Upload
herve-van-de-weyer
View
348
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Social Media en Toerisme
Citation preview
Hogeschool PXL – Elfde-Liniestraat 24 – B-3500 Hasseltwww.pxl.be - www.pxl.be/facebook
Masterclass Social Media
Incoming Tourism
Wat vind je ervan?@HerveVandeWeyer
#mastertoerisme
Slideshare.net/HerveVandeWeyer
Social Media 2013Social Media 2013
Traditionele Consument
Is de consument veel veranderd?
• Word-of-Mouth• Nieuw: internet• Iedereen is auteur:– Stijging van de informatie over productervaringen– Consumenten schrijven feedback– Informatie beïnvloedt aankoopgedrag van
medesurfers
In wie heb je vertrouwen?
De wereld aan je vingers
• Internet is de grootste facilitator van word-of mouth
• Definitie:– Consumenten die informatie geven aan andere
consumenten over producten en merken• Onthou!– Meer dan de helft van informatie die
consumenten verzamelen gedurende een beslissingsproces, is niet afkomstig van de producent
Vier dimensies van de hedendaagse consument
• De consument is een postmoderne nomade
Vier dimensies van de hedendaagse consument
• De consument is een postmoderne nomade• De consument gebruikt zijn impact
Vier dimensies van de hedendaagse consument
• De consument is een postmoderne nomade• De consument gebruikt zijn impact
Vier dimensies van de hedendaagse consument
Vier dimensies van de hedendaagse consument
• De consument is een postmoderne nomade• De consument gebruikt zijn impact• De consument toont zijn emoties
Vier dimensies van de hedendaagse consument
• De consument is een postmoderne nomade• De consument gebruikt zijn impact• De consument toont zijn emoties• De consument is parttimemarketeer
De hedendaagse consument
En ook nog dit
Nieuwe consument, traditionele adverteerders
• Adverteerders weten dat consumenten een groeiende impact hebben, maar ze gedragen zich er niet naar.– Wat zeggen consumenten over je merk?• Belangrijk• Tripadvisor• Vakantiereiswijzer
– Belangrijk om te weten: sturen de besluitvorming van de consument
Who’s in control?• Neem de consument de macht over?• Staat de adverteerder aan de zijlijn?• Joseph Jaffe:– Gelijkheid
• Codewoord: samen!– Voorbeeld: Apple
• Doel: optimale manier van samenwerken (dus: consument moet zich kunnen identificeren met een merk)– Voorbeeld: Coca-Cola
Merk – activatie - conversatie
Mensen houden van merken
• Merk centraal– Voorbeelden: • Q-Music• Obama, de verkiezing• Iphone
– Vertaal een boeiend verhaal over uw merk• Harry Potter, The wizarding world of Harry Potter• Dovy Keukens
Adverteer om een conversatie te voeden
• Adverteren blijft een onderdeel van de toolbox van de Conversation Manager
• Consumenten activeren door advertenties– Bereik? Selectiviteit? Blijft belangrijk,– Hoeveel mensen verspreiden de boodschap naar
anderen
• Voorbeeld– Denk Olifant
Integratie van conversaties in onze dagelijkse job
• Adverteren heeft tot doel consumenten iets te geven om over te praten
• En dus:– Luisteren naar de gesprekken tussen de
consumenten– Faciliteren van discussies – Het durven aangaan van een gesprek met een
consument
Integreren van conversatiesIntegreren van conversaties
Integreren van conversaties. Integreren van conversaties. Altijd.Altijd.
Merk is emotieMerk is emotie
• De emotionele beleving van een merk bepaalt de intensiteit van de relatie tussen het merk en de consument– Interbrand maakt elk jaar ranking op van de
waarde van de merken in de wereld• Coca-Cola, IBM, Microsoft, General Electric en Nokia
– Wij willen weten hoe sterk de emotionele relatie is tussen consument en merk. Hoe meten?
Merk is emotieMerk is emotie• Sensory Excellence Test van Martin Lindstrom
– In welke mate maken merken gebruik van alle zintuigen om de consument een consistente merkbeleving te geven?
– Resultaat? Singapore Airlines, Apple, Disney, Mercedes-Benz en Marlboro
• Kijken hoeveel er gesproken wordt over uw merk op blogs– Een merk waarover veel geschreven wordt, leeft meer onder
de mensen– Blogpulse.com
• Eenvoudig: hoeveel fans heeft een merk op Facebook– Top 5: Starbucks, Coca-Cola, Nutella, Youtube en Kinder
Suprise
Merkidentificatie zorgt voor hefboomeffect
Voorbeelden?Voorbeelden?
• Q-Music• Nike• Obama• Kinder Suprise• Rode Duivels• Werk van lange adem• Werk van consistentie
Lange Adem en ConsistentieLange Adem en Consistentie
Adverteren wordt activeren
• Activatie staat centraal– Mensen aanzetten tot word-of-mouth– Ultiem doel: consumenten aanzetten om zelf
content te ontwikkelen– Voorbeeld?• http://www.zoover.be/• http://www.vergelijk.be/• http://nl.resto.be/
Het hart van de activatievormen
Tip! Enable social media on every page of your site. Make every piece of content shareable. Promote your social media properties on every page of your site
Wat we zelf doen, doen we beter
• Activatie it is: filmpje!
De drie dimensies van goede activatie
• Het profiel: wie verspreidt de boodschap?– De fans. Clouseau (nee, geen verzoeknummer)
• De motivatie: waarom verspreidt men de boodschap?– Aanjagers zijn: merkbeleving en advertenties (een
op de vijf gesprekken gaan over reclame)
Advertenties als activatie
De drie dimensies van goede activatie
• Het profiel: wie verspreidt de boodschap?– De fans. Clouseau (nee, geen verzoeknummer)
• De motivatie: waarom verspreidt men de boodschap?– Aanjagers zijn: merkbeleving en advertenties
• De inhoud van de conversatie: wat zegt men bij het verspreiden van de boodschap?
Proeft u het verschil?
Sticky Criteria
• Eenvoud• Verrassing• Concreet• Geloofwaardig• Emotioneel• Verhalen
Let’s dance!
Dance, Rave, Repeat
Conversatie met consument is gebaseerd op zes principes
• Luister• Stel vragen• Neem een open houding aan• Wees eerlijk• Wees persoonlijk• Engageer u zelf
Gertje, ben je niets vergeten?
Is antwoorden altijd noodzakelijk?
• Emotionele reacties• Gesprek tussen mensen• Geïsoleerde negatieve ervaringen• Als u er zich niet goed bij voelt
Maar nu even wel.
En nu: serieus
• Structureer uzelf om steeds nieuwe inzichten te ontvangen– Connected research tools
• Productmanagement is dood, lang leve experience management– Red Bull
• Geef iets terug
En nu: serieus
Geef iets terug
En nu: terug serieus
• Positioneer geen merken, maar mensen• Samen zijn we sterk– Mystarbucksidea.com
De praktijk van de Conversation Manager
• Wijzigingen in het marketingplan:– Mediakeuze– Flexibiliteit in budget– Toegevoegde waarde• Nike en Ipod
“Pretty sites with good information and optimized for search are not good enough anymore
Google now demands social media success as indicator of first-page worthiness”
Chris Abraham, March 7, 2014, Washington, D.C.
Praktische toolbox• www.blogpulse.com• www.wikipedia.org• www.technorati.com• Blogsearch.google.Com• www.google.com/trends• www.google.com/alert• www.youtube.com• www.facebook.com• www.flickr.com• Getsatisfaction.Com• www.brandtags.net
• www.ifttt.com
Hogeschool PXL – Elfde-Liniestraat 24 – B-3500 Hasseltwww.pxl.be - www.pxl.be/facebook
Is dit alles?
Advocacy
• Oh god, oh dear media.• Online reviews