MODELO DE DIALOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

11DE FEBRERO2016Miguel A.Moyano SantiagoDoctor enSostenibilidad yRSC.Director SOANDEX.RaúlLeón SorianoDoctor Ingeniero Informático. Grupo SoGres

Introducción Fases en la construcción del diálogo con GdI*Matriz de asuntos a controlarConsenso transversalPanel de observaciones longitudinalesHerramienta online de diálogo con la muestraVentajas y beneficiosEquipo de proyecto

Índice de contenidos

* Grupos de interés

El modelo de diálogo que presentamos está basado en losasuntos relevantes para los grupos de interés identificados poruna organización.Atributos clave del modelo– Conocer el nivel de relevancia otorgada de forma transversal

por los GdI a los asuntos relevantes.– Conocer el nivel de consenso sobre estos asuntos relevantes– Responder en consecuencia con acciones y estrategiasSeguimiento online de la evolución de las dos variablesAdaptar las acciones y estrategias

Introducción

Análisis de contexto

Análisis decontexto basado en los impactos organizativos

A. Relevancia

EncuestaEntrevistas

Medición consenso

Focus Group Asuntosrelevantes

Inventario de asuntos relevantes para los GdI

Nivel de consenso y disenso entre los GdI respecto de los asuntos relevantes

Seguimiento mediante panel de observaciones longitudinales

Fases en la construcción del diálogo con los GdI

• Gabinete prensa• Estudio del sector• Benchmarking

Análisis de contexto

• Asuntos identificados• Niveles de consenso de los GdI sobre los asuntos relevantes

Encuesta, entrevistas y Focus Group

Fases en la construcción del diálogo con los GdI

Relevancia de los mensajes y distancia medida por la desviación estándar.

División en tres zonas o niveles de acuerdo para definir estrategias de acción.

Posibilidades adicionales

– Monetizar acciones

– Determinar costes de oportunidad

Matriz de asuntos a controlar

Matriz de asuntos a controlar 21

1

2

3

4

5

6

7

8

910

11

12

13

1415

16

171819

2021

22

33,13,23,33,43,53,63,73,83,94

4,14,24,34,44,54,64,74,84,95

0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5

A

B

C

* Matriz real realizada para organización patronal española. Moyano 2015.

Análisis de consenso sobre la relevancia de los asuntos identificados

como materiales. (Posibilidad intergrupo, intragrupo)

Ranking de asuntos por orden de relevancia y acuerdo.

Análisis de riesgos y oportunidades, según el poder de los GdI en base

al modelo de Mitchell.

Análisis del coste de oportunidad. Métricas económicas.

El consenso transversal

Creación del panel de asuntos

relevantes.

Creación de la muestra

recurrente. Ej: 100 contactos de

los GdI (gestión de las

rotaciones).

Creación del modelo de recogida

de datos y reporting.

Informes de recomendaciones

recurrentes.

Panel de observaciones longitudinalesDiseño grupo de investigación SoGReS.

Ventajas y beneficios

Conocer la opinión de los grupos de interés de forma dinámica e

invertir en los mensajes clave en el momento adecuado.

Conocer las tendencias mejor valoradas, incluidas las de la competencia

y el sector.

Detectar las oportunidades de mejora de la eficiencia en las inversiones

y su retorno. (Por ejemplo en comunicación).

Disponer de un canal de comunicación y feedback de los GdI online

con metodología contrastada y resultados fiables.

Equipo de proyecto

SRM* SoGReS-MF

Stakeholders Relationships Management*

– Diseñada por el Grupo SoGReS-MF

• Inspirada en herramientas CRM, SCM

• Integra herramientas de base académica

– Priorización de impactos/líneas de actuación/ aspectos relevantes

– Análisis de prioridad de grupos de interés

» Legitimidad, Poder y Urgencia

– Validada con diversas experiencias previas

• Paneles con más de 100 integrantes, agrupados por grupos de interés

SRM SoGReS-MF

SRM SoGReS-MF

SRM SoGReS-MF

SRM SoGReS-MF

SRM SoGReS-MF

Ventajas del SRM SoGReS-MF

– Accesibilidad Web

• Independencia de dispositivos

• Sin necesidad de instalación de software

• Sin limitaciones temporales y espaciales

– Flexibilidad

• Adaptable a necesidades específicas

– Escalabildad

• Posibilidad de ampliar funcionalidades con el proyecto iniciado

– Explotación con herramientas BI

• Análisis OLAP de los datos

• Herramientas de minería (identificación de tendencias, clusteres, etc)

Solicitardemostracióngratis adaptada alaempresaypropuestadeimplementación

LolaFrancoSociadirectora

lfranco@soandex.comTlf:911412848