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Acerca  de  Solvis  Consul+ng  y  el  Centro  de  Formación  Profesional  

Cómo  tener  clientes  sa+sfechos  en  un  mundo  hiperconectado  

Inbox  Universal  para  ges+onar  el  Servicio  al  Cliente  

Demostración  de  Tecnología  para  Servicio  al  Cliente  en  Digital    

Invitado  especial  de  Desk.com      

Q&A  

CONFIDENCIAL  

Agenda  

«En   un   mundo   hiperconectado   como   el   de   hoy,   los   clientes   quieren   ser  escuchados,  quieren  ser  el  centro  de  las  operaciones  de  las  empresas  y  nuestro  obje+vo  es  apoyar  a  que  esto  suceda  de  manera  medible  y  sostenible  para  el  negocio.»  Jesús  Hoyos,  Director  General  ,  Solvis  Consul7ng  LLC.    Fundada   en   el   2000,   es   una   consultora   especializada   en   CRM   Social.  Habilitamos  la  estrategia  de  relacionamiento  con  el  cliente  (ventas,  mercadeo,  reputación,   servicio)   con   tecnología   de   punta,   procesos,   recursos   humanos   y  cultura.  Tenemos  presencia  La+noamérica  y  El  Caribe  con  oficinas  regionales  en  Argen+na,  Colombia,  México,  Puerto  Rico    y  Miami.    Solvis  es  proveedor  de  varias  tecnologías  lo  que  lo  ha  posicionado  como  Socio  Premium  de   servicios  de  CRM  Social,  Marke+ng  Digital,  Analí+ca  de  Datos  de  Social  Media  y  Capacitación.        

               

                       

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Fundado  en  2004  en  Argen+na.  Es  una  organización  dedicada  al  desarrollo  de  los   Recursos   Humanos   focalizados   en   la   relación   con   el   Cliente   y   a   generar  espacios   de   pensamiento,   reflexión   e   intercambio   de   experiencias   sobre   la  realidad  del  sector.  Cuenta  con  una  red  de  profesionales  y  partners  extendida  en  La+noamérica,  con  filiales  en  Paraguay,  Colombia  y  Uruguay.      Los  principales  productos  y  servicios  que  brinda  son:      •  Programas  Cer+ficados  y  Diplomados  •  Capacitación  Presencial  y  On  Line  •  Consultoría  Profesional  •  E-­‐learning  Service  Provider  •  Búsqueda  y  Selección  de  RR.HH  •  Eventos  de  Interacción  y  Mejores  Prác+cas    Entre   sus   clientes   se   encuentran:   Tarjeta   Naranja,   Arcor,   GEA,   Ecogas,  Viramonte  y  Nicora,  Jazzplat,  Manpower  Sudamérica,  Kolektor,  Mined,  ANSES,  Bancor  y  Provencred,  entre  otros.                          

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Quiénes  Somos?  

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Solvis  –  Algunos  Clientes  

Telco  más  grande  en  México  Aerolínea  en  México  •  Video  OnDemand  en  México  (Telco  y  Entretenimiento)  •  Movistar  Argen+na  y  Colombia  •  Food  &  Beverage  (México  y  Región)  

Laureate  Grupo•  Empresa  de  Cable  en  México  (y  otros  medios)  

 

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Productos  y  Servicios  

CONFIDENCAL  CONFIDENCIAL  

Uno de los desafíos de las organizaciones es gestionar el enorme flujo de información de sus marcas, productos y servicios contenido

en las miles de conversaciones que se generan en las diferentes redes sociales y

canales digitales."

c  

Tipos  de  Interacciones  Autoservicio  Conversaciones    Preguntas  y  Respuestas  Contenido  de  la  comunidad  Contenido  Ins+tucional      Facilitación  Ideas  y  Problemas  Soluciones  Facilitación  de  conversaciones  Moderación  de  la  comunidad      Ges3ón  Resolución  de  problemas  Coordinación  con  otras  áreas  Generación  de  Campañas    

Servicio  al  Cliente  –  Venta  –  Innovación  y  Colaboración  -­‐  Gamifica3on    

                 Co

ntact  C

enter                                              Com

unidad

 

Ges+ón  de  Facebook,  Twiher,  E-­‐mail,  chat  en  un  sólo  lugar.  

Atender  a  los  clientes  más  rápido  y  asegurar  calidad.  

Op+mización  de  recursos  para  atención  al  cliente.    

Facilitar  el  autoservicio.  

Tomar  mejores  decisiones  en  base  a  datos.    

 

DesaJos  en  la  Ges3ón  al  Cliente  

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•  Consola  universal  para  la  ges+ón  de  Facebook,  Twiher,  Mail  y  Chat.  •  Procesos  y  flujos  de  trabajo  definidos  y  estandarizados  •  Métricas  e  información  analí+ca  consolidada.  •  Información  accesible  para  la  ges+ón  de  calidad  y  mejora.  •  Base  de  conocimiento  y  repositorios  de  información  para  facilitar  la  ges+ón.  •  Macros  y  herramientas  para  op+mizar  el  +empo  de  ges+ón.  

•  Implementación,  flexibilidad  y  escalabilidad.  •  Integración  a  CRM    Hacia  un  modelo  CRM  

 

¿Por  qué  un  Inbox  Universal?  

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Inbox  Universal  

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Manejo  de  Casos  

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Herramientas  de  Produc3vidad  

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Auto  Servicio  

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Análisis  en  Tiempo  real  

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