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Mach du das mal! Über den (Un-)Sinn von Social Media Teams
AllFacebook Marketing Conference 2015
Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
Kurzvorstellung
Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
247GRAD GmbH 247GRAD Labs GmbH
viewple GmbH Böhr Venture GmbH
Michael Höcker Social Media Manager
Sascha Böhr CEO & Founder
Landwirtschaftsverlag GmbH
Agenda Mach du das mal: Eine kurze Einführung
Case: Landwirtschaftsverlag 10 Tipps für erfolgreiche Teams
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Vom überforderten Marketing- oder PR-Assistenten…
Mach du das mal!
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liegen im Managen und Bearbeiten von vielen, ungefilterten und direkten Nachrichten über
verschiedene Kanäle in kurzen Reaktionszeiten. (+ etwaige Spezifika)
Die Herausforderungen des Social Media Teams
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Redaktionsplan.xls
Redaktionsplan_V3.xls
Redaktionsplan_V1.xls
Redaktionsplan_V3-2.xls Redaktionsplan_V3-3.xls
Redaktionsplan_V2.xls
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Unklare Verantwortlichkeiten, mangelhafter Rollen-/Rechtesystem
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Fazit
Prozesse und Verantwortlichkeiten definieren
Schnelle Reaktion
Schulung der Mitarbeiter
Leg dich nicht mit dem Internet an!
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Unsere Marken im Social Web…
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Die Organisation
Administration (mind. je 1 Pers. aus Fachabteilung)
Fachabteilung Redaktion
Facebook Youtube Twitter
Instagram Google+
Themenauswahl Content Management Direkter Kundendialog
Monitoring, Analyse, usw. …
Fachabteilung Marketing
Kampagnenmanagement Strategische Entwicklung
Direkter Kundendialog Monitoring, Analyse, usw. …
Regelmäßier Austausch über
Entwicklung, Maßnahmen,
Kampagnen, etc.
Organisation
Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
- Regelmäßige Meetings in kleinen und großen Runden - Für jede Abteilung gibt es intern Urlaubs- Krankheitsvertretungen - (Werbe-)Kampagnen für Ziele wie branding und Monetarisierung (das ganze Jahr über) - Reporting und Monitoring der Maßnahmen für alle ersichtlich - Möglichst viel Wissenstransfer innerhalb der Organisation - Wer Lust auf Social Media hat, kommt ins Team
ANALYSE
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Der Prozess
Ideen und Inhalte werden an einem zentralen Ort gesammelt.
Der „Content Planner“ unterstützt alle möglichen Medieninhalte.
Kategorisierung und Tagging
Ideensammlung
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Über Browser-Extension lassen sich Inhalte sehr einfach im
Content Pool abspeichern oder direkt veröffentlichen
Ideensammlung
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Inhalte für diverse Kanäle werden zentral erstellt
Posts können zuerst als Entwurf gespeichert werden.
Content Erstellung
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Posts können zur Freigabe an Kollegen gegeben werden.
Granulares Rollen-/Rechtesystem wird genutzt
Klar definierte Verantwortlichkeiten und
Workflows
Freigabe
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Alle relevanten Kanäle in einem Kalender.
Gleichzeitiges Publizieren auf mehreren Kanälen möglich
Planungsmöglichkeiten für zukünftiges Posten (Scheduling)
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Emoticons helfen uns den Dialog noch persönlicher zu gestalten.
Und das klappt. Bis zu 33% mehr Engagement!
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Die Community wird aufgerufen eigene Bilder zu senden.
Fotos werden ge-repostet.
Publikation
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Zielgruppe schafft selbstständig relevanten Content.
Extrem hohe Reichweiten.
Monetarisierung durch Traffic auf Website und zu Produktangeboten (z.B. Abo).
Effekt
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Delegation von Nachrichten über Ticketing-System
Koordination durch klare Zuweisungen
Alle eingehenden Nachrichten auf einen Blick sichtbar
Interaktion
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Wo wird über uns gesprochen?
Was wird über uns gesprochen?
Wie wird über uns gesprochen?
Monitoring
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Verknüpfung zwischen Monitoring und Helpdesk!
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Alle Kennzahlen an einem Ort.
Sowohl interne KPIs (Reaktionszeiten, beantwortete
Anfrage, usw.) …
… als auch externe KPIs (Fanzuwachs, Interaktionsrate,
Reichweite, …)
Analyse
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10 Tipps für erfolgreiche Teams
1. Dialog auf Augenhöhe. Gerne auch mal mit Humor. 2. Ständige Weiterbildung. Lerne von den Besten. 3. Verantwortlichkeiten/Prozesse definieren. 4. Unternehmen sollte Social Media leben. 5. Integration in Unternehmensprozesse. 6. Nie die Ziele aus dem Auge verlieren. 7. Erfahrungen im Team austauschen. 8. Ausprobieren, messen, optimieren. 9. Agiles Vorgehen. Schnelligkeit. 10. Inbox Zero Mentalität.
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