Upload
thor-aleksander-buan
View
114
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Sosiale medier Strategi
En fiktiv strategi for en fiktiv bedrift
Hvorfor trenger man en strategi?• For å møte kunden på en god og profesjonell måte også i den
digitale verdenen• For å vite hva som er målet med å bruke SoMe• Være mest mulig forberedt på utfordringer som kan oppstå• Ikke ende opp som Applebee:
https://rlstollar.wordpress.com/2013/02/02/applebees-overnight-social-media-meltdown-a-photo-essay/
Våre hovedmål med å være i SoMe
• Mer fornøyde kunder – Gjennom å styrke kundeservicen ved bruk av SoMe
• Bedre produkter – Ved å engasjere og inkludere kundene og deres meninger
• Stolt organisasjon – Ved å ta i bruk alle verktøyene til web 2.0 på en profesjonell og god måte
Pass på!
• Sosiale medier handler om mange til mange kommunikasjon, vær derfor alltid ydmyk overfor kundene. Ting kan gå ut av kontroll svært fort.
Aktuelle medier for oss
• Facebook | Profilering av bedriften og produktene• Twitter | Profilering av bedriften• Instagram | Profilering av produktene og brand• Linkedin | Rekrutering av nye hoder
• Målgruppe: Eksisterende kunder og nye kunder• Aktiviteter:
- Profilering av nye og eksisterende produkter- Informasjonsopplysning- Konkurranser- Kundeservice
• Vårt forbilde på Facebook:Komplett.no
• Vårt mål på Facebook:Bli større og bedre enn komplett.no
• Målgruppe: Eksisterende kunder og aksjonærer• Aktiviteter:
- Profilering av bedriften og merkevaren- Informasjonsopplysning
• Vårt forbilde på Twitter:Opera
• Vårt mål på Twitter:Få flere følgere enn Norges mest fulgte bedrift på Twitter, Opera.
• Målgruppe: Eksisterende og nye kunder• Aktiviteter:
- Skape nysgjerrighet for våre produkter gjennom kreative bilder- Bildekonkurranser som fremmer vår merkevare- «Inside bilder» fra bedriften som bygger opp om vår merkevare
• Vårt forbilde på Instagram:Telenor
• Vårt mål på Instagram:Topp 5 blant norskebedrifter på Instagram
• Målgruppe: Nye medarbeidere• Aktiviteter:
- Nye stillinger- Utdanningsdager- Headhunting
Retningslinjer for bruk av SoMe
• Vennligst les vår 264 sider lange «lovbok» for bruk av sosiale medier
• Oppsummert:- Vær ydmyk- Opptre profesjonelt- Kunden har alltid rett, spesielt på sosiale medier!