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Redes Sociais Horizontais:
potencial estratégico ao serviço das RP
Madalena Miguel
RP Electrónicas
2013
2005
#OMundoEstáAMudar
Actualmente vivemos os “efeitos secundários” das
redes sociais
Hoje “gostamos” disto e daquilo
Falamos no Skype
Vemo-nos no Youtube
Seguimo-nos no Twitter
As organizações também são “vítimas” dessas transformações sociais, que em
muito mudam a nossa forma de comunicar e interagir.
Nunca como agora se deu tanta importância ao que os públicos
pensam e dizem.
CLIENTES MEDIA
OPINION LEADERS
Relações Públicas não é apenas dar a conhecer uma marca ao mercado. É preciso credibilizá-la e humanizá-la!
OPORTUNIDADE
VANTAGENS
Perante esta nova era da Internet, os profissionais de RP têm a possibilidade de:
-dirigir-se de forma mais directa aos públicos;
- segmentar mais facilmente os públicos;
- obter feedback dos públicos de forma quase direta
e imediata (críticas, opiniões, sugestões e dúvidas)
- gerar notoriedade e aumentar a reputação da
organização
As redes sociais tornaram-se num
fenómeno mundial!
Mas afinal, o que são Redes Sociais Horizontais
DEFINIÇÃO
Redes Sociais Horizontais centram-se, essencialmente, na ideia de conectar
pessoas, através da partilha de gostos, interesses, opiniões e notícias sobre um
leque abrangente de assuntos.
CARACTERÍSTICAS
• Não são especializadas nem segmentadas;
• São as mais genéricas;
• Não existem limitações temáticas;
• Menor probabilidade de conversão;
• Lançar novas funcionalidades é menos arriscado
nestas redes;
• Existe maior facilidade em cativar utilizadores;
EXEMPLOS
//Missão
«Give people the power to share and make the world more open and connected»
//Breve história
- Fundado em 2004 por Marck Zuckerberg, Eduardo Saverin, Distin Moskocitz e Chris Hudges, na Universidade de Harvard. - Inicialmente era uma rede social destinada aos estudantes universitários. - Rapidamente se expandiu, e, hoje em dia, já possui mais de mil milhões de pessoas registadas. - Em 2013, adquiriu o Instagram, e já este ano, comprou a aplicação de messaging WhatsApp
Conhecer a plataforma
Utilizadores Activos Mensais
Utilizadores Activos Mensais Mobile
Média de uso por mês
Média de amigos por utilizador
Receitas anuais
Nº Empregados
Nº de Páginas Pequenas Empresas
Partilhas (Links, posts, fotos, notas)
Nº de Likes Diários Gerados
1.23 mil milhões
945 milhões
8,3 horas
300 contactos
US$7.87 mil milhões
6337
25 Milhões
4.75 mil milhões de conteúdos
partilhados
1.45 mil milhões
// Alguns factos e dados relevantes
Dados de Dezembro de 2013
Conhecer a plataforma
// Plataformas de acesso
Conhecer a plataforma
Deskpot
Portátil
Tablet
Smartphone
Smart TV’s Consolas
Conhecer os elementos interactivos
// Contribuição dos públicos para este canal
O Facebook baseia-se na construção de interacções entre todos os utilizadores, facilitando o contacto entre os mesmos.
Do ponto de vista das empresas, a rede social é vista como uma oportunidade para as entidade se aproximarem dos seus públicos. A partir dela, consegue-se obter feedback quase imediato, através de comentários, sugestões e críticas deixadas pelos utilizadores.
// Partilha do conhecimento relativa/ ao conteúdo
- Posts - Comentários - “Likes”
Conhecer os elementos interactivos
// Potencial de risco da organização
-Manutenção de uma página exige tempo e recursos (necessita constante atualização e interactividade com os públicos);
- Não existe controlo total sobre as mensagens.
Políticas e requisitos e optimização
// Definição de políticas de utilização
- Alinhar as percepções dos públicos com a estratégia de utilização do canal de comunicação;
- Estar atento aos comentários dos utilizadores, e responder de forma pronta e gentil , sem nunca eliminar comentários negativos;
- Definir políticas de utilização do facebook e de actuação online, a nível interno e externo.
Políticas e requisitos e optimização
// Optimização do facebook
- Apostar continuamente na criação, gestão e partilha de conteúdos relevantes, originais e inspiradores
- Colocação do link do site no campo “sobre”
- Criação de um conjunto de separadores organizados na página de Facebook
- Escrever posts curtos
-Apelar à interacção e colocar questões
- Colocar conteúdos visuais e apelativos
Monitorização e avaliação
// Facebook Insights
Esta ferramenta de mensuração da actividade do facebook, disponibiliza estatísticas sobre as seguintes categorias:
• Visão Geral
• Gostos
• Alcance
• Visitas
• Publicações
• Pessoas
Monitorização e avaliação
Monitorização e avaliação
// Plataformas de avaliação externas
Razões de utilização
// Vantagens de utilizar o Facebook
- Possibilidade de interagir com os utilizadores 24 horas p/ dia, 7 dias por semana
- Possibilidade de comunicar em tempo real para um conjunto de pessoas com as mesmas necessidades
- Comunicação de novos serviços, campanhas e produtos a um preço relativamente baixo
- Criação de anúncios segmentados de acordo com o perfil desejado (mensagens direcionadas)
- Possibilidade de monitorizar a concorrência e potenciais influenciadores de opiniões
Planeamento e implementação
Para criar uma página no Facebook, as organizações e as marcas devem aceder ao link “www.facebook.com”. De seguida devem procurar do lado direito da homepage e clicar na opção “Crie uma página para uma celebridade, banda ou empresa”:
- Início
- Identificar e determinar o segmento de actuação
Planeamento e implementação
Escolher o tipo de perfil adequado à organização/marca, de forma a facilitar a identificação dos públicos interessados. Esta escolha tem como base um conjunto de perfis pré-definidos, sendo eles:
Planeamento e implementação
Ao clicar em qualquer uma das opções anteriormente apresentadas, será pedido para preencher um conjunto de dados solicitados.
Após a criação da página, procede-se atualização e customização da página: imagem de perfil, informações adicionais acerca da empresa e gestão de aplicações de forma a dar-se a conhecer aos utilizadores.
Planeamento e implementação
Imagem de capa
Imagem de perfil
Descrições
Gestão de
aplicações
//Missão
Ligar as pessoas às coisas que gostam e ás pessoas que amam, tendo por base a simplicidade, a segurança e a confiança.
//Breve história
Conhecer a plataforma
- O Google+ surgiu a 28 de Junho de 2011 para utilizadores com convite, que por sua vez puderam convidar outros utilizadores; - Em Novembro de 2011 é lançado o Google+Pages que possibilita às empresas e organizações marcar presença nesta rede social; - Em Janeiro de 2012, a rede social foi aberta para o registo de adolescentes, a partir dos 13 anos.
Conhecer a plataforma
// Alguns factos e dados relevantes
300 milhões
utilizadores
activos
3ª maior
Rede Social do mundo
maior que o
Linkedin Twitter Tumblr
Conhecer a plataforma
// Plataformas de acesso
Deskpot
Portátil
Tablet
Smartphone
Conhecer os elementos interactivos
Google Hangouts
Sparks
Circles
Instant Upload
Conhecer os elementos interactivos
Google+Pages
Huddle
Google+Chat
// Potencial de risco da organização
-Questões de privacidade e segurança;
- Não existe domínio total em tempo real sobre a informação;
-Separação entre o espaço pessoal e profissional dentro da rede virtual;
- Estratégia de publicação dos conteúdos
Conhecer os elementos interactivos
Políticas e requisitos e optimização
// Definição de políticas de utilização
- O Google Inc apresenta uma política de termos de utilização gerais (no qual inclui o Google+) específica que impõe limites a determinadas situações;
- Os termos de utilização adicionais do Google+ visam também aspetos como a autoridade e acesso, o conteúdo, dados fornecidos, entre outros aspetos.
- Relativamente aos requisitos de acesso, qualquer utilizador com idade mínima de 13 anos pode criar um perfil no Google+.
Políticas e requisitos e optimização
// Optimização do Google+
- Publicações dinâmicas e atrativas
- Botão +1
- Emblema da Google
- LinkBuilding
Monitorização e avaliação
Google Analytics Google Adwords
Ripples
Razões de utilização
// Vantagens de utilizar o Google+
Planeamento e implementação
Para a criação de uma página no Google+ é necessária a existência de uma conta Google (Gmail, Youtube, Google Chrome, Blogger etc). A mesma conta dará acesso a todas estas aplicações. Aquando o registo de uma empresa no Google+, esta terá de selecionar a sua vertente entre:
Planeamento e implementação
Posteriormente, é necessário continuar a configuração da página de acordo com a empresa. É necessário de seguida colocar a mensagem de força da organização, por exemplo um slogan e também o logo ou imagem identificativa desta. Nesta etapa é também possível inserir uma descrição mais detalhada sobre a organização.
Planeamento e implementação
Após esta fase a página encontrar-se-á criada e torna-se necessário apenas personalizar a página e alimentá-la ao longo do tempo.
Obrigado pela atenção!
Q&A