2017-מגמות וחדשנות ב: מדיה חברתית

חמוטל שיבר : י "הוכן ע

הקדמה

הנטוורקינג והשיתוף שלנו , פלטפורמות מדיה חברתית משנות את דרכי האינטראקציה•

צורכים , בשנים האחרונות הן החלו לשנות גם את הדרך שבה אנו קונים. מזה כמעט עשור

.ועובדים, תוכן ומשתפים אותו

, בנוסף. אט'הפלטפורמות החשובות ביותר הן אפליקציות צ, עם העליה בחדירת המובייל•

, עליית צריכת תכני הוידאו מניעה את מאמצי החברות להשקעה בפיתוח דרכים להכין

.לשתף ולצרוך תכני וידאו, להעלות

, חוות דעת, של רשת, הליבה החברתית: המדיה החברתית יוצאת מהפלטפורמות, כעת•

ולא , סובבת סביב הצרכן–' אינטראקציה בין מותגים לצרכנים וכו, שיתוף תוכן

.הפלטפורמה

התפתחות המדיה החברתית

–רשתות חברתיות אונליין ומובייל

–רשתות חברתיות אונליין ומובייל

אט'אפליקציות צ

אט'אפליקציות צ

–" ליבה חברתית"מדיה חברתית הופכת

להיות טכנולוגיה ; ולא תשתית, מאפשרת

המשתמש במרכז

Peer to Peer

מותגים

Peer to Peer

מותגים

שקיפות והטמעה

טרנדים במדיה חברתית: ממיקוד בערוצים למיקוד בצרכנים

דרך הבנת המדיה החברתית"ליבה חברתית"פיתוח

כדי להבין מה הצרכנים מצפים מכל , חשוב להבין את המאפיינים השונים של פלטפורמות המדיה החברתית•

תוך מינוף התועלות , חשוב להתבונן מעבר לפלטפורמה על מנת לייצר חוויה פרסונלית–ובאותו זמן , פלטפורמה

.היחודיות לכל פלטפורמה

ונראה כיצד חברות מובילות מתמודדות עם , במצגת זו נבחן את הפלטפורמות וההתנהגות בעולם המדיה החברתית•

:בהקשר של השאלות הבאות, הטרנדים השונים

מה מתי למה כיצד היכן מי

תכנים ותקשורת שילוב המדיה

החברתית במסע

הרכישה

מה המשתמשים מחפשים מכשירים וערוצים פלטפורמות משתמשים

ודמוגרפיות

2017תמונת מצב , מדיה חברתית

לעומת השנה 21%גידול של )מיליארד משתמשים במדיה החברתית ברחבי העולם 2.8ישנם , גלובלית

מאוכלוסיית העולם37%-( הקודמת

מחוברים לאינטרנט, מאוכלוסיית העולם50%או , מיליארד אנשים3.8: פוטנציאל

Source: WeAreSocial, Hootsuite, Jan. 2017

-100%

-50%

0%

50%

100%

150%

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

Monthly Active Users (Million)

Nov. 2015 Jan. 2017 % CAGR

רשתות חברתיות מובילות

Source: WeAreSocial, Jan. 2016, Jan. 2017 המידע על טמבלר מבוסס על הערכות בלבד*

Whatsapp Feb. 2017 stats according to Facebook: 1.2 billion MAU

*.הנן פייסבוק ואינסטגרם2017לינואר 2015הרשתות שהציגו את הצמיחה המהירה ביותר בין נובמבר , כפי שהגרף לפניכם מראה

במיליונים, 2017פברואר /לעומת ינואר2015נובמבר , אט'מספר משתמשים פעילים חודשי באפליקציות צ

900

700

860

650

300

200249

211

1200

1000

877 846

399 399

249217

WHATSAPP FACEBOOK MESSENGER

QQ MOBILE WECHAT SKYPE SNAPCHAT VIBER LINE

Nov. 2015 Jan. 2017

+30%

+43%

+100%

האפליקציות שהשיגו את הצמיחה המהירה ביותר בין נובמבר , מתוכן. אט חוות צמיחה מהירה ובסיס משתמשים משמעותי'אפליקציות הצ

.WeChat-וSnapchat ,Messenger ,WhatsAppהנן 2017פברואר /לינואר2015

אט'אפליקציות צ| רשתות חברתיות מובילות

WhatsApp Feb. 2017 stats according to Facebook

+33%

מאפייני המשתמשים

. 29עד 18קבוצת הגיל הפעילה ביותר במדיה החברתית היא בני •

.ההשתתפות יורדת ככל שהגיל עולה

עם –ט היא האפליקציה המובילה כיום 'סנאפצ, 24עד 12בגילאי •

.בקרב גילאים אלה72%שיעור אימוץ של

ויש לה כלים טובים , פייסבוק עושה מאמצים לפנות לקהל צעיר יותר•

באינסטגרם : Facebook.comלעשות כן מחוץ לפלטפורמה של

, 24–16מהמשתמשים הנם בגילאי 35%, (שהנה בבעלות פייסבוק)

.ט'והאפליקציה כבר מציעה תכונות המתחרות בסנאפצ0%

20%

40%

60%

80%

100%

18-29 30-49 50-64 65+

: מקור, רשתות חברתיות בחתך גילPew Research Center

38%35%

30% 30% 29% 29% 29%25%

Snapchat Instagram Twitter FacebookMessenger

Youtube Linkedin Whatsapp Facebook

% of engagers/contributors who are 16 - 24 years old, source: GlobalWebIndex Q3 2016

טרנדים בולטים

תיאור הטרנד

מיליארד אנשים1.97–מהאוכלוסיה נכנסו למדיה חברתית ממכשירים ניידים 27%, 2016-ב•

מיליארד אנשים2.55–מאוכלוסיית העולם נכנסו למדיה חברתית ממכשירים ניידים 34%, 2017-ב•

30%שיעור הצמיחה •

מובייל

מצא כי צרכנים , ב ואוסטרליה"ארה, גרמניה, צרפת, צרכנים בבריטניה5,500שנערך בקרב Brightcoveמחקר של •

שעות בשבוע בצפיה בוידאו ברשתות חברתיות6מבלים

וידאו

. שמנוע הצמיחה שלה הוא זמינות של מכשירים בעלות סבירה יחסית, היא טכנולוגיה צומחת( VR)מציאות מדומה •

במסגרת מאמצי VRמומלץ למשווקים להתחיל לחשוב על , מעלות360עם הצמיחה באפשרויות היצור של וידאו

. השיווק שלהם

•Facebookכבר מובילה את תחום ה-VR עםOculus אותה רכשה אך היא רואה בתחום כיוזמה אסטרטגית לטווח

.עקב קניה של חברה בתחום( AR)ואנו מניחים כי תתמקד כעת במציאות מורחבת ; הארוך

AR /VR

. ב פונים למדיה החברתית על מנת לחקור אודות מוצרים אונליין"מהמבוגרים בארהGlobalWebIndex ,30%על פי •

את הקניות " לייבא"כך שישנה הזדמנות עצומה , משתמשים בפייסבוק רוכשים מוצרים אונליין מדי חודש10מתוך 8

. הללו לתוך הרשתות החברתיות

מסחר

עם השקת משקפיים " האינטרנט של הדברים"עונה על מגמת העליה באימוץ טכנולוגיה לבישה וSNAPחברת •

–Fitbitאו Nikeכמו –חברות טכנולוגיה לבישה , במקביל. ט'חכמים שכל מטרתם להקליט ולהעלות וידאו לסנאפצ

.אך נכון להיום ללא השקעה מיוחדת בנושא, מציעות מאפיינים של רשתות חברתיות

טכנולוגיה לבישה

מלמדת שהודעות קוליות עשויות להוות טרנד , המקדימה את המערב בפיתוח ברשתות חברתיות, בחינה של אסיה•

. Bubblyאפליקציה בולטת בתחום היא . משמעותי

(Voice)קול

מובייל|טרנדים בולטים

אפליקציות מסרים מיידיים •

, הופכות לבעלות ערך עצום

, בעקבות חדירת המובייל

. בעיקר בקרב צעירים

חברות מערבות צרכנים

אט על ידי 'באפליקציות צ

.י'כגון אמוג, מתן כלים

•Dunkin’ Donuts :י מיוחדת לרגל 'מקלדת אמוגValentine’s Dayאט'לכל אפליקציות הצ

GlobalWebIndex’s Q1, Q2 & Q3 2016 online research

מובייל|טרנדים בולטים

צפויות לעלות עקב השילוב בין היותן , שהנה מותאמת היטב למובייל, Slackאנו סבורים כי אפליקציות כמו •

ומאידך מאפשרות להתמקד בצרכים ספציפיים ולשנות , פלטפורמות שמאפשרות את כל סוגי התקשורת מחד

.את השיח לפי הנושא והנמענים

•Slackאך אנשים מאמצים אותה לצורך , נולדה כרשת פנימית לעסקים

. שימוש אישי בנוסף לעסקי

מיליון משתמשים פעילים 4החברה דיווחה על , 2016, נכון לאוקטובר•

אמנם מדובר בשיעור . מיליון משתמשים פעילים שבועיים5.8או , יומיים

אך , קטן ביותר לעומת מספר המשתמשים של הפלטפורמות המובילות

מהמשתמשים 25%-האינטגרציה עם אפליקציות אחרות והעובדה שכ

מביאה אותנו למסקנה שמדובר בכוכב העולה של המדיה –משלמים

. החברתית

וידאו|טרנדים בולטים

שנערך בקרב Brightcoveעל פי מחקר•

, גרמניה, צרפת, צרכנים בבריטניה5,500

6צרכנים מבלים בממוצע , ב ואוסטרליה"ארה

שעות שבועיות בצפיה בתכני וידאו במדיה

אמרו כי מדובר ( 67%)שני שלישים . חברתית

בצמיחה לעומת שנה קודם לכן וכי הם צופים

כי צריכת הוידאו במדיה החברתית שלהם עוד

.תמשיך ותגדל

המחקר הצביע על קשר בין צפיה בוידאו •

46%: וקבלת החלטת קניה, במדיה החברתית

מהצרכנים אמרו כי קיבלו החלטת קניה לאחר

32%-ו, צפיה בוידאו ממותג במדיה החברתית

. נוספים שקלו לעשות כן

Source: GlobalWebIndex Q3 2016 | Base: Internet Users aged 16-64

מהמשתמשים בפייסבוק מעלים סרטוני 20%רק , מעלים כי כיום2016מהרבעון השלישי של GlobalWebIndexנתוני •

.בווטסאפ50%ט וכמעט 'לעומת שליש בסנאפצ, וידאו לאתר

וידאו|טרנדים בולטים

מעלות הנם הטרנדים 360-וכן סרטונים ב" לייב"וידאו •

עם חוויית , הבולטים בעולם הוידאו במדיה החברתית

עם . צריכה בזמן אמת ופרסונליזציה של חויית הצפיה

וידאו יאפשר לגשר בין העולם הפיזי , VR-עליית ה

. לדיגיטלי אף יותר

360-מובילה את עולם הוידאו בGoogleחברת •

Youtube: בשל אחיזתה בשני נכסים חשובים, מעלות-מעלות ו360-המאפשר להציג סרטונים ב

Cardboardהמאפשר לצפות בהם באופן מערב .

החברה מפתחת את התחום באמצעות חומרה

(. מעלות360מצלמות ל )

מהווה ( Live" )חי"נראה כי וידאו , 2016-ואולם ב•

עם היענות , מעלות360-מגמה חשובה יותר מוידאו ב

השחקנית המובילה את . של קהל הצרכנים בסגמנט

.הוידאו החי היא פייסבוק

Source: GlobalWebIndex Q3 2016 | Base: Internet Users aged 16-64

פייסבוק| וידאו |טרנדים בולטים

והיא , פייסבוק הודיעה כי היא רואה בוידאו חלק חשוב וצומח בפלטפורמה•

הכניסה כפתור לאפליקציה על מנת לעודד צפיה בסרטונים שההמלצות

. לגביהם הן פרסונליות

בסרטונים עם , "לייב"מעלות 360החברה ממשיכה להתנסות בסרטוני •

אודיו בלבד שמיועדים לאנשים המתגוררים באזורים עם חיבור איטי

פילטרים ואפקטים מיוחדים שיותאמו באופן חי , "מסיכות"וב, לאינטרנט

. בוידאו

אמרה החברה כי היא 42016בשיחת הועידה של החברה ברבעון •

על מנת , סיסטם של תכני הוידאו בפייסבוק-מחפשת דרכים להצמחת האקו

להפוך את הפלטפורמה למרכז לצריכת תוכן מיוצרים מקצועיים ולא רק

.מחברים

פייסבוק| וידאו |טרנדים בולטים

, אינסטגרם–פייסבוק משתמשת בפלטפורמות השונות שלה •

כדי להגיב לטרנדים של וידיאו –WhatsApp-ר ו'מסנג

.Snapchatולהקדים בכך את , ומובייל

, "סיפורים"זמן מוגבל ו, החברה שילבה פילטרים, לכן•

מיליון 150-שכבר זכתה ל Instagram Storiesדרך

dayודרך , חודשים לאחר ההשקה5משתמשים חודשיים רק in a life המאפשר למשתמשים להעלות תמונות , ר'במסנג

. וסרטונים ולהגדיר למי יחשפו ולכמה זמן

דבר שמצביע על רצונה , 2015-בARהחברה רכשה חברות •

שהנו תחום VR-של החברה להשקיע בתחום זה לצד ה

רק בעוד מספר " מיינסטרים"אבל יבוא לידי ביטוי , אסטרטגי

.שנים

מוניטיזציה

הרשתות החברתיות מחפשות כל •הזמן דרכים לצמיחה כספית תוך , מינוף בסיס הלקוחות הענף שלהן

, כלי שיווק, תוך שימוש בפרסום. מסחר–ובעתיד , שירות

על מחזור 2016-פייסבוק דיווחה ב•רובו , מיליארד$ 8.8מכירות של

כאשר , ככולו נובע מהכנסות מפרסוםהכנסות מסוגים אחרים מצויות

. בירידה מתמדת

מחזור המכירות צמח בשיעור של •ומחזור המכירות , 2015לעומת 51%

8.6$לכדי 53%-מפרסום צמח ב.מיליארד

שיווק| מוניטיזציה

החל מייצור כלים עבור , פלטפורמות המדיה החברתית מאפשרות למשווקים ליהנות ממגוון רחב של אפשרויות•

. ועד שימוש בדאטה שהפלטפורמה צוברת, דרך פרסום בפלטפורמה, הפלטפורמה

על מנת לא להפריע , חשוב כי משווקים יתאימו את הפעילות שלהם למאפייני השימוש והמוטיבציות בפלטפורמות השונות•

. לצרכנים אלא לשפר את החוייה שלהם

אינסטגרם "שימוש בStories" לחשיפת

מוצרים חדשים

Instagram

השקה של י 'מקלדת אמוג

Messaging Apps

שימוש בפורמט פילטרים "ה

לקידום " הממומניםיוזמות

SnapChat

שותפות אסטרטגית , WeChatעם

ביצירה משותפת של מתנות בין

תשלום / חבריםבנקודת המכירה

WeChat

מתאימה את התקשורת , המובילה בפרמטרים של מעורבות במדיה דיגיטלית וחברתית, Starbucksחברת

. לסוגי המעורבות שהפלטפורמות מאפשרות, לכן, זוהי דוגמא מצוינת. השיווקית שלה לפלטפורמות השונות

פייסבוק| שיווק | מוניטיזציה

שיתף פעולה עם Michael Korsפייסבוק דיווחה כי מותג האופנה העילית •

השתמש בכלי , ובנוסף, האתר על מנת לייצר סוגים שונים של פרסומות

על מנת להבין איזה אפקט היה למודעות על התנועה conversionמדידת

. לאתר

עליה בעסקאות 31%; עליה בהחזר על ההשקעה בפרסום33%–תוצאות •

.עליה במחזור המיוחס לקמפיין25%-ו; הנובעות מהפרסום

Source: Facebook

Snapchat| שיווק | מוניטיזציה •Snapchat הנה אפליקציה של חברתSnap , שהונפקה לאחרונה והנה בעלת

, (מיליון$ 514.6והפסדים של )2016-מיליון נכון ל$ 404.5מחזור מכירות של

(. מיליון$ 372.9והפסדים של )2015-מיליון ב58.7$-בהשוואה ל

וכן על תוכן שמיוצר על ( 98%)מודל ההכנסות שלה מבוסס קודם כל על פרסום •

. ידי צדדים שלישיים

שמקושרים למיקום , פילטרים בעיצוב עצמי": geofilters"החברה מציעה •

. והנם חינם למשתמשים פרטיים ובתשלום לעסקים, ספציפי

, Valentine’s Dayלרגל

הציעה L’Orealחברת

"להתאפר"למשתמשים

באפליקציה

החברה השיקה מוצר מבוסס

Snapchat Specs–חומרה שהנו משקפיים מחוברים –

עד )הנמכרים אונליין

נמכרו במכונות , לאחרונה

ואפשרויות , (ונדינג בלבד

. Snapcashתשלום בשם

מיליון 158לחברה

משתמשים פעילים ביום נכון

נוצרים , ובממוצע, 2016לסוף

. ביום"סנאפס"מיליארד 2.5

Snapchat| שיווק | מוניטיזציה

דיווח על הצלחה בפילטר Gatoradeמותג משקאות הספורט •

הממומן שהציג את סרינה וויליאמס ואפשר למשתמשים לחוות

-מותג גייטורייד זכה ל. 2016באמצעות המשקה בתחילת " שטיפה"

נקודות בכוונת רכישה מצד 8מיליון צפיות ולעליה של 165

. המשתמשים עמם נוצרה מעורבות

ט כאשר 'בסנאפצ"טניס"הציע המותג משחק 2016באוגוסט •

.של השחקנית( המפוקסלת)המשתמשים לובשים את דמותה

Cinco deלרגל , במאי

Mayo , רשת המסעדות

Taco Bell השיקה את

הנצפית ( פילטר )העדשה

ביותר בהיסטוריה של

ט שאפשרה 'סנאפצ

למשתמשים להפוך את

. הפנים שלהם לטאקו

מיליון 224–התוצאה

. צפיות

שירות| מוניטיזציה

" משוחחים"ה, אינטליגנציה מלאכותית–בראשם בוטים , אט בוחנות אפשרות מוניטיזציה דרך כלי שירות עצמי'אפליקציות צ

.עם משתמשים

•Kia השיקה אתNiro botאט אינטראקטיבי המאפשר לצפות 'צ, ב"בארה

לצפות בסרטים ולהזמין נסיעת מבחן , לקבל מידע טכני, בגלריית תמונות

היו , בסופרבולKiaלפני שידור הפרסומת של , 2017-ב. בדגם

.המשתמשים יכולים לבקש הצצה לפני כולם דרך הבוט

ר של 'במסנגDaimlerרובוט של יצרנית המכוניות •

Moovel, פייסבוק Chatbot , מאפשר לקבל מידע

לבחון זמינות של שירות , על תחבורה ציבורית

Car2Goמבלי , לשתף מיקום ועוד, של החברה

.ר'לעזוב את האפליקציה של מסנג

מסחר| מוניטיזציה

ב "ממשתמשי פייסבוק בארה30%מצא כי GlobalWebIndexמחקר •

10מתוך 8. פונים למדיה חברתית על מנת לחקור מוצרים אונליין

דבר , ב רוכשים מוצרים אונליין מדי חודש"משתמשי פייסבוק בארה

שמצביע על הזדמנות נהדרת לעודד רכישות במסגרת הפלטפורמות

. עצמן

אתרי מסחר אונליין ומובייל משלבים רכיבים של מדיה , זמנית-בו•

וגם חנויות פיזיות משלבות מדיה חברתית באמצעות אפשרות , חברתית

.לשיתוף תמונות של פריטים מחדר המדידה

"ליבה חברתית"חברות מפתחות

oחברות רבות משלבות כיו, מעבר לכך. כ על רכיבים של רשת חברתית"מבוססים בד" כלכלת השיתוף"אתרי . המלצות ותוכן גולשים, אטים'רכיבים חברתיים כגון צ

Airbnbבהתבסס על , נשענת על קהילת אונלייןרעיונות וטיפים ממארחים ומאורחים ולדיונים סביב

.יעדים ספציפיים

ממנפת תכנים של מדיה Whirlpoolחברת החברה . חברתית ומאמצת אותם לאתר שלה

שמבוסס על Every Day Careהשיקה אתר בשם במטרה לעבור , אלף פיסות תוכן גולשים44

. ממסרים הקשורים למוצר להיבטים רגשיים יותרלעומת , במכירות6.6%החברה זכתה לצמיחה של

בקטגוריה והמותג זכה לשיפור של פרמטרים 4.9%.רגשיים

"טיימליין טיולים"השיק Tripadvisorאתר שמאפשר למשתמשים להזין , לאפליקציית המובייל

ולשתף חויות ומהטיולים ומציג אותם באופן .כרונולוגי

"ליבה חברתית"חברות מפתחות

כמו )תוך זיהוי התנהגות קיימת של גולשים , הכלים במדיה החברתית הופכים להיות יותר ויותר ספציפיים

(. כמו חיפוש מנטורים בעבודה)וכן זיהוי צרכים שאין עליהם מענה ( חיפוש המלצות או עבודה

משנה את עולם ההמלצות עם כלי אוטומטי פייסבוק ומכניס את , המבין כי המשתמש מבקש המלצה

. ההמלצות המתקבלות למפה עם כתובת העסק

–החברה השיקה כלי לשיתוף ואיתור משרות , בנוסףובכך היא הופכת את עולם חיפוש העבודה למבוסס

. רשתות חברתיות

Emerjדמנד המציעה תקשורת -הנה אפליקציה אוןבין מנטורים לבין עובדים בארגונים של אותם

ומיועדת להשתמש ברשת החברתית , מנטוריםבמטרה להגביר את מעורבות ושביעות רצון

.העובדים

סיכום והמלצות

לשיתוף , אנו פונים לפלטפורמות המדיה החברתית למידע. המדיה החברתית שינתה את חיי היומיום שלנו•

לצד הצורך , עקב ההתנהגות בפועל של הצרכנים. ולתקשורת עם מותגים, לקניה ומכירה של מוצרים, תכנים

סביר כי בשנים הקרובות נראה פעילות המקרבת את הצרכנים לקניה מתוך , במינוף כספי של קהל המשתמשים

.הפלטפורמות

:ישנם מספר עקרונות שיש להקפיד עליהם בשיווק במדיה החברתית•

אלא להעניק ערך" הטרדה"כדי לא להיתפס כ–רלוונטיות ומיקוד בצרכן –

התאמה לפלטפורמה הספציפית מבחינת מוטיבציות הצרכנים בפלטפורמה והכלים המתאימים לה–

והבניה של מידע ושירות לתוך הפלטפורמות –הבנה של ערך המחקר ברשתות החברתיות לפני הקניה –

השונות

!תודה

חמוטל שיבר: המחקר נערך על ידי

SCHIEBER RESEARCH| מחקרי שוק ומודיעין תחרותי

www.researchci.com | hamutal@researchci.com

:מחקרים ומאמרים נוספים באתר כרמלון שיווק דיגיטלי

http://www.carmelon.co.il