FACEBOOK : OUTILS DE

PROSPECTION ET FIDÉLISATION

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SOMMAIRE:Définition

1/ Comment utiliser FACEBOOK pour « Prospecter et Fidéliser »?

2/ Comment créer sa page FACEBOOK? A : Définir une stratégie B : Le design

➜ Introduction:➜ Alors qu'il n'y a pas si longtemps, FACEBOOK était

considéré comme étant juste un moyen d'échange et de prise de contact, aujourd'hui, les multiples usages que l'on peut en faire ( partage de vidéos, d’images ou de fichiers audio, recommandation de produits, rédaction de contenus, jeux en ligne,...) grâce aux différentes applications web qui existent, font de ce dernier un fabuleux outil de e-marketing.

➜ En effet, ce réseau social donne une autre connotation aux rapports qui peuvent exister entre une entreprise et le marché qui l’intéresse (clients, prospects) puisqu'il est devenu un moyen de promotion, prospection, fidélisation, gagner en notoriété,....

➜ Cependant, bien que son usage à titre personnel est à la portée de tous, créer une page Facebook (page fan) peut ne pas être nécessaire ou contreproductif si une véritable stratégie n’est pas mise en place.

➜ Ce power point explique comment utiliser sa page fan pour fidéliser et trouver de nouveaux clients.

Bonne lecture.

DÉFINITIONUn réseau social

est une sorte d’annuaire

regroupant des personnes

physiques et des personnes morales

(entreprise, organisation),

dont le but est de nouer des relations

entre elles lorsqu’elles ont des intérêts communs.

“Les réseaux sociaux sont une opportunité d’atteindre un nombre très important de

personnes […]” – Brian E. Boyd Sr.

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Une personne qui like la page d’une entreprise sur Facebook montre un certain intérêt pour cette dernière. En effet, il peut s’agir soit d’un client de l’entreprise qui par ce geste voudrait montrer son attachement et sa confiance ou soit, d’un non consommateur relatif (N.C.R)* manifestant son intérêt.De ce fait, qu’il s’agisse de transformer cet intérêt en achat ou de fidéliser sa clientèle, une entreprise se doit de proposer sur sa page Facebook un contenu intéressant qui pourra être, selon sa cible, des informations sur les produits, des actualités en lien avec son activité des promotions, assurer le service après-vente…

1/ COMMENT UTILISER FACEBOOK POUR « PROSPECTER ET FIDELISER »?

*N.C.Rtoute personne ne bénéficiant pas des prestations d’une entreprise par manque d’informations,…

*N.C.A (non consommateur absolu)toute personne refusant de s’offrir un bien ou un service pour des raisons diverses (religion,…)Ex: pour le marché du jambon le musulman est un N.C.A puisqu’il refuse de manger du porc pour des raisons religieuses

2/ COMMENT CRÉER SA PAGE FACEBOOK ?

“Les réseaux sociaux prennent du temps et demandent une pensée stratégique. Il n’y a pas de succès par accident.” – Brian E. Boyd Sr.

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Si le processus de création d’une page Facebook est d’une grande simplicité, occulter la mise en place en amont d’une stratégie est une erreur à ne pas faire.

En effet, ne pas au préalable répondre aux questions POURQUOI-POUR QUI-COMMENT est à l’origine de bien de déboires: pages inanimées par manque de contenus, masquées parce que le fan estime être harcelé par des publications intempestives,…

A : Définir la stratégie

a : Pourquoi?

Comme tout outil marketing, la création d’une page Facebook doit répondre à un besoin réel et non être un phénomène de mode. De ce fait, il convient avant de se lancer dans cette aventure de l’identifier.D’où l’importance de se poser la question « pourquoi ».Déterminer les objectifs à atteindre au travers de cette page est la base d’une stratégie de communication réussie sur ce réseau social. D’autant plus que les questions suivantes (pour qui, comment) en dépendent.

Exemples d’objectifs: -augmenter la notoriété de l’entreprise-fidéliser les clients-trouver des prospects-faire du crowdsourcing (consultation des internautes sur le développement d’un produit).

b : Pour qui?

Après avoir mis en relief les objectifs à atteindre, il est temps de passer à la deuxième étape: définir la cible. Comme il n’est pas aisé de déterminer qui fait quoi sur Facebook, il existe une technique simple qui voudrait que l’on considère tous les profils comme étant soit des prospects, soit des clients et/ou encore des canaux de communications.

Cependant, grâce à son E.M.F* (Etude de Marché sur Facebook), MIND TECHNOLOGY vous permet de savoir combien de personnes se sont connectées au cours d’un mois, avec quel type d’appareils (pc, tablette, smartphone), Lambaréné,…), …

*E.M.F: voir exemple en annexe

c : Comment?

Enfin la dernière étape. Connaissant les objectifs à atteindre, ayant déterminé la cible, il ne reste plus qu’à choisir le moyen adéquat pour « animer votre page ». Avant toute chose, sachez que seulement 20% de vos fans voient chacune de vos publications, selon les règles de Facebook.

Le marketing de contenu conseille d’être régulier et de varier sa communication:-statuts texte-photos/infographies-liens-évènements marquants

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B : Le design

Elément aussi important que l’élaboration de la stratégie, la mise en page requiert toute votre attention: c’est votre « identité visuelle ». Ainsi au même titre que le packaging d’un produit ou encore la charte graphique d’un site web, le design de votre page est très important.

Si vous possédez déjà une identité visuelle à l’instar de Coca-cola, il est conseillé de ne pas en changer de peur que vos fans ne s’y retrouvent pas. Outre cela, faîtes attention aux couleurs que vous choisissez (cf code des couleurs). Pour le reste, faîtes confiances à votre créativité tout en gardant à l’esprit qu’il faut éviter de surcharger votre page.

ANNEXE:

• E.M.F: exemple d’une Etude de Marché sur Facebook pour le mois de Juillet 2016

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