Embed Size (px)
DESCRIPTION
En esta primera clase haremos una pequeña introducción al mundo de las redes sociales y el social media. Hablaremos de la figura del Community Manager, la Comunicación 2.0 y terminaremos con una pequeña introducción a Facebook; ¿cómo podemos profesionalizar nuestro perfil de Facebook?
Citation preview
Clase 1 Aproximación al concepto. Comunicación vs comunicación 2.0. Cómo usar Facebook de forma profesional
Curso Community Manager: gestión de contenidos en redes sociales. UNED Lugo. Tamara Raposo
Bienvenid@s
http://www.linkedin.com/pub/tamara-raposo-injerto/31/7a4/470https://twitter.com/RaposoTamara
https://www.facebook.com/TamaraRaposohttp://instagram.com/raposotamara
http://tamararaposo.blogspot.com.es/[email protected]
● Redes sociales● Community Manager● Comunicación 2.0● Plan de comunicación 2.0● Facebook ● Fan Pages● Facebook Insights ● Facebook Ads● Twitter● Linkedin● Instagram● Hootsuite● Social Bro
Nube de conceptos
“Las redes sociales eliminan al intermediario proveyendo a las marcas de la oportunidad única de tener una experiencia directa con el cliente” (Bryan Weiner, Ceo of A-list Agency 360 i)
Redes sociales
- Información
- Comunicación
- Canales
- Plataformas
- PERSONAS
Consecuencias: ● Mayor inquietud, ganas de conocer, saber...● Nuevas formas de acceder a la comunicación y de consumir publicidad.● Necesidad de las empresas por estar en blogs, web, redes sociales…
Comunicación vs comunicación 2.0
COMUNICACIÓN (Antes) COMUNICACIÓN 2.0 (Ahora)
Mass media Social Media
Unidireccional Bidireccional
Instantánea
● “Un Community Manager es aquella personas encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”. (AERCO) https://twitter.com/aerco_comunidad
● Funciones:○ Escuchar.○ Responder.○ Informar.○ Conectar.○ Realimentar.
El Community Manager
● Es un comunicador, una persona que se encarga de gestionar y crear contenidos en redes sociales o en otros soportes digitales sobre una marca o empresa. El Community Manager debe saber todo sobre la marca, empresa, producto y cliente; así como estar en contacto con él.
● Funciones:○ Planificación de contenidos.○ Creación de contenidos.○ Gestión y viralización de esos contenidos.○ Gestión de las conversaciones.○ Análisis de esos contenidos.○ Análisis y retorno en general.
El community manager nunca puede bajar la guardia.
El Community Manager
Hay que estar en redes sociales
RazonesEmpresas● Potenciar y afianzar nuestra
imagen de marca. ● Controlar la reputación online. ● Escucha. ● Canal de atención al cliente.● Público objetivo.● Aumentar nuestro público. ● Tráfico a nuestra web.● Posicionamiento.
Marca personal● Construir nuestra propia marca
en redes. ● Networking.● Qué dicen de nosotros.● Posicionamiento● Búsqueda activa de trabajo.
● ¿Hay que estar en todas las redes sociales?● ¿Cuáles son mis intereses?● ¿Cuáles son mis objetivos a corto y a medio plazo?● ¿Cómo me pueden ayudar las redes sociales?● En función de esos objetivos, ¿en cuáles debo estar?● ¿Qué voy a hacer en cada una de ellas? ● Profesionalización.
Pensar, planificar antes de entrar en redes sociales
Crecimiento de las redes sociales
● 1.230 millones de usuarios; 110 idiomas; 96% de penetración en España.
■ Lugo: 130.000 personas. ■ “Es la reina de las redes
sociales”.■ “La red social de los momentos
y de la imagen”.■ Perfil/ Fan Page (Página de
Facebook) ■ ¿Decadencia?
Fuente: Trecebits
● ¿Cómo puedo profesionalizar mi perfil?● Biografía:
○ Foto de perfil y foto de portada. Gravatar ○ Información: Ciudad, Formación y empleo.○ Gustos.○ Páginas.○ Grupos.
Perfil de Facebook
¿Cómo puedo profesionalizar mi perfil?● Contenido: es el rey aquí y en todas las redes.
○ Fidelizar a nuestro público.○ Posicionamiento.○ Profesional y en función a nuestros objetivos. ○ Fotos. ○ Noticias. ○ Polémica: sí pero no. ○ Consejos: evitar las cosas personales, participa. ○ En función del contenido, objetivos y profesión vendrán los amigos.
Perfil de Facebook
Otras opciones:● Hashtags
○ Eventos.○ Obtener más alcance en las publicaciones. ○ Para una campaña. ○ Mal uso.
● Ubicación
Referencia: http://andreasschou.es/2013/06/como-se-usa-los-hashtags-en-facebook/
Perfil de Facebook
“Comunidad reducida de personas con gustos o características similares. Se crea con un fin concreto"
Práctica 1: Creación de un grupo de Facebook,Curso CM Uned Lugo.
Los grupos de Facebook
http://www.aercomunidad.org/
http://aulacm.com/blog/
http://andreasschou.es/
http://andreasschou.es
https://www.facebook.com/andreas.gunnar.schou
https://twitter.com/andscho
http://www.trecebits.com/
http://www.puromarketing.com/
Webgrafía http://www.marketingdirecto.com/
http://marketingactual.es/http://www.40defiebre.com/
http://aulacm.com/2013/03/08/50-mujeres-referentes-social-media-para-seguir-hoy/
http://aulacm.com/2013/02/19/80-referentes-social-media/
Referentes Social Media
