30
Цена или качество. В чем мы проигрываем зарубежным курортам? Как работа с отзывами может помочь внутреннему туризму в эпоху больших возможностей.

Цена или качество. В чем мы проигрываем зарубежным курортам?

Embed Size (px)

Citation preview

Цена или качество. В чем мыпроигрываем зарубежным курортам?

Как работа с отзывами может помочь внутреннему туризму в эпоху больших

возможностей.

Точки роста для внутреннего туризма

• Падение национальной валюты и снижение доходов населения. Импортозамещение

• Трагедия в Египте, запрет полетов в эту страну

• Рост террористической напряженности, ухудшение отношения к отдыху в странах, проповедующих ислам (турция, марокко и т.д.)

• Присоединение Крыма и рост конкуренции для Черноморского побережья

Падение национальной валюты и снижение доходов населения. Импортозамещение

Люди привыкли к хорошему сервису в Египте, Турции. Им сложно снова

считать нормальным отдых в отелях советского типа. Благодаря

распространению социальных сетей и сайтов отзывов об отелях негативные отзывы мгновенно влияют на выручку. А туристические компании не умеют

влиять на свою репутацию в сети

2012 2013 2014 2015 0

0.775

1.55

2.325

3.1

3.875

Количество соотечественников, отдыхающих в Египте млн.чел в год

За первые полгода в Египте побывало, 1,3 миллиона россиян. Турция — мусульманская страна

(теракты в Марокко еще помнят), а на юго-восточную Азию денег нет. Эти люди становятся предметом спроса

внутреннего туризма

Теракт в самолете А-321 и запрет полетов в Египет

Падение российской валюты и общая экономическая

нестабильность вынудила тех, кто привык отдыхать на более дорогих направлениях, осенью

2014 года выбрать Египет

(прогноз на 2015-ый год по данным 1-ой половины года, источник - Ростуризм,

август 2015)

Количество выехавших туристов за I-е полугодие 2015 г.

Кейс: TUI и работа с отзывами во время ситуации с негативными отзывами по Колавиа

Весной-летом 2013 года один из крупнейших туроператоров столкнулся с недовольством одним из своих перевозчиков. В сеть попали сотни отзывов о негативной работе перевозчика, что в целом негативно сказывалось на бренде и продажах туров. Компания решила экстренно

прибегнуть к мониторингу отзывов и реагированию на них.

Кейс: отслеживание негатива по туроператору

Проблема с задержками рейсов влияет на весь имидж пакетного туроператора.

Кейс: охват в сотни тысяч человек

Современные системы мониторинга соцмедиа умеют подсчитывать охват негативных сообщений. В данном случае туроператор

получил потенциальный негативных сообщений в количестве 200 000 в ДЕНЬ только в твиттере. Вы все еще недооцениваете силу

социальных медиа?

Кейс: результаты эффективной работы с данными мониторинга

Индекс репутации за период 1,5 года

Кейс: результаты эффективной работы с данными мониторинга

Пример сообщения / позитив

Формула эффективной работы с негативом

Формула эффективной работы с негативом

Реакция необязательно должна быть симметричной!

Пример реакции на негатив в адрес транспортной системы

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

Сравнение с Египтом

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

Сравнение с Египтом

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

Качественная работа транспорта очень важна!

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

… не только на территории курорта …

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

… не только на территории курорта …

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

… не только на территории курорта.

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

Стоимость услуг такси.

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

Сервис на курортах.

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

Сервис на курортах.

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

Сервис и стоимость жилья на курортах.

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

И снова про стоимость.

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

Проблема мусора и общественных пляжей.

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

Проблема мусора и общественных пляжей.

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

Проблема мусора и общественных пляжей.

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

Стоимость отдыха в побережье Черного моря для Сибиряков

Примеры отзывов о поездках на курорты РФ

Сервис на курортах, все-таки меняется ;)

Спасибо! Презентация уже доступна по ссылке ниже

30

https://www.facebook.com/brandspotter.ru

Подписывайтесь на группу о мониторинге и digital в Facebook, чтобы не пропустить другие

интересные исследования!

BrandSpotter.ru, 2015. При публикации материалов из этого документассылка на http://brandspotter.ru обязательна.