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Introduction à l’évaluation
Mercredi 28 octobre 2015
Claude Michaud
Le PDCA, un principe actuel datant des années 60 !
• C’est un vieux principe datant des années 60, mais toujours d’actualité,
typique de la gestion de la qualité:
lan : lanification
o : xécution
heck : érification
ct : orrection
• C’est le cycle permanent d’amélioration continuedes processus
Un processus enchaine des PDCA successifs…
Temps
Un projet est un seul cycle PDCA !
Temps
Inte
nsité
Un projet est un seul cycle PDCA !In
tensité
Temps
Projet de réalisation ponctuelle, « Courte »
Exécution
Initialisation
Planification
Contrôle
Finalisation
Projet de réalisation « de longue durée »
Exécution
Initialisation
Planification
Contrôle
Finalisation
Fête dequartier
Evènement de communication
Cours defrançais
Accompagnementen développement
organisationnel
Quatre classes de projets - exemples
S’il n’y a pas d’impact…
Le triangle des résultats…• Efficience:
– Obtenir plus avec moins de ressources
• Efficacité:
– Des produits et services de qualité
– Faire ce qu’on a prévu
• Effectivité (ou impact):
– Faire ce qui doit être fait
– Produire les bénéfices attendus
Effectivité:• Besoins
• Clientèles
• Changement
EfficacitéEfficacité:• Organisation
• Processus
• Produits et services
Efficience:• Ressources
• Infrastructure
• Procédures
Votre bénéficiaire ou usager ou client peut être…
…une personne
physique
… ou une personne morale, une organisation
Pour des personnes physiques……mettez-vous dans leur peau
Accomplissement personnel(morale, créativité,…)
Estime(confiance, respect, estime
personnelle)
Besoins sociaux(amour, amitié, appartenance, politique,
intimité)
Sécurité(du corps, de l'emploi, de la santé, de la
propriété)
Besoins physiologiques(manger, boire, dormir, respirer)
Pour des personnes morales……mettez-vous dans la peau du processus !
Avoir de l’impact = provoquer un changement
Efficacité
Changement, évolution
Les résultats dans le temps…
Exécution
Initialisation
Planification
Contrôle
FinalisationPré-projetPos-projet
Outputs(immédiat)
Outcomes(moyen terme)
Impacts(long terme)
Comment y réfléchir ?
Simplement en commençant par les besoins
Conséquences
Problème
central
Causes
premières
Impacts
globaux
Objectifs
spécifiques
Résultats
immédiats
Pourquoi ? – Arbre de problèmes
• On part d’un problème central
• On descend en listant les causes:
– Pourquoi… pourquoi…pourquoi?
• On remonte en listant les conséquences:
– Et alors… et alors… et alors?
La personne migrante est peu ou mal intégrée en Suisse
Causes
Conséquences
Exemple d’arbre de problèmes: intégration
La personne migrante est
peu ou mal intégrée en
Suisse
Elle ne sait pas
communiquer en
français
Il existe beaucoup
de différences
Elle a peu
d’opportunités de
discuter
Elle a de la peine
à comprendre la
mentalité suisse
Elle a une
certaine méfiance
des réactions
Elle ne sait pas où
s’informer
Elle ne sait pas
lire en français
Sentiment
de rejet
Elle ne comprend
pas les
règlements suisse
Elle fréquente
surtout ses
compatriotes
Elle a très peu
d’échanges avec
les suisses
Causes
Problème central
Elle peine à
trouver un travail
Elle se referme
sur elle-même
Cela provoque
des réactionsConséquences
Visant? – transformation en arbre d’objectif
• On modifie l’arbre, transformant le problème central en une situation positive (objectif)
• On descend en regardant les leviers (pour cela, il faut que…)
• On remonte en faisant la même chose(donc, si j’ai cette situation, il est possible que…)
La personne migrante est bien intégrée en Suisse
Leviers
Impacts
La personne migrante est
peu ou mal intégrée en
Suisse
Elle ne sait pas
communiquer en
français
Il existe beaucoup
de différences
Elle a peu
d’opportunités de
discuter
Elle a de la peine
à comprendre la
mentalité suisse
Elle a une
certaine méfiance
des réactions
Elle ne sait pas où
s’informer
Elle ne sait pas
lire en français
Sentiment
de rejet
Elle ne comprend
pas les
règlements suisse
Elle fréquente
surtout ses
compatriotes
Elle a très peu
d’échanges avec
les suisses
Elle peine à
trouver un travail
Elle se referme
sur elle-même
Cela provoque
des réactions
Exemple d’arbre d’objectifs: intégration
Elle communique
en français
Les différences
sont comprises et
acceptées
Elle a plus
d’opportunités de
parler / discuter
Elle comprend
mieux la mentalité
suisse
Elle a développé
de la confiance
Elle sait où
s’informer
Elle les lit sans
problèmes
Sentiment global
d’acceptation et
d’intégration
Elle comprend les
règlements suisse
Elle fréquente
tout le monde
Elle échange
naturellement
avec les suisses
Leviers, résultats
immédiats
La personne migrante est
bien intégrée en SuisseObjectif spécifique (moyen terme)
Elle a du travail
dans son domaine
Elle s’ouvre à sa
nouvelle
« aventure »
Il y a beaucoup
moins de
réactionsImpacts (long terme)
Projetcours de français
Cadre logique: projet « Cours de français »
Hypothèsesde durabilité d’impact
Hypothèsesobjectifs spécifiques-
globaux
Hypothèsesrésultats-objectifs
spécifiques
Hypothèsesactivités-résultats
Conditions préalables
Objectifs globaux
Objectifspécifique
Résultats(livrables)
Activités
Elle a du travail dans son domaine
La personne migrante est bien intégrée en
Suisse
La personne migrante communique en
français
Donner des cours de français
pour les migrantsRessources Coûts
Caractéristiques des bons objectifs
Objectifs SMART:
• S spécifique, clairement délimité
• M mesurable par des indicateurs définis au préalable
• A acceptable par tous ceux qui sont impliqués (encourage à l’Action)
• R réaliste, compte tenu des limitations existantes
• T temporel, défini dans le temps
Vérifiable: par des mesures et des indicateurs
Vérifiable ?
Comment s’assurer que le projet est bien exécuté et a répondu correctement aux besoins ?
Pourquoi ?
Cadre logique: projet « Cours de français »
Hypothèsesde durabilité d’impact
Hypothèsesobjectifs spécifiques-
globaux
Hypothèsesrésultats-objectifs
spécifiques
Hypothèsesactivités-résultats
Conditions préalables
Elle a du travail dans son domaine
La personne migrante est bien intégrée en
Suisse
La personne migrante communique en
français
Donner des cours de français
pour les migrants
Indicateursd’évaluation
Indicateursd’objectifs
Indicateursde résultats
Source devérification (mesures)
Source devérification (mesures)
Source devérification (mesures)
Ressources Coûts
Mais alors quand mesurer ?
Exécution
Initialisation
Planification
Contrôle
FinalisationPré-projetPos-projet
Changement, évolution
• Mesures
• Calculs
• Mesures
• Calculs
• Comparaison
• Evaluation
• Leçons apprises
On compare quoi avec quoi?Un tableau de bord d’indicateurs !
Mesure Initial Prévu 1 Réal. 1 Prévu 2 Réal 2 Prévu 3 Réal 3
Indic. 1 20 30 40 45
Indic. 2 1034 1500 1600 1650
Indic. 3 5.4 6.5 8 8.8
Indic. 4 -45 -10 15 30
Indic. 5 0.8 0.5 0.4 0.2
On compare quoi avec quoi?Un échéancier et son suivi !
Leçons apprises !
Et on en fait quoi ?Des leçons apprises…
Où ?
Avec qui ?
Pourquoi ?
Vérifiable ?
Qui ?
Avec quoi ? Quoi ?
Par quoi ?
Les
valeurs
Rappel des questions d’une organisation ou d’un projet
ContexteDans quel contexte le projet est immergé ?
BesoinsQuels sont les besoins, problèmes et opportunités que le projet va résoudre ? Bénéficiaires
Qui sont les usagers, clients et bénéficiaires du projet ?
CanauxComment le projet sera-t-il communiqué et livré?
LivrablesQuel est le contenu et quels sont les livrables du projet ?
IntégrationQuelles sont les différentes parties prenantes du projet ?
RessourcesAvec qui et quoi le projet sera réalisé, à quel coût et dans quels délais ?
Qualité et risquesComment s’assurer que le projet est bien exécuté , sans heurts et qu’il a provoqué l’impact recherché ?
Merci de votre attention !
Claude Michaud
www.socialbusinessmodels.ch
Construit avec la participation de Latha Heiniger - www.benevolat-vaud.ch
