29

19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг
Page 2: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Структура рынка реализации туристических услуг

оператор

Создает туристический

продукт

Реализует продукт туристу через агентства

Не работает с туристами напрямую

Может предложить уникальный

продукт

агентство

Не создает туристический

продукт

Реализует продукты

операторов

Работает с туристами напрямую

Не может предложить уникальный

продукт

Page 3: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Чем мы пользуемся

4 814 фанов страницы

673 участника группы

Page 4: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

• Статьи, которые мы периодически пишем для разных интернет-порталов– 10 вещей, которые стоит сделать в Нью-Йорке– 10 стран для идеального медового месяца – Как экономить на перелетах– …

Page 5: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

• Автоматический перепост из facebook• 679 followers

Page 6: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

• Никаких спецаильных чек-инов• Много незнакомых людей в друзьях

Page 7: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

• Обработанные различными фильтрами собственные фотографии из разных стран и жизнь офиса

• 393 followers• Скорее must have

Page 8: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Группа, а не паблик• Актуальные предложения• 673 участника группы• Всего несколько продаж• Перепост вручную из facebook• Активность минимальная. Как правило реагируют на

более дешевые предложения и плоские шутки (в картинках)

• Можно сравнить с запросом в гугле «купить нокиа киев»• Реклама не дает результатов, не удобная система

размещения рекламы

Page 9: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Начало

• Нет сайта• Ногивруки – человек• Ногивруки – страница• Одни из самых первых туристических агентств• 3 администратора• Добавление друзей – предложение странички• Непродолжительная платная реклама• Конкурсы

Page 10: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Наши правила работы с facebook

• Доступно для людей • Важно, что мы публикуем и как мы это

преподносим• Ближе к людям и без терминологии

Page 11: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Наши правила работы с facebook

• «от»

Page 12: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Наши правила работы с facebook

• Оперативные ответы

Page 13: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Наши правила работы с facebook

• Вежливые, информативные ответы

Page 14: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что мы публикуем

• Фотографии туристов: специальный альбом «Ногивруки и за приключениями», отмечаем людей

• Предложение туров с красивыми картинками• Смешные картинки• Вдохновляющие картинки, собственного

производства в том числе• Акции• Видео• Статьи

Page 15: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что лайкают

Фотографии туристов• Sex sales – вызывает активность в комментариях• Лайкают друзья и подписываются на нашу страничку• Новые фаны видят, что мы работаем и кто-то отдыхает через нас• Вдохновляет других туристов путешествовать

Это на самом деле наша туристка.

Никакого обмана

Page 16: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что лайкают

Предложение туров с красивыми картинками

Page 17: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что лайкают

Предложение туров с красивыми картинками

• Пост могут не лайкать, но звонить и писать для бронирования

• Большое количество лайков, как правило, не приносит ни одной продажи по конкретному туру

• Реклама постов работает, ориентируемся исключительно на новых клиентов при продвижении поста

• «Фейки»

Page 18: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что лайкают

Вдохновляющие картинкиЖелательно меньше текста

Page 19: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что лайкают

Смешные картинки

Page 20: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что лайкают

Акции с популярными брендамиМного людей без «активности», кроме участия в акциях

Page 21: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что лайкают

Акции с популярными брендамиФото победителей с отметками

Page 22: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что НЕ лайкают

Акции с НЕ популярными брендами

Page 23: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что НЕ лайкают

ВидеоКаким бы классным оно ни было

Page 24: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что НЕ лайкают

Ссылки на статьи

Page 25: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что еще испольлзуем

Форма заказа

Page 26: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что еще испольлзуем

FeedMan 2.0 – много багов• Размещение фотографий по два раза• Не публиковались некоторые посты

Page 27: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Что еще испольлзуем

Facebook Pages for iOS

Page 28: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

Коммуникации с фанами

Раньше:• Комментарии к постам

• Личные сообщения администраторам

Сейчас:• Сообщения для «Ногивруки» в нас на странице

• Письма на почту• Форма заказа

Page 29: 19.10 | SMM Camp #4: Опыт клиентов - Ольга Дашивец - Facebook как основной инструмент продаж туристических услуг

У

Спасибо.

НОГИВРУКИ и путешествовать