Cómo se mide el éxito en los medios sociales

Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez

Estar en los ranking

Cuando nos

dejan

Twitter Facebook LinkedIn YouTubeSeguidores (absolutos) Me gusta Seguidores Suscriptores

Ratio Siguiendo/Seguidores

Internacionalización (Me gusta no españoles)

Empleados que son seguidores

Videos

Tuits Interesados en asistir Reproducciones

Alcance estimado (estimated reach)

Egresados seguidores

Impresiones

Ratio Seguidores / Siguiendo y Tuits al día

¿Qué hemos ganado con la inversión realizada?

¿Estar en los ranking?

¿Ese es nuestro negocio?

@KevinSaysThing

Primer chico: Una Kardashian le dio favorito a nuestro tuit y nuestro video en Facebook generó 237 emojis “riendo hasta llorar”

Segundo chico: Esto también es cool! Tuvimos 17 trolls en Instagram…, ya sabes que tienes éxito cuando te odian, no?.

Jefe: Lo que yo os pregunté era por las ventas que la campaña de marketing había generado.

https://www.adigital.org/media/AD-socialpaidmedia.pdf

¿Nos va mejor el negocio?

¿Aumenta el uso de la biblioteca?

¿Mejora la reputación de la Biblioteca? ¿Somos un referente?

¿Reducimos gastos o ahorramos costes?

Indicadores de uso de la biblioteca

Menciones, Interacciones, Seguidores, Índices de influencia, etc.

Datos económicos

Usuarios más satisfechos

Encuestas, comentarios

OBJETIVOS INDICADORES

Alcance o Audiencia

Seguidores, Suscriptores, ContactosTasa de actividad (%)Suma de Alcance

Indicador (Abs/%)

Frecuencia de la

actividad

Número de Publicaciones, respuestas, Tasa de actividad (%), Suma de frecuencia

FidelizaciónTráfico a la

web

Visitantes únicos

Indicador (Abs/%)

% Visitas% Rebote% Rebote de la competencia

Indicador (%)

Métricas del objetivo establecidoTasa de rebote

Indicador (Abs/%)

Tasa de participación por publicaciónTasa de audienciaTasa por Medio

Tasas (Abs/%)

Total de interaccionesTotal de impresionesConversaciones / Total de la competencia

Indicador (Abs/%)

MencionesVisitas a espacios de la marcaTasa de influenciaSuma de influencia

KloutSocialMentionShare of voiceÍndices de la competencia

Métricas de la web social para bibliotecas (2016)

Indicador (Abs/%)

Indicador (Abs/%) Índices (Abs/%)

Influencia Percepción de la marca

ConversiónROI

Participación

Corullón, S. (n.d.). La biblioteca como escaparate : una experiencia de colaboración entre una biblioteca universitaria y una librería de facultad. Retrieved from http://www.academia.edu/12622841/La_biblioteca_como_escaparate_una_experiencia_de_colaboración_entre_una_biblioteca_universitaria_y_una_librería_de_facultad

Biblioteca de CC Políticas (UCM). Uso de Facebook para la promoción de libros de nuevo ingreso en colaboración con un librero

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¿Dudas?

Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez