20
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek H ő sök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18. http://hibuscuscoast.wordpress.com

Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Magányos harcosok és önszerveződő csoportok a cégek ellen a közösségi médiában. Auchan, Nescafe, TV2, Cserpes és más magyar céges közösségi média botrányok és krízishelyzetek.

Citation preview

Page 1: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

http://hibuscuscoast.wordpress.com

Page 2: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

Közösségi harcok

Magányos hősök és

önszerveződő csoportok vs.

cégek a közösségi médiában

Lévai Richárd | www.facebooktippek.hu

Page 3: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

Page 4: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

‣Offline hiba"

‣Egy-két ember"

‣Ismert elérhetőséggel

Oxygén Wellness

Page 5: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

‣A valódi problémát kell kezelni"

‣Gyorsan kell reagálni"

‣Megfelelő komolyság"

‣Ha megvan az elérhetőség a panaszoshoz, közvetlen kapcsolatfelvétel"

‣Bevonni a probléma megoldásba a panaszost"

‣Közösséget tájékoztatni, de csak a szükséges mértékben

Oxygén Wellness

Page 6: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

Page 7: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

✓A valódi problémát kell kezelni"

✓Gyorsan kell reagálni"

✓Megfelelő komolyság"

✓Ha megvan az elérhetőség a panaszoshoz, közvetlen kapcsolatfelvétel"

✓Bevonni a probléma megoldásba a panaszost"

✓Közösséget tájékoztatni, de csak a szükséges mértékben

Cserpes

Page 8: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

Page 9: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

Page 10: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

‣Nyereményjáték félreérthető szabályokkal"

‣Erős közösségi mozgósítás egy játékostól"

‣Nemzetközi troll támadás "

‣Egyesség a kirobbantóval"

‣Erős PR munka a romok eltakarítására

NESCAFE

Page 11: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

Page 12: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

‣Panaszok a Facebookon és a Tékozló homáron:"

‣ valódi probléma: biztonsági őrök"

‣ valótlan: a DM megvonta az admin jogot"

‣Fél évig nem történt semmi"

‣Demonstrációt terveztek a DM ellen

DM

Page 13: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

‣Vádak megválaszolása"

‣Facebook állásfoglalás"

‣Találkozó szervezése a Facebookos hangadókkal"

‣Biztonsági őrök felkészítése

DM

Page 14: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

Page 15: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

‣Auchan terjeszkedni akar a természetvédelmi tőzeglápon"

‣Civil tiltakozás"

‣Fenyegetések a tiltakozók ellen"

‣Auchan Facebook oldalán kommentek tiltása

Auchan

Page 16: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

Page 17: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

‣A TV2 nem tájékoztatott egy tüntetésről"

‣Tiltakozás indult meg a Facebook oldalán"

‣Csak jóval később cselekedtek: letörölték a támadó kommenteket és letiltották a hozzászólást

Tv2

Page 18: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

‣A közösségi médiában általában vállalják a nevüket a támadók"

‣A “támadás” felépítése általában publikus felületeken zajlik, ha természetes folyamatról van szó"

‣Probléma a közösségi buborékokban lehet"

‣A támadás ténye sokszor nincs hatással az offline vásárlási döntésekre (érintettségtől függ)

Tapasztalatok

Page 19: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

‣Ha hibázunk (és tudunk róla): gyorsan oldjuk meg "

‣Szükség van aktív monitorozásra"

‣Valódi megoldásra kell törekedni"

‣A szükséges publicitással kezeljük az ügyet, a közösséget vonjuk be a szükséges mértékig

Megoldási javaslatok

Page 20: Kríziskommunikáció: a közösségi harcosok az önszerveződő csoportok és a cégek találkozása

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.

RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu

Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek

Facebook tréning Telenor 2013.12.09.

Köszönöm a figyelmet

Lévai Richárd facebook.com/ricsi [email protected] "www.faceboktippek.hu www.rgstudio.hu

www.kozossegikalandozasok.hu

Hol a pénz? "22 üzleti modell a közösségi médiában ""rgstud.io/holapenz

Lévai Richárd [email protected] www.rgstudio.hu www.facebooktippek.hu

facebook.com/rgstudio.hu facebook.com/fbtippek

Közösségi konditerem """""kozossegimarketing.net

Közösségi kalandozások "

Gyakorlat központú Facebook marketing tréningek

20 magyar marketing sikersztori a Facebookon

Ingy

enes

ekö

nyv