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Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

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Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

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Page 3: Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

PLAN

DO

CHECK

ACT

DEFINE

MEASURE

ANALYZE

IMPROVE

CONTROL

Ciclo

Deming

Page 4: Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

«Non tutto ciò che può essere contato conta, e non tutto ciò che conta può essere contato»

(Einstein)

….Si possono misurare le attività sui Social?

Page 5: Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

…dov’è la differenza?

Page 6: Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

SOCIAL

NETWORK

UTENTI

ATTIVI

Aumento

dei

canali

Fonti

differenti Conversazioni

spontanee

Interazioni

tra soggetti

Attività con

periodo di

vita più

lungo e

maggiore

VISIBILITA’

BIG DATA

(volume, varietà,

velocità)LA WEB

ANALYTICS

NON

FUNZIONA!!!

Page 7: Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

È NECESSARIO misurare le attività sui Social Network

Per misurare queste attività abbiamo bisogno di strumenti ad hoc

Page 8: Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

SOCIAL MEDIA ANALYTICS

Per:

MISURARE,

VALUTARE

E SPIEGARE

DATI

INFORMAZIONI

SUGGERIMENTI UTILI

VOLUME

VA

LOR

E

Page 9: Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

STRATEGIA: allineare strategia social agli obiettivi di business

METRICHE: come si intende misurare il

successo/insuccesso delle attività

ORGANIZZAZIONE: valutare la

preparazione del personale aziendale a misurare e valutare

le azioni sui social

TECNOLOGIA: scelta degli strumenti tecnologici per

misurare la presenza e le attività sui social

Page 10: Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

Obiettivi di

business

Brand Health

Marketing

Optimization

Revenue

Generation

Operational

Efficiency

Customer

Experience

Innovation

Page 11: Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

SOCIAL MEDIA

LISTERING

Comprendere i territori

• Capire le dinamiche

Individuare le persone

• Caratteristiche demografiche

Misurare conversazioni

Far emergere suggerimenti

Page 12: Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

rilevazione del VOLUME di discussioni

Valutazione dinamica

Valutazione competitiva

Page 13: Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

Analisi della qualità (SENTIMENT)

manualmente automaticamente

misto

Page 14: Dalla Web Analytics Alla Social Media Analytics

Misurare le

attività

Migliorare i ritorni

Usare i SOCIAL