텀블러 유저빌리티 보고서

보내는 사람: 김동국

받는 사람: 오동우

일 마 을 - 리 커 버

오 동 우 - 교 수 실

안녕하십니까, 오교수님. 하하 :)

김동국 입니다. 다름이 아니라

텀블러 사용자 경험 측정 최종보고서 보내드립니다.

보고서 진행의 순서는

Mental Model

Performance Matrix

Issue Matrix

Mental Model

Performance Matrix

Issue Matrix

멘탈모델이 뭡니까?

특정 행동들을 하는 영혼의 표준 입니다.what?

사람은 정신상태에 따라 그 행동이 달라집니다.

배고픔

냉장고 문을 열어 내용물 확인하기

따뜻한 물에 보충제 풀어서 마시기

컴퓨터에 저장해놓은 다이어트 사진 열어보기

주머니에서 휴대폰을 꺼내어 중국집에 전화하기

20분으로 알람 설정하고 잠자기

이어폰 끼고 텝스 리스닝 시험보기

쿠폰할인 사이트에 접속하여 주변일대 음식점 검색하기

칼로리 낮은 음식정보 검색하기

배고픔









이 때, 특정 행동들은 비슷한 혼(魂)을 지닙니다.

배고픔









그것이 멘탈모델 입니다.

체형관리성 욕구충족성

멘탈모델을 왜 알아야 하죠?

멘탈모델마다 서비스 이용 방식이 다릅니다.why?

이는 만족도에 영향을 주죠.

멘탈모델을 어떻게 알죠?

행동기반으로 역추적해야 합니다.how?

여러 행동들

멘탈모델

행동들을 그룹화하여 영혼을 도출하는 게 정석입니다.

하지만 저는

정석을 어깁니다.

“X까라그래!”

글 쓰는 유형별로 사용자 집단을 분류하고,

논문 쓰는 사람

전문서적 쓰는 사람

교육자료 만드는 사람 기사 쓰는 사람

문학 작품 쓰는 사람수기 쓰는 사람

편지 쓰는 사람

일기 쓰는 사람

번역하는 사람

집단별로 행동을 도출합니다.







번역하는 사람

- 자료 찾기 - 연구 및 협업 - 구체적 근거 제시

- 경험을 기록하기 - 무계획적 - 느낌, 교훈

- 다른 언어 글 읽기 - 사전 찾기 - 문법 다듬기

- 시청각 자료 만들기 - 정치적 중립성 지키기 - 확실한 사실 전달

- 취재하기 - 사실 확인하기 - 널리 공유하기

- 영감을 기록하기 - 감성적 상상력 - 하루 종일 글쓰기

- 회고하기 - 개인적인 내용 - 물리적 도구 사용

- 출판사와 협의 - 참고자료 인용 - 체계적으로 정리하기

- 특정인에게 전달 - 사적인 내용 - 우체국에 간다

하지만 보시다시피,







번역하는 사람
















번역하는 사람










이건 행동이 아닙니다.







번역하는 사람










그냥 특징일 뿐이죠.

또한 얼핏보면 유형 같지만,







번역하는 사람

이건 글의 종류일 뿐입니다.







번역하는 사람

멘탈모델을 찾다가 멘탈붕괴되는 순간!

유형을 생각치 말고 상황을 생각하라!

그래. 내가 지금 글 쓰는 상황에서부터 시작하자!

노트북을 켜고, 키보드에 손을 올려놨어. 다리도 떨고 배도 긁고. 코도 훌쩍이고 안경도 올리고. 아, 방금 배를 너무 쎄게 긁었어!

자, 그럼 다음 상황들을 상상해보자.

- 소변이 마려운데 마감이 임박한 상황 - 벌레가 시야에 왔다갔다하는 상황 - 아기를 돌봐야 하는 상황 - 좋아하는 TV 프로그램이 시작한 상황 - 집에서 키우는 강아지가 무릎 위에 있는 상황 - 밖에서 누가 벨 누르고 도망간 상황

행동들이 많이 도출된다!

효율적으로 관리할 도구가 필요하다!

마인드맵 프로그램 사용.

그럼 이 행동들을 가지고 사용자 유형을…

어떻게 도출하지?how?

사용자 유형은 행동에서 나오지 않습니다.

- 소변이 마려운데 마감이 임박한 상황 - 벌레가 시야에 왔다갔다하는 상황 - 아기를 돌봐야 하는 상황 - 좋아하는 TV 프로그램이 시작한 상황 - 집에서 키우는 강아지가 무릎 위에 있는 상황 - 밖에서 누가 벨 누르고 도망간 상황

사용자 유형도 상황에서 나오지요.

- 소변이 마려운데 마감이 임박한 사람 - 벌레가 시야에 왔다갔다하는 사람 - 아기를 돌봐야 하는 사람 - 좋아하는 TV 프로그램이 시작한 사람 - 집에서 키우는 강아지가 무릎 위에 있는 사람 - 밖에서 누가 벨 누르고 도망간 사람

하지만 이런 사용자 유형은 불필요합니다.

- 소변이 마려운데 마감이 임박한 사람 - 벌레가 시야에 왔다갔다하는 사람 - 아기를 돌봐야 하는 사람 - 좋아하는 TV 프로그램이 시작한 사람 - 집에서 키우는 강아지가 무릎 위에 있는 사람 - 밖에서 누가 벨 누르고 도망간 사람

반복가능한 상황(=사용자수)을 고려합시다!

- 초등학교 학생들이 보는 위인전을 쓰는 상황 - 군대간 친구에게 위문편지 쓰는 상황 - 경찰서에서 새로운 사건을 즉시 전달하는 상황 - 이야기를 꾸며내 상대를 기망하는 상황 - 시간이 다 되면 감독관에게 시험지를 뺏기는 상황 - 지하철에서 문득 떠오른 아이디어를 기록하는 상황

이제 사용자 유형별 행동에서 멘탈모델을 도출하자!

많다! 뭔 말이야!

핵심이 되는 멘탈모델을 추출하자!

2x2 매트릭스를 완성!

신속여유

정보

생각

빠르게 사고하고 정리하는 모델

정확한 사실을 빠르게 전달하는 모델

많은 양의 정보를 체계적으로 정리하는 모델

내적 심상을 글로써 표현하는 모델

Mental Model

Performance Matrix

Issue Matrix

어떤 멘탈유형인지는…

어떻게 알죠?how?

물어보면 되죠!

신속성 질문:

정보성 질문:

A. 글을 생각나는대로 죽 내리쓰는가. B. 글을 쓰던 중 다른 일이 생기더라도 일단 글부터 쓰는가. C. 완성한 글을 검토하거나 퇴고하지 않고 전달하는가.

A. 신빙성이 확인된 외부자료를 사용하는가. B. 주관적 생각을 최대한 배제하는가. C. 질문이나 검색을 통해 확인하는가.

응답!

신속여유

정보

생각

빠르게 사고하고 정리하는 모델

정확한 사실을 빠르게 전달하는 모델

많은 양의 정보를 체계적으로 정리하는 모델

내적 심상을 글로써 표현하는 모델

신속여유

정보

생각

복잡한 생각을 단순화 시키는 데 편하고, 정리된 생각을 설득력있게 전달할 수 있었으면.…

새소식들을 즉각적으로 받아볼 수 있고, 새소식을 현장감있고 빠르게 전달할 수 있었으면…

많은 정보들을 쉽게 찾을 수 있고, 그것을 바탕으로 많은 자료를 가독성있게 만들수 있었으면…

내 머리 속 상상을 여지없이 글로 옮겨서 사람들에게 감각적으로 전달할 수 있었으면…

각 유형별 니즈 파악

신속여유

정보

생각

복잡한 생각을 단순화 시키는 데 편하고, 정리된 생각을 설득력있게 전달할 수 있었으면…

새소식들을 즉각적으로 받아볼 수 있고, 새소식을 현장감있고 빠르게 전달할 수 있었으면…

많은 정보들을 쉽게 찾을 수 있고, 그것을 바탕으로 많은 자료를 가독성있게 만들수 있었으면…

내 머리 속 상상을 여지없이 글로 옮겨서 사람들에게 감각적으로 전달할 수 있었으면…

각 유형별 니즈 파악

각 유형별 태스크 설정

신속여유

정보

생각

쉽게 찾을: 검색 많은 자료: 링크삽입 가독성: 글씨체(굵기, 기울기, 선), 인덱스(숫자, 점)

즉각적으로 받아볼: 팔로윙, 리블로그 현장감: 사진, 동영상 빠르게 전달: 링크

설득력: 인용구여지없이: 채팅 감각적: 음악

준비단계

1. 텀블러에 가입한다. 2. 텀블러 앱을 깐다. 3. 텀블러 웹과 앱을 둘 다 로그인 한다. 4. 각 태스크마다 편리한 플랫폼을 이용한다.

태스크 구체화1

1. 텀블러에서 수지를 검색한다. 2. 검색 결과를 최신순으로 재정렬한다. 3. 가장 첫번째 사진의 글쓴이를 팔로윙한다. 4. 홈으로 돌아간다. 5. 피드받은 게시물 중 가장 위에 있는 것의 리블로그를 클릭한다. 6. “오메, 이쁜그”라고 적는다. 7. 포스팅한다.

검색, 팔로윙, 리블로그

제목: 애국가 내용: 1. 동해물과 백두산이 마르고 닳도록 2. 하느님이 보우하사 우리나라 만세 3. 무궁화 삼천리 화려강산 4. 대한사람 대한으로 길이 보전하세

1. 텍스트 포스팅을 누른다. 2. 숫자 인덱스 기호를 활용하여 아래 글을 적는다. 3. ‘동해물’, ‘백두산’, ‘무궁화’를 굵게 바꾼다. 4. ‘우리나라 만세’, ‘길이 보전하세’를 기울게 바꾼다. 5. ‘하느님’을 가로선으로 긋고 그 뒤에 ‘부처님’을 삽입한다. 6. 포스팅한다.


텍스트(인덱스, 글씨체)


사진

1. 사진 포스팅을 누른다. 2. 셀카 사진을 찍는다(올린다). 3. “사과같은 내얼굴~ 예쁘기도 하지요~”를 적는다. 4. 포스팅한다.


인용구

인용구: 젊음은 젊은이에게 주기에 너무 아깝다. 출처: 조지 버나드 쇼

1. 인용구 포스팅을 누른다. 2. 아래 글을 적는다. 3. 포스팅한다.


링크

URL: goo.gl/3LyV2T 제목: 어셈블리어 입문

1. 링크 포스팅을 누른다. 2. 위 글을 적는다. 3. 포스팅한다.


채팅

제목: 오해 내용: 민수: 야! 뭐하는 짓이야!!! ㅡㅡ; 철수: 아.. 아니 그게 아니라.. 오해야, 오해~ ㅋㅋㅋ 민지: 맞아.. 민.. 민수야. 너가 생각하는 그런거 아니야. 민수: 아니긴 뭐가 아니야! 지금 내 캐릭터 죽을 뻔했잖아! 철수: 그럼 우리가 니 아이템 뺏으려 한다는 거냐?! 민수: 야 됐다. 가라. 민수님이 logout하셨습니다.

1. 채팅 포스팅을 누른다. 2. 아래 글을 적는다. 3. 포스팅한다.


음악

1. 음악 포스팅을 누른다. 2. ‘아이유’를 검색한다. 3. 검색 결과 중 가장 상위 링크를 클릭한다. 4. “아이 좋아유”를 적는다. 5. 포스팅한다.


동영상

1. 동영상 포스팅을 누른다. 2. 귀요미송을 부르는 동영상을 찍는다(올린다). 3. “이 구역의 귀요미는 나야!”를 적는다. 4. 포스팅한다.

Mental Model

Performance Matrix

Issue Matrix

수행 매트릭스가 뭔가요?

태스크를 잘 수행하는지 측정하는 것입니다.what?

Performance Test!

Task1 Task2 Task3 Task4 Task5 Task6 Task7 Task8 All

Lee SJ 1:27 1:49 1:19

(앱) 0:33 0:24 2:27 1:01 0:41 (앱)

Kim HG 1:35 3:27

(실패)1:16 (앱)

0:51 (앱)

0:45 (앱) 1:50 0:31 1:04

(앱)

Jo HH 2:52 2:17 1:13 0:31 0:37 1:20 0:25 1:02

그래서 뭐?

Task1 Task2 Task3 Task4 Task5 Task6 Task7 Task8 All

Lee SJ 1:27 1:49 1:19

(앱) 0:33 0:24 2:27 1:01 0:41 (앱)

Kim HG 1:35 3:27

(실패)1:16 (앱)

0:51 (앱)

0:45 (앱) 1:50 0:31 1:04

(앱)

Jo HH 2:52 2:17 1:13 0:31 0:37 1:20 0:25 1:02

Mental Model

Performance Matrix

Issue Matrix

이슈 매트릭스가 뭔가요?

태스크 수행에 애로사항이 있는지 측정하는 것입니다.what?

Issue Test!검색

팔로윙

리블로그

텍스트 긴 글은 앱으로 안 쓴다. 취소선 아이콘이 직관적이지 않다.

사진 웹에서 포스팅 할 경우, 첫글자에 모음이 안 적히는 버그가 있다.

인용구

링크 http

채팅 텍스트랑 뭐가 다른지 써보기 전에는 모른다.

오디오 앱으로는 포스팅 못 한다. 포스팅 된 음악 서비스가 한국에서는 지원되지 않는다.

동영상 등록 속도가 느리다.

참고 자료

회고

1. 텀블러 서비스를 글쓰기 용으로 한정지었다. 2. 극단적인 상황까지 고려하는 것은 불필요했다. 3. ‘글’이라는 게 너무 광범위하다. 인터뷰 대상자가

상상하는 상황이 너무 많았다. 4. 인터뷰 대상을 여러 집단에서 추출했어야 했다. 5. 플랫폼마다 태스크를 분리했어야 했다. 6. 인터뷰 대상자의 입장에서 질문을 검토해야겠다. 7. 멘탈모델에 시간을 많이 허비해서

유저빌리티 매트릭스에 기여한 시간이 적었다.

보고서는 마음에 드셨나요?

감동받고 코가 찡하진 않으신지요.

혹여나 미흡한 점 있으면 회신 부탁드립니다.

그럼 이만 글 쓰겠습니다.행복하세요.

김동국 드림.

Software

텀블러 유저빌리티 보고서