Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014

Grapevine Media Oy

SUOMALAISET SOSIAALISESSA MEDIASSA 2014 Grapevine Median tuottaman kyselytutkimuksen tuloksia

© Grapevine Media Oy

Johdanto Toteutustapa

•  Internetkysely 19.3.-19.4.2014 välisenä aikana sosiaalisen median käyttäjien keskuudessa

•  Vastaajat rekrytoitiin

sosiaalisen median kautta

•  Vastaajia 225 (kaikki

suomalaisia) –  Naisia 70,1% –  Miehiä 29,2%

Haluttiin tietää… •  Mitä sosiaalisen median palveluita

suomalaiset käyttävät ja kuinka usein?

•  Miksi suomalaiset seuraavat

yrityksiä sosiaalisessa mediassa? •  Minkälaista sisältöä yritysten

somesivuilla halutaan nähdä? •  Miten yritysten läsnäolo ja

käyttäytyminen sosiaalisessa mediassa vaikuttaa yritysmielikuviin?

•  Mitkä yritykset ovat onnistuneesti ottaneet somen haltuun?


Tutkittavat sosiaalisen median sivustot

Facebook Instagram Youtube Twitter LinkedIn Google+ Pinterest


SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ Mitä käytetään ja kuinka usein?


% kaikista kyselyyn vastanneista Kuinka suuri osa käyttää sosiaalisen median palveluita?

100% 99% 68%

59% 50% 50% 41%

Youtube Facebook Instagram

Twitter LinkedIn Google+ Pinterest


Huom! Kaavioissa ei ole huomioitu vastaajia, jotka eivät käytä lainkaan ko. somepalveluita.


Sosiaalinen media on integroitunut pysyvästi arkeemme.

Facebookin käyttäjistä 90,6% vastasi käyttävänsä palvelua monta kertaa päivässä. Vuonna 2010* vastaava luku oli 78,4%. *Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely syksyltä 2010.

80% miehistä käyttää Facebookia monta kertaa

päivässä.

94,4% naisista käyttää Facebookia monta kertaa päivässä.



93,4%* 90,6% 68,6%

Eniten puhelimella käytetyt palvelut

*Vuonna 2010 vain 32,1% käytti Facebookia kännykällä Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely syksyltä 2010.



Yritysten seuraaminen

Inspiraation hakeminen

59,2%

53%

54,2%

Ostosvinkkien ja suositusten etsiminen

21,9%

20,9%

54,5% 82,1%

Sosiaalista mediaa käytetään monipuolisesti eri tarkoituksiin.

”Youtubea vlogien seuraamiseen ja musiikin kuunteluun.”

”Katson Youtubesta tutorial-

videoita.”

”Oppimistarkoitukseen”

”LinkedIniä työnhakuun ja työmarkkinoiden seuraamiseen.”

”Verkostoitumiseen.”

”Henkilöbrändäykseen ja

markkinointiin.”

”Google+:aa pakko käyttää integraation takia, muuten en

käyttäisi.”


YRITYSTEN SEURAAMINEN SOSIAALISESSA MEDIASSA

Miksi ja miten paljon yrityksiä seurataan somessa?




1.  Sattumalta 2.  Hakutoiminnolla 3.  Ystävän/seuratun

käyttäjän kautta

52,5% on löytänyt seurattavia

Facebook-sivuja kilpailun tai arvonnan kautta

Yleisimmät tavat löytää yritysten somesivuja:

Yrityksiä on löytynyt somesta myös: ”Blogien kautta” ”Podcasteista”

”Mainosbannerien kautta”



Yleisimmät syyt seurata yritystä sosiaalisessa

mediassa:

1.  Kiinnostava tieto ja sisältö

2.  Mielenkiinto yritystä

kohtaan

”Seuraan, koska tuttuni työskentelee yrityksessä”

à työntekijät rohkeasti esiin verkkoon sanansaattajiksi! ”Bloggaajan suositus”

”Ei kiinnosta seurata yritysten sivuja. Haluan vain pitää yhteyttä kavereihin ja perheeseen.”

38%

32%


Kiinnostava sisältö ja arvonnat koukuttavat yhä paremmin Facebookissa.

Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely syksyltä 2010.



”Lopetan seuraamisen, jos yrityksen julkaisema sisältö ei ole tarpeeksi mielenkiintoista.”

65,6%

62,2% 54,5% 46,6%

44,9% 43,3% 34,5%

Tylsä sisältö on yleisin syy lopettaa seuraaminen kaikilla

somesivuilla.


YRITYSSIVUJEN SISÄLTÖ Käyttäjien toiveet yritysten julkaisemalle sisällölle



”Yritys antaa positiivisen kuvan

kiinnostavalla tiedolla ja vinkeillä.”

”Useat ravintolat ja vaatekaupat

julkaisevat tarjouksia ja hintoja somessa ja

nämä ovat pelkkää plussaa.”

Eri kanavissa toimii erilainen sisältö.

Viestit kannattaa räätälöidä sekä kohderyhmälle että julkaisualustalle.

Kun haluat tiedottaa tuotteistasi…

Kun haluat inspiroida…

Kun haluat kuulla palautetta asiakkailtasi…


Millaista sisältöä haluaisit nähdä yritysten Facebook-sivuilla?

2010

Tarjouksia ja etuja 72,6%

Uutuudet ja tuotteet

61,4%

Hyvää sisältöä (vinkit, ohjeet) 55,0%

Kilpailuja

46,1%

Tietoa tapahtumista 43,2%

Tarinoita yrityksestä

19,0%

2014

Tietoa tuotteista ja palveluista 78,0%

Kokemuksia ja kommentteja asiakkailta

72,3%

Tarjouksia ja arvontoja 68,6%

Inspiraatiota ja fiilistelyä

67,3%

Vinkkejä, neuvoja, DIY-ohjeita yms. 65,4%

Yhteisöllisyyttä ja keskustelua

54,1%

Tarinoita yrityksen toiminnasta 52,2%

Lähde: Grapevine Median Facebook-käyttäjäkysely syksyltä 2010.



Kaikkia ei voi miellyttää. •  ”Facebook-sivut, joita ei

päivitetty tarpeeksi usein, aiheuttivat negatiivisen mielikuvan.”

•  ”Heti, jos yritys ei ole aktiivinen sosiaalisessa mediassa, negatiivinen mielikuva lisääntyy.”

•  ”Lopetin seuraamisen liiallisen Instagram-postailun vuoksi.”

•  Inhoan, jos mainoksia ym. tulee joka päivä.”

•  ”Liian usein tapahtuva spämmäily ärsyttää.”

Yrityksellesi sopivan julkaisutahdin löydät vain kokeilemalla ja kohderyhmääsi kuuntelemalla.


SOSIAALISEN MEDIAN VAIKUTUS YRITYSMIELIKUVIIN

Missä määrin läsnäolo somessa vaikuttaa käyttäjien mielikuviin?



Yrityksen LinkedIn- ja Facebook-sivut vaikuttavat

vahvimmin käyttäjien mielikuviin yrityksestä.

45,9% 38,4%%

Somesivut vaikuttavat paljon:

”Facebookissa seuraan useita yrityksiä ja sillä, miten ne

mainostavat tai tuovat itseään julki on suuri merkitys kulutukseni kannalta.”

”Yritykset, joilla ei ole Facebook- tai Twitter-tiliä vaikuttavat siltä, että ne

pelkäävät julkista asiakaspalautetta. Pysyn

kaukana sellaisista yrityksistä.”


Positiivisesti yritysmielikuviin vaikuttaa…

•  ”Aktiivinen ja vuorovaikutteinen asiakaspalvelu” •  ”Laadukkaat kuvat ja sopiva postaustahti” •  ”Aktiivinen keskustelu” •  ”Hyvin esillä olevat ajankohtaiset tarjoukset” •  ”Blogiarvonnat ja bloggaajien suositukset” •  ”Yrityskuvaan sopiva huumori somessa” •  ”Aidot tarinat ilahduttavat” •  ”Kotimaisuuden korostaminen”


”Isommat ja B2B-puolen yritykset tai yllättävän toimialan edustajat esimerkiksi Instagramissa

herättävät positiivisia mielikuvia. Uudet, luovat tavat olla esillä ilahduttavat.”

Sosiaalinen media sopii myös B2B-yrityksille.


Negatiivisesti yritysmielikuviin vaikuttaa…

•  ”Liian ahkera ja spämmäävä postaustahti” •  ”Jos sisältö on pelkkää mainosta ja arvontaa” •  ”Jos yrityksellä ei ole ollenkaan FB- tai Twitter-tiliä” •  ”Palautteisiin ja kysymyksiin vastaamattomuus” •  ”Sisällön sensurointi” •  ”Kirjoitusvirheet ja huolimattomuus” •  ”Huonosti otetut kuvat”


”Yritys voi saada mielessäni helposti negatiivisen kuvan, jos somesisältö ei ole asiallista. Tällaisia tapauksia ovat

olleet esimerkiksi liian henkilökohtaisten mielipiteiden tai yksityisasioiden esilletuonti tai huono kielioppi.”

Sisällön tulee olla rentoa…

…muttei huolimatonta.

”Somessa pitää muistaa rentous, siksi esimerkiksi pienempiä brändejä ja merkkejä on kivempi seurata kuin jättiyrityksiä.”


CASE-ESIMERKKEJÄ SOMEN VAIKUTUKSESTA MIELIKUVIIN

Vastaajien positiivisia ja negatiivisia muistijälkiä


Valio •  Asiakaspalvelua

”Valion asiakaspalvelu on toteutettu erinomaisesti sosiaalisessa mediassa.”

•  Yritysimagon rakentamista ”Valion Facebook-sivu on vaikuttanut mielikuvaani todella positiivisesti.”

•  Ostokäyttäytymiseen vaikuttamista ”Valio Aura julkaisee usein reseptejä, joissa on käytetty aurajuustoa. Tämä antaa idean ruoanlaittoon ja aurajuuston ostamiseen.”


Fazer

•  Ripeä asiakaspalvelu •  Läsnä useassa eri

kanavassa •  Monipuolinen sisältö

ja laadukkaat kuvat ”Nopea vuorovaikutus yrityksen toiminnan ja henkilökunnan kanssa on herättänyt positiivisia mielikuvia.”


•  Laaja läsnäolo ja selkeä oma ääni somessa

•  Tarkkaan kohderyhmälle suunniteltua sisältöä à Naisille suunnatut Varusteleka for Women –sivut Facebookissa ja Pinterestissä

”Firmalle sopivaa huumoria Facebook-päivityksissä.” ”Sosiaalinen media hyvin linjassa verkkokaupan tuotekuvausten kanssa.”

Varusteleka


VR •  Asiakaspalvelija paikalla

Facebookissa ja Twitterissä päivisin klo 8-20

•  Twitterissä myös tiedotusta ja uutisointia junaliikenteestä.

”Aina ajankohtaiset tarjoukset hyvin esillä.” ”Hoitaa asiakaspalvelunsa todella hyvin Facebookin ja Twitterin välityksellä.”

”Finnairin ja Helsinki-Vantaan lentokentän Facebook-sivut ovat vaikuttaneet positiivisesti. Sieltä löydän nopeasti tiedon mahdollisista myöhästymisistä ja lakoista.” ”Somessa hyviä panostuksia, jotka luovat parempaa mielikuvaa koko brändistä.”

Finnair

Sosiaalinen media toimii myös tiedotuskanavana. Nykyään ajankohtaista tietoa ei haeta teksti-tv:stä, vaan somesta.


”Asuksella on ollut tapana lähettää henkilökuntaa kertomaan tuotteista/tekniikasta tietyille Youtube-kanaville. Tämä antaa hyvän mahdollisuuden tutustua tarkemmin siihen, että miksi yritys päätti tehdä tietyn tuotteen kanssa juuri näin. Nämä henkilöt eivät myöskään ole yrityksen PR-osastoa, vaan tekniikkapuolen ihmisiä, joten hevonp*skan määrä vähenee eksponentiaalisesti.”

Valjasta koko henkilökuntasi käyttöön ja osoita asiantuntijuutesi.


”Hesburgerilla oli Facebookissa hyvä hampurilaisgeneraattori, josta pystyi voittamaan hampurilaisia. Se oli hyvä mainoskikka ja vaikutti positiivisesti mielikuviini.”

”YLE urheiluviikonlopun juontajat ovat ottaneet Twitterin ja katsojat hyvin mukaan: kiinnostavat twiitit kertovat reaaliajassa, mitä tapahtuu + pääsee myös itse kommentoimaan lähetystä. YLE onnistunut myös muutenkin somessa viimeaikoina (urheiluviikonloppu, Sotshi).”

”Verkkokauppa.com on melko aktiivinen Facebookissa ja vastailee asiakkaidensa kyselyihin. Tämä antaa hyvän ja helposti lähestyttävän kuvan yrityksestä. Avain on ehkä se, että kuluttaja ei koe palvelun-tarjoajan olevan liian vaikeasti tavoitettavissa.”

Lähestyttävyys

Interaktiivisuus

Osallistaminen

Somessa koukuttaa…


Some vaikuttaa kulutustottumuksiin

välittömästi ja välillisesti.

”HIFK:n fanikauppa päivittää aktiivisesti kauden aikana tarjouksista ja erilaisista

kampanjoista ja itselleni sillä on iso merkitys osto-päätöksessä. Käytän Facebookia paljon ja sieltä nappaan

parhaat tarjoukset.”

”Zalando mainosti uusia kesämekkoja Facebookissa. Ne saivat minut

katsomaan tuotteita verkkokauppaan. En ostanut mitään, mutta tulipa mieleen, mihin menen, jos niitä kesämekkoja

joskus tarvitsisi.”


”The Exhibitionists-kahvila: En tuntisi yritystä lainkaan ilman somea ja heti ensi

tutustumisesta lähtien yritys on vaikuttanut mielikuvissani todella

positiiviselta ja kiinnostavalta.”

Sosiaalisessa mediassa tuntemattomampikin yritys

voi tulla löydetyksi.

”Espanjalainen frozen yogurt-ketju llaollao sai minut kiinnostumaan tuotteesta

Facebook-päivityksillään.”

”Pienemmät ja tuntemattomammat brändit ovat tulleet tutuiksi ja antaneet hyvän kuvan laadukkailla kuvilla ja sopivalla

julkaisutahdilla.”


”Gigantti markkinoi tuotteitaan sosiaalisen median kautta lähinnä tuotekilpailuilla "tykkää meistä, niin

olet mukana arvonnassa”. Mielestäni vastaanottajille tulisi tarjota myös

muunlaista sisältöä kuin vain arvontoja. Miellän itseni erilaisten

arvontojen ystäväksi, mutta liika on kuitenkin liikaa.”

Liika mainostaminen ärsyttää – muista siis ero tuotteista kertomisen ja

tuputtamisen välillä.

”Mielikuvani MTV3:sta muuttui negatiiviseksi, koska sivuilla ei vastata käyttäjien kysymyksiin

lainkaan!”

Älä jää tuppisuuksi sosiaalisessa mediassa tai vetäydy kuoreesi huonon

palautteen pelossa.

”Pahinta mitä yritys voi somessa tehdä, on sensuroida sisältöä. Toivon

myös vuoropuhelua: varsinkin jos asiakas kysyy jotain, on hyvää

asiakaspalvelua vastata.”


”Negatiivisesti mielikuviin vaikuttavat lähinnä Midhill-ravintolan tyyliset tapaukset, joissa kohdellaan asiakkaita huonosti ja ei osata some-etikettiä.”

”Midhillin tökerö Facebook-käyttäytyminen muutti mielikuvaa ravintolasta ja Hans Välimäestä negatiiviseksi.”

Someskandaalin muisto säilyy pitkään.


YHTEENVETO


Suomalaiset somessa •  Facebook on osa arkea. Siellä

seurataan kavereiden elämää ja viimeisimpiä uutisia sekä jaetaan omia kuulumisia – monta kertaa päivässä.

•  Youtubea käytetään harvemmin, mutta

sen käyttö on vakiintunutta. Lähes jokainen suomalainen on joskus katsellut videoita Youtubesta.

•  Instagram ja Twitter ovat kasvavia

yhteisöjä. •  LinkedIn, Google+ ja Pinterest ovat

pienemmän piirin sivustoja, joita käytetään tiettyyn tarkoitukseen.

•  Suomalaiset seuraavat mielellään yrityksiä sosiaalisessa mediassa. Yrityksistä, tuotteista ja tarinoista ollaan kiinnostuneita ja niistä halutaan kuulla lisää somen kautta.

•  Alennukset, arvonnat ja kilpailut ovat hyvä tapa saada suomalaiset seuraamaan, mutta kiinnostavalla sisällöllä heistä tehdään pysyviä faneja.

•  Yritysten seuraaminen lopetetaan herkästi, mikäli sisältö koetaan tylsäksi.

•  Yritysten käyttäytyminen sosiaalisessa mediassa vaikuttaa vahvasti suomalaisten yritysmielikuviin.


Yritykset somessa Yrityksiltä kaivataan sosiaalisessa mediassa paitsi asiakkaille räätälöityä, kiehtovaa sisältöä, myös ajankohtaisista asioista ja tuotteista tiedottamista. Eri somepalveluista haetaan eri asioita – muista tämä valitessasi omia läsnäolon kanaviasi. Panosta näihin: •  Aktiivinen ja käyttäjät huomioiva

asiakaspalvelu myös verkossa •  Brändillesi sopivien kanavien valinta •  Kohderyhmäsi huomiointi

sisällöntuotannossa •  Oman äänesi löytäminen ja yrityksen

arvojen viestiminen somessa


Yritykset somessa Sosiaalinen media ei ole enää vain rohkeiden edelläkävijöiden juttu: asiakkaat olettavat niin pienten kuin suurtenkin yritysten löytyvän somesta. Somehiljaisuus – tai peräti täysi poissaolo – koetaan asiakkaiden ja palautteen pelkäämiseksi. Unohda siis nämä somessa •  Sisällön sensurointi •  Käyttäjien huomiotta jättäminen •  Liiallinen mainonta somessa •  Saman sisällön toistaminen jokaisessa

somepalvelussa


Sosiaalinen media ja miten yritykset voivat sitä

hyödyntää: Marika Siniaalto Toimitusjohtaja

[email protected] +358 45 674 4768

Kyselytutkimuksen toteutus ja tulokset:

Mari Eskelinen Markkinointikoordinaattori [email protected]

+358 45 114 3400

LISÄTIETOJA

Social Media

Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2014