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Renforcer la portée et l'impact de sa communication externe grâce à la communication interne. Présentation de Delphine Remy-Boutang. #tendancescom
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Delphine Remy-Boutang@delphineRB #connectforsuccess
Fondatrice the bureauParis 26 Novembre 2013
RENFORCER LA PORTÉE ET L’IMPACT DE
SA COMMUNICATION EXTERNE GRÂCE À
LA COMMUNICATION INTERNE
#tendancescom
QUELLE STRATÉGIE GAGNANTE DANS LA MISE EN PLACE D’UN RÉSEAU SOCIAL INTERNE ?
@delphinerb
#tendancescom
OBJECTIFS D’UN RSE
•Amélioration de la performance, vitesse de circulation de l’information Mise en relation de communauté3 d’expertise ou de pratique, émergence de l’intelligence collective•Résolution de problème : décloisonner le groupe•Formation professionnelle : prolongation des bénéfices•Culture d’entreprise en cas de fusion•Favoriser la communication, création de proximité3•Transferts de compétences•Accélérateur de business : Rentabilité3•Créativité3•Gestion des connaissances•Identification des compétences•Améliorer la veille•Transversalité3 / créer des synergies
@delphinerb
#tendancescom
EXEMPLES D’OBJECTIFS RSE@delphinerb
#tendancescom
USAGES MARKETING@delphinerb
#tendancescom
USAGES RH@delphinerb
#tendancescom
USAGES COMMUNICATION@delphinerb
#tendancescom
USAGES SUPPORT@delphinerb
#tendancescom
CONDITIONS DE MISE EN PLACE@delphinerb
#tendancescom
LA PERFORMANCE@delphinerb
#tendancescom
PLANNING CONSTRUCTION RSE@delphinerb
#tendancescom
IBM social media programs timeline
Online VM Chat Forums (1980s)
Launched online employee portal, w3 (1996)
Launched Lotus SameTime Instant Messaging (1998)
Launched developerWorks Communities (1999)
80s-90s 2001 2003/04 2005
Launched first all-employee online brainstorm, WorldJam
ValuesJam: Employees collaborate to create Values
BlogCentral: All-employee blogging platform on intranet
developerWorks blogs on ibm.com
WikiCentral launched on w3.
Employee self publishing platform, IBM Media Library, launched on intranet
2006
IBM hosts InnovationJam for employees, clients, etc.
2007
Cattail: social file sharing
DogEar: social tagging
Fringe4: Internal social networking
BeeHive: Internal social network
BlueTwit: microblogging behind firewall
2008
Lotus Connections established on w3 and ibm.com
SocialBlue: Internal social network
2009
BlogCentral, WikiCentral, BlueTwit, SocialBlue, DogEar, Cattail all merge into Lotus Connections
Social Aggregator launched
Expert Locator launched on ibm.com
IBMers form largest employee communities on LinkedIn, Facebook, Twitter
2010
Social Business & IBM tool launched
Expert Locator across P.O.E. domains
Deployed Social Business Manager role
2011
@delphinerb
IBM social media governance timeline
Employees Write Blogging Guidelines
2005
Update Blogging Guidelines (now called SocialComputingGuidelines)
Conduct Enterprise Risk Assessment
Legal publishes Social Computing FAQs
All employee BCG Education
2008 2009 2010
Social Computing Guidelines 3.0
IBM SVPs Host Social Business Forum
Social Media located on IBM Enterprise Risk Map
2011
Launch the Social Business @ IBM Tool
Create Social Business Management Council
Host Social Business Jam
Build Social Intelligence System for always-on crisis and opportunity monitoring & workflow
@delphinerb
Snapshot of IBM employee social computing activity
• Blogs - 17,000 blogs
• SocialBlue – 70K members
• WikiCentral –1 million daily page views
• InnovationJam – 4 Jams, 500,000 participants
• Media Library – 14 million downloads
200,000 +
370,000+
100,000+
25,000+
300,000+
Internal External
@delphinerb
QUELLES VALEURS COMMUNIQUER EN INTERNE?
@delphinerb
#tendancescom
Innovation
Intégrité
Esprit d’équipe
Ambassadeurs
Empreinte digitaleExpertise digitale
Prise de parole
Diversité
Responsable
CHAQUE COLLABORATEUR EST UN EXPERT RENFORCER LA FONCTION DE LIEN SOCIAL DE LA MARQUE
Collaboration
Qualité
@delphinerb
#tendancescom
FORMATION, MOTIVATION, AWARD…@delphinerb
#tendancescom
ETABLIR UN DIALOGUE INTERNE À PARTIR DE LA VISION D’ENTREPRISE POUR AMÉLIORER SON IMAGE DE MARQUE
DÉVELOPPEMENT ET VALORISATION DE L’INTELLIGENCE COLLECTIF
@delphinerb
#tendancescom
EMPLOYEE-GENERATED BRAND INTERACTIONS GROWING EXPONENTIALLY @delphinerb
#tendancescom
LES RSE DES OUTILS DE PARTAGE SOCIAL
Faire découvrir les communications internesselon l’activité de votre réseau
Permettre aux collaborateurs de voir les personnes et contenus en vogueselon leur popularité
Voir les contenus et personnes recommandésselon votre activité
S’abonner à l’activité d’un dirigeant
@mentionner des collègues, groupeset contenus dans des commentaires
Partager, ajouter des signets, recommander les communications internes
@delphinerb
#tendancescom
IBM 100 SOCIAL CAMPAIGN
The Celebration of Service social conversation
Celebration of Service participants worldwide uploaded over 1500 photos on ibm100.com.
@delphinerb
The sentiment expressed in the Celebration
of Service social conversation
was notably high, with the conversation classified as
4% "very positive", 15% "positive", and 0% negative.
LES RSE, DES COMMUNAUTÉS D’IDÉES
Poser des questions, obtenirdes contributions de toute l’entreprise
Soumettre des idées, voter,en discuter et les affiner
S’abonner au flux d’activitésd’un sujet
Faire avancer les idées par étapes et communiquer sur l’état d’avancement
@delphinerb
#tendancescom
SURFACING EXPERTS: ON OUR OWN DOMAINS @delphinerb
INNOVATION NUMÉRIQUE GRÂCE À LA COMMUNICATION INTERNE
#tendancescom
SURFACING EXPERTS: ON THIRD-PARTY PLATFORMS @delphinerb
(First ever Slideshare network)
#tendancescom
QUELQUES CONSEILS POUR UNE BONNE INTÉGRATION DE VOTRE RSE@delphinerb
#tendancescom
ALLER VERS : “THE AUTHENTIC ENTREPRISE” @delphinerb
#tendancescom
QUESTIONS ?! @delphinerb