Upload
mohd-suhaimi
View
225
Download
10
Embed Size (px)
Citation preview
15
Resepi Jutawan Facebook
(Beginner) Penulis Mohd Hafizie Bin Suhaimi
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
2
Isi Kandungan
Bahagian Pertama : Membangunkan Laman Perniagaan Syarikat ................................................5
1.1 Pengenalan ....................................................................................................................5
1.2 Langkah 1: Menentukan kategori latarbelakang perniagaan ...........................................6
1.3 Langkah 2: Memasukkan maklumat umum perniagaan .................................................7
1.4 Langkah 3: Memuat naik profil gambar syarikat ...........................................................8
1.5 Langkah 4: Memperkenalkan latar belakang syarikat ....................................................9
1.6 Langkah 5: Menetapkan alamat URL Facebook .......................................................... 10
2. Bahagian Kedua; Membentuk Komuniti ............................................................................ 11
2.1 Pengenalan .................................................................................................................. 11
2.2 Langkah 1: Pembentukkan Kumpulan Facebook Syarikat/Organisasi .......................... 12
2.3 Langkah 2: Mendaftarkan Nama Kumpulan ................................................................ 13
2.4 Langkah 3: Pautan Pada Kumpulan Lain ..................................................................... 16
3. Bahagian Ketiga; Menguruskan Maklumat ........................................................................ 17
3.1 Pengenalan .................................................................................................................. 17
3.2 Langkah 1: Jenis Maklumat......................................................................................... 18
3.2.1 Langkah 1(a) : Ringkasan Maklumat Syarikat ...................................................... 18
3.2.2 Langkah 1(b) : Penerangan Produk atau Perkhidmatan ......................................... 18
3.2.3 Langkah 1(c) : Gambar dan Harga Produk atau Perkhidmatan .............................. 18
3.2.4 Langkah 1(d) : Testimonial .................................................................................. 18
3.2.5 Langkah 1(e) : Pertandingan ................................................................................ 19
3.2.6 Langkah 1(f) : Tawaran Istimewa ......................................................................... 19
3.2.7 Langkah 1(g) : Pemberitahuan Produk Akan ........................................................ 19
3.3 Langkah 2: Respon kepada maklumbalas pelanggan terhadap produk anda ................. 20
3.3.1 Pengenalan:.......................................................................................................... 20
3.3.2 Melibatkan interaksi pelanggan ............................................................................ 20
3.4 Langkah 3 : Melaksanakan komunikasi satu-satu terhadap pelanggan ......................... 22
3.5 Langkah 4: Refleksi yang baik terhadap kritikan ......................................................... 23
3.6 Langkah 5 : Mengemaskini maklumat daripada bentuk penulisan dan video................ 24
4. Bahagian 4 : Menganalisa Pengguna .................................................................................. 26
4.1 Pengenalan: ................................................................................................................. 26
4.2 Langkah 1 : Analisa .................................................................................................... 26
4.2.1 Langkah 1(a) : Facebook ...................................................................................... 26
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
3
5. Bahagian Kelima : Mengoptimum Kebolehlihatan ............................................................. 31
5.1 Pengenalan .................................................................................................................. 31
5.2 Langkah 1: Pautan laman perniagaan anda dengan perantaraan aplikasi lain................ 31
5.3 Langkah 2 : Memaparkan program terkini menggunakan kemudahan Event ................ 34
5.4 Langkah 3: Mengiklankan laman perniagaan Facebook............................................... 35
5.4.1 Langkah 3(1) : Membina iklan laman perniagaan ................................................. 35
5.4.2 Langkah 3(2) : Mempromosi iklan laman perniagaan ........................................... 36
5.5 Langkah 4 : Membina akaun bank atas talian ( Online Banking) ................................. 37
Garis Panduan Kebolehlihatan Penggunaan Sosial Media Bagi IKS
Terdapat lima bahagian utama garis panduan:
1. Bahagian Pertama : Membangunkan Laman Perniagaan Syarikat
2. Bahagian Kedua : Membentuk Komuniti
3. Bahagian Ketiga : Menguruskan Maklumat
4. Bahagian Keempat : Menganalisa Pengguna
5. Bahagian Kelima : Mengoptimum Kebolehlihatan
Garis panduan ini berdasarkan kepada persekitaran laman Facebook
1. Bahagian Pertama : Membangunkan Laman Perniagaan
Syarikat 1.1 Pengenalan
Berikut adalah langkah pertama yang perlu diberi perhatian oleh anda sebagai seorang usahawan
bagi meningkatkan pemasaran syarikat anda menggunakan laman Facebook. Penggunaan
Facebook mampu memberi impak yang hebat kepada personaliti perniagaan syarikat anda.
Tujuan garis panduan bahagian pertama ini adalah sebagai inisiatif syarikat untuk dikenali
dikalangan komuniti siber. Secara tidak langsung, kaedah pada bahagian ini adalah prasyarat
untuk memasuki dunia perniagaan media sosial.
Membangunakan laman Facebook perniagaan syarikat kurang didedahkan kepada usahawan
yang baharu menggunakan aplikasi ini untuk memulakan perniagaan. Ini menyebabkan terdapat
usahawan tidak dapat menguasai penggunaan aplikasi Facebook ini dengan lebih baik. Menerusi
garis panduan ini, ia memudahkan usahawan membangunkan laman perniagaan dengan lebih
mudah dan sistematik.
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
6
1.2 Langkah 1: Menentukan kategori latarbelakang perniagaan
Anda perlu membangunkan akaun perniagaan baharu di pautan berikut
http://www.facebook.com/pages/create.php ( lihat Rajah 1 ). Jika anda membangunkan laman
perniagaan menerusi akaun persendirian anda, anda tidak perlu khuatir berkenaan maklumat
peribadi anda diakses oleh pelanggan anda. Setiap maklumat peribadi anda di dalam akaun
peribadi tidak akan bertindan dengan laman perniagaan yang anda bangunkan.
Semasa anda membangunkan laman perniagaan, anda perlu berhati-hati memilih kategori yang
akan dipilih. Pemilihan kategori yang salah menyebabkan anda tidak dapat mengubahnya pada
masa hadapan. Pada peringkat permulaan, anda disyorkan untuk memilih “local business or
place” bagi membangunkan laman perniagaan .Untuk makluman, bagi kategori “Brand or
Product”, ia lebih sesuai bagi produk yang telah dikenali di pasaran sesebuah Negara. Jika anda
seorang artis, lebih sesuai untuk memilih kategori “Artist, Band, or Public Figure”.
Rajah 1 : Menentukan Kategori Laman Perniagaan
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
7
1.3 Langkah 2: Memasukkan maklumat umum perniagaan
Pada langkah ini, anda perlu memasukkan maklumat umum perniagaan berkenaan maklumat
perniagaan dan lokasi perniagaan. Maklumat ini penting bagi pelanggan untuk mengetahui latar
belakang dan lokasi perniagaan anda. Secara tidak langsung, pelanggan dapat memahami dengan
mudah berkenaan perniagaan yang anda jalankan tanpa perlu mengeksplorasi dengan lebih
terperinci.
Rajah 2 : Memasukkan maklumat umum perniagaan
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
8
1.4 Langkah 3: Memuat naik profil gambar syarikat
Secara psikologi, manusia tertarik terhadap sesuatu yang menarik dan memperdaya pandangan
mata. Langkah ini adalah penting bagi menarik seramai yang boleh pelanggan terhadap laman
perniagaan anda. Memuat naik gambar dan banner yang menarik mampu menampakkan identiti
syarikat anda dikalangan pengguna media sosial. Gambar profil syarikat yang kaku dan
membosankan akan menyebabkan syarikat anda kurang mendapat trafik yang tinggi berbanding
penggunaan grafik yang lebih dinamik..
Rajah 3 : Memuat naik profil gambar profil syarikat
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
9
1.5 Langkah 4: Memperkenalkan latar belakang syarikat
Memperkenalkan secara ringkas berkenaan latar belakang syarikat dan mudah
Rajah 4: Memperkenalkan profil syarikat secara ringkas
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
10
1.6 Langkah 5: Menetapkan alamat URL Facebook
Langkah terakhir ini adalah penting di dalam bahagian pertama ini. Ia memainkan peranan yang
penting semasa anda membangunkan laman perniagaan anda. Mudah diingati, ringkas dan
menarik merupakan antara ciri-ciri nama alamat URL yang anda perlu bangunkan. Disamping itu
juga ia merupakan salah satu strategi di dalam pemasaran secara viral dan atas talian. Nama
alamat URL yang menarik dan catchy membolehkan komuniti siber sentiasa menyebut dengan
mudah nama syarikat anda.
Rajah 5 : Menetapkan alamat laman perniagaan
Nota :
Pemasaran Viral bermaksud pemasaran sacara atas talian yang menggunakan aplikasi atas
talian sebagai medium penyampaian maklumat produk. Pemasaran ini sangat cepat penyampaian
maklumat kepada pelanggan dan konsep penyampaian maklumat seperti penyebaran penyakit
menerusi virus.Pemasaran viral dilaksanakan oleh pengguna Facebook dengan berkongsi
maklumat produk syarikat anda di paparan dinding laman Facebook milik pelanggan.
Perkongsian maklumat ini akan dapat dilihat pula oleh rakan-rakan kepada pelanggan tersebut.
2. Bahagian Kedua; Membentuk Komuniti 2.1 Pengenalan
Bahagian ini mengenengahkan cara-cara membentuk sebuah komuniti media sosial di dalam
populasi komuniti internet. Tujuan bahagian ini adalah untuk menarik lebih ramai pelawat laman
perniagaan anda termasuk daripada dalam dan luar syarikat. Ini merupakan kaedah terbaru untuk
berhubungan dengan pekerja anda menerusi beberapa kaedah menerusi saluran sosial media
seperti blog syarikat, kumpulan facebook, sembang atas talian dan Youtube.
Terdapat dua jenis interaksi semasa anda membentuk komuniti ini iaitu interaksi dalaman dan
luaran (Rajah 7). Komuniti dalaman melibatkan interaksi pekerja di dalam syarikat dengan anda
sebagai pihak pengurusan syarikat. Platform ini membolehkan komuniti di dalam syarikat dapat
menjalankan aktiviti di dalam syarikat secara atas talian. Antara aktiviti yang dapat dijalankan
adalah perbincangan, mesyuarat, dan memberi komen berkenaan produk dan perkhidmatan yang
akan dilancarkan sebelum dilancarkan di pasaran. Secara tidak langsung ia dapat mengurangkan
penggunaan kos dan terbukti ia mudah digunakan.
Interaksi luaran adalah melibatkan kepada dua kaedah interaksi iaitu pertama; antara pelanggan
sedia ada dengan syarikat dan kedua; antara syarikat dengan kumpulan-kumpulan (group)yang
lain di dalam komuniti media sosial. Interaksi luaran ini adalah penting bagi meningkatkan lagi
jumlah komuniti seterusnya menambahkan lagi bilangan akses trafik ke laman media sosial anda.
Rajah 7 : Pembentukkan komuniti Media Sosial Facebook
Komuniti
Dalaman
Luaran
Pelanggan sedia ada
Kumpulan Lain
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
12
2.2 Langkah 1: Pembentukkan Kumpulan Facebook Syarikat/Organisasi
Penerangan : Pembentukkan kumpulan Facebook syarikat adalah satu fungsi yang
membolehkan pelanggan dan pekerja di dalam sesebuah organisasi berinteraksi antara satu sama
lain. Menerusi komuniti yang terlibat ini membolehkan komuniti yang terdiri daripada komuniti
luaran dan dalaman dapat berkongsi, memberi pendapat dan komen bagi membincangkan isu-isu
berkenaan produk ataupun perkhidmatan yang ditawarkan di dalam syarikat. Secara tidak
langsung ia mampu mendekatkan lagi hubungan diantara pelanggan dan pihak syarikat dalam
aspek peningkatan pembangunan produk dan kualiti perkhidmatan yang ditawarkan. Rajah 8
menunjukkan laman media sosial sebuah kumpulan yang melibatkan kumpulan pendidikan di
Universiti Utara Malaysia. Kumpulan ini terdiri daripada pelajar-pelajar pascasiswazah yang
menggunakan platform media sosial untuk berdiskusi dan berinteraksi antara satu sama lain. .
Rajah 8 : Perbincangan dijalankan di dalam komuniti
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
13
2.3 Langkah 2: Mendaftarkan Nama Kumpulan
Ini merupakan langkah permulaan untuk membentuk komuniti kumpulan anda. Pertama anda
perlu membentuk sebuah laman kumpulan anda terlebih dahulu. Klik pada pautan Create Group
seperti di dalam Rajah 9 untuk membentuk kumpulan.
Rajah 9 : Pautan untuk membentuk komuniti
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
14
Seterusnya, anda perlu menetapkan nama kumpulan yang anda ingin bangunkan seperti di dalam
Rajah 10. Anda perlu menetapkan ahli kumpulan yang akan menyertai kumpulan ini.
Keberjayaan kumpulan ini juga diukur berdasarkan kepada jumlah bilangan ahli kumpulan anda.
Anda juga perlu menetapkan kerahsiaan kumpulan anda samaaada terbuka (open), tertutup
(closed) dan rahsia (secret). Untuk anda lebih kebolehlihatan, anda digalakkan untuk memilih
jenis terbuka (open) bagi memastikan lebih banyak trafik pengunjung bakal melawati dan
menyertai laman perniagaan anda.
Rajah 10 : Menetapkan maklumat berkenaan kumpulan yang dibangunkan
Seterusnya anda perlu memilih logo bagi kumpulan yang telah anda bangunkan (Rajah 11).
Pemilihan logo ini adalah bagi memudahkan ahli kumpulan anda dan pelawat di kalangan
komuniti siber untuk mengenali kumpulan anda. Akhirnya, kumpulan anda telah berjaya
dibentuk. Tahniah !!!!
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
15
Rajah 11 : Menetapkan ikon kumpulan
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
16
2.4 Langkah 3: Pautan Pada Kumpulan Lain
Langkah ini adalah penting bagi memastikan anda mendapat lebih banyak pautan menerusi
jumlah pelawat yang akan mengunjungi laman perniagaan Facebook anda. Secara tidak langsung
akan meningkatkan populariti syarikat anda. Anda perlu mencari laman-laman kumpulan lain
yang mempunyai bilangan ahli kumpulan yang banyak, kemudian anda perlu menjadi ahli
kumpulan tersebut. Interaksi dan jaringan sosial yang baik diantara kumpulan anda dan
kumpulan lain akan meningkatkan lagi kebolehlihatan laman perniagaan Facebook anda di
dalam komuniti siber. Sebagai contoh di dalam Rajah 12 yang menunjukkan laman perniagaan
Racebook iaitu Kedai Serbaneka yang mempunyai lebih 27,000 ahli di dalam kumpulan ini. Ini
merupakan jalan pintas untuk anda mendapatkan trafik pengunjung yang banyak di dalam waktu
yang singkat.
Rajah 12 : Antaramuka laman perniagaan Kedai Serbaneka
3. Bahagian Ketiga; Menguruskan Maklumat 3.1 Pengenalan
Garis panduan pada bahagian ini akan membimbing anda untuk menguruskan maklumat dan
informasi laman perniagaan Facebook dengan lebih baik dan sistematik. Maklumat yang sentiasa
dikemaskini dan terkini berkenaan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan adalah sangat
penting untuk dihidangkan kepada pelanggan. Terdapat dua bahangian yang penting semasa anda
menguruskan maklumat bagi membolehkan laman perniagaan Facebook anda dapat dilihat dan
popular di dalam komuniti siber. Pertama (1) adalah pengurusan maklumat yang baik dan
kedua (2) adalah sentiasa respon dan pengemaskinian maklumat. Di bahagian ini lima
langkah yang lebih terperinci akan diterangkan. Langkah pertama melibatkan bahagian pertama
iaitu bahagian pengurusan maklumat manakala langkah kedua (2) hingga langkah kelima (5)
dikhususkan di dalam bahagian kedua iaitu bahagian sentiasa respon dan pengemaskinian
maklumat. Rajah 13 menerangkan secara ringkas berkenaan pengkhususan langkah-langkah
yang terlibat.
Rajah 13 : Pengkhususan langkah-langkah di bawah bahagian menguruskan maklumat
Bahagian 3:
Menguruskan maklumat
Bahagian 1
Pengurusan Maklumat yang Baik
Langkah (1)
Bahagian 2
Sentiasa Respon dan Pengemaskinian Maklumat
Langkah (2)
Langkah (3)
Langkah (4)
Langkah (5)
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
18
3.2 Langkah 1: Jenis Maklumat
Ini adalah langkah permulaan yang perlu anda jalankan semasa anda menguruskan maklumat di
dalam laman perniagaan Facebook syarikat anda. Pada langkah pertama ini melibatkan tujuh
langkah utama iaitu:
3.2.1 Langkah 1(a) : Ringkasan Maklumat Syarikat
Langkah ini telah diterangkan di dalam bahagian pertama. Walaubagaimanapun, di dalam
bahagian ini anda perlu menerangkan berkenaan latar belakang maklumat syarikat dengan lebih
terperinci dan jelas. Ini membolehkan pelawat laman perniagaan anda akan lebih yakin dengan
perniagaan yang anda jalankan.
3.2.2 Langkah 1(b) : Penerangan Produk atau Perkhidmatan
Pada langkah ini anda perlu menyediakan pelawat dan pelanggan yang terdiri daripada komuniti
siber berkenaan maklumat terperinci produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan. Ini adalah
penting supaya dapat memberi pemahaman dan maklumat yang jelas berkenaan jenis produk dan
perkhidmatan ditawarkan kepada pelanggan. Maklumat yang jelas berkenaan produk dan
perkhidmatan membolehkan pelanggan anda mudah memahami dan secara tidak langsung
menjadi simbol pengenalan kepada syarikat anda.
3.2.3 Langkah 1(c) : Gambar dan Harga Produk atau Perkhidmatan
Di dalam langkah ini anda perlu meletakkan gambar produk anda yang terkini dan baharu.
Gambar produk yang diambil adalah lebih baik disediakan di dalam banyak dimensi bagi
memastikan pelanggan dapat menilai dan melihat rupabentuk produk yang ditawarkan dengan
begitu jelas. Maklumat harga juga perlu ditekankan semasa anda mempamerkan pelanggan dapat
mengetahui maklumat harga produk anda tanpa perasaan prejudis dan ragu-ragu.
3.2.4 Langkah 1(d) : Testimonial
Testimonial daripada pelanggan merupakan medium dan alat yang mempunyai kuasa untuk
menarik lebih ramai pelanggan untuk membeli produk anda. Anda perlu berkompromi dengan
pelanggan anda yang setia untuk memaparkan testimont berkenaan keberkesanan produk atau
perkhidmatan yang ditawarkan . Langkah ini adalah penting bagi menarik perhatian komuniti
siber berkenaan keberkesanan dan keberjayaan produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan.
Sebagai contoh dalam perspektif produk kesihatan. Testimoni yang baik daripada pelanggan
yang menggunakan produk kesihatan tersebut yang mana mampu merawat penyakit kronik
mampu menarik minat pelanggan secara psikologi.
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
19
3.2.5 Langkah 1(e) : Pertandingan
Pertandingan merupakan satu kaedah yang dapat menarik lebih ramai bilangan komuniti siber
untuk menyertainya. Langkah ini secara tidak langsung membolehkan pelanggan anda
menjalankan pemasaran viral di mana mereka akan berkongsi di paparan utama dinding
Facebook berkenaan pertandingan yang disertai. Hadiah dan insentif yang baik secara tidak
langsung dapat meningkatkan lagi jumlah penyertaan. Peruntukkan sebahagian bajet pemasaran
anda dapat meningkatkan bilangan trafik yang maksimum pada masa yang singkat..
3.2.6 Langkah 1(f) : Tawaran Istimewa
Kebanyakkan pelanggan akan lebih tertarik dengan tawaran istimewa daripada syarikat anda.
Pelanggan akan sentiasa menunggu tawaran istimewa yang akan anda umumkan. Sebagai contoh
anda menawarkan tawaran harga rendah kepada pelanggan pada waktu tertentu. Secara tidak
langsung menggalakkan pelanggan anda untuk sentiasa melayari laman perniagaan Facebook
anda dengan lebih kerap dan meningkatkan peratus trafik pelanggan melawati laman anda.
3.2.7 Langkah 1(g) : Pemberitahuan Produk Akan Datang
Langkah ini menjadikan pelanggan sentiasa menunggu kemunculan produk baharu syarikat anda.
Langkah ini telah berjaya dilakukan oleh syarikat Apple. Apple menggunakan aplikasi jaringan
sosial Facebook untuk menjalankan prapromosi Ipad3 dan strategi ini menjadikan pelanggan
begitu fanatik dan tidak dapat menunggu untuk memiliki produk tersebut.
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
20
3.3 Langkah 2: Respon kepada maklumbalas pelanggan terhadap produk anda
3.3.1 Pengenalan:
Jaringan sosial pada hari ini telah menjadi fenomena di kalangan pengguna internet. Facebook
merupakan aplikasi jaringan sosial yang paling popular dan mendapat sambutan yang tinggi dari
sudut jumlah penggunanya. Menurut kajian yang dijalankan oleh Reed pada tahun 2011,
menyatakan pengguna Facebook telah mencapai 750 juta orang pengguna. Langkah ini
menekankan kepada pendekatan yang perlu anda lakukan iaitu memberi respon kepada
pelanggan anda. Respon dan pandangan daripada pelanggan adalah sangat penting untuk
mendapatkan maklumbalas berkenaan produk dan perkhidmatan yang anda tawarkan.
3.3.2 Melibatkan interaksi pelanggan
Interaksi antara syarikat dan pelanggan adalah merupakan pendekatan yang sangat baik
dilakukan. Interaksi bersama pelanggan anda boleh menerusi interaksi komentar di dinding
Facebook syarikat anda. Interaksi yang baik dengan pelanggan anda menjadikan laman media
sosial Facebook syarikat anda sentiasa mendapat kedudukan yang tinggi untuk dilawati oleh
pengguna internet. Selain daripada menggunakan kaedah komentar, terdapat beberapa kaedah
lain antaranya adalah menggunakan aplikasi undi, kajian dan pertandingan yang menawarkan
hadiah yang menarik. Kaedah ini akan meningkatkan interaksi yang positif pelanggan terhadap
laman perniagaan Facebook syarikat anda. Rajah 14 dan 15 menunjukkan contoh kaedah
pengundian bagi mendapatkan respon daripada pelanggan anda. Rajah 14 menggunakan
applikasi dokumen Google manakala Rajah 15 menggunakan aplikasi Asked Question di dalam
Facebook.
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
21
Rajah 14 : Pengundian menggunakan aplikasi Google
Rajah 15 : Pengundian menggunakan Facebook
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
22
3.4 Langkah 3 : Melaksanakan komunikasi satu-satu terhadap pelanggan
Penerangan : Di dalam paradigma komunikasi baharu (Rajah 16), Mangold (2009) menyatakan
media sosial memainkan peranan yang penting dalam interaksi antara anda dan pelanggan.
Interaksi satu ke satu adalah interaksi secara personal di antara satu individu dengan individu lain
secara khusus tanpa melibatkan interaksi individu lain. Komunikasi satu ke satu dapat dijalankan
menerusi mesej personal di dalam aplikasi Facebook. Menerusi mesej personal ini, pelanggan
lebih selesa kerana komunikasi yang terlibat adalah lebih tertutup dan hanya diketahui oleh dua
pihak sahaja. Adalah lebih baik untuk anda menyediakan seorang staf yang menguruskan
komunikasi secara privasi ini. Pelanggan akan lebih menghargai komunikasi satu ke satu ini kerana
pelanggan lebih memberi pandangan yang lebih telus terhadap produk atau perkhidmatan yang
ditawarkan berbanding dengan menyatakan pendapat di laman utama dinding Facebook syarikat
anda.
Rajah 16: Paradigma Komunikasi Baharu (Komunikasi 1-1)
Sumber daripada (W. Glynn Mangold, 2009)
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
23
3.5 Langkah 4: Refleksi yang baik terhadap kritikan
Pengenalan : Interaksi diantara anda dan pelanggan merupakan nadi kepada syarikat anda. Cara
dan bentuk komunikasi anda bersama pelanggan merupakan kriteria penilaian pelanggan
membeli produk atau perkhidmatan syarikat anda. Sehubungan dengan itu, reputasi syarikat anda
akan ditentukan berdasarkan cara anda memberi respon atau refleksi kepada pelanggan anda.
Kritikan dan komen daripada pelanggan adalah sangat penting untuk mengesahkan keupayaan
dan kualiti produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Refleksi pelanggan bertindak sebagai
cermin kepada keupayaan produk itu sendiri. Disamping anda menggunakan laman perniagaan
Facebook untuk mendapatkan respon berkenaan produk anda, anda boleh menggunakan
beberapa cabang laman media sosial lain seperti aplikasi Blog.
Berikut adalah panduan semasa anda memberikan respon dan refleksi kepada pelanggan:
a. Kenalpasti permasalahan yang berlaku dengan cepat. Jangan lengahkan respon anda;
kerana boleh mengakibatkan pelanggan akan membuat kritikan viral iaitu kritikan
tersebut akan dipautkan ke laman lain.
b. Memohon maaf
c. Memberi penyelesaian
d. Memberi maklumbalas yang positif
e. Sentiasa tenang
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
24
3.6 Langkah 5 : Mengemaskini maklumat dalam bentuk penulisan dan video
a. Paparan Dinding Utama Facebook
Sentiasa menulis dan mengemaskini maklumat terbaru- pelanggan sentiasa tertunggu-tunggu
maklumat terbaru daripada syarikat anda. Pelanggan yang setia akan sentiasa mengikuti
perkembangan terbaharu laman perniagaan Facebook anda setiap masa. Cuba untuk
mengemaskini maklumat yang berkaitan produk, promosi dan syarikat setiap hari. Diingatkan
supaya anda mengemaskini maklumat sekurang-kurangnya dua kali seminggu. Ini kerana, jika
anda kurang mengemaskini laman perniagaan Facebook anda, pelanggan akan beranggapan
laman perniagaan anda tidak aktif dan kurang mendapat sambutan . Ini menyebabkan pelanggan
tidak akan melawati laman perniagaan anda.
Peringatan!!!
Sekiranya seseorang pelanggan telah meninggalkan laman perniagaan anda, pelanggan tersebut
tidak akan melawati laman perniagaan Facebook anda semula.
b. Aplikasi Youtube
Memuat naik video anda – Gunakan aplikasi Youtube untuk memuat naik video berkenaan
produk dan perkhidmatan anda (Rajah 17). Interaksi menggunakan video ini adalah nilai tambah
kepada maklumat kepada syarikat anda. Penggunaan rakaman kamera web dapat digunakan
untuk merakam video. Anda perlu membuat pautan video yang telah dibangunkan kepada laman
perniagaan Facebook anda. Ini akan mempelbagaikan variasi bentuk maklumat di dinding utama
laman perniagaan Facebook anda.
Untuk menjadikan video anda lebih kebolehlihatan, anda perlu melibatkan penglibatan
pelanggan untuk memberi respon kepada video yang telah anda muat naikkan. Ini adalah penting
bagi meningkatkan lagi bilangan trafik ke laman Youtube video syarikat anda.
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
25
Rajah 17: Memuat naik video di Youtube
Rajah 18: Video talah dimuatnaik di dalam aplikasi Youtube
4. Bahagian Keempat : Menganalisa Pengguna 4.1 Pengenalan:
Bahagian keempat di dalam garis panduan ini adalah untuk menganalisa pelanggan menerusi tren
pasaran. Bahagian ini amat praktikal kepada anda dan syarikat untuk merangka strategi untuk
lebih kebolehlihatan di dalam komuniti siber menerusi analisis sikap pelanggan. Analisa sikap
pelanggan ini dapat dinilai menerusi tren pelanggan melayari laman perniagaan anda
berdasarkan jenis maklumat dan informasi yang telah dikemaskini. Di samping itu juga, garis
panduan pada bahagian ini dapat mengukur sikap pelanggan berdasarkan kepada perbualan dan
komentar yang diberikan terhadap informasi laman perniagaan anda. Secara tidak langsung, anda
dapat mengetahui bentuk dan dimensi tren komentar pengguna dengan lebih terperinci.
4.2 Langkah 1 : Analisa
Penerangan : Penilaian analisa tidak hanya melibatkan kepada pihak pelanggan sahaja, tetapi ia
melibatkan kepada beberapa pihak termasuk anda, pekerja, pelanggan dan bakal pelanggan. Ia
berkait rapat dengan ketiga-tiga bahagian sebelum ini yang telah diterangkan seperti interaksi
terhadap pelanggan dan juga maklumat produk dan perkhidmatan yang dikemaskini. Faktor-
faktor berikut akan meningkatkan trafik pengguna ke laman perniagaan Facebook syarikat anda.
Maklumbalas merupakan kaedah yang terbaik untuk menganalisa sikap pelanggan terhadap
produk dan perkhidmatan yang ditawarkan. Anda dapat menjalankan proses analisa terhadap
pelanggan yang melawati laman perniagaan anda menerusi aplikasi Facebook Insight
4.2.1 Langkah 1(a) : Facebook
Anda dapat menganalisa terhadap laman perniagaan anda dengan mudah menerusi laman
perniagaan Facebook. Facebook menawarkan perkhidmatan ini bagi memudahkan anda untuk
menganalisa sikap pelanggan anda dengan lebih terperinci. Daripada Rajah 19, di bahagian
paparan admin, anda akan memperolehi maklumat secara ringkas berkenaan statistik pelawat
laman perniagaan Facebook syarikat anda. Secara keseluruhan, anda dapat mengetahui jumlah
pelawat laman perniagaan anda berdasarkan kepada jumlah like dan bilangan pelanggan yang
bercakap tentang laman perniagaan anda.
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
27
Rajah 19: Ringkasan analisa laman perniagaan Facebook
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
28
Pada Rajah 20, anda dapat menganalisa maklumat statistik bilangan capaian pelanggan ke laman
perniagaan Facebook anda. Graf capaian pelanggan ini mudah difahami. Maklumat daripada graf
ini membolehkan anda mengetahui tren pelanggan setiap hari melawati laman perniagaan anda.
Anda dan staf syarikat dapat membincangkan perkembangan statistik hasil lawatan pelanggan ini
dengan lebih terperinci dan dapat merangka strategi bagi meningkatkan hasil capaian ke laman
perniagaan anda.
Rajah 20: Statistik bilangan pengunjung
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
29
Dalam Rajah 21, Facebook menyediakan maklumat statistik pelawat laman perniagaan anda
dengan lebih terperinci dan sistematik. Maklumat yang disediakan adalah berdasarkan kepada
maklumat demografik seperti jantina, tempat dan bahasa yang digunakan pelanggan untuk
berinteraksi dengan laman perniagaan anda. Maklumat ini adalah penting bagi syarikat anda
untuk menilai dengan lebih terperinci pelawat laman perniagaan anda dengan lebih cepat dan
mudah.
Rajah 21: Statistik terperinci pelanggan
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
30
Di dalam Rajah 22 menunjukkan graf pelawat laman perniagaan anda. Terdapat dua garis yang
terlibat iaitu garis berwarna biru dan garis berwarna kuning. Garis biru menunjukkan pelawat
baru manakala garis kuning menunjukkan pelawat setia iaitu pelanggan yang melawat laman
perniagaan anda lebih daripada sekali. Daripada graf ini anda dapat menganalisa jumlah pelawat
anda yang terdiri daripada pelawat baru dan setia.
Rajah 22: Graf statistik pelawat baru dan setia
5. Bahagian Kelima : Mengoptimum Kebolehlihatan 5.1 Pengenalan
Garis panduan pada bahagian ini bertujuan untuk mengoptimumkan kebolehlihatan laman
perniagaan Facebook anda di kalangan komuniti siber. Bahagian kelima ini adalah penting
dipraktikkan bagi memastikan laman perniagaan anda mendapat tempat dan popular di dalam
ekosistem perniagaan secara atas talian. Disamping popular di dalam ekosistem internet, garis
panduan bahagian ini mampu memperkasakan kredibiliti syarikat anda dengan melaksanakan
beberapa langkah yang akan diterangkan di bawah.
5.2 Langkah 1: Pautan laman perniagaan anda dengan perantaraan aplikasi lain
Salah satu cara efektif adalah dengan berkongsi video berkenaan informasi produk atau
perkhidmatan yang ditawarkan. Anda boleh menggunakan Youtube seperti yang telah
diterangkan di dalam bahagian ketiga. Daripada rajah 23 di bawah, anda boleh menyalin pautan
fail yang telah diberikan di dalam aplikasi Youtube. Kemudian anda perlu paste atau menampal
pautan fail tersebut di laman utama dinding laman perniagaan Facebook anda. Pautan video
tersebut akan dipaparkan di laman perniagaan anda dan akan dilihat oleh pelanggan anda.
Rajah 23: Pautan aplikasi Youtube
Terdapat beberapa kaedah susulan yang dapat anda lakukan untuk mempautkan laman
perniagaan Facebook anda menggunakan teknik berikut:
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
32
a. Blog – Blog dapat digunakan untuk mengemaskini maklumat terkini laman perniagaan
anda dengan mempautkan informasi terkini dengan laman perniagaan Facebook anda.
Rajah 24 menunjukkan pautan maklumat yang terdapat di dalam blog dipautkan ke laman
perniagaan Facebook.
Rajah 24: Pautan aplikasi Blog
b. Aplikasi jaringan sosial lain – Anda boleh menggunakan aplikasi jaringan sosial lain
seperti Twitter untuk dipautkan kepada laman perniagaan anda. Twitter merupakan
aplikasi jaringan sosial kedua popular selepas Facebook. Rajah 25 menunjukkan paparan
kod pautan yang perlu anda salin dan dipautkan di dinding utama laman perniagaan
Facebook anda.
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
33
Rajah 25: Pautan aplikasi Twitter
c. Menggunakan saluran pemasaran tradisional – anda boleh menggunakan pemasaran
tradisional sebagai contoh buletin bulanan atau majalah bagi mempromosi pautan laman
perniagaan Facebook anda kepada pelanggan
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
34
5.3 Langkah 2 : Memaparkan program terkini menggunakan kemudahan Event
Anda perlu memaparkan kepelbagaian program yang akan dilaksanakan kepada pelanggan laman
perniagaan Facebook anda berkenaan program yang akan dilaksanakan. Sebagai contoh anda
ingin mengadakan “ Hari bertemu pelanggan” untuk bertemu pelanggan anda. Oleh yang
demikian anda boleh menggunakan kemudahan Event yang disediakan di dalam aplikasi
Facebook bagi mewarwarkan program tersebut. Ini adalah penting untuk menunjukkan syarikat
anda sangat aktif bukan sahaja di dalam alam maya tetapi juga aktif di aktiviti lapangan. Rajah
26 menunjukkan cara untuk membina program menggunakan kemudahan Event.
Rajah 26 : Menyiarkan maklumat program menggunakan kemudahah Event
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
35
5.4 Langkah 3: Mengiklankan laman perniagaan Facebook
Pengenalan : Teknik pengiklanan ini adalah untuk mengiklankan laman perniagaan anda.
Sehingga tahun 2013, terdapat lebih satu billion pengguna Facebook yang menggunakan aplikasi
Facebook. Pengiklanan laman perniagaan anda adalah sangat releven kerana trafik pengguna
Facebook adalah sangat tinggi.
5.4.1 Langkah 3(1) : Membina iklan laman perniagaan
Anda perlu klik pada “Create Ad” yang terletak di posisi paling bawah di laman perniagaan
Facebook anda seperi di dalam Rajah 27. Kemudian anda akan ke antaramuka seterusnya seperti
di dalam Rajah 28. Mengikut Rajah 28, anda perlu menetapkan spesifikasi pelanggan anda
sebagai contoh, anda ingin memasarkan produk di dalam Malaysia sahaja, jadi anda perlu
menetapkan iklan tersebut hanya untuk pelanggan di Malaysia. Seterusnya anda perlu
menetapkan bajet promosi anda setiap hari. Anda boleh memilih jenis bajet pengiklanan laman
perniagaan anda berdasarkan peruntukkan syarikat anda. Jika anda memilih bajet yang tinggi,
aplikasi Facebook akan mengiklankan iklan laman perniagaan anda lebih kerap dalam sehari
Rajah 27 : Membina iklan Facebook
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
36
Rajah 28 : Membina iklan Facebook
5.4.2 Langkah 3(2) : Mempromosi iklan laman perniagaan
Tujuan anda mempromosikan iklan adalah untuk meningkatkan bilangan trafik pelanggan ke
laman perniagaan anda. Kadar peningkatan trafik ini berdasarkan kepada peningkatan bilangan
“like” dalam sehari terhadap laman perniagaan anda. Anda perlu menekan butang “Promote
Page” dan seterusnya memasukkan maklumat berkenaan laman perniagaan anda seperti di dalam
rajah 29. Anda perlu menetapkan bajet dan maklumat negara pelanggan anda ingin jalankan
promosi. Setelah maklumat berkenaan dimasukkan, promosi laman perniagan anda akan
dilaksanakan di dalam satu hari.
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
37
Rajah 29 : Mempromosi iklan Facebook
5.5 Langkah 4 : Membina akaun bank atas talian ( Online Banking)
Semasa anda menjalankan perniagaan secara atas talian, anda perlu memiliki akaun bank atas
talian. Akaun bank atas talian ini adalah sangat penting bagi memudahkan pelanggan anda
berurusan dengan anda terutama melibatkan transaksi pembayaran. Pembayaran atas talian telah
menjadi fenomena pada masa kini. Tidak dinafikan pembayaran secara tradisional seperti
menggunakan kaunter di bank dan mesin ATM masih digunakan untuk melakukan pembayaran,
tetapi penggunaan pembayaran atas talian semakin mendapat tempat dikalangan pengguna
internet.
Di Malaysia, penggunaan akaun bank yang popular adalah Cimbclicks (Rajah 30)dan
Maybank2U (Rajah 31) menjadi pilihan utama komuniti internet untuk menjalankan transaksi
jual beli. Sehubungan dengan itu, anda digalakkan mempunyai kedua-dua akaun ini.
Resepi Jutawan Facebook (Beginner) 15
38
Rajah 30 : Antaramuka laman Cimbclicks
Rajah 30 : Antaramuka laman Maybank2U