CommunitymanagementBOOSTER SESLIKES & SHARES

Objec2f:+25à45%

Au quo/dien, fa i re v ivre mes flux commed e s l i e u x d e v i s i t e s e t / o u d e v e n t e s

Augmenteràtrèscourtl’engagementdesinternautes:lechiffred’affaireoudevisites

Ensuite:Fidélisa2ondesclients/desvisiteursIntégra2oncommeexpert

4

3axiomes–  No/ondetempszéro:méthodesapplicablesdèscema/n

–  No/ondecréa/vité:écrire/animerens’amusant

–  No/ond’efficacité

çafonc/onne!#oupas

6méthodes

LIKES-marke/ng

1.  Marronnier2.  MDD

3.  CATMAN4.  HardDiscount

5.  Lebenchmarking6.  Indicateurs

6

M A RR O NN I E R

7

•  Donnervieàsonmur/sonflux•  Lacongruence:100%gagnante!

• Dumarke/ngaujourlejour…

Avosradios…

•  Calendrierdesévènements;•  Calendrierdesfêtes;•  Actualité;•  Marronnierinterne;•  Marronnierdeproduit•  oudesecteur.

Chaqueréseauestconcerné

Effetdirect:quandMarronnierposi/f

Effetindirect:quandMarronniernéga/f

Enpra/que

1.  Choixdumarronnier:JT,radio,presse,calendriersfêtes,spor/f,culture…

2.  Lechoixdesac/ons3. Miseenplace4.  Suivi/Evalua/on

Conceptsdebase

Conceptspériphériques

Chartegraphique

Iden/té(na/on,figures…)

HistoireDésirs&angoisses

Percep/on:5sens

Habitudessociales

Effetsinduits

12

Marronnierposi/f

imaginezunexemple

Exercice

Les festivals…

Exercice

Ouverture de la pêche

Exercice

Le premier barbec de l’année

16

Marronniernéga/f

imaginezunexemple

Exercice

Les élections, référendum et autres votes

Exercice

Tsunami, remblements…

Créerunedynamiqueguerrière

Quelmonpremier

concurrent?Quelestmonprincipalallié?

20

Marronnierindirecht:celuidesautres;o)

imaginezunexemple

Exercice

Rentrée scolaire

Exercice

Juin- ventre plat ;o)

Exercice

Les vacances d’hiver…

3TIPS1.  L’hommeest

plusparesseuxquelafemme

2.  L’achatestdevenue-loisir

3.  Leproduitconnexe

Le clientdistributeur

26

Evolueravecleclient!1.  Prix2.  Qualité3. Marqueindépendante4.  Fidéliser5.  Secteur

Leproduitco-inventé

•  Uneoccasiondesedis/nguer•  Commentl’exploitersurlemur?

•  Sont-ils(lesclients)intégréesauxpromosauxmarronnier?

Leclientdistributeur

Exercice

Faire de votre visiteur #photo, votre distributeur

Exercice

Idem #sport #club #compétition

Exercice

Idem #thevoice #DALS #secretstory

1.  L’effetpanier:visualisersesgains

2.  L’ergonomiecarton:fairebonmarché

3.  L’apportdeproximité:contamina/onposi/veetnéga/ve

3Tips

C A TMAN

TrierpourmieuxproposerRangerpourmieuxaprerClasserpourmieuxvendre

Leclientan/cipevotrelogique

Nouscréonsnospropresrayons

•  Pourquoilelaitn’est-ilpasaveclevin?•  Pourquoilelaitn’est-ilpasavecleseaux?

•  Pourquoilelaitn’est-ilpasaveclesbières?

•  Pourquoilelaitn’est-ilpasavecCoca&sesconcurrents?

Encorelafauteauxneurones

•  Nousdivisonsinconsciemmentlesproduitsenfamilles.

•  Nousregrouponscertainsproduitsetenséparonsd’autres.

•  Lescatégoriessontlerefletdeceqepercep/onproduit.

Exemple Les enseignes en ligne

Unecatégorieregroupelesproduitsperçus

commesubs/tuablesoucomplémentaires.

Unéquilibreàtrouver

•  Correspondreauxcatégoriesinconscientesdesinternautes•  Respecterlesnormesdusecteur•  Maximiserlelienentrelesproduits•  Surprendreleclient«aussi»

Exemple L’art en ligne à vendre ou à voir

Enligne:•  Confrontezvotreanalyse•  Proposezautrechose•  Commentlescatégoriesaident-ellesàsurfezetàliker?

Leclassementhorizontal

Àcreuser…•  Catégoriesexe/Catégorieâge•  Catégoriedatedecréa/on/publica/on•  Catégorie«parsujet»•  Catégorieplacard•  Catégorietaille•  Catégorieac/ve(ac/onsquisontcomplémentairesouquisesuivent)

•  Catégoriema/ère/couleur•  Catégorietrajet(trajetcaddies/trajetpaniers)•  Catégoriepays/na/onalité•  CatégorieTRIBU

Enpra/que

•  Rôledevisite:rou/ne,des/na/on,occasionnel&personnel

•  Influencedesproduitsetdeschoixdusite/RS/UGC

•  Influencedesac/onsinternes(promos,marronniers…)

•  InfluencedespubsHorsSite•  Influencedusecteur

47

•  Jeux:ceque.l’onpeutexpliqueretcequel’onpeutvendre

•  Art:classerlesoeuvres?Lesprésentersurunmur?

•  Evemenement:iln’yapasquel’agenda!

imaginezunplanosurpapier(magasin)puisletraduireenstrutureWordpress

1.  Tempscontraint–tempschoisi

2.  Storeinthestore3.  Briserlelinéairedes

flux:inventerduvolumelàoùiln’yaqu’undéroulementver/cal

3Tips

P o u r q u o i l ‘ a r tdevrait-il être cher?Pourquoi la culturedev ra i t - e l l e ê t reréservée à ceux quisavent se la payer?

50

H a r d d i s c o u n t

LaVAGUELIDL

51

•  Prix:être&paraîtrebonmarché/accessible

•  Facilité:clareté•  Rapidité:gaindetemps•  Proximité:fairelocal

Laconfianceestcontagieuse!

•  La sur-offre des sitesbrouille le message desimplicité.

•  Les achats / les visitessontlongsetcompliqués.

•  L’internauteal’impressiond’êtremanipulé,baladé,perdu…

FaireHardDiscount

•  Aiguillerleclient•  Jouerlaconfiance•  Meqreenscènesesprix•  Accompagner plutôt quedepersuader•  Accentuerlaproximité

55

•  Repérerunefaiblessed’unsiteoud’unFB•  Imagineruneastucemarke/ngHDpourlacontrecarrer

imaginezunexemple

1.  Tempscontraint–tempschoisi

2.  Storeinthestore

3.  Briserlelinéaire

3Tips

BenchmarkingFairedemême

maisenmieux;o)

1.  Allezvoircequefontnosconcurrents

2.  Allezvoircequefontlesautrespages

3.  Allezvoircequefontlespe/tscommercesinnovants#secteur#produit

Exercice BD & MANGA 5 idées à copier

Exercice

Cinéphiles & Blockbusters

Exercice

UBER, location & CO

Desidéesvenuesd’ailleuràre-copierouàdécliner

Exercice

Donnez des chatons #SPA

Exercice

Un nouveau jeu #appli

Exercice

Une appli pédagogique

3Tips1.  Lepieddansla

porte2.  Lestraits

caractéris/ques3.  Lepré-store

Cedoterd’indicateurs,dechiffres,desuivis…

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