Sosiaalinen media yritystoiminnassa

Maikku SarvasSyksy 2014

Espoon työväenopisto

● Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää markkinoinnissa, palveluiden tarjoamisessa, asiakassuhteissa, mainostamisessa ja rekrytoinnissa?

Sosiaalinen media yritystoiminnassa

● Miksi, missä ja miten?● Laskeutumissivu● Facebook● Twitter● Pinterest● Mainostaminen

Sisältö

● LinkedIn● Instagram● Blogit● Google+● Youtube● Asikaspalvelu● Web analytiikka● Some mokat

Miksi Some?● Organisaatioviestinnän muutos

– Sosiaalisuuden kasvu, Vapaampaa, Tasa-arvoisempaa

● Yhteisöllisen tiedon kulttuuri– Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen

● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua

● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien tiedon etsijä

Missä?

● Markkinointi ja viestinä● Asiakaspalvelu● Uuden luomiseen yhdessä asiakkaan kanssa● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta● Toimintaympäristön tarkkailu● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen

Miten?

● Internet, Intranet, Ekstranet● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden

luontiin● Some luo yhteisöjä● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com

Somessa

● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys● Palvelun parantaminen - nopeus● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys● Asiakaspalaute – julkinen?● Asiakastuki ● Markkinointi● Mainonta

Laskeutumissivu

● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai some tuo● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kamppania● Tavoite päämärän maksimointi

– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset, rekisteröitymiset, ajanvaraukset

● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin● Pysy fokuksessa, yksinkertaista ● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se

helpoksi.● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.● Muista muukin sisältö.

www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1

Hyvä verkkosivu● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen

● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet

● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla

● Värit – valkoinen tila

● Kuvien tyyli

● Tuore

● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa

– Palaute, yhteystiedot● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso

Somessa pitää olla läsnä

● Älä puhu vain tuotteestasi ja yrityksestäsi● Kuuntele mitä sanotaan, rivien välissäkin● Et voi kontrolloida mitä Somessa sanotaan ● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media

Facebook-sivu

● Edullinen ja helppo● Mahdollisesti

laajakin näkyvyys● Muista kuitenkin

kaikki ei ole FB:ssä● Place to be?

● Osallistu● Vältä poistamasta

mitään● Päivitä maltillisesti,

mutta suunnitellusti● Muista FB:n säännöt

Facebook kilpailut

● Kilpailu pitää toteuttaa sovelluksella● Ei saa vaatia osallistumista tiettyyn toimintoon ● Osallistujien tiedot talteen, voittajia ei saa

ilmoitta Facebookin kautta.● Facebookille täytyy antaa vastuu vapaus● Noudata Suomen lakia.● https://www.facebook.com/page_guidelines.

Kritiikkiä

● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi

yhteydessä näytetään● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin● Edgerank – algoritmi● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys● http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivus

i

Edgerank.net

● Mikä vaikuttaa arvoon?– Suhteen läheisyys (Affinity Score)

● Sivulla käynnit, julkaisuihin reagointi● Kaksi suuntainen

– Painoarvo (Edge Weight)● Kuvat, videot ja linkit ”painavampia”● Aiempi käytös

– Tuoreus (Time Decay)● Koska ihmiset ovat paikalla● Hiljainen aika voi myös toimia

● Miten voin vaikuttaa?– Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä

muilla julkaisuilla

– Käytä eri elementtejä ja ajankohtia julkaisuissasi

– Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen

● Uutta– Reagoinnin merkitys kasvaa

– Trendi - aiheet

– Pelkkien teksti - julkaisuiden näkyvyys vähenee

Kävijätiedot

Twitter● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300

000● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas● Twiittejä voi uudelleen tweetata● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita

ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi

löytää mielenkiintoista tietoa

Twitter yleisö

www.meltwater.com/social-media-blog/social-media-infographic-10-facts/

Miten ja mitä yritys Tweettaa?● Vilkaise pari kertaa päivässä, twiittaa kerran

viikossa● Seuraa Twiitit @twiitit● Vastaa kysymyksiin (1h), regoi sinulle

osoitettuihin twiitteihin, kiitä re-tweeteistä● Ajasta julkaisuja● Käytä välillä tehopäivä

– Mieti uusia tweettejä

– Tutki trendejä, muiden tweettejä

● Jos palvelet asiakkaita twitterissä olisi hyvä vastata kysymyksiin vähintään 8 -18 arkisin

● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi?● Verkostoidu● Tee profiilista näköisesi● Virtuaalitapahtumia twitterissä● Tartu trendeihin● Suomen twitter sanasto http://bit.ly/htag-fi● Opas twitterin aloitukseen● http://nytjahuomenna.com/2014/05/06/twitterin-jatkokurssi/

Twitterin analysointi

● www.twittercounter.com

Ilmaisissa palveluissa kertoo seuraajamäärän kehittymisestä viimeisen 3 kuukauden aikana

● fakers.statuspeople.com

Näyttää mitkä seuraajistasi ovat tekaistuja profiileita. Näyttää myös twitter-aktiiviset seuraajasi.

Yritys Twitterissä

● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?● Voit palvella asiakkaita● Jaa tietoasi● Etsi tietoa ja haistele trendejä● Seuraa kilpailijoita

Pinterest● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan

(kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia.● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja

julkisia.● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää

omalla taululle eli repinnata● Yrityksillä oma tili, ei omia taulupohjia

toistaiseksi● Pinterets tuo rahaa paremmin

– 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin Facebook

● Tee tauluja historiasta, työskentelystä, tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi, myy, luo unelmia

● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin kansio seuraajille

– Kilpailuja

– Ideoita, ratkaisuja

● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti– Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti

– Muista linkit muualle Someen, sivuillesi

● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla Somessa

Esimerkkejä

● Valio

http://www.pinterest.com/valio/

● Ikea Sverige

http://www.pinterest.com/ikeasverige/

● Jaa hääkuvasi - Swarovski

http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/

Löydy Pinterestistä

● Linkitä Pinterest sivusi kaikkialle näkyviin● Jaa Pinnejäsi säännöllisesti muualla Somessa● Laadukas kuva, osuva teksti → aktivoi

toimintaan● Jaa, kommentoi, tykkää muiden pinneistä →

sinut huomataan, löydetään● Markkinoi elämän tyyliä, älä ylimainosta

Mainostaminen● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat

● SEURAAMINEN!

● Vain mainos ei riitä

– Mihin mainos vie?● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt

● Toimiva mainos vaatii

– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmän tunnistamista

● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä saatavaa katetta

Google mainonta

● Google AdWords● Päätät itse budjetista● Seurantatyökalut● Oleellista löytää oikeat avainsanat● Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota● Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten

mukaan

Facebook mainonta● Facebook mainonta

– Perus -,Tarina- , Sisältö-mainos

● Mainosten kohdentaminen– sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja

kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne, työpaikka ja koulutus, tykkäämiset

● Hinnoittelu– Huutokauppaa

– CPC&CPM

– EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä

Google vs Facebook

● Hakusanat● Aktiivinen haku● Mainosten tarkastus● Perus hakunäkyvyys

kuntoon

● Henkilö● Passiivinen läsnäolo● Ei tarkastusta● Facebook-sivu

toimiva

LinkedIn - Rekrytointi

● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla must

● Ansioluettelot sähköisessä muodossa● Myös työpaikkailmoituksia● Mitä LinkedIn kertoo yrityksestäsi?● LinkedIn Yrityssivu vahvistaa Brändiäsi, edistä

tunnettavuutta, lisää löytymistä hakukoneissa

LinkedIn Yrityssivun luonti

● Sivun luojalla– Profiilin vahvuutena Intermediate tai All Star

– Nostat profiiliasi arvoa täyttämällä kaikki kentät, 50 + kontaktia, 2 suositusta

– Yrityksessä työssä ja mainita se kokemus-osiossa

– Sähköpostiosoite yritykselle

● Miten luoda yrityssivu: http://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/710/ft/eng

LinkedIn Yrityssivu● Yrityksen esittely● Showcase pages – Näyteikkunoita● Analytics

– Näkyvyys, klikit, reagoinnit, tietoja seuraajista ja vierailijoista

● Kansikuva 640x220 px● Voit liittää sivuusi ryhmiä● Erityisalasi määrittelemällä parannat

löydettävyyttäsi

● Paras julkaisuaika ti ja to 7 -9 ● Liitä linkki laskeutumissivullesi toiminnaksi

– Löydät meidät täältä –> Ota meihin yhteyttä.

● Kerro yrityksesi tarina● Rekrytoinnit ● Päivitä yrityksesi tapahtumia● Linkitä mistä muualta Somesta yrityksesi

löytyy● Kannusta työntekijöitä LinkedIn:iin

– Kasvot yritykselle

Blogit

● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään● Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa● Yrityksen toimintamaalimaan liittyvä Blogi● Säännöllisyys tärkeätä ● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,

halu ja lupa sanoa● Blogi == Kotisivu?

● Hakukoneet arvostavat blogia● Ihminen bloggaajana saa enemmän

kommentteja● Tiedotteet blogiin● 1-2 kertaa viikossa, vähintään kerran● Kyseenalaista, kysy, ehdota, pohdi – jätä tilaa

vastuksille● Erotu aiheella ja tyylillä

Blogin otsikointi/tyyli

● Sinuttelu – Osaatko neuloa nurin?● Kysymys – Kannattaako Blogi kurssilla käydä?● Provokaatio – Miksi joku lukisi tämän?● Rytmiikka – Sitäkö se Some sanoo● Huumori, yllättävyys – Roskaruokaa

gourmeesta● Vinkkilista – 5 keinoa löytyä Googlesta

Blogin markkinointi

● Verkostoidu kommentoimalla muita blogeja● Vierailija postaukset● Printtimaailma● Muu Some● Blogi hakupalvelut – blogilista, oindex● Feedburner.google.com

Google+

● Omat yritys-sivut google.com/Yritys → UUSI Google My Business korvaa tämän

– Tiedot, julkaisut, kuvat, You Tube videot

● Asiakkaat lisätään piireihin – piirejä voi olla monta

● Seuraaja 160 vs FB 181 000● https://plus.google.com/+Aurinkomatkat/about

Google alerts● Google Alerts – kertoo kun yrityksesi mainitaan ● https://www.google.com/alerts

Google My Business

● Hallinnoi yrityksesi hakukoneessa näkyviä tietoja

● Näkyvyyttä Googlen karttapalvelussa sekä ● Google+ tili kävijäanalyysityökaluilla● Voit liittää Analytics ja AdWord tilisi● http://www.google.com/intl/fi/business/

Instagram

● Sosiaalinen verkosto kuvien ja videoiden jakamiseen

● Käyttö vaatii sovelluksen asentamisen puhelimeen ( iOS-, Android- ja Windows Phone 8 )

● Kuvat jaetaan 16 eri kuvafiltterin kautta, koossa 16:9

● Käyttäjäryhmät● #avainsanat

● Mitä kukin söi ja missä, mitä niillä oli päällä, miltä koiralenkillä näytti, millaisessa kaupassa ne kävi

● Sisältöä voi jakaa muihin some palveluihin● Tallentaa palan arkea kotona ja muualla● Weekend Hashtag Project● Yrityksille – tarinat, kilpailut●

http://www.youtube.com/watch?v=Nn-dD-QKYN4&feature=youtu.be

You Tube● Ryhmät – avoimia, suljettuja● Kanavat

– http://www.youtube.com/user/DefenceForcesFinland

● Hyvä Youtube Video – aito, visuaalisesti hyvän näköinen, tarpeeksi hyvä laatu

● Yritykset YouTubessa– Mainoksia, Käyttöohjeita, Tuoteneuvoja

– Sponsorointi

● Jaettavissa muissa kanavissa

Hakukoneoptimointi - SEO● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu

mahdollisimman näkyväksi hakukoneille● Suomessa hakukone = Google, Venäjä Google,

Yandex● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle

sivulle● Saatavana myös kaupallisena palveluna● Myös sisällön määrä ratkaisee

Page Rank

● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat– Ulkoiset linkit – eri arvoisia

– Sivuston osoite URL

– Sivun otsikko

– Kuvien nimet, tekstit, avainsanat

– Sisällönkuvauskentät

– Päivitystiheys

– Metatiedot, eli avainsanat

– Tekstien määrä ja hakusanarikkaus

Keinot

● Tekstin ensimmäisellä kappaleella suurempi merkitys

● Muista tekstin luettavuus loppupeleissä– Sisältö vs hakukonenäkyvyys?

● Muitakin keinoja löytyä kuin hakukone● Löydy yrityksesi nimellä, omalla nimelläsi,

blogisi nimellä, tuotteesi/palvelusi nimellä

Web Analytiikka● Verkossa lähes kaikkea voi mitata

● Kävijät

– Mistä tulevat

– Mistä voisi saada uusia

– Mitä tekevät

– Kauan viipyvät● Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat

Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine, tilanteen tarkkailu

● Tavoitteet ja mittarit kuntoon

Parempaa markkinointia

● Kohderyhmien tavoittaminen● Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun● Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa

esimerkkejä, inspiraatiota– Kommunikoi, jaa, kuuntele

● Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan● Asiakkaat mukaan luomaan sisältöä● Muista -Linkit, Kuvat, videot!

Miksi seurata asiakasta Somessa? ● Välitä mitä asiakas on mieltä

palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi● Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja

palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen arkipäivää

● Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa 1/10, somessa jopa 100x

● Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta– 27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä,

vaihde

Asiakassuhde

● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin puoleisesta kiinnostuksesta

– Vastaus = kuunnellaan

– Nopeus = välitetään

● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus

● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika

Miten hoidan asiakassuhteen verkossa● Osallista ja sitouta asiakas

– Osallistuminen on lupaus läsnäolosta● Verkota asiakkaasi ja palkitse

● Asiakaspalaute luo uskottavuutta

– 86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä ystävät ja tuttavat kertovat

● Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa

● Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi?

● Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä

Ei näin

Vaan näin

Osallistuminen

● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen

asioista, ongelmista ja elämästä● Verkossa on jo paljon yhteisöjä ● Oppiminen, ideat, palaute● Keskustelu, kuuntelu● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi● Kalevala koru

Asiakaspalvelu ja -tuki

● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia → käyttäjäohje

● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa

● Tilaukset verkon kautta● Nykypäivän CRM = Some?

Asiakaspalvelukriisi

● Tiedä mitä työntekijäsi tekevät● Lunasta lupaukset● Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen● Valitukset eivät unohdu ja katoa● Reagoi oikein

– avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti

Some Mokat● ”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä,

siitä voidaan tehdä lakijuttu”, ”1,5 Euron vesilasi”, Hesburger, PostiNinjat

http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/

Ekstranet

● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken● Osaamisen jakaminen● Kustannusten alentaminen ● Yhteistyö tuotekehityksessä● Jo olemassa oleville asiakkaille● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus● Anna asiakkaiden kertoa sinusta

– Kannusta, palkitse

Tavoitteet

● Pitkäjänteistä toimintaa● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus● Onnistumisen mittarit● Goodwill leviää ● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea

Ja vielä ..

● Verkkokauppa● Slideshare● WhatsApp● Tinder ● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta

Mittarit

● Määrälliset ja laadulliset● Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit● Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat● Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys● Liidien kasvu

Tärkeää muistaa

● Tarkoitus ja tarve● Liiketoiminnan tukeminen● Sitoutuminen● Aika ja resurssit● Ohjeet ja säännöt● Pilotointi● Sisältö

Blogeja aiheesta● Facebook mainonta

http://fiercermedia.fi/blogi● Internet markkinoinnista

http://www.internetmarkkinointi.fi/● Hakukonemarkkinointia

http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/● Yritysten ja organisaatioille Somesta● http://someco.fi/

● Verkkobisneksestä

http://grapevine.fi/● Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä

http://sometek.fi/● Apua Some palveluihin

http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/

● Esimerkki Some Toimintaohjeesta● http://www.intosome.fi/wp-content/uploads/2011/08/sosiaalisen-medi

an-toimintaohje.pdf

Muita kursseja

● Perustaisinko Blogin? 10.11● Luodaan blogi – 17.11& 24.11● Yrityskursseja

– Google Analytics 1.12

– Verkkokauppa 20.10

– Mainostaminen 27.10 & 3.11

– Facebook-sivu 15. & 16.12

Maikku Somessa● Facebook sivut

– http://www.facebook.com/Soseessa

● Twitter– https://twitter.com/MaikkuSarvas

● LinkedIn– http://www.linkedin.com/in/maikku

● Pinterest– http://www.pinterest.com/sosetta/

● maikku@iki.fi

Palaute

● Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen

– Minkä ainealueen kurssi oli?

Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus

(Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media * Suomen kieli)

– Kurssin opettaja? Maikku Sarvas

– Kurssinumero?

http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto