3

0. PRINCIPALS XARXES SOCIALS I CRITERIS D’ÚS.................................................. 71. TWITTER.................................................................................................................................. 102. FACEBOOK............................................................................................................................... 12 3. LINKEDIN................................................................................................................................. 144. YOUTUBE................................................................................................................................. 185. FLICKR ...................................................................................................................................... 206. SLIDESHARE .......................................................................................................................... 22

5

Coordinació i supervisió: Tecnocampus Mataró-Maresme (www.tecnocampus.cat) Edició i continguts: a+4 Sccl (www.amas4.com)

Disseny, maquetació i creació de recursos: MAD Systems Sccl (www.madsystems.cat )

L’ús de les xarxes socials ha provocat canvis en els nostres àmbits personals, socials i professionals.

Centrant-nos en l’àmbit professional, que és l’objectiu d’aquesta guia, les xarxes socials faciliten la connectivitat interpersonal, així com la compartició de la informació, permetent l’avenç cap a formes d’intel·ligència col·lectiva que estan canviant a les organitzacions.

Les nostres empreses ubicades als Polígons d’Activitat Econòmica de Mataró no són ens aïllats. L’ús generalitzat i col·lectiu de les xarxes socials permetrà incrementar el sentiment de pertinença, la interacció d’unes amb les altres i amb els organismes de suport empresarial. Això donarà pas a la desitjada col·laboració, en un pla de comunicació horitzontal, entre els diferents agents (associacions, empreses, Administració, altres) mentre es construeix la comunitat que projectem.

L’accés a les xarxes socials mitjançant tota mena de dispositius connectats a internet (ordinadors, dispositius mòbils) permet l’accés a la informació, la interacció i el retorn de manera immediata.

Les xarxes socials constitueixen una excel·lent plataforma per a la millora i la innovació continua. A més a més, faciliten la participació i la implicació de les empreses, les autèntiques protagonistes.

Les xarxes socials incrementen l’efecte dels instruments tradicionals de comunicació bidireccional (atenció telefònica, correu electrònic, presencial, etc.).

Com més usuaris hi hagi en les nostres xarxes socials, més es multiplicaran les seves utilitats.

Les xarxes socials proporcionen:

• Informació i resposta immediata, i de manera més propera. Una comunicació desitjada i sol·licitada pels propis usuaris, no intrusiva; a diferència del correu electrònic massiu o la trucada de telèfon invasiva.

• La facilitat de creació de xarxes temàtiques d’usuaris. A diferència dels webs presencials (o 1.0.), els usuaris de les xarxes socials no són només receptors d’informació, sinó també emissors, i, en aquest flux de comunicació, esdevenen generadors de continguts.

7

El llibre d’estil enumera les principals xarxes socials i els usos i objectius de la presència a cadascuna d’elles, observant unes pautes o recomanacions. També mostra els criteris d’estil comunicatiu més adients per a cada xarxa.

A TENIR EN COMPTE: Inicialment s’habilitarà un espai de trobada, interactiu i de treball entre INVEST IN MATARÓ i les empreses ubicades als polígons d’activitat econòmica de la ciutat de Mataró, mitjançant un Grup a LinkedIn: Polígons d’Activitat Econòmica de Mataró.

La guia dota de recursos perquè els coordinadors d’aquest Grup puguin –sota uns criteris amplis i flexibles- gestionar-lo. Així mateix, podran maximitzar els seus efectes mitjançant recursos habilitats a partir d’altres xarxes socials (repositoris) i, finalment, en funció del grau d’èxit, plantejar-se la interacció amb les empreses a partir d’altres xarxes socials (Facebook i Twitter).

8

9

Twitter és una plataforma de micromissatgeria. Permet enviar missatges de text breus (fins a 140 caràcters) i conversar amb altres usuaris a través de navegadors web o dispositius mòbils.Permet construir xarxes socials personalitzades a partir del seguiment dels usuaris d’interès.

Es tracta d’una eina òptima per informar sobre nous serveis, per referenciar informacions diverses (agenda, esdeveniments, noves publicacions, etc.) i per retransmetre esdeveniments. A més, és una eina de diàleg i col·laboració.

1.1. Personalització dels comptes

• Nom del compte, servei o marca.

• Imatge del perfil: segons empresa, podent aprofitar els recursos d’imatge que es crearan per INVEST IN MATARÓ Polígons d’Activitat Econòmica.

• El web de referència, que hauria de ser la pròpia URL de l’empresa, servei o marca.

• Breu descripció.

• Colors de disseny: els propis de l’empresa, podent aprofitar els recursos d’imatge que es crearan per INVEST IN MATARÓ Polígons d’Activitat Econòmica.

1.2. Usos lingüístics

Els tuïts es redactaran majoritàriament en català. També poden escriure’s en castellà i anglès, segons el tipus de continguts que es tractin. Els retuïts respectaran la llengua original.

1.3. Estructura del tuït

Els tuïts es composen d’un text (com el d’un titular) i preferentment d’un enllaç. Sempre que sigui possible, portaran l’etiqueta (hashtag) introduïda pel símbol #

Text + enllaç + #hashtag

El text de la informació ha de ser sintètic, rigorós i concís. Per això és important adjuntar un enllaç sempre que es pugui. D’aquesta manera s’ofereix a l’usuari la possibilitat d’ampliar el contingut.

En el cas de la retransmissió d’esdeveniments en directe (live blogging) mitjançant Twitter, no és necessari associar cap enllaç, tot i que és important incloure-hi l’hashtag que faci referència a l’esdeveniment. L’estructura recomanada és:

Autor + cita + #hashtag

1.4. Enllaços

Es recomana l’ús de l’enllaç sempre que es doni la possibilitat, ja que aporta valor afegit al tuït. Tanmateix cal assegurar-se que la Font de l’enllaç és fiable.

1.5 Etiquetes (hashtags)

Les etiquetes defineixen la temàtica del tuït. Per saber si una etiqueta està lliure o no, es pot comprovar al cercador de Twitter http://search.twitter.com. L’etiqueta ha de ser el més breu possible.

10

Els usuaris poden filtrar a través de les etiquetes. A més a més, són els indicadors dels temes de més actualitat a Twitter.

1.6. Retuïts (RT)

Els retuïts són els tuïts d’altres usuaris que es tornen a publicar per revifar el tema d’informació o per contribuir a la seva difusió o conversació.

Atenció: A fi que la resta d’usuaris pugui retuitejar els nostres tuïts, aquests han de tenir un màxim de 125-130 caràcters. El format òptim del retuït segueix l’esquema següent:

RT + @nomdelperfilretuitejat + text + enllaç + #hashtag

11

Facebook és una plataforma generalista de comunicació amb els usuaris que coneixem. Permet compartir informació, fotografies, vídeos i enllaços. Facebook també permet l’enviament de missatges privats als nostres contactes i mantenir xats personalitzats (Facebook Messenger).

Una de les grans utilitats de Facebook és la creació d’esdeveniments per convidar els usuaris a participar-hi.

Atenció: en el cas de les empreses i INVEST IN MATARÓ Polígons d’Activitat Econòmica, sempre s’ha de donar d’alta una pàgina de producte/empresa/servei, però mai a través d’una pàgina personal (podria constituir motiu d’expulsió de la plataforma). D’altra banda, existeix un conjunt d’aplicacions de pagament (premium) que complementen les funcions bàsiques de Facebook, tant lúdiques com professionals.

Facebook és una de las xarxes socials més conegudes i amb més usuaris actius. En aquest sentit, és més que recomanable que les empreses i INVEST IN MATARÓ Polígons d’Activitat Econòmica hi tinguin presència.

2.1. Perfils, pàgines i grupsFacebook ofereix diferents opcions segons si l’usuari es representa a si mateix, una institució, una empresa (o negoci) o una comunitat.

• Perfils: persones a títol individual.

• Pàgina: pensades per institucions, empreses o negocis.

• Pàgina d’una comunitat: aquestes pàgines tenen com a objectiu una causa o moviment.

12

• Grup: el crea un usuari (creador) i la resta d’usuaris que s’hi afegeixen poden tenir rols diferents (administrador, vocal i membre). Els grups poden ser públics, privats o secrets, i serveixen per formar una xarxa entorn d’un tema o d’un interès específic.

2.2. ContingutsEs recomana no publicar moltes entrades diàries a Facebook. L’ideal seria publicar una quantitat reduïda (1 a 3), excepte en el cas d’un gran esdeveniment o algun tipus de campanya de comunicació fitada temporalment o de curt termini. Cal evitar la publicació automàtica de tuïts en Facebook, ja que el tipus de redacció és diferent en ambdues eines (per exemple, en el cas de Twitter s’utilitzen hashtags i es citen altres usuaris).

Es recomana que les entrades a Facebook no superin les 3 o 4 línies de text (es poden aprofitar recursos continguts en les xarxes socials repositoris per ampliar la informació), utilitzant un llenguatge directe i col·loquial tant com respectuós.

2.3. Usos lingüísticsLes entrades a Facebook s’han de redactar preferentment en una sola llengua prèviament consensuada (català). Tanmateix, en funció dels continguts o del públic, també es pot redactar en altres idiomes (castellà, anglès...). La composició multilingüe a Facebook està molt generalitzada.

13

2.4. Gestió de comentarisL’administrador gestiona qui pot escriure en el mur de la pàgina. Es recomana que només aquest pugui realitzar entrades en el mur, donant llibertat als comentaris que puguin realitzar els usuaris.

Important: cal respondre els comentaris el més aviat possible en el mateix espai on s’ha inclòs la consulta. És aconsellable agrair l’usuari per la seva participació (i aportació) abans d’afegir la resposta. Si el comentari és inapropiat o impertinent, cal respondre l’usuari educadament, amb arguments constructius i informació verificada i de pes. S’ha d’evitar l’eliminació de comentaris.

2.5. Creació d’una xarxa per les pàgines Facebook (empreses, institucions, productes i serveis)La principal característica de les pàgines de Facebook és que no tenen un llistat d’amics, com els perfils, sinó seguidors. Això impedeix la sol·licitud directa d’amistat dels perfils. L’administrador haurà d’idear estratègies per aconseguir seguidors.

És fonamental aconseguir ràpidament una URL pròpia (per ex. www.facebook.com/nom de l’empresa) que s’obté a partir dels 25 membres. Algunes accions recomanades en el llançament d’una pàgina de Facebook són:

• Enviar un correu electrònic a la llista de contactes

• Comunicar mitjançant una nota de premsa

• Contractar un espai de barra lateral de Facebook (campanya concreta).

LinkedIn és una plataforma d’interacció de professionals. El portal permet, entre altres funcions, crear grups d’interès sobre iniciatives o projectes concrets, realitzar o respondre preguntes i penjar publicacions (així com connectar amb altres plataformes com blogs i comptes a twitter).

La recomanació indicada en aquesta guia és la creació d’un Grup a LinkedIn Polígons d’Activitat Econòmica de Mataró (depenent del perfil d’empresa “INVEST IN MATARÓ – Barcelona’s Northern Gate). En aquest grup podran adherir-se, principalment, perfils d’empreses ubicades als Polígons de Mataró, professionals i altres agents amb autorització expressa per part de la coordinació del Grup. Recomanem que el Grup sigui tancat (s’autoritzi o no l’adhesió al mateix).

3.1 Grups

Els grups de LinkedIn poden ser oberts o tancats (s’hi accedeix per invitació o permís). En qualsevol cas, la privacitat dels continguts del grup està garantida, ja que els grups no són indexables, a diferència dels perfils o pàgines d’empresa i de productes/serveis.

Important: tal i com indiquem en el material complementari (guia per linkedIn), recomanem que les empreses ubicades als Polígons d’Activitat Econòmica de Mataró disposin d’una pàgina d’empresa a LinkedIn i que a partir d’aquesta articulin la seva presència i participació al Grup LinkedIn Polígons d’Activitat Econòmica de Mataró. Aquest fet els permetrà maximitzar la seva visualització i fomentar la interactivitat amb altres empreses i amb INVEST IN MATARÓ.

14

A tenir en compte per les empreses:

No és recomanable que les organitzacions obrin perfils personals amb la idea de disposar d’una URL pública del www.linkedin.com/in/nombreusuario (com a Facebook). El perfil adequat és la pàgina o perfil d’empresa.

Els perfils d’empresa queden lligats a un administrador (perfil personal) membre de l’organització. Entre les utilitats més destacades estan les pàgines de producte o serveis (showcase) i la possibilitat d’anunciar ofertes de treball. Així mateix, els diferents membres d’una organització poden enllaçar els seus perfils a l’empresa (mitjançant la menció a l’organització a la que pertanyen) i seguir-la. Una empresa, a través de la seva pàgina, pot tenir “seguidors”, els quals rebran totes les actualitzacions que des d’aquesta pàgina es publiquin..

Gestió de grups a LinkedIn

Tal i com s’ha comentat anteriorment, s’ha creat el grup Polígons d’Activitat Econòmica de Mataró depenent del perfil INVEST IN MATARÓ Barcelona’s Northern Gate, que atorgarà autonomia i descentralització a la gestió per part del responsable d’aquesta secció (coordinador i administrador del Grup).

15

Apartats recomanats pel Grup Polígons d’Activitat Econòmica de Mataró• Resum. Es recomana publicar continguts que aportin valor gràcies als debats i iniciatives en

marxa, sobretot els iniciats a partir d’eines de comunicació pròpia tals com: web i social media de la Fundació Tecnocampus Mataró -Maresme, Ajuntament de Mataró, FAGEM, notes d’empresa d’interès (membres del grup que ens proporcionen aquests continguts) i altres.

• Debats. Fòrums per debatre temes. Es recomana una administració acurada d’aquests fòrums (que siguin pocs i de qualitat) per tal que responguin a iniciatives de valor afegit per a les empreses dels Polígons d’Activitat Econòmica.

• Notícies. Com en el resum, és preferible que siguin notícies pròpies del nostre àmbit, d’impacte empresarial i de fonts properes o pròpies.

• Treball. No es recomana l’obertura d’aquesta secció fins que el grup assoleixi una certa massa crítica. Però pot esdevenir força dinàmic en un futur amb la implicació de les pròpies empreses membres.

• 3.2. Estratègies de gestió dels continguts al Grup

• Fer promoció pròpia del grup (en blogs, web d’INVEST IN MATARÓ o altres Social media propis). Els grups LinkedIn no s’indexen en cercadors, per tant una campanya de banners en altres mitjans de l’Ajuntament de Mataró o la Fundació Tecnocampus pot atraure les empreses al Grup.

• Automatitzar la publicació de continguts de l’apartat Notícies mitjançant feeds (via RSS) dels continguts publicats en altres xarxes (twitter, blogs, Facebook). Per no saturar les publicacions es recomana el control manual (a partir de l’automatització de la recepció) per decidir quines són objecte de publicació i quines no.

• Es recomana que els membres del Grup rebin un correu electrònic cada cop que s’iniciï i s’actualitzi un debat.

17

YouTube és una plataforma que permet que els usuaris publiquin, vegin i comparteixin vídeos propis. És idoni per difondre material audiovisual o didàctic. És un complement ideal pel Grup Linkedin Polígons d’Activitat Econòmica de Mataró, Facebook i webs corporatives.

4.1. Aspectes de presentació: personalització dels comptes

YouTube permet personalitzar la pàgina. Així doncs, es recomana la seva personalització de manera que el canal permeti la inclusió de vídeos (prèvia supervisió) de les empreses membres d’ INVEST IN MATARÓ Polígons d’Activitat Econòmica.

Diferenciem entre el canal estàndard i el canal premium:

• Canal estàndard: es pot personalitzar la imatge d’empresa (o logotip) i els colors bàsics del canal (fonts, color de fonts, enllaços, etc.). Només permet la pujada de vídeos de fins a 10 minuts. Suficient en una primera fase de treball.

• Canal premium: a més de les prestacions del canal estàndard, permet publicar una capçalera de 960 píxels d’ample i 150 píxels d’altura. La durada dels vídeos que es poden penjar no té límit.

No es recomana vincular el compte de YouTube al de Facebook o Twitter. És preferible controlar manualment la difusió de vídeos en altres xarxes socials, de manera que el contingut relacionat amb el que publiquem s’adapti a cada xarxa (canal o mitjà de comunicació).

4.2. Estratègia de continguts

La web de YouTube permet classificar els vídeos en llistes de reproducció i escollir una llista perquè reprodueixi o seleccioni un vídeo que aparegui com a destacat. Es recomana la publicació en el canal del vídeo corporatiu “INVEST IN MATARÓ Barcelona’s Northern Gate” (https://www.youtube.com/watch?v=W6EApMCH9Gg).

Atenció a l’idioma de les etiquetes o descripció dels vídeos. El canal YouTube indexa òptimament els continguts i permet millorar el SEO (posicionament natural) de les pàgines web de referència de manera espectacular. Un vídeo adreçat a un públic estranger concret ha d’estar descrit en l’idioma de referència, per això cal establir les paraules claus a través de les quals se’ns trobarà a les recerques.

18

4.3. YouTube com a xarxa social. Integració amb la resta de xarxes socials

Tot i que YouTube proporciona eines d’interacció amb els usuaris (missatgeria instantània i el sistema de comentaris, entre d’altres) la utilitat més pràctica de YouTube és la de magatzem –repositori o canal de contingut audiovisual. La tendència és utilitzar altres “social media” per la difusió i compartició d’aquests continguts.

Es recomana:

• Activar la pestanya Nadie puede enviar comentarios sin aprobación en l’apartat Comentarios sobre el canal.

• Perquè els esforços de difusió es concentrin en altres mitjans, en l’apartat Opciones para compartir y emitir es recomana marcar No permitir comentarios, No permitir votaciones sobre comentarios, No permitir respuestas en vídeo i No permitir que se puntúe el vídeo.

19

Flickr és un repositori d’imatges que complementa, com en el cas de YouTube, els altres Social Media que s’utilitzin per difondre continguts i permet interactuar amb els públics objectius.

5.1 Aspectes de presentació: personalització dels comptes

Flickr permet afegir la imatge d’empresa o logotip. També es pot escollir el tipus de visualització del canal: que les fotos apareguin en columna simple, a doble columna o a triple columna, que apareguin o no els àlbums i col·leccions al costat...

5.2. Estratègia de continguts

Nota Important: s’ha de configurar el compte de Flickr perquè les fotografies tinguin una llicència Creative Commons (reconeixement-sense obres derivades).

Per fer-ho, s’ha d’accedir a l’opció Tu cuenta / Privacidad y permisos / Opciones predeterminadas para las cargas nuevas / Qué licencia tendrá tu contenido i seleccionar l’opció Reconocimiento-Sin obras derivadas.

5.3. Xarxa

Es proposa que la difusió dels materials publicats a Flickr es realitzi a través de les altres xarxes socials, com Twitter i Facebook, amb la finalitat d’arribar al màxim d’usuaris possible.

Perquè Flickr acompleixi exclusivament la funció de repositori d’imatges (que no permeti la publicació de comentaris i elimini la seva funció de xarxa social) cal dirigir-se a la secció de Privacidad y permisos, després a Opciones predeterminadaspara las cargas nuevas / quien pueda agregar notas, etiquetas y personas, i seleccionar l’opció Solo tú.

20

21

Slideshare permet publicar presentacions, documents de text, PDF i vídeos. Serveix per a la publicació d’informació de forma esquemàtica. És un canal que normalment s’utilitza en la formació i la gestió de les activitats específiques d’un departament, etc. A grans trets, és un canal idoni per classificar els materials de presentació.

6.1. Aspectes de presentació: personalització del compte

SlideShare permet personalitzar la pàgina amb el nostre logotip o imatge de l’empresa. Les mides de la imatge són 100 x 100 píxels.

6.2. Continguts i xarxa

Com en la resta de “Social Media” amb funció de repositoris, es proposa que la difusió dels materials publicats a SlideShare tingui lloc a través d’altres xarxes socials, com Twitter, Facebook, el Grup de LinkedIn, etc.

En el cas de SlideShare no es pot evitar que els usuaris facin comentaris si ho desitgen, però s’aconsella no promoure’ls. Per aconseguir que SlideShare acompleixi la funció de repositori de presentacions dirigiu-vos a Edit profile / Privacy settings i seleccioneu l’opció No one d’entre les quatre opcions que apareixen.

Important: tots els materials que es publiquin a SlideShare han d’estar en format PDF. S’haurà de definir els següents paràmetres: títol del document, etiquetes, llicència CC corresponent, format de pàgina contínua, definició del fitxer amb el títol del document i visualització a

pàgina completa. Perquè totes les presentacions disposin d’una llicència Creative Commons s’ha d’anar a la funció Edit profile / Manage account / Choose defaults for your content i escollir l’opció CC Attribution License.

22