WEB SOCIALALUMNA: CHAVEZ MENDOZA, MADELEY.

IMPORTANCIA DEL SITIO WEB 2.0

• ABRIÓ LA PUERTA PARA QUE LA EMPRESA Y EL USUARIO PUDIERAN COMUNICARSE, ENTENDERSE Y RELACIONARSE A TRAVÉS DE SU WEB.

• ADEMÁS EL USUARIO PUEDE CONVERTIRSE EN PARTE ACTIVA DE LA WEB, APORTANDO CONTENIDO E IDEAS, RECOMENDANDO SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS O HACIENDO QUE SEA POSIBLE QUE LA WEB SE ADAPTA A SUS NECESIDADES.

• ESTA WEB DEBE CONVERTIRSE TAMBIÉN EN LA PLATAFORMA DE ATERRIZAJE DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL. (MEDIOS PARA CREAR COMUNIDAD, SOCIALIZAR, RELACIONARSE CON PROVEEDORES, CLIENTES Y PRESCRIPTORES, MEJORAR LA FIDELIZACIÓN)

DEFINIR UN PLAN:

• DISPONER DE UN PLAN DE MEDIOS SOCIALES ONLINE, SEA ESTE MUY ELABORADO O SE LIMITE A UNAS SIMPLES LÍNEAS EN UNA HOJA DE PAPEL, NOS AYUDARA A TOMAR DECISIONES YA COMUNICARLAS ADECUADAMENTE A LOS JEFES, AL PERSONAL O A LOS COLABORADORES INTERNOS Y EXTERNOS.

• CUALQUIER PLAN DE MARKETING DEBE INCLUIR CONCEPTOS:

• - METAS, ESTRATEGIAS, OBJETIVOS, TARGET, MÉTODOS, COSTES Y EL RETORNO DE LA INVERSIÓN.

• UTILIDAD RELEVANTE DE REALIZAR UN PLAN ES FORZARNOS A REFLEXIONAR SOBRE LAS ALTERNATIVAS, POSIBILIDADES REALES DE CONSEGUIR LOS OBJIVOS Y SUS POSIBLES BENEFICIOS.

1. FIJAR METAS Y OBJETIVOS:

• DECIDIR QUE ES LO QUE SE DESEA CONSEGUIR AL HACER USO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

• POR CADA META SE DEBE FIJAR AL MENOS UN OBJETIVO CONCRETO QUE ADEMÁS DEBER SER MEDIBLE, CUANTIFICABLE.

• EJEMPLO:

• - INCREMENTAR LAS VISITAS A LA WEB EN UN 10% O CONSEGUIR 30 NUEVOS CLIENTES EN TRES MESES.

2. DEFINIR LA ESTRATEGIA DE RELACIÓN

• ES NECESARIO CONOCER CÓMO SON LAS PERSONAS A LAS QUE NOS DIRIGIMOS.

• IDENTIFICAR EL MEDIO DE RELACIÓN MÁS APROPIADOS.

• DEFINIR LAS ACCIONES NECESARIAS.

• SE TRATA DE CÓMO NOS VAMOS A RELACIONAR CON EL PÚBLICO OBJETIVO PARA LOGRAR CONSEGUIR LOS OBJETIVOS.

• POR EJEMPLO:

• - SI EL PÚBLICO OBJETIVO FUERAN ESCOLARES ESPAÑOLES, NO CABE DUDA QUE EL MEJOR MEDIO PARA ENCONTRARLOS SERÍA LA RED SOCIAL TUENTÍ, MIENTRAS QUE FUESEN EJECUTIVAS LAS ENCONTRARÍAMOS MÁS FÁCILMENTE EN LINKEDIN. POR OTRO LADO, EL CONTENIDO Y ESTILO DE LA COMUNICACIÓN TAMBIÉN SERÍA MUY DISTINTOS.

3. MEDIR LOS RESULTADOS:

• ES NECESARIO VALORAR LA EFECTIVIDAD DE CADA UNA DE LA ACCIONES QUE SE LLEVEN A CABO, NO SOLO POR CONTROLAR SU POSIBLE BENEFICIO, SON POR APRENDER SUS ACIERTOS Y ERRORES PARA EL DISEÑO DE LAS ACCIONES FUTURAS.

FIJAR METAS Y OBJETIVOS:• CREACIÓN DE LA MARCA (BRANDING) : ES COMÚN QUE LAS EMPRESAS UTILICEN

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL CON LA FINALIDAD DE POTENCIAR SU IMAGEN DE MARCA. PARA ELLO, CREAN CAMPAÑAS EN YOUTUBE, FLICKR O EN CUALQUIER OTRO MEDIO CON EL OBJETIVO DE MANTENER UNA PRESENCIA DE LA MARCA EN ESTOS MEDIOS Y TRANSMITIR SU VALORES.

• FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: CONOCIDO QUE ADQUIRIR UN NUEVO CLIENTE CUESTA TRES VECES MÁS QUE MANTENER UN EXISTENTE. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESTÁN RESULTANDO SER UN BUEN CANAL DE FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES ACTUALES AL MEJORAR LA RELACIÓN, RESOLVER POSIBLES DESAJUSTES Y CREAR UN AMBIENTE DE COMPROMISO Y CONFIANZA MÁS RELAJADO.

• GENERAR VISITAS: LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL PUEDEN REALIZAR UNA GRAN APORTACIÓN AL INCLUIR ENLACES A LA WEB EN CUALQUIERA DES SUS PUBLICACIONES (BLOG, RED SOCIAL, ETC).

• INVESTIGACIÓN: INTERNET, Y EN ESPECIAL LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL, SON UNA MAGNIFICA HERRAMIENTA PARA REALIZAR INVESTIGACIONES. ( ESTUDIA EL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO).

• POR EJEMPLO:

• - OBTENER RÁPIDAMENTE OPINIONES DE LOS CLIENTES SOBE EL NUEVO PRODUCTO O SERVICIO, PERMITE CORREGIR LOS POSIBLES FALLOS ANTES DE QUE SU REPERCUSIÓN SEA MAYOR.

• COMERCIO ELECTRÓNICO: EN OCASIONES, LOS PROPIOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL SE PUEDEN CONVERTIR EN UN CANAL DE VENTAS O SERVIR DE APOYO A OTROS CANALES EXISTENTES.

• POR EJEMPLO:

• - SE PUEDEN ADMITIR PEDIDOS A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES O CREAR PROMOCIONES ESPECIFICAS PARA LOS USUARIOS DE LA COMUNIDAD.

• AHORRO DE COSTES:

• POR EJEMPLO:

• - LOS MEDIOS SOCIALES PERMITEN OFRECE UN SERVICIO TÉCNICO O UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A UN MENOR COSTE.

DEFINIR LA ESTRATEGIA DE RELACIÓN

• SE HABLA DE CREAR COMUNIDAD, SONDE TODOS NOS APOYAMOS Y RECIBIMOS APOYO ALREDEDOR DE UN INTERÉS COMÚN., TODO ESTO NOS LLEVA A QUE LA BASE DE LOS MEDIOS SOCIALES ES LA RELACIÓN. LOS CLIENTES NO SON NÚMEROS DE UNA BASE DE DATOS, NI COMPRADORES DE UN PRODUCTO, SINO PERSONAS CON LAS QUE DESEAMOS MANTENER UNA RELACIÓN.

A QUIÉN NOS DIRIGIMOS

• CLIENTES: AQUÍ PODEMOS ENGLOBAR A LOS CLIENTES, USUARIOS O CONSUMIDORES TANTO ACTUALES, COMO PASADOS O FUTUROS (POTENCIALES).

• PRESCRIPTORES: TODAS AQUELLAS PERSONAS QUE POR CONVICCIÓN, EXPERIENCIA O INTERÉS PUEDEN INFLUIR EN QUE OTROS TOMEN LA DECISIÓN DE CONVERTIRSE EN CLIENTES.

• RESTO DE ACTORES: EN ESTE GRUPO GENÉRICO ENTRARÍAN EL RESTO DE LAS PARTICIPANTES DEL ENTORNO EN EL QUE NOS MOVEMOS: PROVEEDORES, INVERSORES, SOCIOS, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, CANDIDATOS O PUESTOS VACANTES, COMPETIDORES.

• SOBRE LOS CLIENTES:

• LAS ACCIONES, RELACIONES O MENSAJES DIRIGIDOS A LOS CLIENTES SUELEN TENER EL OBJETIVO DE COMPROMETERLOS CON LA MARCA (FIDELIZARLOS), SÍ YA SON CLIENTES, O, SI TODAVÍA NO LO SON, CONVENCERLOS PAR QUE PRUEBEN NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS.

• SOBRE LOS PRESCRIPTORES:

• SON LOS RECOMEDADORES, LOS QUE DICEN QUE ESTÁN MUY CONTENTOS CON UN PRODUCTO O SERVICIO. COMPARTEN SUS EXPERIENCIAS, LO QUE LES GUSTA O NO DEL PRODUCTO O SERVICIO.

• MEDIR LOS RESULTADOS:

• LA EFECTIVIDAD DE LA MAYORÍA DE LAS ACCIONES DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL SE BASARÁ EN NUESTRA HABILIDAD PARA ESTABLECER PROCEDIMIENTOS DE MEDICIÓN QUE ESTÉN ALINEADOS CON LAS METAS, LOS OBJETIVOS Y EL PÚBLICO AL QUE VAN DIRIGIDOS.

• INDICADORS DE RENDIMIENTO:

• - SOLO HAY QUE MEDIR LO QUE IMPORTA.

• - NO TODO LO QUE SE PUEDE MEDIR, NO QUIERE DECIR QUE IMPORTE.