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Formazione e comunicazione, valori aggiunti
per i professionisti
Susanna Conte 23.10.2015
Susanna Conte
1987 Laurea in Architettura Università di Genova
1992 Master in comunicazione Accademia di Comunicazione
2005 Diploma di web marketing MADRI Internet Marketing
2012 Corso architettura e management Università Bocconi
sonoINTANGIBILI
Lo studio di architettura è una società di servizi
generanoPOTENZIALITÀeprome6onoRISULATATI
sonofacilmenteCOPIABILIeREPLICABILI
sonoDIFFICILIdacontrollareneiprocessienellaqualità
sonoCUSTOMER-CENTRICnonPRODUCT-CENTRIC
I servizi si basano sull’inventiva e sul lavoro delle persone
“Un buon progetto nasce daun cliente intelligente, un architetto capace e
un budget adeguato”
IL SERVIZIO PER IL CLIENTE È un processo con l’aspettativa di un risultato
IL VALORE GENERATO È frutto di un processo di co-creazione tra fornitore e cliente
IL VALORE PERCEPITO è la CUSTOMER EXPERIENCE la relazione con il cliente in tutti i suoi punti di contatto
=+
il processoL’esperienza di progetto
ESPERIENZA PRE informazione, valutazione, comparazione
ESPERIENZA DURANTE accordo contrattuale, acquisto, aggiornamento sul servizio, uso e consumo
ESPERIENZA DOPO valutazione del servizio, manutenzione, assistenza, fidelizzazione,partecipazione
Le 4 “E” dell’esperienza
E njoyful
fficient
ffective
(As)xpected
Cosa comprano i nostri clienti
COMPETENZA
RELAZIONI
BELLEZZA
VALORE
PROCESSI
un architetto come comunica…
la QUALITÀ del suo lavoro
il suo STILE e il suo GUSTO
la sua UNIQUE SELLING PROPOSITION
la sua COMPETENZA TECNICA
Non si può NON COMUNICARE ! ”
“Paul Watzlawick
Psicologo austriaco / statunitense
primo esponente della Scuola di Palo Alto
La comunicazione è un’onda lunga
I media per un architetto
PASSAPAROLA
CONFERENZE
PUBBLICAZIONI
BROCHURE
ADVERTISING
SITOWEB
SOCIALMEDIA
Prima di incontrarci i nostri interlocutori ci cercheranno su
• Google • Facebook • LinkedIn • Divisare • Archilovers • Houzz • Instagram • Youtube
La mobile audience nel giorno medio supera l’accesso a internet da desktop, con 15 milioni di utenti collegati per 1 ora e 34 minuti per persona.
Cambiano i media… cambia il mercato fonte Audiweb Aprile 2015
Excite verificò che: • Le dieci parole più digitate corrispondessero solo al 3% di tutte le ricerche; • Il restante 97% era ripartito tra decine di milioni di altri termini
La semplice offerta di una maggiore varietà, però non sposta da sola la domanda. Ai consumatori deve essere dato il modo di trovare le nicchie adatte ai loro particolari interessi.
Google: la più efficace macchina pubblicitaria a coda lunga che il mondo avesse mai visto
Search engine optimization - Search engine marketing
Lavorare sulle parole chiave
SEO
Il personal branding
I Social Media
Social media… una minaccia?
Eravamo 4 amici al Bar versione 2015
Uno sta su Facebook
Uno gioca a Candy Crush
Uno chatta su WhatsApp
Uno scatta le foto al cibo
Siamo quello che mostriamo su Facebook test dell'Università di Cambridge: http://applymagicsauce.com/
L’unico modo per vincere è imparare più velocemente degli altri
Eric Ries
Profondità e velocità
Utilizzando tutti gli strumenti a disposizione
Il successo è l’abilità di passare da una sconfitta all’altra
Winston Churchill
Senza perdere l’entusiasmo
Non importa quante idee hai
ma quante ne realizzi
Ieri una pagina sul Corriere della Sera
Oggi un post su Facebook
guardare sempre avanti
Grazie per l’attenzione!