Webinar 04 'Das Service Erbringungsmodell - Hauptrollen & Interaktionen' 2015-03-17 V03.00.02

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  • servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

    Webinar 04 Das Service-Erbringungsmodell

    Hauptrollen & Interaktionen

    Dienstag, 17.03.2015, 16:00 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH

    ber den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1xjL4ya

    Webinar-Reihe service@ducation Methodik der Service-Erbringung

    1

    E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz

    Paul G. Huppertz

    genannt Servsophos

    Servicing Consultant & System Architect

    Service Composer & Meta Service Provider

  • Webinar 04 Das Service-Erbringungsmodell Hauptrollen & Interaktionen

    Gliederung Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

    Intro

    Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation

    Kurzvorstellung Webinar 04

    Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?

    Centro

    Servicescape Begriff, Bedeutung & Beispiele

    Hauptrollen Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider

    Rollenperspektiven Ziele, Anforderungen & Erwartungen

    Erfolgsfaktor Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschpfung

    Ablauf Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung

    Methoden Identifizierung, Spezifizierung & Kommittierung

    Extro

    Rckblick auf Webinar 04

    Ausblick auf Webinar-Reihe

    Abschluss Webinar 04

    2

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

  • Webinar 04 Das Service-Erbringungsmodell Hauptrollen & Interaktionen

    Gliederung Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte

    Intro

    Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation

    Kurzvorstellung Webinar 04

    Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?

    Centro

    Servicescape Begriff, Bedeutung & Beispiele

    Hauptrollen Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider

    Rollenperspektiven Ziele, Anforderungen & Erwartungen

    Erfolgsfaktor Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschpfung

    Ablauf Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung

    Methoden Identifizierung, Spezifizierung & Kommittierung

    Extro

    Rckblick auf Webinar 04

    Ausblick auf Webinar-Reihe

    Abschluss Webinar 04

    3

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

  • Webinar 04 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung - Webinar 04, Webinar-Reihe & Webinar-Themen

    Service-Erbringung

    = Service-Konzertierung

    & Service-Triathlon

    01

    Service-Begriff

    02

    Service-Konsu-ment

    03

    Servicia-lisierung

    04

    Service-Erbring. -modell

    05

    Service-Identifi-zierung

    06

    Service-Spezifi-zierung

    07

    Service-Katalog

    08

    Service-Vertrag

    09

    Service-Konzept

    10

    Service-Umsatz

    Start-Webinar

    Ein-fhrung & berblick

    Abschluss-Webinar

    Rckblick, Fazit &

    Ausblick

    4

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    http://bit.ly/1ByXiof

  • Webinar 04 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung Termine, Titel & Einwahl-Links

    5

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link der smile2 GmbH Status

    20.01.2015 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/1D8tI8a

    03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP

    17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1tuO99J

    03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS

    17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya live

    31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT

    14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm

    28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L

    12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1vLCjc5

    Sommerpause

    22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1Bpaj1f

    06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1tGPy2L

    20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1D8uNwS

  • Webinar 04 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung Termine, Titel & Event-Web-Seite

    6

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status

    20.01.2015 SW Einfhrung & berblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2015-01-20

    03.02.2015 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2015-02-03a

    17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2015-02-17

    03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2015-03-03

    17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2015-03-17 live

    31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2015-03-31

    14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2015-04-14

    28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2015-04-28

    12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2015-05-12

    Sommerpause

    22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2015-09-22

    06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2015-10-06

    20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2015-10-20

  • Webinar 04 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung Termine, Titel & Prsentationsunterlagen

    7

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status

    20.01.2015 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/1ywzDVH

    03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1wS99Ye

    17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/17gJ3JI

    03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1AC16VF

    17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/14jJgtM live

    31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1yzc2nw

    14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1BxFREr

    28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1Dj9BXL

    12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1w0W2nf

    Sommerpause

    22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1DxlZAI

    06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1DkNqAt

    20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1xG1Bgb

  • Webinar 04 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

    Einordnung Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnung

    8

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Aufzeichnung im Archiv der smile2 Status

    20.01.2015 SW Einfhrung & berblick

    03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP

    17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1vWcSuv

    03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS

    17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya live

    31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung

    14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung

    28.04.2015 07 Der Service-Katalog

    12.05.2015 08 Der Service-Vertrag

    Sommerpause

    22.09.2015 09 Das Service-Konzept

    06.10.2015 10 Der Service-Umsatz

    20.10.2015 AW Fazit & Ausblick

  • Webinar 04 Ergnzung & Vertiefung der Webinar-Themen

    Ausbildungsreihe - ServicEducation, Seminare & Workshops

    9

    Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro

    http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

    Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einfhrungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)

    ES01 Service-Terminologie Von Service-Begriff bis Service-Glossar

    ES02 Service-Taxonomie Von Service-Typ bis Servistrie

    ES05 Service-Erbringung Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung

    ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

    ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschftsmodell

    GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

    WS10 Service-Identifizierung Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation

    WS20 Service-Kategorisierung Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie

    GS20 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

    WS21 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation

    WS22 Service-Bepreisung Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis

    WS23 Service-Katalogisierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog

    ZP20 ZertifizierungsPrfung Certified Service Catalogue Manager