магазины в соцсетях покупка не выходя из ВКонтакте и Facebook

Анна  Ветринская, Founder

Вы сегодня узнаете

Что такое S— и F — commerce  

Магазин в социальной сети Что такое, кому нужно и при чем тут котики  

10 правил увеличения продаж магазина в соцсетях  

Источник: PayOnline

Объемы рынка электронной коммерции

2009 г.

2010 г.

2011 г.

2012 г.

210 млрд

291 млрд

320 млрд

405 млрд

Доля e-commerce в российской розничной торговле

в 2011 г. в 2012 г. Прогноз - 2015 г.

Источник: PayOnline

Сколько ежегодно тратят на покупки жители разных стран

Данные за 2012 г. в USD

Источник: InSales

Категории покупок в интернете

По данным статистики ComScore

Социальные сети – активные пользователи

В скольких соцсетях у вас аккаунты? :)

Количество пользователей: ВКонтакте: 60М Одноклассники: 45М Мой мир 25М Фейсбук : 11 М Twitter 8М Linkedin 1,3М

S — commerce  

Использование  соцсетей  в  контексте  транзакций  электронной  торговли  Термин  был  введен  Yahoo  в  2005  году  

Аудитория  российский  соцсетей    к  2015  вырастет  в  1,5  раза  

Количество  времени    проводимого  в  соцсетях  (часы  в  месяц)  

Немного статистики  

Еще факты  

OMNI commerce  

Концепция  OMNI  commerce  тесно  связана  с  развитием  продаж  через  социальные  сети.  Суть  omni-­‐commerce:      

Торговля  –  это  мультиканальный  запрос  к  продавцу  на  приобретение  какого-­‐либо  товара.    

1.  Привлечение  новых  клиентов  

2.  Увеличение  повторных  покупок  и  LTP  

Цели рекламы  

таргетированная  реклама  ретаргетинг  

контент  маркетинг  

магазин  в  соцсетях  

работа  с  отзывами  

уведомления  

биржа  пабликов   посев  видео  

рекомендации  

приложения  

Многоканальные последовательности  

ДИАЛОГ главная ценность

 

Последователи

или приверженцы?

 

Магазин в соцсетях  

Система управления  

Кому  нужен    Большая  группа,  ведется  активная  работа  с  SMM    Вы  последователь  OMNI  commerce    Вы  начинающий  предприниматель  и  нужно  быстрое  и  недорогое  решение.  

Магазин в соцсетях  

вам  нужен,  если:    у  вас  большое  сообщество,  ведется  активная  работа  с  SMM,  вы  последователь  OMNI  commerce,  вы  лидер  и  привыкли  быть  в  тренде,  вы  начинающий  предприниматель  и  нужно  быстрое  и  недорогое  решение,  вы  готовы  запускать  A/B  тестирование  и  системно  подходить  к  конвертации  трафика  внутри  магазина    

вам  не  нужен,  если:  -­‐  вы  не  готовы  заниматься  сообществом,  -­‐  вы  не  готовы  тратить  время,  -­‐  вы  ждете  результата  с  первой  минуты    

запуска  и  «не  согласны  на  меньшее»,  -­‐  вам  не  нужны  дополнительные  

продажи,        

Магазин в соцсетях  ShoppyBoom  –  это  прежде  всего  экосистема  

Простота  запуска  —  всего  5  минут  на  создание  с  нуля  или  автоматическую  интеграцию  на  основе  YML  

Но  самое  главное  —  мы  думаем  о  вас,  о  ваших  покупателях  и  юзабилити.  Считаем  конверсии  и  помогаем  достичь  результатов,  выраженных  

в  продажах.    

Широкий  набор  возможностей  —  like,  share,  отзывы,  уведомления,    генерация  купонов  и  скидок.  Подключенные  платежные  системы,  в  ближайшее  время  —  агрегатор  доставок  и  система  рекомендаций.    

Подключенные  Google  Analyucs  и  Яндекс  Метрика  

Экосистема ShoppyBoom  

Магазин  Интерактивные  модули  Рекомендации  UpSell  Доставка  Платежные  системы  Реклама  Работа  по  CPO    

Оформление группы  

и  приложение  в  соцсетях  

Аватарка    1.  200x400  идеальный  размер  2.  Стрелочка  с  мотивацией  вступать  3.  Обоснование  зачем  вступать  4.  Информация  о  приложении  5.  Яркая  (о  значении  цветов  позже)  

Описание  группы  1.  Информация  о  приложении  2.  Информация  о  выгодах  для  участников  3.  Информация  о  бренде  

Контент  1.  Интересный  2.  Актуальный  3.  С  ссылками  на  приложение  

   

О юзабилити приложений  

1.  Не  нужно  дублировать  сайт  в  iFrame!!!  

2.  Возьмите  все  лучшее  от  «обычного»  сайта    поиск,  прямые  url,  карточки  товаров,  возможность  купить  в  1  клик,  фильтры,  минимальное  количество  кликов  до  цели    3.  Возьмите  все  лучшее  от  соцсетей  Like,  Share,  комментарии,  интерактивность    

что  важно  помнить  

Хиты новых приложений условно бесплатный трафик  

Обложки приложения  

Изображения  для  ВКонтакте:    -­‐  150х150    -­‐  392х240  -­‐  607x376  -­‐  1212x340  -­‐  111x74    

Изображения  для  Facebook:    -­‐  111x74  (не  более  1  МБ)  -­‐  значок  на  прозрачном  фоне  (фавикон)  16х16  -­‐  155х100  -­‐  800х150  -­‐  180х115  и  394  х150  

Время для сакральной тайны )  

Почему КОТИКИ?  

ОТВЕТ: «потому что 42»  

ПОДХОДИТЕ СИСТЕМНО К SMM и оставьте котиков в покое

они не увеличивают продажи  

S — commerce это поле для экспериментов  

АККУРАТНЕЕ!  

Статистика магазина в соцсетях  

Измеряем:    1.  Количество  инсталлов  2.  Стоимость  инсталла  3.  Конверсия  (все  уровни)  4.  «Отказы»,  в  том  числе  последовательности  в  корзине  5.  Стоимость  конверсий  (в  том  числе  из  конкретного  города/области/

страны)  6.  %  вернувшихся  пользователей      Какие  системы  используем?    1.  Google  Analyucs  2.  Яндекс  Метрика  3.  IQBuzz  4.  JagaJam  

Оценка эффективности магазина

Подключенная статистика Google Analytics и Яндекс Метрика поможет узнать больше о ваших покупателях

Среднее количество просмотренных страниц, проведенное время в магазине, местоположение ваших покупателей,

но самое главное – Вы оцените количество совершенных заказов, конверсию и их стоимость (CPO)

«Бессмысленно  продолжать  делать  тоже  самое  и  ждать  других  результатов»    

Воронка продаж  

   Инструмент,  позволяющий  оценивать  эффективность  работы  с  клиентами  на  каждой  стадии  продажи.    Обычно  от  холодных  звонков  до  контракта  

Воронка продаж для F — commerce  

#1.  CR  в  открытие  (и  установку)  приложения  #2.  CR  в  добавление  товара  в  корзину  #3.  CR  в  клик  по  кнопке  "оформить  заказ"  #4.  CR  в  оформленный  заказ    #  ..  Заказ  подтвержден  #  ..  Заказ  доставлен    

#1. Открытие и установка  

   Информация  в  аватарке,    Информация  в  описании  группы,  Посты  в  группе  со  ссылкой  на  приложение  —  конкретные  товары  или  акции,  Яркая  обложка,  название  и  описание  приложения,  Установка  приложения  —  «не  требуется»,  т.е.  без  запроса  к  «друзьям,  стене»  и  прочей  личной  информации  

ДА!  

НЕТ   Пустая  группа  или  участники-­‐боты,  Название  приложения  не  передает  его  смысл,  Приложение  требует  установки  и  рассылки  спама  всем  друзьям  :)  Вы  не  прикрепили  приложение  к  группе  

#2. Добавление в корзину  

    Качественные  фотографии  и  описание  товара  (descripuon)  

Переход  на  карточку  товара  возможен  по  клику  на  любую  область    данного  товара  в  каталоге  Четкая  структура  каталога  

ДА!  

НЕТ  

Стимулирование  акцией  для  участников  группы  

Предельная  ясность  условий  покупки  —  доставка  и  гарантии  имеют  значение  

Есть  выход  на  «обычный»  сайт  и  телефон  Корзина  не  работает  :(  Вы  продаете  технически  сложный  товар  и  бетономешалки  

#2. Добавление в корзину приложение не открывается — конверсии не будет  

   

#3. Оформление заказа  

Меньше  полей  —  выше  конверсия  В  идеале  —  обязательное  поле  только  «имя»  и  «телефон»      

ДА!  

НЕТ   Просите  паспорт  и  анализы  при  оформлении  заказа  

#4. Заказ оформлен!  

   

Кейс  

Интернет  —  магазин,  средний  чек  до  1000  рублей,    региональная  аудитория  —  приветствуется.    Запуск  таргетированной  рекламы  в  приложение.  

Уведомления  

10 правил увеличения продаж магазина в соцсетях  

1.  Мотивация  к  покупке  —  клиенты  должны  чувствовать  себя  особенными  2.  Активные  пользователи  бывают  только  в  активной  группе  3.  Оформление  и  описание  группы  —  это  действительно  важно  4.  Обложки  приложения  для  каталогов  —  сделайте  все  форматы  5.  Юзабилити  —  решение  с  обычным  сайтом  в  iFrame  не  сработает  6.  Нестандартные  приемы  —  игровые  и  конкурсные  механики  7.  Работа  с  данными  пользователей  (ID,  email)  —  используйте  эту  информацию,  

но  в  меру  :)  8.   Знайте  свою  воронку  продаж  и  устраняйте  «течи»  9.  Эксперементируйте  и  не  забывайте  про  аналитику  10. Используйте  рекламу  в  соцсетях  по  максимуму,  делайте  A/B  тесты,  считайте  

стоимости  конверсий  

   

www.facebook.com/shoppyboom vk.com/shoppyboom

www.ShoppyBoom.ru