¿Qué es un Community Manager?

COMMUNITY MANAGEMENTCHARLA SOBRE

COMMUNITY MANAGER?

¿QUÉ ES UN

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¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

▸ Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

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¿QUIÉN ES COMMUNITY MANAGER?Cualquier persona que reúna estas habilidades

‣ Comunicador, empático, proactivo

‣ Capacidad de escucha y comprensión

‣ Capacidad de redacción de contenidos

‣ Usuario activo de blogs y Social Media

‣ Conocedor del lenguaje utilizado en los Social Media

‣ Capacidad de aprendizaje

‣ Creativo en la dinamización de la comunidad

‣ Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas

‣ Crítico a la hora de juzgar la fiabilidad de las fuentes

‣ Dominio de SEO en contenidos

‣ Conocimientos en analítica social

‣ Conocimientos en Marketing online

‣ Conocimientos funcionales de herramientas online y gestión de documentos

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HABILIDADES SOCIALES DEL COMMUNITY MANAGER

Creatividad. En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.

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Humildad. El community manager no es más que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad.

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Asertividad. Tan válidas son las opiniones favorables como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, ni mostrándose indiferente ni agresivo.

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Empatía. Debe saber ponerse en el lugar de los consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.

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Paciencia. Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.

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HABILIDADES DE GESTIÓN DEL COMMUNITY MANAGER

‣Organizado

‣ Resolutivo

‣ Autodidacta

‣ Freaky de la tecnología

‣ Trabaja en equipo

‣ Líder

‣Moderador

‣ Sentido Común

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HABILIDADES TÉCNICAS DEL COMMUNITY MANAGER

‣ Buena ortografía y redacción

‣Conocer acerca de Marketing y publicidad

‣Conocer a profundidad a su empresa

‣Conocer todas las redes sociales

‣ Experiencia en comunicación online

‣ Estar al tanto de las tendencias en la red

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QUIÉN NO ES COMMUNITY MANAGER

‣ El pasante o becario

‣ La secretaria o recepcionista

‣ El de marketing que escribe en su blog

‣ El informático que actualiza la web

‣ El diseñador gráfico

‣ El mensajero que tiene tiempo para twittear

‣Un estudiante de publicidad

‣ El que tiene muchos amigos en Facebook

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PERFILES PROFESIONALES Y JERARQUÍAS EN SOCIAL MEDIA

Social Media Manager

Content Strategist Content Curator Copywritter

Analista Web Community Manager