Esercitazione SNID-social-media-listening

Master SNID – PoliDesign

Esercitazione – Social media listening a cura di Leonardo Bellini

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ESERCITAZIONE Social media listening

A cura di Leonardo Bellini - DigitalMarketingLab

Magritte, l’uomo con la pipa

Sommario



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PREMESSA ................................................................................................................................................................. 2 IL BRIEF ...................................................................................................................................................................... 2 DEFINISCI UN PIANO PER L’ASCOLTO .................................................................................................................. 3 IMPOSTAZIONE GOOGLE ALERTS ......................................................................................................................... 4 ANALISI CON SOCIALMENTION.COM .................................................................................................................... 5 ANALISI CON TOPSY.COM ....................................................................................................................................... 6 ANALISI CON MENTION.NET .................................................................................................................................... 6

Premessa

Obiettivo di questa esercitazione è definire un piano per l’ascolto delle conversazioni online relative ad un brand (Immagine, Aspettative, prodotti, servizi) e prendere confidenza con alcuni strumenti gratuiti.

Obiettivo è comprendere quali sono i temi più caldi, interessanti, dibattuti online e identificare eventualmente Influencer, blogger e media online e comprendere come attivare meccanismi di gestione della reputazione online

Il Brief

Definisci un piano per l’ascolto per la tua azienda:

• Considera un elenco di parole chiave “proprietarie”: Nome Azienda, Prodotti, Servizi

• Considera un elenco di parole chiave legate al mercato o ai concorrenti

Rispondi a queste domande:

• Come puoi valutare la presenza in termini di numero di citazioni e di sentiment associato al tuo brand?

• Quali strumenti di ascolto e analisi online stai usando o potresti utilizzare per il tracking della gestione della reputazione online della tua azienda?

• Quali e quanti sono gli opinion leader e gli influencer online coinvolti (Blogger, giornalisti, testate online..) nel contesto delle conversazioni inerenti il mondo delle banche?



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Definisci un piano per l’ascolto

Prima di scegliere una tecnologia o uno strumento da utilizzare definisci i punti chiave del tuo piano di ascolto:

• Perché ti interessa ascoltare le conversazioni online? Quali sono i tuoi obiettivi? (analisi dell’efficacia di una campagna, buzz tracking, online brand reputation, customer insight, analisi dei trend futuri…)

• Cosa vuoi ascoltare? A quali temi e contenuti sei interessato ? (brand mentions, interessi e bisogni del tuo target, trend e hot topics di settore)

• Dove vuoi ascoltare? Quali sono le fonti e i luoghi di conversazione oggetto della tua analisi (Blog, Forum, Social network, Brand Community, Twitter, Facebook..)?

• A quali metriche sei interessato, sia quantitative che qualitative (Share of voice, Distribuzione delle conversazioni per fonte, Identificazione influencers, indice del sentiment)

• Che tipo di approccio credi che sia più adatto per i tuoi obiettivi (monitoraggio retroattivo, comparativo, ongoing)

Utilizza la tabella sottostante per impostare il tuo piano di social media listening.

PLANNING #1 #2 #3 #4

1.OBIETTIVI

2. DOVE ASCOLTARE (FONTI DA ANALIZZARE)

3.OGGETTO DELL’ASCOLTO (Temi, campagne, brand, influencer

4. APPROCCIO (PRIMA-‐DOPO, COMPARATIVO,



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ON GOING..)

5.SCELTA DEGLI STRUMENTI (MONITORING, ANALYTICS, SPECIFICI PER LA CAMPAGNA..)

6.METRICHE PRINCIPALI

7. RISULTATI ATTESI

Impostazione Google Alerts

Se ancora non conosci Google Alerts, ti consiglio di andare su https://www.google.it/alerts e impostare alcuni avvisi giornalieri, basati su brand keywords.



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Analisi con Socialmention.com

- Analizza il buzz generato dalla campagna su SocialMention.com

Riporta i seguenti dati:

Parola chiave Strength Sentiment Passion reach Top Keywords

Top Users

Nome AZIENDA



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Nome banca concorrente

Nome Prodotto

Nome prodotto concorrente

Quanto è grande il volume di conversazioni attorno al tuo brand? E rispetto ai tuoi prodotti? E rispetto al brand e prodotti dei tuoi concorrenti?

Analisi con Topsy.com

Vai su un Blogger conosciuto e importante nel tuo settore che sta seguendo il tuo Account Twitter o uno dei tuoi concorrenti. Copia l’URL di un suo post di successo e inseriscilo nella buca di ricerca di Topsy.com. Troverai una serie di Tweet di condivisione. Topsy etichetta i tweet provenienti da influenti. Analizza questi tweet e cerca di risalire al Profilo e all’eventuale Blog.

ANALIZZA I RISULTATI.

Analisi con Mention.net

• Crea un Profilo su Mention.net

• Inserisci i Social accounts della singola campagna (Profilo Twitter, FanPage, Blog..)

• definisci le fonti e le lingue

• Crea almeno 1 alert per ciascuna campagna

Analizza le conversazioni online, individua gli Influencers.



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Social Media

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