ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА В SMM

2  

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

Требуется  20  лет  чтобы  создать  репутацию        и  5  минут,  чтобы  её  разрушить    “

 Уоррен  Баффет  

3  

1 % + продаж

при  уменьшении  объёма  негативных  упоминаний  бренда  на  2%    

London  School  of  Economics  Study  

4  

ЗАДАЧИ

Повышение  лояльности    существующих  клиентов  

Привлечение  новых  клиентов  

Уменьшение  расходов  на  рекламу  

Увеличение    прибыли  

Формирование  привлекательного  бренда  

5  

Геополитическая  ситуация  в  социальных  медиа  влияет  отношение  не  только  и  к  стране  и  к  брендам  

САНКЦИИ ДАЛИ ШАНС АЛЬТЕРНАТИВНЫМ БРЕНДАМ

Источник:  Ромир,  октябрь  2014  

Я  начал  покупать  альтернативные  марки  

Я  пока  воздержался  от  покупки  альтернативных  

марок  

36%  

64%   Сен.  14  

Окт.  14  

54%  

46%  

“   “  

6  

АНТИКРИЗИСНЫЙ МАРКЕТИНГ

—  В  целях  экономии  нельзя  приостанавливать  рекламную  кампанию  на  несколько  месяцев.    Результат  —  снижение  индекса  вовлеченности.    Чтобы  восстановить  —  потребуется  больше  сил  и  вложении,  нежели  если  бы  не  бросали  ведение  соц  сетей.        

ЧТО НЕ ДЕЛАЕМ

—  Акцент  на  активностях,  способных  увеличить  прибыль  компании  в  краткосрочной  перспективе.  Оперируем  ROI  вместо  инвестиций  в  долгосрочные  проекты.  Переходим  от  CPM  и  CPC  к  CPA  и  CPO.  Уменьшаем  охват,  но  увеличиваем  целевые  действия.    —  Фокус  на  лояльных  потребителей.  Инвестируем  в  CRM.    

ЧТО ДЕЛАЕМ

7  

АНТИКРИЗИСНЫЙ МАРКЕТИНГ Изменяется  ли  ваша  маркетинговая  стратегия    и  планы  на  2015  под  влиянием  экономического  кризиса?  

Пока  не  меняется;  ожидаем  дальнейших  изменений  на  рынке,  после  чего  примем  решение    Сокращаем  инвестиции  в  маркетинг    

Другие  изменения    

Нет,  не  изменяется    

Более  активно  инвестируем  в  маркетинг    

50%    

30%    

10%    

7%    

3%    

Источник        

8  

ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ПОВЕДЕНИЯ  В  погоне  за  KPI  помните,  что  даже  самый  яркий  креатив    может    не  сработать  из-­‐за  элементарного  невежества    

Бренд  

PROFIT  

Агентство  

Лидер  мнения  

Пользователи  

9  

БЛОГЕРЫ ТАКИЕ БЛОГЕРЫ  

   

 Стратегические  решения  даже  в  мелочах  –  основа  успешного  проекта.  Просчитывай  на  шаг  вперед  

Фоторепортаж    Александра  Беленького    для  ульяновского  клиента.  10  апреля  2015  года.  

10  

ОДНАЖДЫ В УЛЬЯНОВСКЕ  

   

Александр  Беленький  публикует  пост  «Однажды  в  Ульяновске»  16  апреля  2015  года  в  7  утра.  

11  

ПРЯМАЯ ЛИНИЯ С ВЛАДИМИРОМ ПУТИНЫМ 2015      

Прямая  линия  с  президентом  России  Владимиром  Путиным  16  апреля  2015  года.  

12  

А ПОБЛАГОДАРИТЬ?

НУЖНО ПООЩРЯТЬ

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ

ВЫСКАЗЫВАНИЯ

Мы  привыкли  работать  с  негативом  

Выдели  выбор  пользователя  и  он  не  уйдет  за  альтернативой.  

13  

МОНИТОРИНГ – НАШЕ ВСЁ Увидев  пост  в  народного  артиста  Станислава  Садальского,  решили  отослать  ему  корзину  с  разными  вкусняшками.  

После  спектакля  Татьяна  Васильевна  накинулась  на  халявную  ветчину.  Перевернув  обратную  сторону  ветчины,  обмер...  -­‐  ОДНИ  НИТРАТЫ    

Рядом  лежала  отличная  подольская  говядина,  к  ней  не  притронулась  ПРАВИЛЬНО,  С  НИТРАТАМИ  ВКУСНЕЕ))))    

“   “  

14  

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

В  итоге  две  бесплатные  звездные  публикации    с  упоминанием  о  бренде  Ремит  в  сети.        

15  

Только  комплексный  подход  к  управлению  репутацией  позволит  вам  преодолеть    пропасть  между  тем,  как  вы  себя  позиционируете,  и  тем,  что  ваш  клиент  думает    о  вас.  Поддержка  деловой  репутации  —  основа  успешности  бренда.  

МОНИТОРИНГ   ONLINE-­‐РЕАГИРОВАНИЕ  

ПАРТИЗАНСКИЙ  МАРКЕТИНГ  

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД

16  

ФОРМИРОВАНИЕ МНЕНИЯ Реакция  на  пост  должна  быть  управляемой    

Мнение  общества  Мнение  эксперта  

Нивелирование    или  удаление  негатива   Агрессия  

17  

Сформируйте  представление  о  том,  какой  стиль  речи  лучше  воспринимает  ваша  ЦА  Не  бойтесь  использовать  сленг  и  термины,  если  они  понятны  ядру  ваших  подписчиков.  

ГОВОРИТЕ НА ОДНОМ ЯЗЫКЕ

18  

ИЩИТЕ «СВОИХ» ЛЮДЕЙ

19  

БРЕНД: ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА    

Негатив  зачастую  не  у  самого  бренда  (продукта),  а  у  исполнителей  (дистрибьюторов).    

20  

БРЕНД: ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА    1.  Не  всегда  эта  эмоция  должна  быть  слюняво-­‐сопливой  и  мимимишной.  Негатив  тоже  эффективен,  если  конструктивно  отработан.    2.  Не  опускаться  до  разборок  и  хамства,  умело  отрабатывать  троллинг,  так,  чтобы  остальным  читающим  захотелось  сказать  «браво!».    3.  Быть  фанатом  своего  дела.  Миром  и  социальными  медиа  правит  страсть.  Всё  остальное  остается  незамеченным.  

21  

КОНТЕНТ КАК ЗАБОТА О ЦА  

•  Будьте  актуальными  

•  Не  марайте  ленту  постами  

«доброго  утра»  и  «хорошего  

вечера»  

•  Избегайте  прямой  рекламы,  

не  пытайтесь  навязать  покупку  

•  Высказывайте  мнение  бренда    

•  Выбирайте  логичные  и  

оправданные  темы  для  

публикаций  

22  

ЧЕРНЫЙ PR: ЗАЩИТА ИЛИ НАПАДЕНИЕ Адекватность  поведения  руководителей  компаний    в  социальных  сетях,  во  время  информационной  атаки    

Запретить  нельзя  использовать.  Agency  ONE  TOUCH  

23  

 Главное,  чтобы  он  был  максимально  «честным».  Рекомендация:  всегда  держите  руку  на  пульсе  анализируйте  свою  работу,  занимайтесь  мониторингом  и  ведите  только  честную  игру,  публикуя  максимально  больше  правдивой  информации.  Без  употребления  слов  “лучший”  и  “первый”,  без  подтасовок  фактов,  а  просто  раскрывая  действительно  ваши  достоинства.  

…Черепаха  не  знала  и  уже  никогда  не  узнает,  что  информационная  война  —  это  целенаправленное  обучение  врага  тому,  как  снимать  панцирь  с  самого  себя…  

С.П.  Расторгуев  «Информационная  война»  

“  

�.com/AgencyONETOUCH  one@one-­‐touch.ru    one-­‐touch.ru  

ВОПРОСЫ?