Embed Size (px)
Citation preview
РЕАЛИТИ
АВТОМАТИЗАЦИЯ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ
Компания Реалити выполняет весь комплекс работ по автоматизации учета предприятий: от консультаций по выбору программных продуктов до поставки, установки, настройки, обучению сотрудников и сопровождению программного обеспечения.
О КОМПАНИИ
VISION BECOMES REALITY
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ
Автоматизация учёта – 1С
Интеграция приложений – IBM Web Sphere
Базы данных – IBM DB2, MS SQL
Архивирование данных - IBM Optim
Защита данных InfoSphere Guardium
Бюджетирование IBM Cognos
Аналитика, консолидация IBM Cognos
Интернет-коммерция WebSphere Commerce
Документооборот – 1С, IBM Lotus
Мобильные решения
Компания Реалити предлагает web-ориентированную систему автоматизации работы сервисных центров по
обслуживанию и ремонту оборудования, замене картриджей.
Платформа: 1С Предприятие 8.2
Режим работы: Управляемое приложение
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ
Основные решаемые задачи:
Учёт работы приемщика, мастеров по ремонту, выездных мастеров, курьера по доставке.
Учёт ремонтов и гарантийных обязательств, отслеживание стадии заказов
Планирование рабочего времени сотрудников
Учёт персонала и заработной платы
Контроль взаиморасчетов с контрагентами
Товарный и складской учёт, снабжение
Отчёты по услугам, выполненным и невыполненным заказам, задолженностям
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ
Использование одного документа на всех этапах ремонта
Широкий набор статусов (состояния) техники клиента
Отслеживание местонахождения техники на любом этапе ремонта
Автозаполнение полей документов по умолчанию из настроек пользователей
Автозаполнение полей документов по ранее присвоенному штрих-коду
Формирование комплекта документов путём считывания штрих-кода с «Заказ-наряда»
Оформление гарантии (гарантийных талонов)
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ
Контроль распространения гарантии на поступающую технику
Поддержка оборудования: сканеры штрих-кода, терминалы сбора данных, фискальные принтеры, считыватели магнитных карт, платёжные POS терминалы
Развитый механизм уведомлений пользователей о событиях
Рассылка SMS уведомлений клиентам
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ
Оптимизация процедуры заправки картриджей –Выделение в отдельный бизнес-процесс со своими особенностями
ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ТЕХНИКЕ И КЛИЕНТЕ
Ведение детальной информации о клиенте, а также о технике и её состоянии.
РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ КЛИЕНТОВ
Работа с претензиями клиентов с использованием раздела указания состояния техники, фотографий техники с веб-камеры установленной на рабочем месте приемщика.
РАБОТЫ НА ВЫЕЗДЕ И ДОСТАВКА
Учёт работ по ремонту мастером на выезде
Модуль управления доставкой товара
Выплата зарплаты, отчет по взаиморасчетам с сотрудниками
РАСЧЕТЫ С СОТРУДНИКАМИ
Гибкий расчет зарплаты сотрудников. От фиксированной ставки до сложных формул. (Ставка + 40% от валового дохода оптовых
клиентов + 30 % от валового дохода постоянных клиентов)
РАСЧЁТ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
Просмотр истории ремонтов и движения техники клиента в сервисном центре, как в отдельном отчете, так и непосредственно из документа ремонта.
ИСТОРИЯ РЕМОНТОВ
Оптимизация персонала и эффективное использование благодаря распределению загрузки
Повышение скорости обслуживания клиентов за счет проведения всего цикла ремонта, всех этапов бизнес-процесса в одном документе, от момента приема до момента выдачи
Мотивация клиента предоставлением скидок с автоматическим повышением статуса клиента при превышении определённого количества ремонтов/итогового оборота
Снижение дебиторской задолженности благодаря уведомлениям о просроченных платежах
Снижение затрат на запчасти
Расширение спектра услуг - передача техники клиента на аутсорсинг или в другой сервисный центр
Повышение лояльности клиентов за счет дополнительных удобных сервисов (например - уведомление клиентов о состоянии ремонта в режиме реального времени)
ПОЛУЧАЕМЫЕ ВЫГОДЫ
КОНТАКТЫ:
РЕАЛИТИ
Украина, Киев Петропавловская Борщаговка ул. Авиаторов, 52Т.+ 38 044 361 40 92
Россия, Москваул. Добролюбова, 21АкАМосква, 127254Т.+7 499 403 33 86
[email protected]://service-centre.cf/
Спасибо за внимание!
