Upload
richard-levai
View
163
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Magányos harcosok és önszerveződő csoportok a cégek ellen a közösségi médiában. Auchan, Nescafe, TV2, Cserpes és más magyar céges közösségi média botrányok és krízishelyzetek.
Citation preview
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
http://hibuscuscoast.wordpress.com
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
Közösségi harcok
Magányos hősök és
önszerveződő csoportok vs.
cégek a közösségi médiában
Lévai Richárd | www.facebooktippek.hu
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
‣Offline hiba"
‣Egy-két ember"
‣Ismert elérhetőséggel
Oxygén Wellness
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
‣A valódi problémát kell kezelni"
‣Gyorsan kell reagálni"
‣Megfelelő komolyság"
‣Ha megvan az elérhetőség a panaszoshoz, közvetlen kapcsolatfelvétel"
‣Bevonni a probléma megoldásba a panaszost"
‣Közösséget tájékoztatni, de csak a szükséges mértékben
Oxygén Wellness
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
✓A valódi problémát kell kezelni"
✓Gyorsan kell reagálni"
✓Megfelelő komolyság"
✓Ha megvan az elérhetőség a panaszoshoz, közvetlen kapcsolatfelvétel"
✓Bevonni a probléma megoldásba a panaszost"
✓Közösséget tájékoztatni, de csak a szükséges mértékben
Cserpes
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
‣Nyereményjáték félreérthető szabályokkal"
‣Erős közösségi mozgósítás egy játékostól"
‣Nemzetközi troll támadás "
‣Egyesség a kirobbantóval"
‣Erős PR munka a romok eltakarítására
NESCAFE
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
‣Panaszok a Facebookon és a Tékozló homáron:"
‣ valódi probléma: biztonsági őrök"
‣ valótlan: a DM megvonta az admin jogot"
‣Fél évig nem történt semmi"
‣Demonstrációt terveztek a DM ellen
DM
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
‣Vádak megválaszolása"
‣Facebook állásfoglalás"
‣Találkozó szervezése a Facebookos hangadókkal"
‣Biztonsági őrök felkészítése
DM
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
‣Auchan terjeszkedni akar a természetvédelmi tőzeglápon"
‣Civil tiltakozás"
‣Fenyegetések a tiltakozók ellen"
‣Auchan Facebook oldalán kommentek tiltása
Auchan
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
‣A TV2 nem tájékoztatott egy tüntetésről"
‣Tiltakozás indult meg a Facebook oldalán"
‣Csak jóval később cselekedtek: letörölték a támadó kommenteket és letiltották a hozzászólást
Tv2
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
‣A közösségi médiában általában vállalják a nevüket a támadók"
‣A “támadás” felépítése általában publikus felületeken zajlik, ha természetes folyamatról van szó"
‣Probléma a közösségi buborékokban lehet"
‣A támadás ténye sokszor nincs hatással az offline vásárlási döntésekre (érintettségtől függ)
Tapasztalatok
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
‣Ha hibázunk (és tudunk róla): gyorsan oldjuk meg "
‣Szükség van aktív monitorozásra"
‣Valódi megoldásra kell törekedni"
‣A szükséges publicitással kezeljük az ügyet, a közösséget vonjuk be a szükséges mértékig
Megoldási javaslatok
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Hősök a hálón Kríziskommunikáció meetup 2014.02.18.
RG Stúdió És az Internet Önnek dolgozik! www.rgstudio.hu
Közösségi marketing vállalkozásoknak www.facebooktippek.hu facebook.com/fbtippek
Facebook tréning Telenor 2013.12.09.
Köszönöm a figyelmet
Lévai Richárd facebook.com/ricsi [email protected] "www.faceboktippek.hu www.rgstudio.hu
www.kozossegikalandozasok.hu
Hol a pénz? "22 üzleti modell a közösségi médiában ""rgstud.io/holapenz
Lévai Richárd [email protected] www.rgstudio.hu www.facebooktippek.hu
facebook.com/rgstudio.hu facebook.com/fbtippek
Közösségi konditerem """""kozossegimarketing.net
Közösségi kalandozások "
Gyakorlat központú Facebook marketing tréningek
20 magyar marketing sikersztori a Facebookon
Ingy
enes
ekö
nyv