Upload
sotrender
View
1.951
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Jakie trendy będą dominować w social media w 2014 roku i gdzie będą koncentrować się budżety reklamowe? Poznaj prognozy Sotrendera!
Citation preview
Social media 2014 – co się zmieni i dlaczego niewiele?
Jan Zając
Czwartek Social Media, Warszawa, 05.12.2013
Narzędzie:• Analizy, statystyki• Optymalizacja• Zarządzanie treścią i zadaniami
Raporty i analizy szyte na miarę
ZAUFALI NAM
2014 będzie rokiem:
• Mobile’a
• Geolokalizacji
• Wejścia Amazona do Polski
• Internet of things
• Growthhackingu
• Jakościowych działań w social media
Dzięki Konrad Latkowski!
2014 będzie rokiem:
• Mobile’a
• Geolokalizacji
• Wejścia Amazona do Polski
• Internet of things
• Growthhackingu
• Jakościowych działań w social media
Jaki kanał social media
będzie najważniejszy?
Wiele się nie zmieni…
Choć blogi i serwisy wizualne…
(Pinterest, Instagram, Tumblr (?))
Twitter i jego gęba: - serwis dla polityków, dziennikarzy i
beliebersów,
- czy dla „normalnych” ludzi?
Jaki jest największy polski fanpage?
NAJWIĘKSZE POLSKIE PROFILE – LISTOPAD 2012
Więcej:
TENDENCJE WZROSTU NAJWIĘKSZYCH STRON
Więcej:
Coraz więcej dobrej komunikacji znanych osób
(często wspieranej przez marki)
Obsługa klienta
OBSŁUGA KLIENTA POPRZEZ FACEBOOK – PROCENT UDZIELONYCH ODPOWIEDZI
• Zarówno strony telekomów, jak i banków odpowiadają na coraz więcej postów użytkowników.
• Wzrost od około 50% do odpowiednio 90 oraz blisko 80%.
OBSŁUGA KLIENTA POPRZEZ FACEBOOK – ŁĄCZNA LICZBA POSTÓW
• Łącznie telekomy i banki odpowiedziały na blisko 90 tysięcy postów użytkowników, 30 tysięcy pozostawiając bez odpowiedzi.
• Na jeden fanpage telekomunikacyjny przypada zatem średnio ponad 13 tysięcy udzielonych odpowiedzi, a na jeden fanpage banku - 429.
• Oznacza to, że strony te dziennie odpowiadały odpowiednio na 19,4 oraz 0,64 postów.
Telekomy
Banki
OBSŁUGA KLIENTA POPRZEZ FACEBOOK – CZAS ODPOWIEDZI
• W obu grupach nastąpiło dwukrotne skrócenie czasu odpowiedzi.
• Telekomy z 30 min. do poniżej 15 min.• Banki z około 10 godzin do ok. 5 godzin.
Nie tylko w usługach
Jakościowa komunikacja i Edge Rank
O CZYM PISZĄ MARKI?
• Konkursy pojawiają się najczęściej – zarówno w przypadku hashtagów, jak i słów.
• Administratorzy często zapraszają, piszą o weekendzie oraz załączają linki skrócone poprzez bit.ly
• Często pojawiają się słowa zdjęcie oraz Facebook.
HASHTAGI DODAWANE PRZEZ MARKI
• Najczęściej publikowanym przez strony komercyjne hashtagiem był #konkurs – ponad tysiąc razy pojawiał się w postach administratorów
• W dalszej kolejności uplasowały się hashtagi profilu dystrybutora opon i felg.
TYPY PUBLIKACJI MAREK
• Zdjęcia zdominowały publikowane przez marki posty.• Znaczący spadek udziału statusów tekstowych oraz
linków, materiały wideo utrzymały się na stabilnym poziomie.
• Ankiety zostały wyłączone.• A co po ostatnich zmianach na korzyść linków?
Na co budżet na Facebooku:
reklamy czy aplikacje?
Nowe formy i możliwości
Reklama efektywnościowa na FB: nie tylko branding
W kierunku efektywności: testowanie wielu kreacji oraz efektywne wykorzystywanie miejsca
Zasięg wspierany reklamami, aplikacje mają coraz mniejsze znaczenie
Nie tylko Facebook – BLOGERZY!
Blogerzy będą pisać książki, prowadzić programy i rubryki, gościć w talk show itd…
… choć będą także ośmieszani i deprecjonowani
A poza tym…
wszystko będzie wyglądać zupełnie inaczej!
Przewiduję, że 87,3% moich predykcji nie będzie trafne
Dziękuję za uwagę!Prezentacja będzie w social media ;)
Wykorzystałem m.in. dane z raportu dla