Embed Size (px)
Citation preview
Taak 2
Nieuw relatiemanagement
Telenet
Social media audit
Welke online communities heeft Telenet reeds opgebouwd?
Maak een SWOT-analyse van de social media aanpak van Telenet.
Breng een drie à viertal concurrenten van Telenet in kaart.
Online communities
Telenet
Facebook: algemene paginahttps://www.facebook.com/telenet?fref=ts
Facebookpagina met de focus op entertainmentdiensten (Telenet Play (Vroeger: Yelo))
Facebook: Telenet entertainthttps://www.facebook.com/telenetentertaint?fref=ts
Facebook: Sporting Telenet (dienst)https://www.facebook.com/SportingTelenet?fref=ts
Sommige Telenetcenters hebben ook een eigen Facebook-pagina
https://www.facebook.com/TelenetCenterZottegem?fref=ts
Telenet Communityhttps://community.telenet.be/?category.id=TaalNL
LinkedInhttps://www.linkedin.com/company/telenet?trk=tyah
Snap
Een online weergave van hoe Telenet zich op de sociale media plaatste in 2013Er is nog geen versie van 2014 onlinehttp://snap.telenet.be/snapbox/socialemedia2013/
SWOT-analyse
Telenet
Strenghts Enorm bekend bedrijf met goed imagoGrootste bedrijf in VlaanderenDuidelijk herkenbaar: goede huisstijlErg actief op verschillende sociale media
Klachtenbehandeling wordt serieus genomen op de SM
Strenghts (pt. 2)
Op elke sociale media veel volgers / likesMaatschappelijke engagement: sociaal geëngageerd
productaanbodInvesteert in jong Vlaams digitaal
ondernemerstalentOverzichtelijke site
Weaknesses
Geen ondersteuning van Yelo TV voor Apple TV / Google TVBetalende telefonische helpdesk
Opportunities
Continu veranderende markt: eens ze ergens vastzitten, duurt het niet lang tegen dat er iets anders op de markt komt
Threats
Continu veranderende marktConcurrentie!
Concurrentieanalyse
TelevisieTELENET Digibox, Digicorder, Play (=Rex), Play More (=Rio), Sporting
BELGACOM Belgacom TV, Proximus TV, TV Overal
NETFLIX Netflix
STIEVIE Stievie
BHAALU Bhaalu
TV Vlaanderen, VOO, TéléSAT, …
Internet
TELENET Basic, Internet 60, Internet 160
BELGACOM Start, Comfort, Maxi
SNOW - Internet + telefoon (vast)- Internet + digitale tv- Internet + telefoon (vast) + digitale tv
SCARLET - Internet + telefoon (vast)- Internet + telefoon (vast) + digitale tv - Internet + telefoon (vast & mobiel) + digitale tv
VOO - Televisie (kabel)- Televisie (digitaal)- Internet- Combinatie’s
Mobiel internet
TELENET (via Mobistar) - “King Surf” & “Kong Surf”
BELGACOM (PROXIMUS) - Comfort- Favorite (for iPad)
BASE - “Internet Anywhere”
MOBILE VIKINGS (via Base) “Data Only”
MOBISTAR “Internet Everywhere”
VOO “TooData”
Vaste telefonie
TELENET “Freephone Europe”
BELGACOM “Pack” & “Happy Time XL”
Mobiele telefonie
TELENET “King” & “Kong”
PROXIMUS “Generation”, “Easy”, “Smart”
ALDI “Aldi Talk”
BASE “B-0”, “B-9”, “B-15”, enzovoort
BPOST “PostMobile”
CARREFOUR “Carrefour Mobile”
JIM MOBILE “No Stress”
MOBILE VIKINGS “Viking Bundle”
MOBISTAR “Dolfijn”, “Panter”, “Kangoeroe”
SCARLET “Red”, “Hot”, “Chili”
Lyca, Red Bull, Ortel, Mobile World, United Telecom, …
Do’s & Don’ts DO DON’TSTelenet heeft enkel mobiele telefonie abonnementen met mobiel internet.
Zoals Aldi Talk: geen gebruik maken van SM
Tweets laten verschijnen op Facebook Zoals TV Vlaanderen: niet op Twitter actief zijn
Gebruik maken van Pinterest! (Doet Telenet momenteel niet)
Zoals Proximus: Geen doorgetrokken huisstijl
Youtube-filmpjes laten verschijnen op Facebook Geen taalsegmentatie op de social media.
Handige demo’s op het Youtube-kanaal
Doelgroepen
Probeer zicht te krijgen op de doelgroepen die door Telenet worden bewerkt.
Zijn er doelgroepen die naar jouw gevoel vandaag ontbreken?
Doelgroepen
Betalend televisieaanbod richt zich tot iedereen Standaardzenders voor iedereenSporting Telenet voor de sportliefhebbersPrime: Family, Action, Star, Series, Fezztival.
Mogelijkheid tot Parental Control voor mensen met kinderenSpeciale (telefonie) tariefplannen voor blinden en doven Richt zich op elke doelgroep
Ontbrekende doelgroepen?
Mobiele telefonie-abonnementen = enkel mét mobiel internet Niet interessant voor mensen zonder smartphone
Doelstellingen en strategie
Probeer zelf een aantal suggesties te doen in relatie tot social media doelstellingen & strategie (wie?, wat?, waar?)
Probeer te motiveren waarom je bepaalde doelstellingen of een bepaalde strategie naar voren schuift
Suggesties
Doelgroepen meer doortrekken naar siteInstagram-account aanmaken (met foto’s van de programma’s &
must-see films die die avond op tv zijn?)Veel gestelde vragen i.v.m. installatieproblemen voortonen op
Youtube-kanaal (gebeurt al met andere zaken)Reageren op complimenten (gebeurt niet altijd)
