Kommunikationsstrategie für Natural Sweets

Kommunikationskonzept

Natural Sweets

Inhalt Analyse

Strategie

Maßnahmen

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AnalyseStrategie

Maßnahmen

Analyse

Auftrag / Briefing

Ausgangslage

Mitbewerber

SWOT

Fazit

© Agentur Sweet Visions

Haben alle etwas zu naschen…? Es geht los! ...

Briefing

Leon Layer beauftragt die Agentur Sweet Visions, ein Kommunikationskonzept zu erarbeiten.

Ziel ist es, den Relaunch zu kommunizieren.

Die Stammkundschaft soll wieder aktiviert und der Bekanntheitsgrad generell erhöht werden.

AnalyseStrategie

Maßnahmen


Ausgangslage

Onlinehandel für natürliche Süßigkeiten, nebenberuflich betrieben

Familienbetrieb von Manuela Karras und Sohn Leon Layer, seit März 2016

Begrenzte personelle und finanzielle Mittel, langsames Wachstum durchaus erwünscht, finanzielle Risiken nicht (also keine Vollerwerbstätigkeit angestrebt)

Definition natürliche Süßigkeiten: ursprünglich, traditionell, ohne chemische Zusätze, wenig Zucker, wenige Zutaten, mehr Manufaktur als industrielle Herstellung

Sortiment: Schokolade, Nüsse, Trockenfrüchte, Kekse, Honig, Brotaufstriche, Fruchtgummis, Lakritze; international ausgerichtet

B2C, kein Ladengeschäft, daher geringe Kosten und keine lokalen Mitbewerber

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Maßnahmen


Ausgangslage

Hohe Einkaufskosten und –hürden (Abnahmemenge!) erschweren Kalkulation. Produkte aus dem Premiumsegment

Kundenstamm von ca. 30 Personen; kaufen wiederholt ein, niedriger Umsatz (pro Kunde/Bestellung etwa 20 €)

Onlineshop zur Zeit offline, Relaunch mit erweitertem Sortiment im April

Keine Homepage vorhanden

Facebook Seite nicht auffindbar

Logo nicht aussagekräftig

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Maßnahmen


Mitbewerber

www.Chocolates-de-luxe.de Sortiment ähnlich, aber fast nur Groß-händlerware, überwiegend Schokolade, Preise vergleichbar

www.knusperreich.de/ nur Kekse, aber eigene Herstellung; für Geschenke-käufer, frische Optik, Angebot für Businesskunden, Bio-zertifiziert, wenig Social Media-Aktivität, FB-Anzeigenwerbung

http://naturalsweet.com/ namensgleiche indische Firma, optimales Google-Ranking, vom Sortiment her keine Konkurrenz. Optik: veraltet, textlastig, defekt

https://www.worldofsweets.de Name ähnlich, aber konventionelles Sortiment, niedrigpreisig

Konkurrenzanalyse

Obwohl mehrere Online-Shops mit ähnlicher Ausrichtung, kann besonderes Sortiment von Natural Sweets eigene Nische bedienen; diese Nische durch Internetauftritt und SoMe stärker kommunizieren, um von Konkurrenz abhebbar


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Maßnahmen

http://www.chocolates-de-luxe.de/

http://www.knusperreich.de/

http://naturalsweet.com/



https://www.worldofsweets.de/



Natural Sweets steht für Genuss und Nostalgie Bewusste Esser fühlen sich angesprochen Bio-/ Fair Trade-Produkte, Verzicht auf künstliche ZusatzstoffeSpezielle Zielgruppen (z.B. Diabetiker, Allergiker) aufgefangenProdukte auch hervorragend als Geschenkartikel geeignetAußergewöhnliches, handverlesenes internationales SortimentPersönlicher enger Kontakt zu Produzenten (Vertrauensbonus)Wiederkehrende Kunden, hohe Kundenzufriedenheit

Geringer BekanntheitsgradEingeschränkte finanzielle Ressourcen

Eingeschränkte zeitliche und personelle Kapazitäten(Noch) vergleichsweise kleines Sortiment

Kleine Stammkundschaft bzw. mangelnde KundenbindungNicht optimierte Einkaufs- und Lieferkonditionen

Hochpreisige WarenKeine Landingpage

Logo bzw. CD verbesserungswürdigOnlineshop im Umbruch (Relaunch anstehend)

Positive Assoziationen mit Süßigkeiten (jeder mag Süßes) Wunsch nach besonderen Qualitätsmerkmalen (Fair Trade, frei von…)Kunden suchen nach internationalen Spezialitäten gern in nur einem ShopNischen-Produkte (z.B. zuckerfreie Schokolade) im TrendHintergrundinfos, Tipps, Ideen und nette AktionenThema Süßigkeiten hat Verführungspotenzial, geeignet für visuelle Inszenierung (z.B. Pinterest, YouTube, Facebook etc.)Trendthema bewusstes Essen, natürlicher Genuss, Selbstgemachtes/RetroKäufer definieren sich über ihren Einkauf („Du bist, was Du isst“)Gesellschaftlicher Wunsch nach Transparenz und Qualität von Lebensmitteln Firmen suchen besondere Spezialitäten für eigene Kunden

Shitstorm-Gefahr durch Dogmatiker aus den Ernährungstrend-LagernAngriffe durch Mitbewerber oder Lobbys (Foodwatch) oder Influencer

Von Kunden geforderte Repräsentanz im Web nicht erfüllbarGeringe Aktivität auf SoMe-Kanälen wird abgestraft (Umsatzeinbrüche)

Schnelle Übersättigung aufgrund vergleichsweise geringer AuswahlFinanzstärkere bekanntere Wettbewerber fokussieren auf gleiche Nische

Keine Akzeptanz für hohes Preissegment Trend auch bei Gutverdienern zur Schnäppchenjagd

Begriff „natürlich“ kann missverstanden werdenCash-Flow: finanzielle Mittel gehen während Kampagne aus

SWOT

AnalyseStrategie

Maßnahmen


Stärken:

Natural Sweets steht für Genuss und Nostalgie

Bewusste Esser angesprochen

Bio-/Fair-Trade-Produkte vertreten, Verzicht auf künstliche Zusatzstoffe

Spezielle Zielgruppen (Diabetiker, Allergiker) werden aufgefangen, Durchschnittskonsument ebenso angesprochen

Produkte eignen sich als besondere Geschenkidee

Außergewöhnliches, handverlesenes internationales Sortiment

Persönlicher enger Kontakt zu Produzenten

Wiederkehrende Kunden, hohe Kundenzufriedenheit

SWOTSchwächen:

Geringer Bekanntheitsgrad

Eingeschränkte finanzielle Ressourcen

Eingeschränkte zeitliche und personelle Kapazitäten

Noch vergleichsweise kleines Sortiment

Kleine Stammkundschaft bzw. mangelnde Kundenbindung

Nicht optimierte Einkaufs- und Lieferkonditionen

Hochpreisige Waren

Keine Landingpage

Logo bzw. CD verbesserungswürdig

Onlineshop im Umbruch (Relaunch anstehend)


AnalyseStrategie

Maßnahmen

SWOTRisiken:

Shitstorm-Gefahr durch Dogmatiker

Angriffe durch Mitbewerber, Lobbys (Foodwatch) oder Influencer

Von Kunden geforderte Repräsentanz im Web nicht erfüllbar

Geringe Aktivität auf den SoMe-Kanälen wird abgestraft

Schnelle Übersättigung aufgrund vergleichsweise geringer Auswahl

Finanzstärkere Wettbewerber fokussieren auf gleiche Nische

Keine Akzeptanz für hohes Preissegment

Trend auch bei Gutverdienern zur Schnäppchenjagd

Begriff „natürlich“ kann missverstanden werden

Cash-Flow: finanzielle Mittel gehen während Kampagne aus


AnalyseStrategie

Maßnahmen

SWOTChancen:

Positive Assoziationen mit Süßigkeiten

Wunsch nach besonderen Qualitätsmerkmalen (Inhaltsstoffe etc.)

Moderner Kunde erwartet internationale Spezialitäten in einem Shop

Nischen-Produkte für Zielgruppen mit besonderen Bedürfnissen nachgefragt

Erwartet werden Hintergrundinfos, Tipps, Ideen und nette

(Mitmach-)Aktionen

Thema Süßigkeiten hervorragend geeignet für multimediale Inszenierung

(Bilder)

Trendthema bewusstes Essen, natürlicher Genuss, Selbstgemachtes/Retro

Käufer definieren sich über ihren Einkauf

Gesellschaftlicher Wunsch nach Transparenz und Qualität von Lebensmitteln

Neue Zielgruppe: Geschäftskunden

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Maßnahmen


FazitIst:

Natural Sweets ist ein kleines, im Aufbau begriffenes Familienunternehmen, das handverlesene Genussprodukte anbietet. Das Unternehmen legt Wert auf Transparenz bei den Zutaten, der Herkunft und der Herstellung seiner natürlichen Waren. Damit bedienen sie eine Nische im Online-Süßwarenhandel. Ein überzeugendes Corporate Design fehlt. Es existiert keine Homepage. Der Onlineshop befindet sich im Relaunch Prozess.

Soll:

Zeitgleich mit dem Relaunch des Onlineshops wird der Bekanntheitsgrad durch ein CI, eine Homepage und sinnvolle SoMe-Aktivitäten gesteigert und das besondere Angebot zielgruppengerecht kommuniziert. Dabei werden zunächst die begrenzten finanziellen, zeitlichen und personellen Ressourcen im Blick behalten. Langfristig wird das Sortiment ausgebaut und optimiert sowie neue Zielgruppen angesprochen. Dabei wird vermittelt, was natürliche Süßigkeiten sind und dass diese Qualität ihren Preis hat.

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Maßnahmen


StrategieZiele

Zielgruppen

Positionierung

Kommunikationsstrategie

Leitidee

Alles will gut durchdacht sein…


Analyse

StrategieMaßnahmen

ZieleShop Relaunch und weitere Entwicklung begleiten

Bekanntheitsgrad steigern

vertrauenswürdiges Image schaffen (Preise)

Wiedererkennungseffekt erzeugen (CI)

Stammkundschaft wieder aktivieren und allgemeine Kundenbindung langfristig verstärken

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StrategieMaßnahmen


ZielgruppenEmpfänger:

Menschen mit ökologischen Überzeugungen, Hedonisten, aufgeschlossen für Neues, überzeugt europäisch, Gesundheitsbewusste sowie Allergiker, Diabetiker

Lohas, Sinus-Milieu: sozialökologisch, „early-adopter“, Scuppies

Erstkäufer und Stammkunden

Businesskunden

Mittler:

Blogger: wie Mara´s Wunderland, My Törtchen, Emma´s Lieblingsstücke, backen macht glücklich, Schokoladenfee, the whitest cake alive, der Backbube, cake invasion, das Knusperstübchen – ISM Köln Messeticker

Zeitschriften: Der Feinschmecker, Flow, Meine Familie und ich, Lust auf Genuss, Jamie, Sweet Paul, Essen und Trinken, Sweet Dreams

Lobby: Bundesverband der dt. Süßwarenindustrie e.V. (Presseorgan)

Messen und Märkte: nachhaltiger Konsum, Verbrauchermesse© Agentur Sweet Visions

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StrategieMaßnahmen

PositionierungNatural Sweets ist ein Online Shop, der Genießern ein handverlesenes Sortiment an internationalen Süßwaren anbietet, um ihnen damit ein natürliches Geschmackserlebnis zu ermöglichen. Im Gegensatz zu konventionellen Mitbewerbern bietet Natural Sweets nur Waren an, deren Inhaltsstoffe nicht künstlich sind und deren Herstellung so wenig industriell wie möglich ist. Außerdem ist der vertrauensvolle, direkte Kontakt zum Hersteller von großer Bedeutung.

Analyse

StrategieMaßnahmen


KommunikationsstrategieDachbotschaft:

„Natural Sweets steht für ein handverlesenes, internationales Süß-waren Sortiment. Unsere traditionell zubereiteten Köstlichkeiten bestehen ausschließlich aus natürlichen Zutaten und stammen von uns persönlich bekannten Produzenten. Damit erhält der Kunde Premium-Süßwaren zum Verschenken und Genießen, die ein intensives Geschmackserlebnis garantieren.“


Analyse

StrategieMaßnahmen

KommunikationsstrategieFür die Multimedia-Kommunikationsstrategie wird starke Bildsprache genutzt; Tonalität ist sinnlich und jung

CD wird festgelegt, Logo überarbeitet, Markenbotschaft und USP herausgearbeitet und für alle Medien genutzt

Shop Relaunch und weitere Entwicklung wird über die sozialen Medien, auf der Homepage und via Newsletter begleitet

Kommunikation zur Steigerung des Bekanntheitsgrades erfolgt systematisch über klassische und online-PR sowie mittels der sozialen Medien und deren Vernetzung

Dachbotschaft transportiert über Landingpage, Blogger-Relations und weitere Influencer

Direkte Ansprache der Stammkunden erfolgt über Newsletter sowie mit den Followern auf sozialen Medien

Storytelling greift Leitidee wie auch Motiv Familienunternehmen auf

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StrategieMaßnahmen


Leitidee

Natural Sweets - LekkerAndersNascher(mit diesem Slogan identifizieren wir uns selbst und sprechen unsere Zielgruppen an)


Analyse

StrategieMaßnahmen

MaßnahmenCorporate Design

Online-PR

Social Media

Klassische PR

Evaluation

Auf die Plätzchen, fertig, los!


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Strategie

Maßnahmen

Corporate Design

Botschafter kreieren: LekkerAndersNascher

Logo entwickeln (Vergabe an Grafikerin)

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Strategie

Maßnahmen


Online-PRLandingpage: Webseite mit klarer Navigationsstruktur, mit Blog und Bereich für Businesskunden, Newsroom, Newsletter


Analyse

Strategie

Maßnahmen

Online-PRNewsletter:setzt zur Eröffnung ein und begleitend mit wechselnden Bundle-Angeboten, Rabattaktionen, Sortimentsneuheiten; Ansprache als LekkerAndersNascher

Analyse

Strategie

Maßnahmen


Online-PRGoogle-Snippet (Kurzbeschreibung in Ergebnisliste):aktualisieren, damit Identität und Leitidee von Natural Sweets klar kommuniziert

Shop Relaunch und Begleitung: Datum 2. April 2017 Newsletter, Rabattaktionen unter Aktuelles auf Homepage, Pressemitteilung

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Strategie

Maßnahmen


Online-PRPressemitteilung für Presseportal (z.B. PR-Gateway) einstellen, aber auch im Newsroom auf der Homepage


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Strategie

Maßnahmen

Online-PR

Influencer gewinnen: Blogger-Relations über Anschreiben aufbauen, etwa zu Backbube (

http://www.backbube.com)

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Strategie

Maßnahmen


http://www.backbube.com/

Social MediaSoziale Medien nutzen: Facebook, Pinterest, Google+, YouTube


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Strategie

Maßnahmen

Unternehmenskonto bei Facebook

Unternehmenskonto bei Google+

Unternehmenskonto bei Pinterest

YouTube Video: (Weihrauch-)Schokolade für den Papst

Social MediaFood Blog Days – Vortrag vor Bloggern, netzwerken, Kontakte finden und pflegen, bemerkt werden

Facebook-Onlineshop aufsetzen

Community Guidelines/Netiquette


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Strategie

Maßnahmen

Community Guidelines/Nettiquette

Eure Kommentare zu dieser Seite sind ausdrücklich erwünscht, themenfremde Beiträge, Links oder Kommentare dagegen nicht. Wir wünschen uns Rücksicht und Respekt, soll heißen: Positive wie negative Kritik ist uns willkommen, denn sie 😉macht uns besser. Im virtuellen Austausch, ohne direktes Gegenüber lässt sich aber allzu leicht vergessen, wie verletzend Sprache sein kann. Wir wissen alle, ein Miteinander im Dialog besteht nicht aus Beleidigungen, Verleumdungen und persönlichen Provokationen, auch nicht aus Schmähungen von Personen oder Organisationen und übler Nachrede, und schon gar nicht aus vulgären, gewaltverherrlichenden, diskriminierenden, rassistischen, fremdenfeindlichen, sexistischen, menschenverachtenden oder verfassungsfeindlichen Beiträgen! Wir behalten uns daher vor, Äußerungen und Beiträge zu löschen, die gegen geltendes Recht verstoßen. Insbesondere Beleidigungen oder solche Inhalte, die Persönlichkeitsrechte, Rechte Dritter oder Urheberrechte verletzen.

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Strategie

Maßnahmen


Social MediaKrisen PR:Im Vorfeld vorbereiten (z.B. zu Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten, Fanatiker, Umgang mit Trollen, Foodwatch, Unfall aufgrund unserer Ware (Inhaltsstoffe), Diebstahl von Kundendaten)


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Strategie

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Krisenkommunikation

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Strategie

Maßnahmen


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Mögliche Krise/ Störfall Monitoring Krisenfall

Diebstahl der Kundendaten aus Onlineshop. Hijacking, Manipulation des Shops, um Bezahlung der Kunden ins Ausland umzuleiten.

Permanente Bedrohung, insbesondere an Wochenenden und Feiertagen

Regelmäßige Kontrolle der entsprechenden Shopseiten und der Servermeldungen

Verdachtsfall Szenario mit Hoster vorbesprechen (Kontaktnummer).

*1) Manual hierfür erstellen *2) Briefe und Texte vorformulieren und

bereithalten

- Bestätigter Verdachtsfall/ Diagnose:- Shop sofort vom Netz (Frau Karras)- *1) Internes Netzwerk auf Trojaner u.ä. überprüfen- Server: Kontakt mit Host aufnehmen (checkdomain

012345678) und Server „einfrieren“ bzw. Aktivitäten untersuchen lassen und, falls möglich, verfolgen

- *1) Bankkonto / Paypal u.a. überprüfen (Karras oder Layer; Vorgang bekannt. PW an xy Ort)

- *2) Vorbereitete Meldung (Anzeige) bei Polizei machen- In Absprache mit Hoster Shop wieder hochfahren, da sonst

negative Auswirkungen (z.B. Vertrauensverlust)- *2) Vorbereitete Kundenkorrespondenz an Betroffene

(ausschliesslich!) absetzen, sobald Situation geklärt. -> Kunden nächste Schritte erklären (Konto sperren, Meldung bei Paypal u.ä.) (Layer)

- *2) Vorformulierte Entschuldigung und Rechts-Verwahrung an betroffene Kunden mailen und, falls nötig, veröffentlichen (mit Angaben zur eigenen Reaktion, Polizei etc.) (Darksite an Homepage)

- Telefon Hotline für betroffene Kunden zur Verfügung stellen (Layer 0123456789)

- Auf Internet spezialisierten Rechtsanwalt kontaktieren (über Constantia Versicherung, Tel Nr 0123456789, Vertragsnummer: 565498798)

Klassische PRBasis-Pressemappe vorhalten: bestückt mit Imagebroschüre, Visitenkarte, Produktflyer, Bildern und Infos auf Stick, Give-away, je aktuelle Pressemitteilung

Persönlichen Kontakt zu Redaktionen (Food-Zeitschriften) suchen und halten

Angebote für Businesskunden kommunizieren (z.B. Anschreiben mit LekkerAndersNascher-Probierset an ausgewählte Firmen)

Teilnahme an Trend-Events: z.B. Food Truck Festival (Kaffeehersteller) u.a.

Repräsentanz auf Messen (z.B. Genuss pur on tour, kulinart) und gehobenen Märkten (Heldenmarkt u.a.)


Analyse

Strategie

Maßnahmen

Klassische PRPressearbeit :

Der Feinschmecker

Sweet Dreams

essen & trinken

sweet paul

jamie

Lust auf Genuss

meine Familie & ich

flow

Analyse

Strategie

Maßnahmen


„Bitte, bedienen Sie sich!“Bewirtungspaket für Business-Meetings

Süßes zum Kaffee1 50g Tafel „Tiroler Edle Purissima“ weiße Schokolade1 50g Tafel „Moo-free“ vegane Schokolade Karamell1 40g Tafel „Chocolate and Love“ 70% Kakao1 Packung Ecobiscuits, 200 g, gemischt1 Packung Frolletti Kekse Limone, einzeln verpackt3 Stück kandierte Maronen, einzeln verpackt100g Fruchtgelee-Bonbons aus Italien

Süße und salzige Snacks1 50g Tafel „Moo-free“ vegane Schokolade Karamell1 40g Tafel „Chocolate and Love“ 70% Kakao1 Packung Frolletti Kekse Limone, einzeln verpackt2 Stück kandierte Maronen, einzeln verpackt80g Fruchtgelee-Bonbons aus Italien1 Packung Banana Chips „Curry“1 Packung Taralli „Rosmarin“

25 €

30 €

Messen:

Genuss pur ON TOUR Radolfzell 2017

kulinart Stuttgart 2017

Fein & Lecker 2017

chocolART 2017

05.12.2017 - 10.12.2017

06.05.2017 - 07.05.2017

25.03.2017 - 26.03.2017

11.03.2017 - 12.03.2017

Events:

Boom-Design-Festival & Good-Food-Parcour Bad Homburg

Streetfood Circus Cloppenburg Streetfood aus aller Welt

Das Original Foodtruck RoundUp18. 03.2017

12:00 bis 19:00 Uhr

04.03. bis 05.03.2017

29.04.2017 Beginn: 10:59 Uhr

ThemenmanagementLekkerAndersNascher - Selbstdarstellung von Kunden

Findet das Osterei! Shop mit Osterthema eröffnen / Kick-off

Spezialkalenderdaten aufgreifen: Tag der Schokolade, Muttertag, Welt-milchtag, Tag der Gesundheit u.a.

Eigene Thementage erfinden, z.B. „Tag des LekkerAndersNaschens“

Geschenkephasen: Weihnachten, Ostern, Geburtstag als Thema

Storytelling (wie bei der Weihrauchschokolade für den Papst auf YouTube) nutzen

Hintergrundinformationen wie Zucker und gesunder Zuckerersatz, Ernährungsfragen, Süßes im Fokus.

LekkerAndersNaschen bei unseren Nachbarn, traditionelle Süßigkeiten anderer Länder, Urlaubserinnerungen

Gastfreundschaft zelebrieren: Vorschläge für die gute/schnelle/ kleine /Vintage-/Business-Kaffeetafel


Analyse

Strategie

Maßnahmen

EvaluationMedienresonanzanalyse (Clipping)

Google Conversion Tracking

Google Analytics / Search Console

Google Alerts

Social Media Monitoring (interne Tools)

Kundenresonanz Shop (Kommunikation/Shopstatistik)

SEO Analyse mit Seorch

Newsletter Auswertung

Auswertung Events/Messen (Besucherzahlen, Fragebogen)

Analyse

Strategie

Maßnahmen


Relaunch begleitenCorporate

Design

•Slogan/ Botschaft•Logo & Maskottchen entwerfen (externer Grafiker)

Online PR•Homepage•Newsletter•„Snippet“ erneuern•Pressemitteilung•Shop-Release begleiten•Influencer gewinnen/Blogger-Relations

Social Media

•SoMe-Aktivitäten/ „Posting“ auf ausgewählten Kanälen•Facebook-Onlineshop•Community Guidelines•Krisen-PR („Notfallkoffer“)

Klassische PR

•Pressemappe•Pressearbeit•Präsentationspaket•„Foodblog-Days“•Events•MessenSEO-/Optimierungsmaßnahmen

Ziele – Was möchten wir erreichen?

Maßnahmen – Wie bewerkstelligen wir das?

Erfolgskontrolle – Sind wir auf dem richtigen Weg?

EvaluationStatistische Auswertungstools/Monitoring (User-Kommentare, Likes, Shares, Umsätze…)

Redaktionsplan

Kostenplan

Zeitplan

Datum Aktivität

28. 02. – 13. 03. 2017 Erstellung der CI durch ausgewählte Grafikerin (Thea Heidebrecht)

01. 03. 2017 Beginn der Social Media Aktivitäten

17. 03. 2017 Launch Website Natural Sweets

02. 04. 2017 Newsletter

02. 04. 2017 Relaunch Onlineshop

02. - 16. 04. 2017 Osteraktionen

Ab 04. 2017 Weiterführung der SoMe Aktivitäten

Ab 04. 2017 Monitoring

Mit Natural Sweets zum

LekkerAndersNascher

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!

Genießt das süße Leben!