39 Pte. No. 3515 Piso 5 Col. Las Ánimas

Tel. 1414.979www.qualitycontrols.mx

39 Pte. No. 3515 Piso 5 Col. Las Ánimas

Tel. 1414.979www.qualitycontrols.mx

INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008.

FACILITADORES: Pablo Quintero Castro/ Rubén García García

PRESENTACIÓN. Norma ISO

• Es una norma internacional sobre buenas prácticas de gestión probadas y propuestas en los países miembros de ISO.

• Busca normalizar y cumplir con los requisitos del cliente.

• Aplica a cualquier tipo de empresa. No importa el tamaño, industria o la cultura.

• Facilita la Administración por Objetivos

Inducir a la comprensión de la Norma de Calidad ISO 9001:2008.

OBJETIVO

CAMBIO DE PARADIGMAS EN LA ORGANIZACIÓN .

Retos para la Gerencia.

• La Calidad es un espíritu de vida, un cambio de clima, el deseo de hacer las cosas bien, obtener resultados y mejorar permanentemente.

• La Calidad es gratis lo que cuesta es hacer mal las cosas.

La Planeación DEBE integrar el ADN de Tu Éxito/Empresa.

RETOS PARA LA ORGANIZACIÓN.

Los Colaboradores debemos tener clara la Misión-Visión sobre la cual se han establecido los objetivos y las metas de la Empresa.

Los Coordinadores debemos estimular un clima empresarial que estimule a los colaboradores a identificarse proactivamente con la institución y con las metas propuestas.

La ORGANIZACIÓN en su conjunto debemos realizar nuestras laborales desde un enfoque sistémico, donde el monitoreo de resultados con enfoque al cliente hará la diferencia.

VENTAJAS COMPARATIVAS DE ISO 9001:2008.

• Reducción de las reclamaciones en un 30%• Una mejora del 85% en los plazos de entrega• La reducción de defectos desde un 3% al 0.5%• Una reducción del 40% en los ciclos de

producción• Un aumento del 20% de las entregas

realizadas en el plazo convenido• Reconocimiento y aceptación internacional• Una mayor facilidad para el comercio

internacional• Promoción de la seguridad, la fiabilidad y la

calidad de los productos ofertados. Fuente: Organización Mundial para la

Estandarización 6

CONCEPTUALIZACIÓN DE CALIDAD

Atributo y fin de la mejora por el cual se define un individuo, proceso, servicio o producto que cuenta con valores universalmente aceptados como positivos; justicia, honestidad, equidad, transparencia, respeto, igualdad, congruencia, responsabilidad, confianza, compromiso, humildad y limpieza.

DESARROLLO HISTÓRICO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

INSPECCIÓN (40’s a 60’s)

CONTROL DE CALIDAD (60’s a 80’s)

ADMINISTRACIÓN (Surge ISO 9000) DE CALIDAD (80’s ala fecha)

CALIDAD TOTAL

CLASE MUNDIAL

Los responsables de la calidad

son los “SUPERVISORE

S”

Los responsables de la calidad

son “TODA LA

ORGANIZACIÓN”

INTRODUCCIÓN A LA NORMATIVA ISO 9001:2008

I INTERNATIONAL

S STANDARD

O ORGANIZATION

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN

NORMA ISO: del griego ISOS significa “igual”.

ISO 9000:2008

Fundamentos y Vocabulario

ISO 9004:2008ISO 9001:2008

Requisitos Guía para la mejora del desempeño

LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

• HACER • Autonomía

• Capacidad de auto-evaluación moral

• Responsabilidad personal en la realización del

destino Colectivo

• VERIFICAR• Capacidad de

Integración• Participación en

Grupos• Liderazgo• Aceptación

• PLANEAR

• Aplicación Correcta de conocimientos• Crear productos pertinentes para

satisfacer necesidades sociales

• ESTANDARIZAR

• Estrategias Cognitivas.

• Procesamiento de Información

• Resolución de Problemas

Aprender-Vivir Juntos

Aprender -Conocer

Aprender -HacerAprender-ser

Relaciones mutuamente

benéficas

Relaciones mutuamente

benéficas

Participación del personal

Participación del personal

Gestión con enfoque

sistémico

Gestión con enfoque

sistémicoEnfoque a procesos

Enfoque a procesos

Toma de decisiones basada en

hechos

Toma de decisiones basada en

hechos

Mejora continuaMejora

continua LiderazgoLiderazgo

Enfoque al cliente

Enfoque al cliente

8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA NORMA… Estrategia

Misión, Visión, Política de Calidad

Definición objetivos-para cumplir Política

Mapa del Proceso del Negocio

Procesos individuales

Indicadores de los procesos

Mediciones de los procesos

Mejora

METODOLOGÍA DE PROCESO.

¿QUÉ ES UN PROCESO?

Es una secuencia de pasos (tareas o actividades) que

transforman algún tipo de entrada en una salida final

(producto o servicio) la cual finalmente llega a uncliente (interno o externo).

El cliente/usuario espera una salida que provienede TODA la organización; cuando no la recibe, paraél la falla está en TODOS. No importa qué falló, lasalida no se obtuvo.

Sistema de Gestión de la Calidad con base funcional

Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos

Estructura orientada a procesos

Compañía

Mktg. y Ventas

RecursosHumanos

Finanzas Servicio

Procesos de Negocio

Estructura funcional

Finanzas

Rec. HumanosCompras

ServiciosSistemas

Mercadotecnia/ventas

Distribuir

Proporcionarservicios al cliente

Comercializar

Diseñar y desarrollar

ENFOQUE DE ADMINISTRACIÓN EN EL SISTEMA GENERAL DE CALIDAD (SGC)

BASADO EN PROCESOS

Tener en cuenta que los procesos cruzan las estructuras organizacionales

15

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS CON PERSPECTIVA AL “CLIENTE” DEL RAMO

DE LA INDUSTRIA DE LA ESTÉTICA AUTOMOTRIZ.

ISO 9001: 2008 dentro de una empresa del ramo de la estética automotriz determina requisitos del sistema de gestión para dar cumplimiento a las necesidades de sus clientes, para lo cual hay que identificarlos plenamente :

o El propietario es el cliente primario;

o Las empresas aseguradoras son los clientes solidarios.

o Las concesionarias es el cliente secundario.

o Los talleres son los clientes terciarios.

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

• Procesos de Gestión.• Políticas y Estrategias

• Procesos Operativos Centrales.• Secuencia de valor agregado (comprensión de

las necesidades del mercado).• Procesos de Soporte.

• Difusión, registro y monitoreo.

Ver: Diagrama General de Procesos Alloy Wheels Repair Specialists - Mexico

PUNTOS DE LA NORMA Y COMPLEMENTARIEDAD CON CIRCULO DE MEJORA (Ciclo de Deming).

Planear

Hacer Verificar

Actuar

18

Punto 5

Punto 6Punto 7

Punto 8

Composición de la Norma ISO 9001:2008.

1. Objeto y campo de Aplicación.

2. Referencias normativas.3. Términos y definiciones.4. Sistema de gestión de

la calidad.5. Responsabilidad de

la dirección.6. Gestión de los

recursos.7. Realización del

producto.8. Medición, análisis y

mejora.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 Compromisode la Dirección.

5.2 Enfoque alCliente

5.3 Políticade Calidad 5.4 Planificación

5.6 Revisión por la Dirección

NORMA

POLÍTICA

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Manual de Calidad

Procesos

Lineamientos e Instrucciones

Registros

5.5 Responsabilidad, autoridad y

comunicación

1.Responsabilidad y Autoridad,

2. Representante de la Dirección.

3. Comunicación Interna.

6. GESTIÓN DE RECURSOS 6. GESTIÓN DE RECURSOS

Producto

Materiales 6.3 Infraestructura (Maquinaria y Equipo)

Métodos 6.4 Ambiente de Trabajo (M.A.)

6.2 R.H. Capacitación

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

5.0 Responsabilidad de la

Dirección

6.1 Suministro de Recursos

Insu

mos

7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

21

AlmacénInsumos

Almacén Productos

Proveedores Clientes

7.3 Diseño y Desarrollo

7.4 Compras7.2 ProcesosRelacionados con el Cliente

7.5 Producción y Prestación del Servicio

7.1 Planificación de la Realización del Producto

8. Medición, Análisis y Mejora 8. Medición, Análisis y Mejora

Actuar Planificar

HacerVerificar

8.4 Análisis de Datos

8.2 Seguimiento y Medición

8.3 Control delProducto N. C.

8.5 Mejora

7.0 Realización del Producto

5.0 Responsabilidadde la

Dirección

6.0 Gestión de

Recursos

8.1 Generalidades

OBJETIVO DEL MODELO ISO 9001:2008.

• DETECTAR LAS NO CALIDADES Y ELIMINARLAS TOMANDO LAS MEDIDAS CORRESPONDIENTES.

-Las no calidades pueden estar relacionadas con las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor, las expectativas del cliente, los tiempos de respuesta de las aseguradoras, los estándares de calidad o las disposiciones de seguridad según el uso y resistencia de los rines

• NO SE TOMAN MEDIDAS BAJO SUPUESTOS, PRIMERO SE DEBE TENER DATOS, EVALUAR, ANALIZAR, PARA POSTERIORMENTE PROPONER MEDIDAS DE CAMBIO; SIN QUERER ARREGLARLAS TODAS A LA VEZ, DEBEMOS FIJAR PRIORIDADES Y ESTABLECER ALCANCES.

¿PREGUNTAS?.

RESULTADOS DE LA IMPLANTACIÓN DE ISO 9001:2008.

• Centro de Trabajo enfocado al Cliente.• Consolidación del Liderazgo• Incremento de la participación del Personal.• Mayor atención en los procesos administrativos que

contribuye al incremento de la calidad de la enseñanza y del aprendizaje.

• Gestión sistemática y sistémica.• Mejora continua.• Toma de decisiones basada en hechos. • Relación mutuamente beneficiosa con proveedores.

25

QUALITY CONTROLS CERTIFICACIÓN S.C.

39 Poniente # 3515 Piso 5 Col. Las ÁnimasPuebla, Pue.

Tel. (222) 14.14.979 www.qualitycontrols.mx

CONECTANDO LA REALIDAD Y LA CALIDAD