Escucha social activa y engagement: Consejos, trucos y herramientas para un Community Management eficiente

Social Listening & Engagement: Consejos, trucos y herramientas para un Community Management eficiente

@BrandwatchES @HootsuiteES

Nuestros ponentes

Ainara Casas Social Media Coach EMEA,

Hootsuite

@HootAinara

Gonzalo Calado Trainer DACH & Latam,

Brandwatch

@LaloCalado

Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

1.  La importancia del Social Listening: cómo crear relaciones

significativas

2.  5 trucos para generar más Engagement

3.  Cómo medir el ROI

4.  Historia de éxito: Universitat Politècnica de València

5.  El Community Manager en la empresa

6.  Cómo descubrir, contactar y mantener comunidades

7.  KPIs

8.  Q&A

Temas


Diskutieren Sie mit: #Hootdmexco

10M+ Usuarios en Hootsuite

175+ Países en los que

usuarios de Hootsuite están activos en las

redes sociales

150+ Aplicaciones e

integraciones en Hootsuite

La importancia del Social

Listening: cómo crear

relaciones significativas


Big Data

¿Qué obtenemos haciendo Social Listening?

Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #brandwatchtips

Conocimiento sobre nuestros clientes; existentes y potenciales.

Conocimiento sobre nuestros competidores.

Descubrimiento de influyentes en nuestra industria.

5 trucos para generar más

Engagement


Estrategias para obtener más engagement

Quelle: Brandwatch


Analiza a tu audiencia

Añade fotos al contenido que

publiques

Participa en Twitter Chats

Comparte y menciona el contenido de

otros

Fomenta la participación

Trucos para obtener más engagement en las diferentes redes

Los tuits con fotos pueden incrementar hasta un 35% el número de retuits.

Quelle: Brandwatch


Twitter

Facebook

Google+

LinkedIn

Instagram

Estar al día de los cambios en el algoritmo de Facebook.

Las guías prácticas son las publicaciones con más alcance

Mantén la conversación activa en los comentarios que recibas en tu página, grupos, etc.

Las imágenes relacionadas con lo qué pasa en tu empresa producen más engagement

Cómo medir el ROI


Big Data

Cómo calcular el ROI en las redes sociales


Analiza el alcance. Determina el engagement: número de likes y seguidores así como el sentiment.

Analiza el número o la proporción de CTR e impresiones.

Analiza el número de nuevas suscripciones a tus productos o servicios; y el tráfico de tu página web que proviene de las redes.

Empieza a medir tu influencia o impacto en las redes.

Historia de éxito: Universitat

Politècnica de València


Big Data

“Al comienzo de un nuevo curso vemos que nuestras menciones y actividad en medios sociales se triplica, de

forma que son muchas las preguntas de los estudiantes que podemos responder, pero solo si somos capaces de

encontrarlas”

Daniel Robles, especialista en comunicación digital de la UPV


Big Data

El Social Listening en las redes sociales como apoyo para el alumnado


El 75% de los alumnos que quieren estudiar en una universidad, se informan en internet

La UPV monitoriza las menciones de la marca así como las que no incluyen el nombre de usuario de la universidad

Uso de columnas de búsquedas personalizadas en Hootsuite para no perder ninguna mención

Quelle: Brandwatch

●  Más de 1,000 Clientes ●  Datos disponibles en 44 idiomas

●  Presencia global: Alemania, UK, USA y Singapur

●  Más de 300 empleados ●  Socios oficiales de Twitter

●  Gran satisfacción de nuestros clientes


Quelle: Brandwatch

Los Community Managers como punto intermedio


Quelle: Brandwatch

●  Marketing ●  RR.PP ●  Ventas ●  Servicio al cliente ●  Investigación de

mercado ●  Gestión de producto ●  Dirección

Los Community Managers como punto intermedio


Las comunidades son muy diversas

1.  Especializadas o Role-based

2.  Lifestage

3.  Pasión o interés

4.  Preocupación, causa u objetivo

5.  Comunidad de un lugar

6.  Comunidades híbridas

Quelle: Brandwatch


Quelle: Brandwatch

Big Data Smart Data

Social Media Monitoring


Recolección de datos

Limpieza

Análisis

Presentación

1. Descubrir comunidades

Quelle: Brandwatch

Erwähnungen

twitter.com 3683

facebook.com 3515

instagram.com 627

gutefrage.net 278

dooyoo.de 205

urbia.de 104

ciao.de 56

mydealz.de 34

gut-rasiert.de 31

pinkmelon.de 29


Descubrir comunidades y...

Crear buzz sobre la

propia marca

Compararnos con la

competencia

Medir el éxito de actividades y

campañas

Descubrir temas y

tendencias

Identificar influenciadores

y canales

Quelle: Brandwatch


Funcionalidades para Community Managers: Alertas

Quelle: Brandwatch

Funcionalidades para Community Managers: Signals

Quelle: Brandwatch


Quelle: AdWeek, Jaguar & Mindshare

Command Center: Jaguar


2. Toma de contacto a través de...

●  Comentarios: Noticias, blogs

●  Discusiones: Redes sociales, foros

●  Hashtags: Participar en temas

●  Canales propios: Ofrecer contenido relevante/

Iniciar una discusión

●  “Mundo real”: Carteles /

Shows de TV con hashtags

Quelle: Brandwatch


Toma de contacto:


Toma de contacto:


3. Mantener la comunidad


Engagement

Apoyo

Estado de la comunidad

●  Conversaciones, Sentimiento, SOV (Share of Voice) ●  Posts y shares de User-Generated-Content ●  Adquisición de clientes y participación en eventos en mercados-

objetivo ●  Participación en foros ●  % de autoayuda de una comunidad ●  Conjunto de fans activos en las RR.SS.

●  Número de defensores en el mercado-objetivo ●  Participación activa de los defensores ●  Conversaciones positivas / Compartición de contenido

KPIs importantes


KPIs importantes

•  Define objetivos claros y medibles para tu comunidad. •  Identifica tus Super-Fans e interactúa con ellos. •  Concéntrate en métodos a largo plazo y que se pueden repetir

para construir una comunidad sostenible. •  Invierte en iniciativas offline que tengan que ver con los

intereses y preocupaciones de tu comunidad (formación, inspiración, entretenimiento).

•  Utiliza el feedback, para adaptar y mejorar tu estrategia

constantemente y para desarrollar tu comunidad.

Takeaways


Q&A

Ainara Casas Social Media Coach EMEA,

Hootsuite

Gonzalo Calado Trainer DACH & Latam,

Brandwatch

@LaloCalado @HootAinara



Más información

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