Upload
peytz-co
View
326
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Få målbare resultater på Facebook
Få målbare resultater på FacebookMorgeninspiration den 6. oktober 2015
I dag Horsens Kommune: En Facebookstrategi med resultater Vær bevidst: Strategi Sæt en streg i sandet: Målepunkter Pause Vær tilstede: Delbart indhold Spred budskabet: Annoncering
Bruger du Facebook?
2011 2012 2013 2014
Undersøgelse Strategi- og konceptudvikling
2015
Drift
Ledelsesfokus
Understøttelse af decentrale indsatser
Kilde: http://www.kl.dk/Kommunikation/Derfor-forer-vi-pa-Facebook-id170012/
Fanudvikling
Indbyggertal: 86.361
Sørg for strategisk forankring i vision, forretningsstrategi eller lignende
Organisering: cykelhjulsprincippet
Kilde: http://www.slideshare.net/seismonaut/community-conference-2013-building-your-social-strategy
Ansvar for• Regler• Guidelines• Support
Ansvar for• Egen strategi• Egen drift
Vær bevidst
Hvem (målgruppe)Skal vide hvad (indhold)På hvilken måde (medie og udformning)Og hvorfor (formål og mål)
Hvad skal en strategi indeholde
• Formål• Definition af målgruppe(r)• Platformsvalg• Ressourceafklaring• Organisering• Målepunkter (KPI’er)
• Tone of voice• Indholdsstrategi
• Kategorier• Frekvens
• AnnonceringsstrategiForankring i vision, forretningsstrategi eller lignende
Hvilket problem kan I løse for jeres kunder i sociale medier?
Sæt en streg i sandet
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Kundeservice• Høj kundetilfredshed• Færre henvendelser
på andre kanaler
Kundeservice• Høj kundetilfredshed• Færre henvendelser
på andre kanaler
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Branding, øge kendskabsgrad• Rækkevidde• Kendskabsgrad• Community sentiment
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Interaktionsniveau
Produktudvikling• Interaktionsnive
au Omfang
Kvalitet
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Interaktionsniveau
Fanpenetration, community sentiment
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Interaktionsniveau
Fanpenetration, community sentiment
Viden opsamlet
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Interaktionsniveau
Fanpenetration, community sentiment
Viden opsamlet
Rækkevidde, spamscore
Serviceinformation• Høj rækkevidde• Lav spamscore
Formål Målepunkt(er)
Kundeservice
Branding/øge kendskabsgrad
Salg
Leadgenerering
Produktudvikling
Kundefastholdelse/loyalitet
Målgruppekendskab
”Serviceinformation”
…
Målepunkt(er)
Kundetilfredshed, færre henvendelser på telefon/mail
Rækkevidde, community sentiment
Klikrate, konvertering i webshop
Henvendelser, tilmeldinger til events eller nyhedsbrev
Interaktionsniveau
Fanpenetration, community sentiment
Viden opsamlet
Rækkevidde, spamscore
…
Hvilket problem kan I løse for jeres kunder i sociale medier?
Pause
I dag Horsens Kommune: En Facebookstrategi med resultater Vær bevidst: Strategi Sæt en streg i sandet: Målepunkter Pause Vær tilstede: Delbart indhold Spred budskabet: Annoncering
Facebook købstragtOpbyg publikum
Engager
Konverter
Annoncer til alle tre steder med forskelligt indhold
Kilde: Jason Li, Lead Strategist with Global Creative Solutions af Facebook
Hvorfor deler vi indhold på Facebook?• For at gøre livet lettere• For at opbygge relationer• For at hjælpe andre• For at skabe og vise identitet
1. Gøre livet lettere• Inspirer mig• Lær mig noget
2. Relation• Vær personlig• Giv meningsfulde svar• Hav lidt kant• Tone of voice• Take overs
3. Hjælpe andre• Vær åben• Giv indflydelse• Stil reelle spørgsmål
4. Identitet• Hvad kan din
målgruppe identificere sig med?
Newsjacking
Husk call to action• 1 ud af 10• 6.290 SMS
konverteringer• 3.898 website
konverteringer• 10.188 konverteringer
fra Facebook. Kun i 2014
Kilde: http://socialemedlemmer.dk/media/52987/folkekirkens17marts2015.pdf
Tabte 20 mio. kr. på shitstorm
When shit hits the fan…• Vær forberedt – hav plan, mandskab og
ledelse klar• Tag kritikken alvorligt• Svar ærligt på alle henvendelser• Beklag og sig undskyld (men du skal mene
det)• Vær proaktiv (husk metafortælling)
Sociale medier er ikke kun marketing
Marketing
Kundeservice
HRSalg
Produktudvikling
Indholdsplan
Skab overblik med indholdskategorier
Kilde http://frankmedia.com.au/wp-content/upLoads/2014/01/RIP-Organic-Reach.jpg
Organisk vs. betalt rækkevidde
Facebook købstragtOpbyg publikum
Engager
Konverter
• Annoncer til alle tre steder med forskelligt indhold
Mål
Målgrupper
Lookalike – Kopimålgruppe
Gennemsnitspris - FacebookMedie CPM (pris 1.000
visninger)CPC (pris/klik)
CTR (Klikrate)
Online, store dk aviser
5-80 kr.
Print, eksempel (100-200kr.)Facebook 10 kr. 1,70 kr. 0,6 %
2 Cases fra FacebookBudget
Resultat Rækkevidde
CPM CPC CTR CPE
1.000kr.
3228 konverteringer 9.627 34,71 kr.
2,29kr.
1,2%
0,30kr
1.750kr.
1.867 opslagsinteraktioner
25.049 43,74kr.
0.61kr.
7.1%
0,94kr
Prisen afhænger af målgruppe, indhold og landingsside.
Husk 4 tingHvilket problem løser du for din kunde?Sæt en streg i sandet – mål på jeres resultaterVarier jeres indhold – 1/10 call to actionBrugerdefinerede målgrupper er din nye bedste ven
Kontakt:
Christie Stauning AndersenSeniorrådgiver i sociale [email protected]@christiepingvin
Anja [email protected]@AnjaFlebbe