Presentación "La fragmentación y desmonopolización de la comunicación"

GESTIÓN DE LA IMAGEN DEL DESTINO

TURISMO 2.0.Bel Llodrà Riera

INDICEGestión de la imagen del destino en el contexto del turismo 2.0.

01 bloque Introducción y marco teórico

02 bloque Investigación

03 bloque Resultados

04 bloque Conclusiones

05 bloque Recomendaciones

Tu logo en png

01. INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO

01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOObjetivos

Internet > Formación Imagen destino*La investigación empírica se realiza sobre Mallorca: interesa analizar la imagen de Mallorca y si hay diferencias significativas entre segmentos

**Internet actúa como:● Fuente de información● Medio de difusión, transferencia y

comunicación de contenidos● Canal de relación

01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOMarco teórico

Medios sociales > Imagen

Imagen: ● Proceso de toma de decisión● Atraer nuevos turistas● Fidelidad

TIC > Internet >Medios Sociales: ● Aumenta el número de usuarios● Evolución paradigma de la comunicación


Formación de la imagen

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Diálogo Participación Co-creación

● Co-creación de la marca ● EWOM● Antimarca en Internet

01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOImpacto de Internet en la gestión de la imagen

● Participación de los clientes en el desarrollo del producto y en la creación de contenidos en relación a la marca

● Los usuarios se convierten en fuentes de información

● UGC y creatividad

De la comunicación unidireccional al diálogo


Canales de comunicación y fuentes de información

01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOEjercicio (23/1/13)

¿Qué se busca sobre Mallorca?: consciencia > conocimiento > asociaciones


02. INVESTIGACIÓN

02 INVESTIGACIÓNHipótesis

Modelo


02 INVESTIGACIÓNEscalas

Indique la utilidad de las siguientes plataformas de Internet a la hora de informarse sobre Mallorca.

02 INVESTIGACIÓNFicha técnica

03. RESULTADOS

Buscar Comprar Publicar

El 60,8% publica información turística por Internet una o varias veces a la semana y el 4,6% todos los días

03 RESULTADOSMatices

El 41,6% casi siempre que va de viaje compra transporte y alojamiento por separado, y el 23,1% cada vez que va de viaje

El 78,2% ha buscado alguna vez información sobre Mallorca, y el 60% la ha encontrado sin buscarla

03 RESULTADOSResumen descriptivo: lo más destacado

03 RESULTADOSModelo SEM: formación de la imagen del destino turístico

04. CONCLUSIONES

Fuentes de información Motivaciones Visita

● La intención de visita influye sobre la intención de recomendación: potenciar el marketing viral

04 CONCLUSIONESLos medios sociales influencian la imagen percibida del destino

● Las motivaciones son influenciadas por las fuentes de información consultadas

● El acceso a algunas opiniones, o imágenes aportadas por otros viajeros, pueden potenciar o inhibir ciertos motivos para viajar

● Internet y los buscadores son mejor valorados que los conocidos

● Las plataformas Web se clasifican en inducidas (comerciales) y orgánicas (UGC)

● Los que publican información turística por Internet valoran mejor la información publicada en la Web 2.0

05. RECOMENDACIONES

05 RECOMENDACIONESReputación, posicionamiento, SEO, UGC, Viral

Estrategia

● Analizar el posicionamiento de las Webs de Destino en los buscadores y los contenidos que ofrecen

● Hacer compatible el uso turístico de la naturaleza con su preservación para que siga siendo motivo de interés de visita

● Aprovechar la oportunidad real para desestacionalizar el turismo (Primavera, Otoño)

Comunicación

Mejorar la comunicación de:● Tipos de turismo● Oferta complementaria● Ocio en primavera y otoño● Información turística

En:● Los diferentes canales de Internet >

aparece cualquier tipo de web en los resultados de los buscadores

05 RECOMENDACIONESReputación, posicionamiento, SEO, UGC, Viral

Acciones

● Evolución de los usos de Internet○ Adaptar las estrategias de comunicación

● Monitorizar la reputación online ○ Analizar si la información transmitida en Webs inducidas y orgánicas

se ajusta a la imagen que se desea proyectar● Segmentar los mensajes en función a las motivaciones● Promoción online y marketing viral● Potenciar la lealtad comportamental y actitudinal● Implicar agentes, residentes y visitantes en la comunicación● Plan para generar conversaciones a través de los medios sociales

05 RECOMENDACIONESPara más información

Gracias

Bel Llodrà [email protected]

Social Media

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