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A Mídia Social pode ser utilizada para atrair visitantes, converter leads, clientes e até mesmo transformar atuais clientes em evangelizadores de nossas marcas. Então, como fazer com que isso tudo funcione para nós? Qual plataforma é a melhor para seus Consumidores Ideais (Buyer personas) e como você se engaja com eles uma vez em que eles estejam lá? Esta palestra vai explorar como a mídia social pode se tornar uma parte integrante de sua estratégia de inbound marketing.
Citation preview
Aumente o alcance de seu conteúdo com a
Mídia Social.
Social Media Week 2014 – São Paulo
Agenda.1. Porque profissionais de marketing
precisam da Mídia Social?
2. Estratégia de Engajamento Social –
Por quê minha empresa precisa de
uma?
3. Como atingir as pessoas certas da
maneira correta na Mídia Social?
4. Resumo
Porque profissionais de marketing precisam da Mídia Social?
1
Usuários de internet passam 4x mais tempo no Facebook do que
no Google.
Usuários ativos:
1 bilhão 170 milhões 100 milhões
A mídia social é mais do que apenas uma
tendência.
Qual a sua meta?
Atrair mais
tráfego.
Atrair tráfego.
Converter mais Leads.
Converter Leads.
Empresas que usam o Twitter tem em média 200% mais leads do que aquelas que não o usam.
Não apenas Leads,
mas clientes também.
65% das empresas B2B adquiriram um cliente através do
LinkedIn.
A Mídia Social é eficaz para aaquisição de clientes.
Linkedin Blog Facebook Twitter0
102030405060708090
100
6555
4540
5160
77
55
B2B B2C
Quando se trata do sucesso no Inbound Marketing, a Mídia Social não é opcional.É OBRIGATÓRIA !!!
Construarelacionamentos.
Ofereça o melhorserviço ao cliente.
Aumente o seu alcance.
Humanize sua marca.
Social Proof
Wikipedia: Social Proof é um fenômeno
psicológico que ocorre quando as pessoas
assumem que determinado comportamento
ou ação de outras pessoas em relação a um
determinado fato é o correto, pressupondo
que essas pessoas tem mais informações do
que ela.
Social Proof em ação.
Social Proof em ação.
Compartilhamentos, Retweets, Likes são votos para a qualidade de seu
conteúdo.
A extensão natural da pesquisa:
Acrescenta relevância e autoridade.
Compartilhamento Social +
Mecanismos de busca.
=
Social Searching
Social Media ajuda profissionais de marketing a aprimorar resultados da pesquisa.
Condução de Inbound Links
Aumento da Page Rank
Influência o SEO orgânica
Aquisições de palavras-chave de influência
48%
45%
40%
26%
Social Media melhora os resultados da minha pesquisa através de ...
SOURCE- B2B MAGAZINE, JULY 2010
A mídia social é uma ferramenta poderosa de fazer dinheiro.
MAS...
Mídia social não é nada sem conteúdo.
Conteúdo é a moeda on-line.
Estratégia de Engajamento Social – Por quê minha empresa precisa de uma?
2
Explosões de conteúdo
não funcionam!
Criar o conteúdo correto para as pessoas corretas e em seguida, colocá-lo no lugar certo.
Alcance as pessoas certas.
Como encontrar as pessoas certas?
Atingir o seu consumidor ideal é a chave.
Ouça!
O seu público está
participando.
Não faça com que eles tenham que lhe procurar.
Encontre a sua comunidade.• Descubra o assunto/ as palavras-chave
• Quem mais está interessado neste assunto e / ou algo similar?
• Subscreva blogs ou tópicos relacionados relevantes
• Comente!
• Link de volta à sua página
• Gere Conteúdo próprio.
Encontre as pessoas que você está mais
interessado em atingir e que estejam mais
interessadas em você.
Conheça aqueles à quem você quer atingir.
Tudo o que sua empresa fizer deve ser relacionado à seus Consumidores Ideais
Ao invés de tentar Atrair, Converter,
Fechar e Encantar todos os milhões de
internautas
Foque-se naqueles que tem a maior
probalidade de transformarem-se em
Evangelizadores de sua MARCA
CONSUMIDOR IDEAL – Buyer Persona
Personagens Semi-Ficcionais de seusConsumidores ideais, baseados em coleta de dados de pesquisa e algumas especulações sobre seus padrões de comportamento, demografia, motivações e objetivos
Consumidores Ideais ajudam a criar o Conteúdo Correto.
Conteúdo mais apropriado para atrair visitantes ideais,convertê-los em Leads e transformá-los em Consumidores Pagantes.
Como Criar meus Consumidores Ideais ( Buyer Personas)
Realize Pesquisas
Identifique tendências
Desenvolva o perfil de seus Consumidores
Realize Pesquisas
A definição de nossos Consumidores ideais deve ser baseada em pesquisas e não em teoria ou “achismos”
Conduzindo a Pesquisa dos Consumidores Ideais
As perguntas que devemos fazer para determinar nossos consumidores Ideais
DETALHES DO CONSUMIDOR IDEAL EXEMPLO DE QUEStÕES
Cargo/Função Qual seu emprego? Cargo? Função?
Empresa Em que mercado sua empresa atua? E seu cargo com isso?
Metas Em que está trabalhando para atingir essas metas?
Desafios Quais são seus principais desafios?
Pontos Escuros Onde obtém informações atualizadas sore seu mercado?
Pessoal Quantos anos tem? Casado? Filhos?
Preferências de Consumo Usa a internet para avaliar produtos e serviços? De que forma?
Exemplo de Questões para a Pesquisa do Consumidor ideal
Sempre com o FOCO no “Por Quê”
Quem devemos entrevistar?
Seus clientes atuais, ex-clientes, prospects e até mesmo seus funcionários
Identifique tendências
Segmente suas descobertas !!!Padrões e similaridades nas respostas indicam
quem realmete eles são .
Qual a quantidade de pesquisa necesária para criar seus Consumidores Ideais?
Qual a quantidade de pesquisa necesária para criar seus Consumidores Ideais?
A quantidade necessária para identificar tendências. Fique bem atento às similariedades nas respostas que estiver obtendo
Qual a quantidade correta de Consumidores Ideais ?
Qual a quantidade correta de Consumidores Ideais?
Tantos quantos sejam necessários. Caso utilize vários, lembre-se sempre de focar no “Por Quê”
Desenvolva o perfil de seus Consumidores
Nome do Consumidor Ideal
ANTECEDENTES • Detalhes básicos sobre seu cargo/função• Informações chave sobre a empresa dele• Informações relevantes sobre ele
DADOS DEMOGRAFICOS• Gênero, faixa Etária, faixa salarial
IDENTIFICADORES• Jargões e maneirismos
OBJETIVOS E METAS• Objetivos primários e secundários
Nome do Consumidor Ideal
DESAFIOS • Desafios primários e secundários visando o sucesso dele
COMO PODEMOS AJUDÁ-LO• Como sua empresa resolve seus desafios e como o ajuda a atingir seus objetivos/metas
OBJEÇÕES COMUNS• Identifique as objeções mais comum observadasao longo do processo de vendas
DADOS REAIS• Insira dados reais coletados em suas entrevistas para dar uma “cara real”que seus funcionários possam entender também
Chefe de RH Ana Luiza
ANTECEDENTES • Gerente de RH, trabalha há 8 anos na empresa• Anteriormente era prestadora de serviços• Casada, 2 filhos de 7 e 3 anos
DADOS DEMOGRAFICOS• Mulher, entre 28-37 anos, mora na capital• Salário entre R$ 3500,00 e R$ 5.000,00
IDENTIFICADORES• Comportamento calmo, sua assistente filtra suas mensagens
OBJETIVOS E METAS• Fazer com que os empregados sintam-se felizes,Com baixo turnover, beneficios e pagamentos justos.
Chefe de RH Ana Luiza
DESAFIOS • Fazer o melhor com o menor time possível
COMO PODEMOS AJUDÁ-LO• Ajudá-la a concentrar todas as informações de empregados em um único sistema• Integrar com o Jurídico e Financeiro
OBJEÇÕES COMUNS• Preocupação em perder dados ao migrar para outra plataforma• Sem tempo para treinar toda a equipe no novo sistema
DADOS REAIS• Foi difícil fazer migraçòes como essa na passado• Muita dificuldade em integrar e convencer outras áreas da empresa
Não é suficiente APENAS saber quem estamos tentando atingir; Você tem que saber também O QUE eles desejam assitir !!!
Escolhendo a rede certa para o
conteúdo adequado.
A DIVISÃO DAMENTALIDADE
Investir tempo ou matar o tempo:Trabalhar/Estudar ou se divertir?
Ajuste seu posicionamento de acordo com o contexto da mensagem e da rede social.
Cada rede tem sua própria
personalidade.
Os 4 Grandes.
TWITTER:O gerador de zumbido.
TWITTER• Mais informal; É a conversa do mundo em
tempo real
• Ótimo para compartilhamento de conteúdo
que atinja um grande número de pessoas;
• Necessidade de menor afinidade para
estabelecer a conexão;
• Não é bom para formatos com conteúdos
extensos, pois é curto, engajante e de fácil
compartilhamento, com uma viralidade rápida
e intensa
TWITTER:
• 144 caracteres desenvolvem a criatividade;Fotos e imagens aumentam o CTR em 50% e a Geração de Leads em 55%• Pubique Cedo e sempre
• Utilize as # para conectar com sua audiencia
• Utilize o Twitter Cards• Olhe suas Notificaçoes• Não começe uma tweet com @mention.....só seus seguidores verão. Ao invés, useum Oi, Olá e depoiso @ mention
.
FACEBOOK:O Humano.
FACEBOOK:
Top-visitado site de mídia social em 126 dos 137 países estudados. Atualizações mais relevantes das Marcas, mas menor número Pessoas devem ”curtir” a página de negócios para se tornar um fã e receber atualizações.
Utlize posts com ate 250 caracteres Publique cedo e apos o almoco (14/15 h) Utlize imagens e conteúdo divertido
FACEBOOK:
Utilize os RATINGS de Estrelas – SEO Local
Utilize a Busca do Social Graph
Utilize Hashtags # clicáveis
Utilize os Replies
Utilize os Trending Topics
LinkedIn:O profissional.
LINKEDIN:
Conteúdo reservado para conversas e relacionamentos focados em fazer negócios• Mais formal; usuários geralmente têm menos conexões.• Compartilhamentos de conteúdos focados na sua indústria/mercado• Company Pages e Showcases Pages
LINKEDIN:
• Além das Páginas de Empresa e ShowCase Pages, existemos Grupos de Discussão para ENGAJAR as pessoas
• Como o Facebook, poste com menos frequência, mas com mais profundidade
Os usuários trabalham, logo, os melhores horários para postar são antes das 8 AM e Após as 6 PM, de preferência as 3 e 5
GOOGLE +:O otimizador de pesquisa.
GOOGLE+:
• Menos ativo do que alguns, mas favorece um conteúdo valioso.• Afeta o tráfego de uma forma inimaginável !!!• Os botões G+ aparecendo ao lado de resultados de buscas podem melhorar as taxas de cliques (CTR)• Ótimo para otimização de busca local, aumentando a taxa de cliques ( CTR) nas Listas• Utilize as hashtags relacionadas
Como atingir as pessoas certas da maneira correta na Mídia Social? 3
Os fundamentos: Aumente seu alcance.• Siga, seja amigo, conecte-se.
• Compartilhe links.
• Configure a função publicação automática para tornar mais fácil postagens frequentes.
• Promova o seu próprio conteúdo 50% do tempo
• Aproveite os contatos existentes.
Encontre usuários e siga conversas relevantes.
A mídia social é tão boa quanto seu engajamento e seu conteúdo – Certifique-se de que você tem algo valioso a compartilhar.
Use conteúdo visual
Comente.
Utilize a regra da reunião social.
Inclua palavras-chave em seus posts para melhorar sua encontrabilidade.
Sempre inclua um link.
Publique com frequência e consistência.
Manter-se atualizado é valioso para os seus consumidores ideais.
Não perca seu tempo com informações inúteis.
Publique uma variedade de conteúdo.
Links para conteúdos novos e atuais.
Links para conteúdo educacional dos outros, por quê?O trabalho de um profissional de Inbound Marketingbem sucedido é ser útil aos outros.
Publicar ofertasde geração
de leads.
Concursos e promoções.
Notícias de ultima hora
de seu mercado.
Conteúdo divertido.
Conteúdo visual
relevante.
Responda às perguntas que as pessoas lhe fazem.Esta é uma ótima maneira de proporcionar valor sem a necessidade de solicitar curtidas ou downloads.
Analisando seus esforços
na mídia social.
Aonde suas metas se encontram?
Missão comprida?
O quê mudar
ou experimentar?
Procure por padrões.
Resumo4
• A mídia social é tão valiosa quanto o seu engajamento e conteúdo.
• Escolha as redes certas para envolver as pessoas certas com o conteúdo certo.
• Publique uma variedade de diferentes tipos de conteúdo.
• Sempre inclua links em suas postagens.
E lembre-se, não é tudo sobre você. É SOBRE ELES !!!
Principais Lições