Upload
brandspotter
View
349
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Цена или качество. В чем мыпроигрываем зарубежным курортам?
Как работа с отзывами может помочь внутреннему туризму в эпоху больших
возможностей.
Точки роста для внутреннего туризма
• Падение национальной валюты и снижение доходов населения. Импортозамещение
• Трагедия в Египте, запрет полетов в эту страну
• Рост террористической напряженности, ухудшение отношения к отдыху в странах, проповедующих ислам (турция, марокко и т.д.)
• Присоединение Крыма и рост конкуренции для Черноморского побережья
Падение национальной валюты и снижение доходов населения. Импортозамещение
Люди привыкли к хорошему сервису в Египте, Турции. Им сложно снова
считать нормальным отдых в отелях советского типа. Благодаря
распространению социальных сетей и сайтов отзывов об отелях негативные отзывы мгновенно влияют на выручку. А туристические компании не умеют
влиять на свою репутацию в сети
2012 2013 2014 2015 0
0.775
1.55
2.325
3.1
3.875
Количество соотечественников, отдыхающих в Египте млн.чел в год
За первые полгода в Египте побывало, 1,3 миллиона россиян. Турция — мусульманская страна
(теракты в Марокко еще помнят), а на юго-восточную Азию денег нет. Эти люди становятся предметом спроса
внутреннего туризма
Теракт в самолете А-321 и запрет полетов в Египет
Падение российской валюты и общая экономическая
нестабильность вынудила тех, кто привык отдыхать на более дорогих направлениях, осенью
2014 года выбрать Египет
(прогноз на 2015-ый год по данным 1-ой половины года, источник - Ростуризм,
август 2015)
Кейс: TUI и работа с отзывами во время ситуации с негативными отзывами по Колавиа
Весной-летом 2013 года один из крупнейших туроператоров столкнулся с недовольством одним из своих перевозчиков. В сеть попали сотни отзывов о негативной работе перевозчика, что в целом негативно сказывалось на бренде и продажах туров. Компания решила экстренно
прибегнуть к мониторингу отзывов и реагированию на них.
Кейс: отслеживание негатива по туроператору
Проблема с задержками рейсов влияет на весь имидж пакетного туроператора.
Кейс: охват в сотни тысяч человек
Современные системы мониторинга соцмедиа умеют подсчитывать охват негативных сообщений. В данном случае туроператор
получил потенциальный негативных сообщений в количестве 200 000 в ДЕНЬ только в твиттере. Вы все еще недооцениваете силу
социальных медиа?
Спасибо! Презентация уже доступна по ссылке ниже
30
https://www.facebook.com/brandspotter.ru
Подписывайтесь на группу о мониторинге и digital в Facebook, чтобы не пропустить другие
интересные исследования!
BrandSpotter.ru, 2015. При публикации материалов из этого документассылка на http://brandspotter.ru обязательна.