBUIDOR debe presentar la Orden de Servicio cuando le sea solicitado por LA EMPRESA mientras el servicio de garantía del producto esté activo. En caso de no presentarla, no se procederá con el servicio. 5. LA EMPRESA se compromete a ofrecer la opción de Garantía inmediata de un producto al cumplirse las siguientes condiciones:

Se cumplan con las condiciones amparadas en el inciso 2. El DISTRIBUIDOR solicite el servicio de garantía el mismo día que compró el

producto.


11

Mantenimiento Preventivo

1. Se realiza reporte

2. Revisión física el equipo

3. Funciona correctamente si no es así se le notifica al cliente y este decide

que hacer

4. Si funciona bien se enciende el equipo

5. Se solicita respaldo

6. Se es necesario se elabora

7. Respaldamos drivers

8. Revisamos el estado físico del HDD

9. Crear punto de restauración inicial

10. Instalar actualizaciones de SO

11. Instalar y actualizar antivirus

12. Eliminar archivos temporales

13. Limpiar registros

14. Analizar sistema contra malware

15. Si se encuentra infectado lo eliminamos

16. Crear punto de restauración final

17. Se cierra el reporte.


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Mantenimiento Correctivo

1. Detecta la falla en el equipo

2. Se reporta la falla al soporte técnico

3. El soporte detecta la falla del equipo

4. Si no se requiere mtto correctivo externo se le devuelve el equipo al cliente

5. Si se requiere se verifica si es por garantía

6. Si no es por garantía se reporta a prestador de servicio

7. Si es por garantía se le aplica al proveedor

8. Estos trasladan el equipo a laboratorio para revisión

9. Revisan el equipo y lo trasladan al taller de revisión

10. Mandan cotización de refacciones dañadas

11. Después de resolver entregan el equipo al servicio técnico

12. Este recibe y revisa cotización

13. Este le da el buen visto

14. Y entrega equipo al cliente

15. El cliente lo recibe y da el buen visto


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Procedimiento con diagramas de SW

Algoritmo de cómo instalar un

antivirus

1. Se enciende el equipo

para verificar que

funcione

2. Se descarga el antivirus

que se desea instalar

3. Se ejecuta como

administrador

4. Se aceptan todos los

términos que se soliciten

5. Ya aceptados, se finaliza

y el proceso de

instalación se inicia

6. Cuando se haya

instalado probablemente

sean necesarias

actualizaciones

7. Se hacen las

actualizaciones

8. Se elabora reporte final.


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Algoritmo de hacer un

respaldo de drivers

1. Primero se revisa que

encienda el equipo

2. Luego se descarga

cualquier programa para

respaldo

3. En este caso el driver

genius

4. Primero se instala

5. Luego instalado hay una

opción llamada hacer

backup

6. Se selecciona y se

empiezan a analizar

todos los drivers

7. Una vez localizados se

tiene que seleccionar un

archivo autoejecutable

8. Se guarda Elaborar

reporte


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Algoritmo de instalar y

cracker programas de

oficina.


para verificar que

encienda

2. Se puede descargar los

programas del internet,

pero esta ocasión será

por disco

3. Se inserta el DVD en la

unidad de DVD

4. Se ejecuta el disco

5. Se enviara a el SETUP

del office

6. Se seleccionara el tipo

de programa y año

7. La instalación es

automática

8. Al finalizar para crackear

9. Solamente se tiene que

abrir la carpeta del disco

llamada CRACK , se

ejecuta y listo

10. Finalizar reporte


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Algoritmo de como

desfragmentar un HDD

1. Se verifica que encienda

el equipo

2. Luego en el inicio se

escribe desfragmentador

3. Se abrirá una ventana en

donde dirá la capacidad

de HDD

4. Luego se selecciona en

hacer una partición

5. Se le da el valor a querer

6. Y se empieza a crear

7. Al finalizar se le otorga

un nombre y finalmente

se puede usar

8. Elaborar reporte


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Algoritmo de activar

Windows

1. Se puede bajar un crack

de internet

2. En este caso utilizara

uno que se tiene en un

disco

3. Para ejecutarlo se abre

la carpeta llamada crack

4. Luego se ejecuta y se

abrirá un set up

5. En el cual se tiene que

ejecutar primero el

numero 2

6. Luego el numero 1

7. Al finalizar se pedirá que

reinicie el equipo

8. Cuando se haya vuelto a

encender

9. Windows estará activado

10. Elaborar reporte final


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Algoritmo de instalar un

mejor reproductor de

video

1. Primero se verifica

que funcione el

equipo

2. Ya verificado, el

problema es el

reproductor de video

3. Vamos a instalar el

VLC

4. Se descarga de la

web

5. Se selecciona

ejecutar como

administrador

6. Te pide aceptar

términos y

condiciones

7. Luego se configura el

idioma y se termina

de instalar



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Algoritmo de instalar

drivers de USB

1. Se verifica que no

sean las entradas las

que están en mal

estado

2. Ya verificado, se da

cuenta de que es el

driver

3. Se descarga de la

web el driver de USB

4. Se ejecuta como

administrador

5. Y se instala

automáticamente

6. Solo reinicie el

equipo y listo



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Algoritmo como actualizar

Windows

1. Para hacer todas las

actualizaciones a

Windows usaremos el

programa WSUS

2. Se descarga

3. Se ejecuta

4. Y se instala

5. Luego se abre el

programa y se

selecciona el sistema

operativo que se tiene

6. Y se le pone la opción

de aplicar

actualizaciones

7. Este proceso puede

tardar algo

8. Ya una vez

actualizado el

Windows se reinicia el

equipo


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Algoritmo eliminar archivos

temporales

1. Para eliminarlos

usaremos el programa

Ccleaner

2. Se descarga

3. Se ejecuta

4. Se aceptan términos y

se configura el idioma

5. Una vez instalado en el

inicio del programa viene

una opción que dice

analizar

6. Se analiza el equipo

7. Y el programa escaneara

y te mostrara los

archivos y los eliminas

8. Ojo, el procedimiento se

puede tener que repetir

una o varias ocasiones

9. Una vez que le des

analizar y no haya

resultados estará lista


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Algoritmo de instalar Driver

de red

1. Primero se verifica que

el que no esté dañado

sea el rúter o modem

2. Ya verificado que están

bien lo que queda es

verificar el driver

3. Si es el driver en otra

computadora se pueden

buscar drivers de red de

la marca que sea el

equipo

4. Se descargan

5. Se guardan en una USB

6. Se ejecutan en la

computadora a instalar

7. Una vez ejecutados se

auto instalan

8. Y pide que por seguridad

reinicie el equipo

9. Una vez reiniciado están

listos

10. Hacer reporte final


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Procedimiento con diagramas de HW

Algoritmo de cómo cambiar

una fuente

1. Se abre el gabinete

2. Se identifica la fuente

3. Se desconecta de la

tarjeta madre

4. Luego se desatornilla por

la parte de atrás

5. Se toman los datos

(marca, modelo, serie

etc.)

6. Cuando se haya

comprado

7. Se coloca primero debe

conectarla a la tarjeta

madre

8. Luego atornillarla por la

parte de atrás

9. Se conecta a la corriente

y verifica que prenda el

equipo

10. Se cierra el gabinete

11. Se hace reporte final


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Algoritmo de cómo cambiar la

RAM

1. Primero se abre el

gabinete

2. Se identifica la RAM

3. Para retirarla

4. Se presionan al mismo

tiempo 2 “pestañitas”

que tiene su puerto

5. Se quita

6. Y se toman los datos


etc.)

7. Cuando se haya

comprado para colocarla

8. Se pone de manera en la

que la ranura quede

alineada

9. Se hace un poco de

presión

10. Se enciende la PC para

verificar que funcione

11. Se procede a cerrar el

gabinete

12. Y se elabora reporte final


25


Algoritmo de cambiar un

monitor


este bien conectado a la

corriente

2. Luego que este bien

conectado al equipo

3. Se puede abrir para

limpiar

4. Si no sirve por alguna de

esas causas



etc.)

6. Se compra uno nuevo

7. Y se conecta a la

corriente y al gabinete

8. Se instalan drivers de

video que vienen en el

monitor

9. Se elabora reporte final


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Algoritmo de cambiar teclado


esté conectado al equipo

2. Si no es eso

3. Se puede abrir

4. Verificar si no funciona

por falta de limpieza

5. Si no es eso un cable

desoldado se podría

soldar

6. Si ya es un problema de

la tablilla

7. Se necesita comprar uno

nuevo

8. Se toman datos (marca,

modelo, serie etc.)

9. Se compra uno igual

10. Ya teniendo el nuevo se

verifica que funcione

11. Si no funciona podría ser

por falta de driver

12. Instalar driver que vienen

en el CD



27


Algoritmo de cambiar el

procesador


gabinete

2. Se localiza el procesador

3. Para retirarlo solo

debemos quitar el

disipador de calor

4. Luego levantar el slot

que retiene al

procesador

5. Se retira el procesador

6. Se toman todos los

datos (marca, modelo,

serie etc.)

7. Se compra o consigue

otro

8. Ya que se tenga el

nuevo, para colocarlo es

muy fácil

9. Se abre el empaque y se

coloca de acuerdo a

donde señale una flecha

10. Luego se coloca el

disipador de calor

11. Se le pone una pasta al

disipador

12. Se coloca sobre el

procesador

13. Y se ajusta

14. Se enciende el equipó,

para verificar que

funcione

15. Una vez que funcione se

cierra el gabinete

16. Y se realiza reporte final


28


Algoritmo de cómo cambiar

una tarjeta madre


2. Se procede a retirar

todos y cada uno de los

componentes (fuente,

procesador, RAM, disco

duro, tarjeta gráfica etc.)

3. Una vez sola la tarjeta

madre se desatornilla

4. Luego se toman los

datos (marca, modelo,

serie etc.)

5. Se procede a comprar

otra

6. Se coloca de la misma

manera que se retira

7. Se atornilla

8. Y se le colocan todos los

componentes

9. Se conecta a la fuente

de energía


11. Si funciona algunas

veces se le necesitan

instalar algunos drivers

de audio y de entradas

de USB, siempre vienen

los drivers en la caja de

la tarjeta

12. Para finalizar se cierra el

gabinete y se hace el

reporte final


29


Algoritmo de cambiar una

Tarjeta grafica


2. Se identifica la tarjeta

grafica

3. Por la parte de atrás se

desatornilla

4. Luego se retira de su

SLOT


(marca, capacidad,

modelo, serie etc.)

6. Se compra una igual

7. Para ponerla primero se

inserta en el SLOT

8. Por la parte de atrás se

atornilla con los tornillos

que vienen

9. Luego se enciende el

equipo para verificar que

la detecte

10. Si la detecto se puede

cerrar el gabinete

11. Si no verificar que este

bien puesta e instalar los

drivers

12. Hacer reporte final.


30


Algoritmo de cambiar una

unidad de DVD

1. Primero revisar el estado

físico de todo el equipo

2. Abrir el gabinete

3. Identificar la unidad de

DVD

4. Desatornillar de sus

lados

5. Desconectar el cable

SATA

6. Sacar la unidad de DVD

7. Tomar los datos (marca,

modelo, serie etc.)

8. Abrirla y limpiarla podría

ser eso

9. Si no se tiene que

reemplazar

10. Se compra una nueva

11. Para ponerla se coloca

en la posición correcta

12. Se atornilla de los lados

13. Se conecta el cable

SATA

14. Se prende el equipo para

ver si la detecta

15. Si la detecta cerrar el

gabinete



31


Algoritmo de cómo cambiar el

HDD


2. Se identifica el HDD

3. Se retiran los cables

SATA

4. Y se desatornilla de los

lados

5. Se retira

6. Y se toman los datos


etc.)

7. Cuando se haya

comprado el nuevo para

colocarlo

8. Se saca de la caja

9. Se conecta el cable

SATA

10. Y se atornilla

11. Luego se tiene que

configurar e instalar un

SO

12. Si funciona se le instala

todos los programas

13. Se cierra el gabinete



32


Algoritmo de reemplazar el

gabinete


gabinete

2. Se retira todos y cada

uno de sus componentes

3. Luego al gabinete se

toman sus datos (marca,

modelo, serie etc.)

4. Se compra uno

5. Para colocarlo se ponen

de nuevo los

componentes

6. Se cierra



33

Formato de Bitácora


34

Formato de Reporte


35

Programación para mantenimiento


36



37



38



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41

Help Desk/ Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk, mal traducido como 'Ayuda de Escritorio'), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.

Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a través de varios canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de la organización. Por lo tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización donde se encuentre MDA.

Spiceworks

Spiceworks es un software de creación de Mesas de ayuda, cuyo propósito es ayudar a los usuarios a solucionar problemas en su ordenador. Donde el usuario publica su problema y se agenda para que un técnico le de solución.

http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_Informaci%C3%B3n_y_la_Comunicaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_Informaci%C3%B3n_y_la_Comunicaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos

http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final


42

Para utilizarlo vamos al navegador, en Google ponemos, SpiceWorks, entramos a la primera

dirección y aparecerá una página donde debemos de registrarnos para poder descargar y utilizar

SpiceWorks.

Es en este panel donde pondremos nuestro correo y una contraseña que sea fácil de recordar

Una vez hayamos llenado los campos necesarios, daremos clic en el botón de Start Download , lo

cual abrirá una ventana de gestión de descargas

Daremos en guarda archivo, iniciara la descarga, y una vez descargado se ejecuta el archivo de

instalación


43

Para la configuración de la instalación solo se cambiara un aspecto en el segundo paso de la

instalación que será desmarcar la casilla de “Optional Components”, ya que es son: un escáner de

puertos y una herramienta estándar de la industria para acceder a la conexión entre capas de red

en entornos Windows.

Se deja en la carpeta predeterminada de instalación, y deja instalar

Una vez que haya acabado, nos preguntara si deseamos que se genere un acceso directo en el

escritorio, y que si deseamos ejecutarlo, aceptamos y enseguida se abrirá nuestro navegador

donde tendremos que configurar el perfil agregando nuestro nombre, compañía y a que se dedica

dicha compañia


44

Esta es la interfaz de la Mesa de Ayuda, en ella podremos encontrar, crear y eliminar “Tickets” que

son las actividades que se deben de realizar; Podemos agregar personal para el atendimiento de

los “Tickets”, para poder elegir a alguien que deberá ponerse a cargo de ellos al crear uno se

selecciona un trabajador.


45

RAS

Teamviewer es un software de acceso remoto el cual para descargarlo primero

vamos a la página oficial la cual es Teamviewer.com iniciamos la descarga, al

concluir se empieza a instalar y por último se ejecuta, es un proceso muy sencillo,

luego de que se ejecuta en el menú te sale un número que dice seed, esa es la

semilla de tu computadora con ella puedes acceder de otros equipos a tu pc o

viceversa de tu computadora a otros equipos escribiendo al lado derecho donde

dice conectar la seed del equipo al que se quiere conectar, para poder realizar la

conexión a otro equipo, es necesario tener conexión a internet, tener privilegios de

administrador, SO superior a Windows xp, una vez cumpliendo con todo esto ya

puedes empezar a utilizar esta aplicación.


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Niveles de soporte técnico

SOPORTE DE PRIMER NIVEL

El Soporte de Primer Nivel consiste en dar al cliente orientación

telefónica a nivel de usuario y operacional

SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL

Es un servicio que consiste proveer Soporte Técnico en los

problemas de uso de aplicaciones. El objetivo de este tipo de

servicio es mantener recursos especializados disponibles con

cobertura horaria.

SOPORTE DE TERCER NIVEL

El Soporte de Tercer Nivel consiste en la intervención e

investigación por parte de los especialistas a nivel de

arquitectura de hardware o software.


47

Nuestro sitio web.

http://sixthmarco.wix.com/cy-serviciotecnico

http://sixthmarco.wix.com/cy-serviciotecnico


48

Contáctanos

Email. [email protected]

Skype. CyServiciotecnico

Facebook.

https://www.facebook.com/Cysertecnico

Canal de YouTube.

https://www.youtube.com/channel/UCYrJSIRu-

WQHlicW5LYYYkg

mailto:[email protected]

https://www.facebook.com/Cysertecnico

https://www.youtube.com/channel/UCYrJSIRu-WQHlicW5LYYYkg

https://www.youtube.com/channel/UCYrJSIRu-WQHlicW5LYYYkg


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Conclusiones

En este curso aprendí a aplicar lo ya aprendido en un entorno empresarial, donde tuvimos que

tratar con clientes y como trabajar dependiendo de la situación y tipo de cliente.

Se aprendió a realizar muchas de las cosas para llevar a cabo el trabajo de una empresa se Servicio

Técnico, como resolver problemas mediante chat o E-Mail, creación de tutoriales y la creación,

modificación y administración de un sitio web y todo lo que tienen que incluir.

Descubrimos la existencia de software de utilidad como lo son los RAS, y diversos aplicaciones ara

poder estar en contacto con el cliente, Skype, Gmail, Blogger, y chat en vivo.

Todo esto con el fin de conocer cómo se trabaja en este tipo de empresas, que todo lo que se

aprendió es para ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo, con el objetivo de poder conseguir un trabajo

o ser emprendedores e iniciar nuestra propia empresa.

Services

Ultimo trabajo de soporte!!