А Н А Л И Т И К А И А В ТО М АТ И З А Ц И Я И Н Т Е Р Н Е Т- П Р ОД А Ж

CRM ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Вы задумались об использовании современной CRM для интернет-магазина?

• Понять, что бизнес развивается в правильном направлении?

• Проконтролировать работу сотрудников и отделов интернет-магазина?

• Выстроить систему мотивации сотрудников интернет-магазина?

• Создать единую точку работы с клиентской базой?

• Обеспечить выполнение заказов в срок?

• Исключить ошибки при обработке заказов?

• Получить больше повторных продаж?

• Удержать текущих клиентов и привлечь больше новых?

Что сделать, чтобы:

Иными словами:

Как сделать так, чтобы бизнес стабильно развивался, прибыль росла, а сервис вашего интернет-магазина был на уровне лучших западных аналогов?

Возможности IntaroCRM:

• Аналитика ключевых показателей интернет-магазина

• Отчет по ключевым показателям менеджеров

• Интеграция с сайтами магазина

• Работа со списками и карточками заказов и клиентов

• Генератор печатных форм

• IP-телефония

• Матрица бизнес-процессов

• Напоминания и задачи

• Распределение заказов по менеджерам

• Комплектация заказа и контроль движения товара

• Контроль сроков

• Модуль интеграции с Multiship

• Модуль для интеграции с 1С:Предприятие

• API для интеграции с внешними системами складского учета

• API для интеграции со службами доставки и почтоматами

Готовится к выпуску:

• Отчет по звонкам

• Email- и sms-рассылки

• Автоматические события по заказам

• Персонализация коммуникаций с клиентом

• Модуль автоматизации курьерской службы

• Модуль трекинга почтовых отправлений

• Аналитика возвратов и отказов

• Отчет по нарушению регламентных сроков обработки заказов

Панель ключевых показателей

Мониторинг значений и динамики ключевых показателей:

Доход

Рассчитывается с учетом стоимости заказанных товаров, отказов и возвратов, зафиксированных на момент построения отчета за указанный период.

Маржа

Разница между стоимостью закупки и продажи заказанных товаров. Отчет по марже отображается только в случае, если в IntaroCRM выгружаются данные по закупочной стоимости товаров.

Повторные продажи

Число заказов от клиентов, которые уже делали заказы в данном интернет-магазине

Количество заказов

Количество полученных заказов за заданный период с учетом отказов.

Оценка от клиентов

Предусмотрена возможность записывать оценку по заказу. Данный показатель показывает среднюю оценку по заказам, полученным за данный период.

Новые клиенты

Количество клиентов, которые сделали свою первую покупку в интернет-магазине за заданный период, характеризует прирост клиентской базой.

Мониторинг значений и динамики показателей работы менеджеров:

Аналитика ключевых показателей менеджеров

ДоходСумма заказов менеджера, поступивших в указанных период.

Маржа

Разница между закупочной стоимостью товаров в заказах менеджера и ценой.

Товаров в заказеСреднее количество товаров в заказах менеджера.

Средний чекСредняя сумма заказов менеджера, поступивших за выбранный период.

Upsell

Cтоимость товаров, которые менеджер внес в заказа вручную при разговоре с клиентом.

Расширенная воронка продаж

Время, проведенное клиентом в данном статусе (не отображается только для последнего статуса)

Процент клиентов, дошедших до текущей стадии исходя из общего числа, пришедших на сайт

Начиная с этапа «Корзина» отображается количество товаров и их стоимость

При наведении курсора на любую пару соседних статусов отображается процент переходов из верхнего статуса в нижний

Воронка продаж отображается с помощью объединения и визуализации данных с одной стороны из системы веб-аналитики (Google Analytics), с другой стороны — из CRM.

Интеграция с сайтами

IntaroCRM позволяет подключиться сразу к нескольким источникам для автоматической выгрузки и загрузки заказов, в том числе:

• Типовые модули для 1C-Битрикс и Insales

• API для интеграции с любыми платформами и другими источниками заказов

Полная двусторонняя интеграция с источниками заказов позволяет:

• Выгружать в CRM заявки и заказы

• Обновлять данные по заказам в режиме онлайн в обе стороны

• Выгружать и обновлять каталог товаров в CRM

С АЙ Т

Заказы, клиенты

Товары, остатки

Списки заказов и клиентов

Возможность сохранять шаблоны поискаНастраиваемые фильтры быстрого поиска

Настриваемые таблицы заказов и клиентовВыгрузка данных в csv, xml, xls, json

Карточки заказов и клиентов

Настриваемые карточки заказов и клиентов с возможностью добавлять пользовательские поля

Создание задач по заказу или клиенту

Полная история изменений заказа

Настраиваемый вид состава заказа

Возможность слияния дублирующихся или общих заказов

Скидки в рублях или процентах как на весь заказ, так и на отдельные товары заказа

Уведомления ответственному менеджеру об изменении данных по его заказам и клиентам

Напоминания и задачи

Средства создания, просмотра задач и напоминаний позволяют:

Создавать задачи и напоминания, например, о том, что клиенту надо перезвонить или уточнить наличие товара

Автоматически отображать напоминания при наступлении указанного времени

Просматривать список напоминаний по заказам и клиентам

Средства создания любых печатных форм для:

• Автоматического создания в заказах готовых к печати документов по заданным формам

• Настройки набора документов в зависимости от типа заказа

Генератор печатных форм

Настройка допустимых переходов между статусами заказа для:

• Автоматизации утвержденного регламента обработки заказа в зависиости от типа заказа

• Снижения регламентных ошибок операторов при обработке заказов

Матрица бизнес-процессов

Контроль сроков

Настройка допустимого времени нахождения заказа в определенном статусе и отслеживание фактов нарушения этих сроков.

Данная возможность позволяет:

• Напоминать менеджеру о сроке очередного действия над заказом

• Отслеживать, успевают ли менеджеры реагировать на новые заказы в соответствии с установленным стандартом

• Узнавать, соотствует ли время комплектации, доставки заказа обозначенным в компании нормам

IP-телефония

Поддержка интеграции с АТС Telphin позволяет:

• Узнавать клиента и отображать его карточку при входящем звонке

• Адресовать звонок на менеджера, который ведет данного клиента

• Инициировать звонок из CRM

• Иметь полную историю входящих и исходящих вызовов клиента

Контроль движения товаров

Возможность отслеживать потоварно процесс комплектации заказа, вести отдельные статусы товаров, назначать курьеров на забор товаров, что позволяет:

Задавать связь между статусами товаров заказа и статусами заказов

Отслеживать состояние товаров в заказе менеджером магазина

Отслеживать перемещение товара между складами

Вести забор товаров под заказы у поставщиков

API для обмена данными между CRM и внешней складской системой (например, МойСклад) позволяет:

• Синхронизировать данные между складской системой и CRM по резерву и свободным остаткам

• Проводить автоматическое обновление и списание остатков

• Поддерживать многоскладовость

СК ЛА Д 1

СК ЛА Д 2

СК Л А Д 3

Остатки

Резервы, списания

API для интеграции с внешней складской системой

• Обмен данными с 1С в формате CommerceML 2.0

• Выгрузка заказов и контрагентов в 1С

• Загрузка из 1С данных о резервах и свободных остатках

• Загрузка из 1С данных об оплаченных счетах

Заказы, контрагенты

Резервы, остатки, счета

Модуль интеграции с 1С

Модуль интеграции с Multiship и API позволяет делать двустороннюю интеграцию со службами доставки для:

• Расчета стоимости отправлений

• Подгрузки в CRM всех доступных способов доставки

• Автоматического отправления заявки на доставку

• Отслеживания статуса доставок

Заказы, доставки

Отчеты о доставках

Модуль интеграции с Multiship и API для интеграции со службами доставки и почтоматами

• Отслеживать в расширенной воронке продаж такие опциональные этапы как: качественные посетители, добавление товара в корзину, посещение корзины, скачивание прайслиста и другие заданные вами события

• Видеть поведение каждого клиента, его внутренние и внешние поисковые запросы, просмотренные товары, точки и источники входа на сайт, время проведенное на сайте и количество просмотренных страниц

Модуль включает полную интеграцию с Google Analytics или Universal Analytics и позволяет:

Поисково-поведенческий анализ клиентов

Средства сегментации клиентской базы по лояльности, используют RFM-показатели и отображают сегмент лояльности в карточке клиента. Построение общего RFM-отчета по клиентской базе.

RFM-сегментация клиентов

Другие перспективные возможности повысить ценность клиента

Мы планируем развивать продукт в таких направлениях как:

• Персонализация коммуникаций с клиентом с помощью email и sms сообщений, персонализации товарных предложений

• Внедрение скоринговой модели клиента для повышения дохода интернет-магазина

• Автоматическая сегментация клиентов по “Social DNA”, для усиления положительного эффекта «сарафанного радио»

• Интеграция с онлайн-консультантами

• BI-аналитика, инструменты рекомендаций и поддержки принятия решения для руководителей интернет-магазинов

Отзывы об IntaroCRM

« IntaroCRM является незаменимой для любого

интернет-магазина. Она в разы повышает

производительность сотрудников при обработке заказов.

Экономит время на пересылки данных и уточнения.

Позволяет избежать потери информации о клиентах,

продажах и заказах. »

Михаил Хлебников Эксперт по электронной коммерции, генеральный директор интернет-магазина Пульт.ру с 2003 по 2008 годы.

Окупаемость использования IntaroCRM

Средние показатели за месяц

До подключения IntaroCRM

Средний чек

После 6 месяцев использования IntaroCRM

Выгода от использования IntaroCRM в первую очередь проявляется в том, что:

• Сокращаются издержки на зарплату операторов

• Уменьшается число отказных и потерянных заказов

• Растет число повторных продаж

4 494 руб.

4 589 руб.

Количество заказов

495

584

Доход

Разница доходов: +765 149 руб.

Расходы на лицензию: -82 403 руб.

Расходы на подключение и настройку: -125 000 руб.

Выгода за 6 месяцев использования IntaroCRM: 557 747 руб.

3 737 210 руб.

4 502 360 руб.

Маржа

28%

28%

Телефон: +7 (495) 268-06-49

Email: mail@intarocrm.ru

Адрес: 115230, Москва, Хлебозаводский проезд, д. 7, стр. 9

www.intarocrm.ru

А Н А Л И Т И К А И А В ТО М АТ И З А Ц И Я И Н Т Е Р Н Е Т- П Р ОД А Ж