TEMA: LA COMUNICACIÓN

ASIGNATURA: LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA: ADMINISTRACION PROFESORA: VELLON FLORES VIVIANA INES INTEGRANTES:AGÜERO HOYOS CIELODURAND INGA ANGELAESPINOZA PALACIO JAIRO GARRO CARPIO LUZLEIVA SOLANO ZARITALOPEZ SOSA TANIA

Te estoy

hablando.. ¿Que

paso?

ORIGENES DE LA COMUNICACIÓNLas primeras formas de comunicación

surgieron antes de que el hombre aparezca en la tierra. Los primeros signos y señales se dieron entre los pre homínidos (animales pre históricos), mediante ruidos, señales, expresiones faciales y movimientos corporales que fueron aprendidos conforme su capacidad cerebral se desarrollaba.

Tuvieron que pasar millones de años para que adopten algunos gestos, sonidos y otro tipo de señales estandarizadas, es decir, aprendidos y compartidos.

Es importante mencionar que la comunicación tiene especial aplicación en el campo empresarial, ya que es medular en lo concerniente a la cultura y clima organizacional que tienen notable influencia en la especificación de los valores y creencias organizaciones que en conjunto ayudan al alcance del objetivo principal que persigue la organización.

INTRODUCCIÓN

La comunicación es un elemento imprescindible en la naturaleza humana, ya que es la manera de manifestar las ideas y lo que tenemos que expresar de cualquier tema o situación. Y de esta manera poder satisfacer sus necesidades afectivas y de sobrevivencia  hacen que la comunicación constituya el medio para el cual poder expresarse.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Así como en la vida normal, en las organizaciones es impresionable comunicarse y definir correctamente los canales de la misma en las organizaciones.

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Es aquel objeto que codifica el mensaje y lo transmite a través de un canal hasta un receptor, perceptor y/u observador. En sentido más estricto, el emisor es aquella fuente que genera mensajes de interés o que reproduce una base de datos de la manera más fiel posible sea en el espacio o en tiempo. La fuente puede ser el mismo actor de los eventos o sus testigos.

Un emisor puede ser tanto un aparato - una antena por ejemplo - o un emisor humano - un locutor por ejemplo. La palabra "emisora" deriva de emisor, es decir, que emite por medio de las ondas hertzianas.

En correo emisor también hace referencia a la persona u organización que expide una carta y cuya dirección viene indicada en el sobre de la carta.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR

RECEPTOREs el agente (persona o equipo) que recibe el mensaje, señal o código (comunicación) emitido por un emisor, transmisor o enunciante; es el destinatario que recibe la información suficiente.

Está definido como la información que el emisor envía al receptor a través de un canal de comunicación o medio de comunicación determinado (como el habla o la escritura, por ejemplo). Sin embargo, el término también se aplica, dependiendo del contexto, a la presentación de dicha información; es decir, a los símbolos utilizados para transmitir el mensaje. Cualquiera que sea el caso, el mensaje es una parte fundamental en el proceso del intercambio de información.

MENSAJE

Es un conjunto de elementos que se combinan siguiendo ciertas reglas y que son semánticamente interpretables, lo cual permite intercambiar información. En este contexto, las sociedades humanas se caracterizan principalmente porque, valiéndose de unidades sonoras significativas, logran comunicarse a través del código más complejo: las lenguas humanas o códigos lingüísticos.El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código para que la comunicación sea posible. Aunque todos los otros elementos del circuito comunicativo funcionen adecuadamente, la comunicación no tendrá éxito si el emisor y el receptor no comparten el mismo código.

CÓDIGO

Es el medio de transmisión por el que viajan las señales portadoras de la información emisor y receptor.1 Es frecuente referenciarlo también como canal de datos.Los canales pueden ser personales o masivos: los canales personales son aquellos en donde la comunicación es directa. Voz a voz. Puede darse de uno a uno o de uno a varios. Los canales masivos pueden ser escrito, radial, televisivo e informático.Así sucesivamente se pueden ir identificando los diferentes canales de trasmisión del pensamiento.

CANAL

T I P O S D E C A N A L

Este contexto comunicativo que organiza y da sentido al mensaje discursivo se puede describir a partir de los géneros comunicativos. Estos géneros comunicativos están estructurados a partir de unas reglas y normas implícitas instauradas por la sociedad que proporcionan diferentes marcos de interacción social. Por ejemplo, el género comunicativo de la escuela. Este contexto está definido por los elementos y prácticas culturales escolares a través de las cuales los alumnos se apropian de los conocimientos del profesor.

CONTEXTO

Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.

REFERENTE

OBJETIVO DE LA COMUNICACIONLa comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información.

IMPORTANCIA

COMUNICACION

PARA REALIZAR ACTIVIDAD SOCIAL O

COLECTIVA

LA COLECTIVIDAD TIENE UN ALMA QUE

LE DA VIDA Y RAZONAMIENTO

HAY SUPERACION PERSONAL DENTRO DE

LA CONVIVENCIA SOCIAL CUANDO SE TORNA EFICIENTE

OPORTUNA Y CONVINCENTE

EL SER HUMANO TIENE LA NECESIDAD

DE COMUNICARSE

EN LAS RELACIONES HUMANAS

EN EL CAMPO DEL LIDERAZGO

Se entiende por tal a todos aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicación.

Pueden ser:

Barreras semánticas

Barreras fisiológicas

Barreras psicológicas

Barreras físicas

Barreras administrativas

SEMÁNTICAS• Tienen que ver con el

significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

BARRERAS FISIOLÓGICAS • Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

BARRERAS PSICOLÓGICAS

• Parte de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le rodea sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos.

BARRERAS FÍSICAS • La distancia y el exceso de ruido dificultan la

comunicación, así como las interferencias en el radio o en el teléfono. Es preciso tratar de eliminarlas lo más posible

 BARRERAS ADMINISTRATIVAS.• Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de los canales.

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

ATENDIENDO A SU DIRECCIÓN

COMUNICACIÓN EXTERNA

COMUNICACIÓN INTERNA

ATENDIENDO A SUORIGEN

COMUNICACIÓN FORMAL

COMUNICACIÓN INFORMAL

ATENDIENDO A SU FORMA

COMUNICACIÓN ESCRITA

COMUNICACIÓN ORAL

LA COMUNICACIÓN INTERNA ES EL INTERCABIO PLANIFICADO DE MENSAJES EN UNA EMPRESALA C.I. CREA LAS CONDICIONES NECESARIAS PARA LA SATISFACCION DE LA ESTRATEGIA GENERAL.

LA COMUNICACIÓN DIRECCION-EMPLEADOS ES MUY IMPORTANTE PORQUE LA FALTA DE ELLA PUEDE TRAER PROBLEMAS DE ENTENDIMIENTO.

ESTA DIRIGIDA A:

IMPLICAR AL PERSONAL: Mantiene una relación entre el individuo y la empresa, para que el trabajador cumpla sus expectativas dentro de la empresa.

TIPOS DE COMUNICACIÓN POR SU DIRECCION

LA COMUNICACIÓN EXTERNAEs el intercambio planificado de mensajes entre la empresa y el mercado Su finalidad o función principal es transmitir la imagen corporativa, que es la imagen que el mercado va a recibir de la empresa.El triángulo de la comunicación empresarial es el siguiente:EMPRESA EMPLEADOS MERCADOLa imagen real que la mayoría de los públicos tienen sobre una empresa se crea a través de los medios externos y comunicación interna (mercado y empleados). Hay que emitir y recibir información para saber qué opina el público, sugerencias, etc.

TIPOS DE COMUNICACIÓN POR SU ORIGEN

COMUNICACIÓNFORMAL

COMUNICACIÓNINFORMAL

SIGUE LA ESTRUCTURA

CREADA POR LA EMPRESA

SURGE ESPONTÁNEAMENTE

SIN TENER EN CUENTALA JERARQUÍA DE LA

EMPRESA

Comunicación escrita

1. Memorándum: Es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organización.2. Circular: Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la organización.3.Convocatorias: Es un medio mediante el cual, la organización informa a sus empleados, o a la .comunidad, que existen vacantes para algún puesto laboral, o bien se abre algún concurso de proyecto.4. Encuesta a los empleados: Este medio de comunicación tiene como propósito conocer las opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en cuestión. 5. Correos electrónicos: los cuales en cuestión de segundos lleguen a infinidad de contactos.

Mediante letras es que se busca con mensajes usados en determinado lenguaje e idioma ser claro, conciso, concreto y directo para que emisor entienda  la idea correcta que estamos trasmitiéndole, algunos ejemplos de esta son:

TIPOS DE COMUNICACIÓN POR SU FORMA

Comunicación oral

Es la que es mediante la articulación de palabras en un canal y contexto determinado, es empleada en las organizaciones, mas tiene inconvenientes al no saber si verdaderamente el receptor entendió lo  trasmitido o bien le de interpretación diferentes a las que uno quería dar, ideas del ambiente donde se da ya sea formal o informal, en donde la podemos aplicada en las empresas es en:1. Conferencias. Se expone algún tema en particular.2. Juntas y Asambleas. Se discute sobre algún tema en particular.3.Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quizá se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situación de nuestra área.4. Servicio telefónico. Se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para solucionar un problema, o bien, complementar algún trabajo.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

SIGNOS NO LINGÜÍSTICOS

SIGNOS VISUALES

• MOVIMIENTOS FACIALES•MOVIMIENTOS CORPORALES

• VOLUMEN DE LA VOZ• TONO

• APARIENCIA EXTERNA(ASEO, VESTUARIO...)

• DECORACIÓN DE LA EMPRESA

• LOGOTIPOS• SEÑALES DE SEGURIDAD

• VERBALES.• Permiten expresar la

realidad, nuestros pensamientos, e incluso crear realidades imaginarias.

• Pertenecen al lenguaje verbal los códigos que sustituyen la lengua oral.

CONCLUSION• La comunicación en la empresa es muy

importante por lo que esta debe estar consciente de lo esencial que es brindar un servicio de calidad, por lo que la comunicación debe estar dentro y fuera de la empresa ya que los tiempos han cambiado ya no es como antes que todos los esfuerzos estaban dedicados al producto, a ganar mas y ser los primeros en el mercado, hoy es importante manejar la comunicación empresarial, valorar el capital humano de su empresa y comprender al consumidor.