Страховые компании в социальных медиа

СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

В СУХОМ ОСТАТКЕ выводы на основе мониторинга и

аналитики упоминаний о страховых компаниях

Негативные отзывы четко преобладают в структуре эмоционально окрашенных упоминаний страховых компаний.

1.1. СТАКАН НАПОЛОВИНУ ПУСТ

доля негативных отзывов

потенциальный охват одного негативного отзыва

Необходима нейтрализация с помощью адвокатов бренда или официального представителя за пределами официального сообщества бренда!

потенциальный охват 30 пользователей, увидевших только негатив, если его не нейтрализовать

4

1.2. ТИПИЧНЫЙ НЕГАТИВ

Резкий, не подкрепленный фактами, негатив. Рекомендован мониторинг и оценка качества отзывов и аккаунтов авторов на предмет негатива от конкурентов

Качественные аргументированные посты негативного содержания о бренде, разных пользователей, в том числе с высоким рейтингом на площадке. Негатив требует нейтрализации до увеличения охвата!

1.3. ТИПИЧНЫЙ НЕГАТИВ

5

Положительные аргументированные посты разных пользователей, с высоким рейтингом на площадке. Скорее всего, бренд следит за собственной репутацией и вовремя подключает адвокатов бренда

1.4. ЧТО ТАКОЕ ХОРОШО…

2.1. КАК ОТВЕЧАЮТ НА ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ?

Вопросы к компании составляют существенную долю отзывов. А вот ответы вне официальных бренд-сообществ присутствуют редко.

Упустив релевантный вопрос, бренд теряет самого горячего, готового к покупке потребителя, склонного делиться мнением в социальных сетях.

Необходим регулярный мониторинг пользовательских вопросов и их ранжирование на основе охвата и вовлеченности! Превратите свои сообщества в «горячую линию», а оперативно дать ответ в любой соцсети смогут профессионалы из агентства, которые знают специфику общения на широком пуле площадок.

8

2.2. НЕКОТОРЫЕ УЖЕ ДАЮТ ОТВЕТЫ…

VKONTAKTE и TWITTER – ключевые ресурсы, на которых публикуются отзывы о страховых компаниях.

День и вечер – наиболее популярное время публикации отзывов, однако их доля ночью и утром также велика и зависит от потребителя конкретного бренда.

Необходим круглосуточный мониторинг упоминаний для оперативного реагирования!

3. ГДЕ И КОГДА ИСКАТЬ ОТЗЫВЫ?

раза в день обновляют выдачу современные системы мониторинга!

4. ТИПИЧНОЕ УПОМИНАНИЕ

Структура информационного поля различна для каждой отдельно взятой компании.

Так, например, у СК Ингосстрах и ВСК преобладают объявления, 1/3 сообщений о компании МАКС – отзывы, половина из которых – эмоционально окрашенные. Проблемные зоны для каждой компании также различаются: для Росгосстрах - это выплаты и обслуживание, СК ВТБ предъявляют претензии связанные со страхованием автомобилей.

Грамотная аналитика массива отзывов позволит оперативно выделить проблемные точки и создать верную контентную стратегию для Интернет-пространства

Портрет автора в соцмедиа может сильно отличаться от портрета потребителя в офлайне. Скорее всего, он моложе и активнее в

социальной сети в силу возраста.

Например, о компаниях ВТБ и Альфастрахование чаще пишут женщины до 24 лет, об Альянсе – мужчины от 25 до 34 лет. Типичного автора о компании сферы страхования нет.

Эффективные тергетинги в SMM-активности можно поставить с помощью автоматического мониторинга, который собирает информацию и о пользователях: их поле, возрасте, месте проживания. А некоторые агентства с помощью eCRM-механик еще и в курсе, на какие паблики он подписан, где проявляет активность и в каких социальных сетях присутствует чаще!

5. ТИПИЧНЫЙ АВТОР

КАК ЭТО БЫЛО мониторинг упоминаний о

страховых компаниях в социальных медиа

МЕТОДОЛОГИЯ

Сбор данных осуществлялся при помощи системы Wobot по 500 000+ интернет-ресурсам за 3 месяца.

21%

15%

12% 11%

10%

10%

9%

5% 5% 3%

Росгосстрах

Ингосстрах

Альяс

Согаз

Согласие

Альфастрахование

Ресо

ВСК

Макс

ВТБ

Количество упоминаний анализируемых страховых компаний

Критерии оценки упоминаний: • Структура упоминаний (новости,

отзывы, объявления) • Тональность (отношение

пользователей к аспектам взаимодействия со страховыми компаниями)

• Тематика отзывов (самые популярные темы отзывов)

1177

766

507

337

372

500

408

286

216

77

429

270

444

402

409

127

79

31

128

180

110

71

52

70

52

58

144

47

28

7

27

41

18

67

20

35

23

12

7

2

196

171

74

121

62

162

153

63

31

12



Альяс

Согаз

Согласие


Ресо

ВСК

Макс

ВТБ

vk.com twitter.com livejournal.com ya.ru Другое

Наиболее популярный ресурс – vk.com. Его популярность вызвана, в первую очередь высокой долей сообщений о СК Росгосстрах и Ингосстрах.

Второй по популярности упоминаний ресурс – twitter.com.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УПОМИНАНИЙ ПО РЕСУРСАМ

Ср.охват

1190

Ср. вовлеченность

2,1

Охват показывает количество пользователей, потенциально увидевших сообщение. Рассчитывается он исходя из количества друзей и подписчиков пользователя или сообщества.

Наибольший охват у сообщений о СК Росгосстрах. Несмотря на небольшую долю упоминаний СК АльфаСтрахование, охват упоминаний находится на высоком уровне, преимущественно на ресурсе vk.com.

• ***Охват пользователей на форумах отсутствует в связи с особенностями площадок – данные не доступны для систем мониторинга.

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000

4500000Росг

осс

трах

Инго

сстр

ах

Альяс

Сога

з

Согл

аси

е

Альф

аст

рахование

Ресо

ВСК

Макс

ВТБ

livejournal.com

twitter.com

vk.com

ОХВАТ УПОМИНАНИЙ НА ОСНОВНЫХ РЕСУРСАХ

18%

77%

5%

16 12%

74%

13%

объ

явл

ение

но

вост

ь от

зыв

12%

39%

49%

8%

81%

11%

9%

82%

9%

18%

67%

15%

12%

53%

35%

28%

46%

26%

26%

31%

44%

30%

61%

9%

• Объявления – сообщения частных лиц, предлагающих страховые услуги в той или иной компании.

• Новости – сообщения, публикуемые официальными источниками и СМИ.

• Отзывы – мнения обычных пользователей о компании.

Наибольшую долю отзывов среди общего количества упоминаний имеют СК МАКС, РЕСО и ВСК.

Компании Ингосстрах, ВСК и АльфаСтрахование имеют более трети объявлений в общей структуре сообщений.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УПОМИНАНИЙ ПО ТИПАМ

100%

18%

6%

1%

100%

9%

4%

2%

100%

12%

6%

0%

Релевантных упоминаний

Доля отзывов

Доля тональных

Доля позитивных

100%

12%

1%

0%

100%

8%

3%

2%

100%

28%

2%

2%

100%

26%

8%

3%

100%

30%

16%

1%

100%

18%

4%

1%

100%

12%

1%

0%

Релевантных упоминаний

Доля отзывов

Доля тональных

Доля позитивных

«ВОРОНКА» ОТЗЫВОВ

45

47

58

32

1

26

14

5

42

13

12

1

72

1

2

2

25

1

1

2

14

13

19

11

7

13

6

3

1

4

8

8

5

12

24

17

26

22

35

22

7

1

21

10

9

31

4

1

7

19

22

38

13

22

2

3

2

1

3

10

19

7

2

7

1

13

13

17

68

11

8

8

2

3

33

1

2

8

4

26

Вопросы к компании

Выплаты

Обслуживание

Общее отношение к компании

О компании

Чекин

Страхование авто

Страхование здоровья

Стоимость страхования

Страхование недвижимости

Вакансии

Акции/бонусы

Другое

Росгосстрах Ингосстрах Альяс Согаз Согласие Альфастрахование Ресо ВСК Макс ВТБ

Данные в абсолютных значениях

Самая популярная тематика отзывов – это вопросы к компаниям. Чаще всего их задают СК Росгосстрах, Ингосстрах и РЕСО

На втором месте - сообщения о выплатах по страховке, больше всего таких упоминаний в контексте СК Росгосстрах и ВТБ.

Третья тема, волнующая пользователей чаще всего – обслуживание. Чаще всего говорят про обслуживание в СК Росгосстрах.

ТЕМАТИКА ОТЗЫВОВ

19

Всего NSI*

242 0,08

159 0,82

90 0,53

85 0,55

165 0,41

104 0,88

223 0,96

113 0,61

122 0,00

50 0,72

* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения.

111

14

21

19

49

6

4

22

61

7

122

140

52

48

107

95

206

79

58

39

9

5

17

18

9

3

13

12

3

4



Альяс

Согаз

Согласие


Ресо

ВСК

Макс

ВТБ

Негатив Нейтрал Позитив

На графике проанализирована тональность только для отзывов.

Самую низкую репутацию среди пользователей онлайн медиа имеет СК МАКС.

Низкий индекс NSI так же наблюдается у компании Росгосстрах, о которой весьма высока доля негативных отзывов.

ТОНАЛЬНОСТЬ ОТЗЫВОВ

6436

745

629

83

2571

767

74

2172

1581

63

3142

4373

931

611

422

14332

2367

4183

504

2121

2427

3481

828

653

2219

881

2864

8093

172

769



Альяс

Согаз

Согласие


Ресо

ВСК

Макс

ВТБ

Негатив Нейтрал Позитив Для компаний Росгосстрах и Макс, доля негативных упоминаний которых выше, чем по другим СК, весьма велика аудитория, потенциально видевшая негативные отзывы

Охват негативных и позитивных комментариев по компании Согласие примерно равен.

Что касается остальных компаний, то охват позитивных отзывов больше, чем охват негативных.

СРЕДНИЙ ОХВАТ ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ

Тенденция: чем больше негатива, тем меньше позитива. И наоборот. Реагируйте на негатив!

11% 9% 9% 11% 7% 11% 9% 8% 2%

8%

9% 14% 12% 12% 15% 11% 12% 16%

5%

8%

23% 26% 28%

32% 35%

22% 23% 30%

40% 12%

28%

26% 29% 26% 27%

33% 27% 19% 36%

54%

30% 24% 22% 20% 17%

24% 29% 27% 16% 18%

Росг

осс

трах

Инго

сстр

ах

Альяс

Сога

з

Согл

аси

е

Альф

аст

рахование

Ресо

ВСК

Макс

ВТБ

19:00-23:59

14:00 - 18:59

10:00 - 13:59

06:00 - 9:59

00:00-05:59

Наибольшая доля отзывов пишется в рабочее и вечернее время, однако для каждой компании прослеживается своя структура.

В ночные часы (до 6 утра) пишется минимальное число отзывов.

ВРЕМЯ НАПИСАНИЯ ОТЗЫВА

22

47

36

2

17 9 11

2 0 0 0 0 0 0

10

9

43 10

16 3

3 1 0 0 0 0 0

1

2

5 1

0

0

0 0 0 0 0 0

Обсл

уж

ивание

Вы

платы

Вопрос

Общ

ее о

тнош

.

Авто

Здоровье/ж

изн

ь

Акции/б

онусы

Чекин

О к

ом

пании

Сто

им

ост

ь

Ваканси

я

Недвиж

им

ост

ь

Друго

е

* Индекс Net Sentiment (NSI)= (позитивные сообщения + нейтральные сообщения - негативные сообщения)/все сообщения

Ср. охват

1970


1,4

Всего 58 47 45 32 26 14 5 1 0 0 0 0 0

NSI -0,6 -0,5 0,9 -0,1 0,3 -0,6 0,2 1,0 - - - - -

Компания «Росгосстрах» лидирует по числу упоминаний в социальных медиа.

Большую часть упоминаний о компании «Росгосстрах» составляют новости. Лишь 12% упоминаний копании – отзывы.

Основные проблемные зоны «Росгосстраха» – обслуживание и выплаты.

пози

тив

нейтр

ал

нега

тив

РОСГОССТРАХ

41%

59% Женщины

Мужчины

Пол

3% 27% 52% 9% 9%

16-19 лет 20-24 лет 25-34 лет 35-44 лет 45 и старше

Возраст

32%

14% 5% 5% 4% 4% 2% 2% 2%

30%

Моск

ва

Санкт-

пете

рбург

Перм

ь

Тю

мень

Ниж

ний

Новго

род

Челябинск

Арханге

льс

к

Вологд

а

Каза

нь

Други

е

География

* - данные рассчитаны от числа указавших информацию

ПОРТРЕТ* АВТОРА РОСГОССТРАХ*

23

Место Ссылка на отзыв Автор Текст отзыва Площадка Охват Вовлеченность Тональность

1 http://vk.com/wall-5608669_1572229

МУРМАНСК | Официальная группа

получить выплаты по страховке там без суда просто нереально.

vk.com 142891 0

2

http://vk.com/wall-29700547_119289

74.ru - новости Челябинска

Роман, про росгосстрах уже наслышана от клиентов, не имеют права страховку впаривать..

vk.com 121221 0

3 http://vk.com/wall-20979064_14602

Бухгалтерия.ру - всё для бухгалтера!

полис мне отказались делать, если не заключу с ними договор пенсионного страхования.....первый раз такую наглость в этом деле увидела, так что пусть проверяют...

vk.com 69331 0

4

http://vk.com/wall-46249401_392558

OnLine Вологда Галина, мы лет 7 их клиенты, но этот год ужас!

vk.com 63693 1

5

http://vk.com/wall-46249401_391756

OnLine Вологда Страхуюсь 4 года в Росгорстрахе,тарифы не выросли.

vk.com 63693 0

ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ РОСГОССТРАХ

24

http://vk.com/wall-5608669_1572229

http://vk.com/wall-5608669_1572229

http://vk.com/wall-5608669_1572229

http://vk.com/wall-5608669_1572229

http://vk.com/wall-29700547_119289

http://vk.com/wall-29700547_119289

http://vk.com/wall-29700547_119289

http://vk.com/wall-29700547_119289

http://vk.com/wall-29700547_119289

http://vk.com/wall-29700547_119289

http://vk.com/wall-20979064_14602

http://vk.com/wall-20979064_14602

http://vk.com/wall-20979064_14602

http://vk.com/wall-20979064_14602

http://vk.com/wall-46249401_392558

http://vk.com/wall-46249401_392558

http://vk.com/wall-46249401_392558

http://vk.com/wall-46249401_392558

http://vk.com/wall-46249401_392558

http://vk.com/wall-46249401_392558

http://vk.com/wall-46249401_391756

http://vk.com/wall-46249401_391756

http://vk.com/wall-46249401_391756

http://vk.com/wall-46249401_391756

http://vk.com/wall-46249401_391756

http://vk.com/wall-46249401_391756

8 1 3 0

4 0 0 0 0 0 0 0 0

59

41

22

13 8

2 2 1 1 1 1 0 2

5

0

0 0

0 0 0 0 0 0 0

0

О к

ом

пании

Вопрос

Сто

им

ост

ь

Вы

платы

Обсл

уж

ивание

Авто

Здоровье/ж

изн

ь Ч

екин

Общ

ее о

тнош

.

Акции/б

онусы

Ваканси

я

Недвиж

им

ост

ь

Друго

е


Ср.охват

1854 Ср.

вовлеченность

1,3

Всего 72 42 25 13 12 2 2 1 1 1 1 0 2

NSI 0,8 1,0 0,8 1,0 0,3 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 - 1,0

Ингосстрах» занимает второе место по количеству упоминаний, причем половина из них – объявления.

В целом, отношение к компании «Ингосстрах» – нейтральное, однако присутствуют проблемы с обслуживанием, которые пользователи не обошли вниманием.

пози

тив

нейтр

ал

нега

тив

ИНГОССТРАХ

25

45%

55% Женщины

Мужчины

Пол

0% 25% 50% 25% 0%


Возраст

59%

11% 5% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 11%

Моск

ва

Санкт-

Пете

рбург

Каза

нь

Абакан

Аст

рахань

Владим

ир

Вологд

а

Иваново

Киев

Други

е

География


ПОРТРЕТ* АВТОРА ИНГОССТРАХ

26


1 http://vk.com/wall-37756782_37975

Я - Ульяновский водитель.

Альянс и ингострах более или менее адекватные страховые , а еще есть такая полезная штука, как осаго.

vk.com 12746 1

2 http://twitter.com/vadim_dergachev/statuses/377732675315834880

vadim_dergachev

Узнал случайно, подав этим летом заявление на оформление полиса ОМС в ИНГОССТРАХ. Чистой воды недобросовестная конкуренция РОСНО.

twitter.com 6287 0

3 http://twitter.com/VeraVodopyanova/statuses/390814540796919809

VeraVodopyanova

Ингосстрах предлагает мне застраховать cr-v за 200 тысяч рублей. Вы упали там все что ли????

twitter.com 3137 0

4

http://vk.com/wall152298475_5918

Алексей Полевой

классный сервис -ингосстрах каско калькулятор http://ingos-msk.ru/

vk.com 2709 0

5


Оксана Емельянова

отличный ингосстрах каско калькулятор http://ingos-msk.ru/

vk.com 1952 0

ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ ИНГОССТРАХ

27

http://vk.com/wall-37756782_37975

http://vk.com/wall-37756782_37975

http://vk.com/wall-37756782_37975

http://vk.com/wall-37756782_37975

http://twitter.com/vadim_dergachev/statuses/377732675315834880




http://twitter.com/VeraVodopyanova/statuses/390814540796919809














28

8

0

9

5

2 0

2 0 0 0 0 0 0

2

14

2

7

3 7 2

2 1 0 0 0 0

9 0

1

6 0

2

1

0 0 0 0 0

Обсл

уж

ивание

Вопрос

Вы

платы

Авто

Общ

ее о

тнош

.

Чекин

Здоровье/ж

изн

ь

Недвиж

им

ост

ь

Акции/б

онусы

О к

ом

пании

Сто

им

ост

ь

Ваканси

я

Друго

е


Ср.охват

1464 Ср.вовлеченность

4,5

Всего 19 14 13 13 11 7 6 3 1 0 0 0 0

NSI 0,2 1,0 -0,4 0,2 0,6 1,0 0,3 1,0 1,0 - - - -

В целом доля негатива о «Альянсе» не перевешивает долю позитива, однако компании следует обратить внимание на жалобы о выплатах.

Средняя вовлеченность в обсуждение компании «Альянс» –

4,5 активностей, что выше, чем по

другим страховым компаниям

пози

тив

нейтр

ал

нега

тив

АЛЬЯНС

29%

71%

Женщины

Мужчины

Пол

0% 28% 50% 22% 0%


Возраст

54%

23%

8% 4% 4% 4% 4% 0%

Моск

ва

Санкт-

Пете

рбург

Тю

мень

Арханге

льск

Благо

вещ

енск

Екате

ринбург

Калинингр

ад

Абакан

География


ПОРТРЕТ* АВТОРА АЛЬЯНС

29


1 http://vk.com/wall4178301_7006

Я - Ульяновский водитель.

Страховая компания #альянсжизнь работает правильно. Прислали открытку.

vk.com 10865 5

2 http://baby-tour.livejournal.com/2096730.html?thread=28507738&

vadim_dergachev

У нас в этом году был отрицательный опыт со страховой http://www.allianz.ru/, бывшая компания росно.

livejournal.com

6702 9

3 http://twitter.com/Mukhametgaleev/statuses/387850160665264128

VeraVodopyanova

Страховая компания #альянсжизнь работает правильно. Прислали открытку.

twitter.com 2894 0

4 http://twitter.com/iBljad/statuses/367204270443331584


Коллеге въехали в зад на светофоре. Страховая компания @Allianz_ru постановила, что зад у машины разъебался сам, "в процессе эксплуатации"!

twitter.com 2836 4

5 http://twitter.com/taviscaron/statuses/367176654835433472


Allianz_ru просто добавил грустный смайлик к тому же тексту. Почему застрахованное лицо не может ознакомиться с заключением экспертизы?

twitter.com 1220 4

ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ АЛЬЯНС

30




http://baby-tour.livejournal.com/2096730.html?thread=28507738&





http://twitter.com/Mukhametgaleev/statuses/387850160665264128




http://twitter.com/iBljad/statuses/367204270443331584



http://twitter.com/taviscaron/statuses/367176654835433472




31

0

2 2 2

0 0 0 0 0 0 0 0 0

12

1

5

1 4

0 0 0 0 0 0 0 0

0

5

2 0

0 0 0 0 0 0 0 0

Чекин

Обсл

уж

ивание

Вы

платы

Общ

ее о

тнош

.

Вопрос

Акции/б

онусы

О к

ом

пании

Сто

им

ост

ь

Ваканси

я

Авто

Недвиж

им

ост

ь

Здоровье/ж

изн

ь

Друго

е


Ср.охват

2028


1

Всего 12 8 8 5 4 0 0 0 0 0 0 0 0

NSI 1 0,5 0,5 0,2 1 - - - - - - - -

Среди упоминаний компании «Согаз» достаточно мало

отзывов - 9%.

При этом большая часть отзывов – это чекины в офисах компании.

Наблюдается низкая вовлеченность в обсуждение компании.

пози

тив

нейт

рал

не

гати

в

СОГАЗ

47%

53% Женщины

Мужчины

Пол

0% 14% 57% 29% 0%


Возраст

37%

26%

4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 11%

Моск

ва

Санкт-

Пете

рбург

Арханге

льск

Аст

рахань

Жуковск

ий

Иркутс

к

Киров

Красн

одар

Красн

оярск

Други

е

География


ПОРТРЕТ* АВТОРА СОГАЗ

32


1

http://spb-auto.livejournal.com/27302161.html?thread=847211025&

spb-auto

Я тут кстати офуел. У меня в СОГАЗе каско на Берлинго. Этот год было 37000 (~4,5%), попросил прикинуть на следующий.

livejournal.com 9679 0


Андрей Раззорёнов

Новый сайт страховой группы «СОГАЗ». Это было не просто, но очень занимательно!

vk.com 855 1

3

http://zlex07.livejournal.com/92155.html

zlex07 СОГАЗ насчитали мне за вожделенный полис 92 тыщи с прицепом.



Олег Прядко

Оформляю полис в СОГАЗе: - Кроме пива в Чехии еще каким-нибудь спортом собираетесь заниматься?)))))

vk.com 451 8

5 http://vk.com/wall4944854_13993

Natalya Belousova

Ну наконец-то отпечатали @ Страховая группа "СОГАЗ"

vk.com 304 7

ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ СОГАЗ

33























34

1

21

0

11 9

12

2 1 0 0 0 0 0

33

2

24

7 9 4

5

0 0 0 0 0 0

1

3

4 4 1

0

0 0 0 0 0 0

Чекин

Обсл

уж

ивание

Вопрос

Общ

ее о

тнош

.

Авто

Вы

платы

Здоровье/ж

изн

ь

Акции/б

онусы

О к

ом

пании

Сто

им

ост

ь

Ваканси

я

Недвиж

им

ост

ь

Друго

е


Ср.охват

1208


1

Всего 35 26 24 22 22 17 7 1 0 0 0 0 0

NSI 0,9 -0,6 1,0 0,0 0,2 -0,4 0,4 -1,0 - - - - -

Основные проблемные зоны компании – это обслуживание и выплаты.

Общее отношение к компании - негативное.

Чаще всего пользователи жалуются на проблемы со страхованием автомобилей.

Наблюдается низкая вовлеченность в обсуждение компании.

пози

тив

нейтр

ал

нега

тив

СОГЛАСИЕ

25%

75%

Женщины

Мужчины

Пол

0% 33% 67% 0%


Возраст

49%

12% 7% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 14%

Моск

ва

Санкт-

Пете

рбург

Ниж

ний

Новго

род

Екате

ринбург

Каза

нь

Норильск

Ом

ск

См

оленск

Владим

ир

Други

е

География


ПОРТРЕТ* АВТОРА СОГЛАСИЕ

35


1 http://malyshi.livejournal.com/42565444.html?thread=935706436&

malyshi

Страховая была Согласие, сработали на все 100, никаких вопросов и претензий не было.



malyshi

одуреть,я ходила сегодня в Согласие (филиал в Северном Бутово),2 молодых человека мне пафосно заявили,что у них люксовый-топовый ассистанс…


3

http://ru-auto.livejournal.com/36084746.html?thread=1520318474&

ru-auto Истец обратилась в свою страховую компанию ООО СК «Согласие».


4

http://ru-auto.livejournal.com/36084746.html

ru-auto месяц гнобления СК Согласия продолжается


5


ru-auto Никогда не страхуйте авто в СК "Согласие"! НИКОГДА! слышите, НИКОГДА!


ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ СОГЛАСИЕ

36

http://malyshi.livejournal.com/42565444.html?thread=935706436&





























37

5

0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0

25

21 19

10 7 6

4 1 0 0 0 0

22

1

0

0 2 0

0

0 0 0 0 0

0

О к

ом

пании

Вопрос

Ваканси

я

Вы

платы

Обсл

уж

ивание

Сто

им

ост

ь

Чекин

Авто

Общ

ее о

тнош

.

Акции/б

онусы

Недвиж

им

ост

ь

Здоровье/ж

изн

ь

Друго

е


Ср.охват

3755


3,2

Всего 31 21 19 10 9 7 4 1 0 0 0 0 22

NSI 0,7 1,0 1,0 1,0 1,0 0,7 1,0 1,0 - - - - 1,0

В целом отношение к компании нейтральное.

Чаще всего пользователи обсуждают бренд и задают вопросы. п

ози

тив

нейтр

ал

нега

тив

АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ

58%

42% Женщины

Мужчины

Пол

0% 28% 50% 22% 0%


Возраст

33%

15%

5% 5% 5% 5% 5% 3% 3%

23%

Моск

ва

Санкт-

Пете

рбург

Зеленогр

ад

Каза

нь

См

оленск

Тверь

Элист

а

Магн

ито

горск

Мурм

анск

Други

е

География


ПОРТРЕТ* АВТОРА АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ

38


1 http://medved01.livejournal.com/448517.html

medved01 Альфастрахование: из Екатеринбурга в Серов. Беспредел страховщиков


2 http://twitter.com/kristinasalimov/statuses/374766143804043264

kristinasalimov

Приятно, что именно АльфаСтрахованию выпала честь выступить официальным страховщиком этой знаковой выставки

twitter.com 2642 0


Ольга Пяткова

Блин, до какой же голимой пошлятины опустились рекламщики альфа-страхования(((

vk.com 201 2


Amina Bakir

Ребята, рекламная кампания "Альфа-страхования" с женщинами, вот это всё

vk.com 50 0

5

http://twitter.com/dianachipendeil/statuses/387882097819803650

dianachipendeil

Альфа страхование!гори в аду!!!!!!

twitter.com 24 0

ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ

39

http://medved01.livejournal.com/448517.html



http://twitter.com/kristinasalimov/statuses/374766143804043264
















40

0 0 0 0 0 3

0 0 0 0 0 0 0

38

21

11

2 3 0

0 1

0 0 0 0 0

0

1

2

1 0 2

2 0 0 0 0 0

Вопрос

Обсл

уж

ивание

Вы

платы

Чекин

Сто

им

ост

ь

О к

ом

пании

Авто

Здоровье/ж

изн

ь

Общ

ее о

тнош

.

Акции/б

онусы

Ваканси

я

Недвиж

им

ост

ь

Друго

е


Ср.охват

1684


1,9

Всего 38 22 13 3 3 5 2 1 0 0 0 0 0

NSI 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 -0,2 1,0 1,0 - - - - -

В целом, к компании «Ресо» нейтральное отношение.

Присутствующие негативные отзывы – общая оценка компании.

пози

тив

нейтр

ал

нега

тив

РЕСО

29%

71%

Женщины

Мужчины

Пол

0% 0% 86% 14% 0%


Возраст

46% 40%

3% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 3%

Санкт-

Пете

рбург

Моск

ва

Анапа

Челябинск

Великий

Новго

род

Владивост

ок

Екате

ринбург

Каза

нь

Курск

Други

е

География


ПОРТРЕТ* АВТОРА РЕСО

41



malyshi

Первый год у нас была страховка ресо айболит. Педиатр первый - набор всего самого ужасного во врачах в одном флаконе


2


spb-auto

я в этом году впервые в РЕСО застраховалась, точнее даже не я, я тока вписана в страховку, отец свой румстер там застраховал, но только по той причине, что предложение по страховке с франшизой у них было лучшее


3


spb-auto Касковое livejournal.com 9679 0

4 http://vk.com/wall-55035243_56

Страхование со скидкой - ОСАГО - КАСКО

Успешное окончание лучшей в России школы страхования РЕСО!

vk.com 2189 8

5 http://vk.com/wall4307332_10224

Марина Ивашина

К трипу готовы:) @ страховая компания "Ресо Гарантия"

vk.com 597 1

42

ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ РЕСО



















http://vk.com/wall-55035243_56







8

0 0

3

0 0 0 0 0 0 0 0 0

10

9

6

3

0 1 0 0 0 0 0 0 0

1

1

1 1

2 0 0 0 0 0 0 0 0

Вы

платы

Вопрос

Чекин

Обсл

уж

ивание

Общ

ее о

тнош

.

Сто

им

ост

ь

Акции/б

онусы

О к

ом

пании

Ваканси

я

Авто

Недвиж

им

ост

ь

Здоровье/ж

изн

ь

Друго

е


Ср.охват

2520


2,5

Всего 19 10 7 7 2 1 0 0 0 0 0 0 0

NSI 0,2 1,0 1,0 0,1 1,0 1,0 - - - - - - -

Проблемные зоны «ВСК» связаны с выплатами и обслуживанием.

Общее отношение к компании - позитивное

пози

тив

нейтр

ал

нега

тив

ВСК

43

41%

59% Женщины

Мужчины

Пол

8% 33% 33% 0% 25%


Возраст

26% 20%

7% 4% 2% 2% 2% 2% 2%

33%

Моск

ва

Санкт-

Пете

рбург

Челябинск

Тольятт

и

Абакан

Великий

Новго

род

Владивост

ок

Екате

ринбург

Есе

нту

ки

Други

е

География


ПОРТРЕТ* АВТОРА ВСК

44


1 http://vk.com/wall-46249401_398774

OnLine Вологда Страхоавала в этом году в РОСГОсСтрахе, вышло дороже на 1000, чем у брата в ВСК.

vk.com 63693 0

2 http://vk.com/wall-35834663_51287

ДТП Петрозаводска и Карелии (18+)

Виктория, ВСК сейчас очень не плохая страховая!

vk.com 30375 0

3 http://vk.com/wall-37871913_136619

"Натиск на Запад!" Drang Nach Westen! [DNW]

Умные люди страхуют свое имущество, в том числе и жилье. А помогать глупым как то не хочется... Вот пример умных людей: http://www.vsk.ru/about/press_center/news/?id=7184012

vk.com

11464 0

4 https://vk.com/wall5119865_92

Семён Горбунков

Дискриминация по лошадиному признаку. Адыгейский филиал ВСК незаконно отказывает в ОСАГО для владельцев автомобилей мощностью менее 100 л/с.

vk.com

381 8

5 https://vk.com/wall-51177382_198

Решение проблем ОСАГО

Когда происходит попытка обратиться в компанию виновника ,страховщики направляют вас в удалённый офис , который, например, у РГС находится в 110 км от Томска в с. Кожевниково , а у ВСК в ЗАТО Северск

vk.com

343 3

45

ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ ВСК

http://vk.com/wall-46249401_398774

http://vk.com/wall-46249401_398774

http://vk.com/wall-46249401_398774

http://vk.com/wall-46249401_398774

http://vk.com/wall-35834663_51287

http://vk.com/wall-35834663_51287

http://vk.com/wall-35834663_51287

http://vk.com/wall-35834663_51287

http://vk.com/wall-37871913_136619

http://vk.com/wall-37871913_136619

http://vk.com/wall-37871913_136619

http://vk.com/away.php?to=http://www.vsk.ru/about/press_center/news/?id=7184012

http://vk.com/away.php?to=http://www.vsk.ru/about/press_center/news/?id=7184012

https://vk.com/wall5119865_92

https://vk.com/wall5119865_92

https://vk.com/wall-51177382_198



46

50

8 0

9 1 4 4 0 0 0 0 0 0

17

7 13

4

9 4 4

0 0 0 0 0 2

1

2 0 0

1 0 0

0 0 0 0 0 0

Общ

ее о

тнош

.

Обсл

уж

ивание

Вопрос

Вы

платы

Чекин

Авто

Здоровье/ж

изн

ь

Акции/б

онусы

О к

ом

пании

Сто

им

ост

ь

Ваканси

я

Недвиж

им

ост

ь

Друго

е


Ср.охват

1814


1,6

Всего 68 17 13 13 11 8 8 0 0 0 0 0 2

NSI -0,5 0,1 1,0 -0,4 0,8 0,0 0,0 - - - - - 1

Страховая компания «МАКС» имеет

максимальное число отзывов - 30% по

сравнению с конкурентами.

Более того, половина всех упоминаний компании МАКС – негативные.

Авторы высказывают общее негативное отношение к компании.

Негатив также связан с выплатами, обслуживанием, страхованием автомобилей и здоровья.

пози

тив

нейтр

ал

нега

тив

МАКС

70%

30% Женщины

Мужчины

Пол

6% 41% 50% 0% 3%


Возраст

20% 11% 7% 7% 6% 4% 2% 2% 2%

39%

Моск

ва

Санкт-

пете

рбург

Белго

род

Тольятт

и

Тверь

Кем

ерово

Владим

ир

Волго

донск

Грозн

ый

Други

е

География


ПОРТРЕТ* АВТОРА МАКС

47


1 http://vk.com/wall-43540875_3164

ЗЛОЙ МЕДИК

страховая компания МАКС-М вообще работать не даёт своими проверками, при том, что полисы меняются не своевременно, интересы пациентов вообще никак не интересуют их.

vk.com 68646 285

2


ЧС-Тольятти

Медицинская страховая компания МАКС-М. Самая плохая страховая компания с какой только имела дело и судя по отзывам не только в Тольятти.

vk.com 5080 8

3 http://vk.com/wall204110195_308

Юлия Андреева

Медицинская страховая компания МАКС-М. Самая плохая страховая компания с какой только имела дело и судя по отзывам не только в Тольятти.

vk.com 2725 1

4


Татьяна Пахомова

САМАЯ ДЕРЬМОВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ http://www.makc.ru/

vk.com 2614 0

5 http://twitter.com/sinsimit/statuses/382459656968617984

sinsimit

В очередной раз посылаю лучи поноса в адрес СК МАКС и компании Genser. Уже полгода царапину закрашивают.

twitter.com 2439 0

48

ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ МАКС



















http://twitter.com/sinsimit/statuses/382459656968617984



49

5

0

5

0 1 0 0 0 0 0 0 0 0

24

23

2

4 2 2 1 0 0 0 0 0 0

4

3

1

0 0

0 0

0 0 0 0 0 0

Вы

платы

Недвиж

им

ост

ь

Авто

Здоровье/ж

изн

ь

Вопрос

Чекин

Обсл

уж

ивание

Общ

ее о

тнош

.

Акции/б

онусы

О к

ом

пании

Сто

им

ост

ь

Ваканси

я

Друго

е


Ср.охват

2006


1,3

Всего 33 26 8 4 3 2 1 0 0 0 0 0 0

NSI 0,7 1,0 -0,3 1,0 0,3 1,0 1,0 - - - - - -

Страховая компания «ВТБ» упоминается в социальных медиа реже всего.

Доля отзывов среди упоминаний компании находится на уровне

18%.

Основные претензии к «ВТБ» связаны со страхованием автомобилей.

пози

тив

нейтр

ал

нега

тив

ВТБ

92%

8%

Женщины

Мужчины

Пол

0% 70% 20% 0% 10%


Возраст

75%

14% 7% 4%

Рост

ов-н

а-Д

ону

Моск

ва

Санкт-

Пете

рбург

Кисл

оводск

География


ПОРТРЕТ* АВТОРА ВТБ

50


1


Хорошие рестораны

к счастью, мы застрахованы в страховой компании ВТБ.

vk.com 1457 109

2


Хорошие рестораны staff

к счастью, мы застрахованы в страховой компании ВТБ

vk.com 1113 32

3


Юля Горбова к счастью, мы застрахованы в страховой компании ВТБ

vk.com 506 4

4

http://twitter.com/financeadvisor1/statuses/364987471391498240

financeadvisor1 Удивительно, но в @vtbins невозможно оформить зеленую карту

twitter.com 384 0

5

http://twitter.com/therealflk/statuses/365496523997450240

therealflk На сайте ВТБ-Страхование нельзя оплатить страховку карточкой ВТБ. Это прекрасно.

twitter.com 52 0

51

ТОП ЭМОЦИОНАЛЬНО ОКРАШЕННЫХ ОТЗЫВОВ ВТБ




























ПАВЕЛ ЛЕБЕДЕВ директор по

исследованиям Wobot

СОФЬЯ ШИШКИНА руководитель отдела SMM и

спецпроектов ГК M-Liner

КОЛОБОВА ЕКАТЕРИНА аналитик ГК M-Liner

МАРГАРИТА СТАФ аналитик Wobot

Social Media

Страховые компании в социальных медиа