人資大未來 - 挖掘巨量資料，探尋問題癥結叡揚資訊 專業顧問 張書綾

Gartner CIO Survey: Business Intelligence As Top Priority in 2013

Gartner CIO Survey:http://www.kpipartners.com/blog/bid/142767/Gartner-CIO-Survey-Business-Intelligence-As-Top-Priority-in-2013

2

讓數字說話

Ad HocQuery

多維度分析 Data

Mining

AnalyticHR

Data

Information

Insight

Action

HRMHRD

ERPCRM業務財會

3

人才資本管理

人才管理

勞動力管理

組織架構

員額規劃

職務管理

人才資本策略

薪資獎金保險福利

職涯管理人才管理訓練管理接班管理

招募甄選任用

異動管理差勤管理獎懲管理績效管理

企業策略

4

問題診斷篇 案例：資訊服務業 現況：競爭激烈、人才供不應求

的商業環境，面臨潛在的員工流動問題

課題：員工離職的真正原因 公司近幾年離職率偏高，到底是為什麼？為何留不住人？

針對員工離職原因，須要深究…

規劃人力

分析回饋

人才發展

人才資本策略

企業策略

5

如何著手分析？

確認人才資本策略企業策略目標 / 課題

針對離職傾向高的族群採取預防措施

採取行動

洞察原因

離職率是否在可接受範圍？

自願性離職率是否上升？

為何這些人會離職？

都是哪些族群的人？

Drill todetail

An Oracle White Paper (September 2011)HR Analytics: Driving Return on Human Capital Investment

6

如何著手分析？

確認人才資本策略企業策略目標 / 課題

針對離職傾向高的族群採取預防措施

採取行動

洞察原因

離職率是否在可接受範圍？

自願性離職率是否上升？

為何這些人會離職？

都是哪些族群的人？

Drill todetail

An Oracle White Paper (September 2011)HR Analytics: Driving Return on Human Capital Investment

7

借重專家的經驗

Szilagyi 離職過程模式圖

變動性自律

挑戰性明白性回饋性

工作特質管理行為

衝突內聚力

員工關係規則及步驟

工作流程溝通

訓練活動

組織業務績效評估

薪資發展前途

酬賞制度

年齡教育年資

扶養人數人際關係成長需求

個人特質

內在薪資外在薪資領導方式升遷同伴工作本身

工作滿足

可尋找之工作機會失業狀況

外在工作機會離職意願 離職行為

曠職或怠工8

9

Who 離職分佈十面向 When

環境因素 維持因素

激勵因素 Measures/Fact

部門、區域、年資職稱、階層、原因年齡、學歷、性別

…

工作機會外在薪資就業狀況

影響離職行為的因素

管理薪資福利

發展 考績獎懲

離職人數月離職率

年化離職率

所有離職員工？老？中？青？

關鍵人才？

Who & Why ？

離職日期月、季、年

如何著手分析？

確認人才資本策略企業策略目標 / 課題

針對離職傾向高的族群採取預防措施

採取行動

洞察原因

離職率是否在可接受範圍？

自願性離職率是否上升？

為何這些人會離職？

都是哪些族群的人？

Drill todetail

An Oracle White Paper (September 2011)HR Analytics: Driving Return on Human Capital Investment

10

搭配離職訪談結果協助分析

11

婚姻狀態扶養人數子女數

年資考績升遷 ( 任現職年資 )

可能跟以下維度有關：薪資

可能離職主因

12

發展受限

• 升遷受阻• 被挖角

維持因素不足

導入不良

融入團隊受挫

薪資

13

職級 / 預算員額

67

35

29

8 0

3

4

5

10

5

現員人數 / 升遷人數 離職人數

0

4

6

13

增補人數

程式設計師

程式分析師

系統分析師

專案經理8

35

47

75

升遷發展圖 + 員額計畫

升遷受阻的可能因素 - 沒有職缺

現任專案經理也都很優秀，就是排不進去

某專案經理任職很久，且績效平平

現任專案經理也升不上去

…

14

如何著手分析？

確認人才資本策略企業策略目標 / 課題

針對離職傾向高的族群採取預防措施

採取行動

洞察原因

離職率是否在可接受範圍？

自願性離職率是否上升？

為何這些人會離職？

都是哪些族群的人？

Drill todetail

An Oracle White Paper (September 2011)HR Analytics: Driving Return on Human Capital Investment

15

發展受限

維持因素不足

導入不良

融入團隊受挫

• 升遷受阻 沒有職缺：處理不適任者、工作輪調… 潛力低：溝通未晉升原因 績效不穩定：加強訓練，提升能力 …

• 被挖角…

依不同離職主因，採取不同預防措施

16

現任的人，有哪些是高危險群呢？

我們來找出符合以下條件的人員有哪些？• 去年在晉升名單內，卻未晉升的人

• 考績屬於 A group

17

專家告訴我們…

人力資源維持指標

勞動成本指標

人力資源發展指標

人 力 資 源

取 得 指 標

員工關係指標

人力資源活性指標

員工福利指標

典型 HR衡量指標

18

19

借重專家的經驗－較難量化因素

Szilagyi 離職過程模式圖

變動性自律

挑戰性明白性回饋性

工作特質管理行為

衝突內聚力

員工關係規則及步驟

工作流程溝通

訓練活動

組織業務績效評估

薪資發展前途

酬賞制度

年齡教育年資

扶養人數人際關係成長需求

個人特質

內在薪資外在薪資領導方式升遷同伴工作本身

工作滿足

可尋找之工作機會失業狀況

外在工作機會離職意願 離職行為

曠職或怠工20

冰山下的黑暗資料

21

年齡、性別、教育程度、語文年資、工作經歷、升遷 /調薪紀錄歷年考績、業績、專案資歷證照、訓練紀錄、進修過往薪酬、獎酬報償

優秀事蹟、自我評價、專案資歷

滿意度調查結果內部討論社群 /文章分享

建議 /提案 或 其他不同型式的社群足跡