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SOCIAL MEDIA PLAN PARA EL 2° SEMESTRE 2015
Óptica NeoVisión
Javier F. Fernández Gareri
STICo.
La Empresa – Óptica NeoVisión
Óptica, Contactología y fotografías. LLeva15 años en la zona de Floresta. Cuenta con área de atención al
público cómoda y vistosa. Posee acceso a internet, con
Pc. conectada el 100% del día Smartphone dedicado al contacto.
Atienden sus dueños.
Objetivo de Negocio de Óptica NeoVisión
Se especializa en la venta de “gafas de calidad y diseño”, Cristales recetados especiales y Lentes de contacto de alta tecnología. Gafas de Sol de Marcas reconocidas en el mercado. Armazones para cristales recetados de Marcas reconocidas del
mercado. Prepara cristales para elaborar anteojos recetados por
oftalmólogos, de todas las variedades conocidas. Lentes de contactos cosméticos (de color). Lentes de contacto recetados por oftalmólogos. lentes de contacto descartables. Productos afines al rubro como:
Fluidos limpia cristales. Cables para soportar gafas. Estuches porta gafas. Paños de limpieza de gafas. Impresión de fotografías.
El Cliente de Óptica NeoVisión
Clientes habitual general: Es vecino de la zona de Floresta, Flores, Villa Luro y Caballito. Mayores de 18 Años. Segmento principal
público entre 20 y 55 (Activo laboralmente). Mayores de 55 años (Mayoría de jubilados)
No es objetivo del plan, ANSES no autoriza cristales alta gama.
Target de cliente Objetivo del Plan: El ecosistema digital debe apuntar a un público de clase media (y
media alta). Con poder adquisitivo para comprar gafas de marcas reconocidas o lentes de
contacto y cristales recetados de alto valor. Tienen conocimiento sobre marcas y tendencias. Viajan, salen de paseo habitualmente, lucen moda y utilizan gafas para sol de
diseño. Personas que conducen autos o motos, o practican deportes (ciclismo por ej.) y
usan gafas durante sus actividades.
El panorama de la competencia Óptica Floresta
http://www.optica-floresta.com/contacto
La Competencia de Óptica NeoVisión
La Competencia de Óptica NeoVisión
Óptica Floresta Óptica Floresta tiene presencia también en redes sociales. No hace seguimiento de las
redes sociales. Invierte fundamentalmente
en publicidad local tantoen medios escritos como
en panfletearía. Tiene una presencia en la zona de mas de 20
Años.
Activos Digitales de Óptica Neovisión
Facebook: https://www.facebook.com/OpticaNeovisionenlaweb
GOOGLE: PLUS: https://plus.google.com/u/0/+NeovisionBuenosAires/posts
Dominio neovision-optica.com.ar
Activos digitales de Óptica NeoVisión
Logo (Diseñado para el inicio del negocio)
Solo lo utiliza en Facebook.
Sitio Web, y Dominio propio. http://www.neovision-optica.com.ar/
Activos digitales de Óptica NeoVisión
Perfiles de Facebook (191 seguidores), Competencia (500)https://www.facebook.com/OpticaNeovisionenlaweb
Activos digitales de Óptica NeoVisión
Perfil Google Plus. (abandonado)https://plus.google.com/+NeovisionBuenosAires/about?gl=ar&hl=es
Activos digitales de Óptica NeoVisión
Situación: No realiza una actualización constante del sitio web No existe planificación de posteo, ni estrategia de contenidos. El Facebook recibe posteo pero de manera aleatoria.
Sin orientación específica de público, Sin planificación de tiempos.
Google Plus no recibe posteo. No poseen datos de clientes para mantener contacto vía email.
No recopila datos de contacto de clientes. No se consideró utilización de E-mail Marketing.
El dominio no es facil de tipiar, www.optica-neovision.com.ar
FODA de Óptica Neovisión
Fortalezas, Oportunidades / Debilidades, Amenazas.
Plan Social Media de Óptica Neovisión
Objetivos: ¿Qué se quiere lograr? Estrategias ¿Qué camino se tomará? Elección de los canales ¿Dónde se trabajará? Planificación especificando cada canal social Logros, medición que se ha alcanzado? Herramientas Para la gestión y la medición Responsables Elección de los actores necesarios Crisis de reputación Protocolo de acción Presupuesto ¿Cuánto se invertirá?
Objetivos del Plan para Óptica Neovisión
Que debe lograr el Plan Objetivos de negocio:
Aumento de ventas. Buscar Branding de la Marca y Logo NeoVisión
Objetivos para el plan de Social: Aumentar mi comunidad (600 Seguidores para fin de año) Aumentar la visibilidad el Sitio Web. (Posicionamiento en buscadores). Conseguir la viralizar los contenidos que se brinda para incrementar el
SEO. Incentivar la acción de compra (Conversiones). Aumentar la frecuencia
de compras. Buscar la oportunidad. Incentivar el deseo y necesidad de usar Productos
que vende NeoVisión. Buscar una experiencia de atención satisfactoria en las redes sociales,
cuidando la Reputación Online. Mantener un canal de comunicación de actividades de la empresa.
Estrategia de Comunicación del Plan para Óptica NeoVisión
¿Dónde se actuará?En el diagrama:Desde el alcance más amplio y general en el aro más externo.Hasta el alcance másparticular en el aro más interno, el que representa al área que esta más cerca del cliente target para fidelizarlo)
FACEBOOKPromoción del SitioFidelizar Clientes
GOOGLE PLUSApoyo a SEO
neovicion-optica.com.ar SEO – BASE DEL ECOSISTEMA
E-mail MarketingPromoción del Sitio Fidelizar
Clientes
Estrategias de comunicación del Plan para Óptica Neovisión
Web. Dominio www.neovision-optica.com.ar
No se corresponde con el nombre de la empresa, (invertido). Se deben registrar Dominios “neovision.com.ar” y “optica-
neovision.com.ar”. Principal “neovision.com.ar”, Secundarios y apuntados al principal
“Neovision-optica.com.ar” y “optica-neovision.com.ar”
Analizar y Re ingeniar el sitio web de la empresa Modificar estética y mejorar la usabilidad. Actualizar textos con sentido SEO. Incorporar área de actualización dinámica en el sitio. Incorporar Formulario para abastecer base de datos de
Clientes. Mejorar el área de promociones y como se muestran. Determinar frecuencias de actualización. Determinar calendario de actualización del sitio Web.
Estrategias de comunicación del Plan para Óptica Neovisión
Redes Sociales La empresa posee Facebook y Google+, se deben Re
ingeniar. Facebook
Estandarizar el Lenguaje que se utilizará haciéndolo apropiado al target seleccionado.
La empresa proveerá la información al Community para su curado. Imágenes, Textos, Logos, Fechas. La Información se define en reunión conjunta y vía Conferencia Definir información:
Para posteo según productos. Para posteo según fechas especiales. Para posteo según Promociones. Para ofrecer promociones.
Google+ Replicar el contenido de Facebook en esta Red Social.
Aplicar las mismas consignas que con Facebook
Estrategias de comunicación del Plan para Óptica Neovisión
E-Mail Marketing Se utilizará la Herramienta Send Blaster
Base de datos que se genera mediante la Web es el origen de este sistema.
Se debe segmentar el envío según el contacto, mediante la organización y filtrado de los datos almacenados en la BD.
Gafas de sol Lentes de Aumento Lentes de Aumento especiales Lentes de Contacto Lentes de Contacto descartables Insumos para el usuario Programación en el área de calendarios
Planificación Social Media para el Plan de Óptica NeoVisión
Especificación para cada Medio y Canal Social Se planificaran las tareas mensualmente
considerando el segundo semestre. La planificación establecida se debería respetar
para las semanas restantes durante el período elegido.
Ejemplo de Grilla de planificación para: Facebook Google Plus Sitio www.neovision.com.ar E-Mail Marketing Send Blaster
http://www.sendblaster.com/es
Calendario de modificaciones en Redes Sociales para el Plan de Óptica NeoVisión
Semana 1 del 29/6 al 5/7
Frec de Publicacion
Fechas especial
Hora Objetivo del mensaje Tematica FuentesContenido visual (foto,
video, grafico)
Lunes 1 10:00:00 a.m.Mostrar un modelo y marca
Seleccionado por el responsableElegí el que va con vos!! Enlace con el fabricante Foto del modelo
29/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticia o Nota Como cuidar tus ojosPáginas de entidades
especializadasFoto o Video
Martes 1 10:00:00 a.m.Mostrar un modelo y marca
Seleccionado por el responsableElegí el que va con vos!! Enlace con el fabricante Foto del modelo
30/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticia o Nota Tipo de cristalesPáginas de entidades
especializadasEsquema o Foto
Miercoles 1 10:00:00 a.m.Mostrar un Producto de Limpieza de
CristalesComo cuidar tus gafas Enlace con el fabricante Foto del Producto
01/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticia o notaQue es un lente de
contactoPáginas de entidades
especializadasEsquema o Fotos
Jueves 1 10:00:00 a.m.Mostrar un modelo y Marca
Seleccionada por responsableElegí el que va con vos!! Enlace con el fabricante Foto del Producto
02/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticia o nota Que es un lente multifocalPáginas de entidades
especializadasEsquema o foto
Viernes 1 10:00:00 a.m.Mostrar un modelo y Marca
Seleccionada por responsableElegí el que va con vos!! Enlace con el fabricante Foto del Producto
03/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticia o notaTipos de Armazones,
materialesPáginas de entidades
especializadasFoto
Sabado 1 10:00:00 a.m. Productos de limpieza para gafas Cuida tus cristales Enlace con el fabricanteFoto del Producto
04/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticia o nota Como limpiar los cristalesRecomendaciones de
Claudio PonzioFoto
Domingo 1 10:00:00 a.m. Lentes de contacto descartablesAlternativas para tu
comodidadEnlace con el fabricante Foto del Producto
05/06/2015 1 5:00:00 p.m. Noticias o notas Como elegir Recomendaciones de
Claudio Ponzio Foto
Calendario de modificaciones al Sitio Web para el Plan de Óptica NeoVisión
Julio Fechade Publicación
Fechas Especiales Objetivo del Post Temática Fuentes Cont. Visual (Foto,
Video) Palabras Clave Posibles Titulos
Semana 1 2015-07-01 Promocion Gafas de sol Neovision Imagen de la
Promo
Promocion, gafas de sol, lentes, UV, Floresta, Flores, Optica
Si la dejas pasar es que no ves!!
Semana 2 2015-07-07 Promocion Lentes de contacto
descartables Neovision Imagen de la promo
Promocion, lentes de contacto, descartables, contactologia, oferta, Floresta, Flores, Optica
Tus lentes de contacto siempre como nuevos!!
Semana 3 2015-07-14 Promocion Soluciones
Limpiadores Neovision Imagen de la promo
Promocion, Limpiador, protector, lentes de contacto,
Cuida tus lentes de contacto y protege tus ojo!!
Semana 4 2015-14-14 Promoción Gafas para tu viaje Neovision Imagen de la
promoPromocion, gafas de sol, viaje,
Aprovecha la promo vacaciones de invierno y lleva tus ojos protejidos a tu viaje!!
Calendario E-mails para el Plan Social Media de Óptica NeoVisión – Julio 2015
do. lu. ma. mi. ju. vi. sá.
1 2 3 4 5Newsletter PromociónProductos Limpiacristales
6
7 8 9 10 11 12Newsletter PromociónProductos Limpia Lentes de Contacto
13
14 15Newsletter PromociónVacaciones Inv.Gafas de Sol
16 17 18 19Newsletter PromociónVacaciones Inv.Gafas de Sol
20
21 22 23 24 25 26Newsletter PromociónVuelta al ColeCristales / Receta
27
28 29 30
Mediciones para el Plan de Óptica NeoVisión
Web Se busca lograr un total de 1000 visitas
mensuales. Objetivos Social Media, los primeros meses.
Lograr promocionar el sitio web mediante campañas y posteo.
Alcanzar lo 25 ingresos a la base de datos de clientes mensuales.
Criterio de medición del éxito/fracaso en Social Media y en Web.
Se debe logra por lo menos 250 conversiones en los 6 meses se considerara como fracaso del plan.
Herramientas para aplicar en el Plan de Óptica NeoVisión
Para la gestión y la medición de resultados. Posteos
Se usará Hootsuite Pro. Herramientas nativas de las Redes utilizadas.
Estadísticas de visitas Web Se usara Google Web Master.
Herramientas de Promoción Facebook Adds
Responsable en la empresa para el Plan de Óptica NeoVisión
Es Óptico profesional. Es el único responsable de la toma de
decisiones sobre el proyecto. Será el único ejecutor de la tarea de la
búsqueda y selección de información para el Community.
Participará activamente en el proceso de posteo y de seguimiento de conversaciones.
Se debe capacitar al cliente para la tarea.
Crisis en el Plan de Óptica Neovisión Manual de acción
Protocolo de actuación. Confeccionar un manual de protocolos de actuación. Ejemplo de criterios de Acción en redes sociales.
Ante una ceja de cliente Primero disculparse, segundo disculparse Solicitar que el cliente envíe detalles y sus datos por privado Analizar solución informar cordialmente decisión y procurar
darle al cliente una atención resarcitoria. Hacer publica la resolución repitiendo el pedido de disculpas.
Si el cliente persiste en la queja Recordarle al cliente que él es muy importante para la empresa
y que pueden hablar en detalle, personalmente o por canal privado invitándolo a pasar a esos canales.
Si el cliente persiste (TROL) No contestar, luego de tiempo eliminar conversación.
Presupuesto para el Plan de Óptica Neovisión
Valores, Inversión Resumen de los precios y estrategias de
inversión. Cantidad de Horas Semanales para posteo y
atención de redes sociales, 40Hs. Valor Hora Community $ 100.-
TOTAL $ 4000.- Horas SEO Mensuales
15 Hs. Mensuales.- Valor Hora SEO $ 150.-
TOTAL $ 2250.- Modificación de Sitio WEB.
40 Hs. X $ 150.- TOTAL $ 6000.-
Presupuesto para el Plan de Óptica Neovisión
Licencias de Software o Servicios en Redes Campaña Facebook Adds
Se invertirán $ 2000.- a lo largo de 3 Meses. Luego se medirá el alcance para decidir si se incrementa lo
invertido y el período de tiempo de las campañas.
Hootsuite https://hootsuite.com/es-es/ Herramienta para posteo.
Versión Professional. Costo mensual de abono u$ 108.- x Año o $ 1000.- x
Año
Send Blaster http://www.sendblaster.com/es Herramienta para campañas de E-mail Marketing. Costo licencia uso ilimitado u$ 205.- único pago. $
1900.-
Plan de Social Media para Óptica Neovisión
Javier F. Fernández [email protected]
www.stico.com.ar
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
